10 κορυφαία δωρεάν συστήματα help desk και ticketing για το 2026

Δεκατέσσερα εργαλεία μπήκαν σε αυτήν την αξιολόγηση και δέκα αποδείχθηκαν πραγματικά δωρεάν για πάντα — οι ισχυρότερες all-rounder επιλογές είναι τα Zoho Desk (3 χρήστες), Spiceworks (απεριόριστα αιτήματα, με διαφημίσεις) και HubSpot Service Hub (2 χρήστες, με CRM). Το δωρεάν σχεδόν ποτέ δεν σημαίνει όριο στα αιτήματα· σημαίνει όριο σε χρήστες, ιστορικό αιτημάτων, κανάλια ή αποθηκευτικό χώρο, και όποιο όριο χτυπήσετε πρώτο καθορίζει τι θα πληρώσετε αργότερα. Ελέγξτε τη λίστα σας πριν ξεκινήσετε: τα Freshdesk, Freshservice και HelpCrunch δεν έχουν πλέον καθόλου δωρεάν πρόγραμμα, επομένως οι περισσότερες λίστες που γράφτηκαν πριν από το 2026 είναι ξεπερασμένες.

TL;DR — η σύντομη λίστα

Και τα δέκα είναι δωρεάν χωρίς ημερομηνία λήξης. Τα όρια χρηστών και αιτημάτων επαληθεύτηκαν τον Αύγουστο του 2026.

1. Zoho Desk — δωρεάν για πάντα για 3 χρήστες, ticketing μέσω email, κέντρο βοήθειας, ιδιωτική βάση γνώσης, βασικές αναφορές. Χωρίς όριο αιτημάτων.
2. Spiceworks Cloud Help Desk — δωρεάν για πάντα για 5 τεχνικούς, απεριόριστα αιτήματα, απεριόριστοι τελικοί χρήστες, παρακολούθηση εξοπλισμού. Υποστηρίζεται από διαφημίσεις.
3. HubSpot Service Hub — δωρεάν για πάντα για 2 χρήστες, ένα κοινόχρηστο inbox, ticketing, live chat, δωρεάν CRM από κάτω. ~1.000 επαφές.
4. LiveAgent — δωρεάν για πάντα, απεριόριστοι χρήστες, μία διεύθυνση email, ένα κουμπί chat, ένας αριθμός τηλεφώνου, 7 ημέρες ορατού ιστορικού αιτημάτων.
5. Tawk.to — δωρεάν για πάντα, απεριόριστοι χρήστες, απεριόριστες συνομιλίες, ενσωματωμένο ticketing και βάση γνώσης. Η αφαίρεση επωνυμίας πληρώνεται.
6. Jira Service Management — δωρεάν για πάντα για 3 χρήστες, απεριόριστοι αιτούντες, 2 GB αποθηκευτικού χώρου, 100 ειδοποιήσεις email την ημέρα, 500 εκτελέσεις αυτοματισμού τον μήνα.
7. osTicket — δωρεάν άδεια ανοιχτού κώδικα, απεριόριστοι χρήστες, απεριόριστα αιτήματα, self-hosted. Πληρώνετε για φιλοξενία.
8. FreeScout — δωρεάν άδεια ανοιχτού κώδικα, απεριόριστοι χρήστες και αιτήματα, μοντέλο κοινόχρηστου inbox, τρέχει σε shared hosting. Πληρωτέα modules.
9. Zammad — δωρεάν self-hosted community edition, απεριόριστοι χρήστες, είσοδος email, chat, social και τηλεφώνου. Η πιο βαριά εγκατάσταση εδώ.
10. Hesk — δωρεάν self-hosted έκδοση, απεριόριστοι λογαριασμοί προσωπικού, φόρμες αιτημάτων και βάση γνώσης. Προαιρετική εφάπαξ άδεια αφαιρεί την επωνυμία.

Δεν είναι στη λίστα επειδή είναι δοκιμές, όχι δωρεάν προγράμματα: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Λεπτομέρειες στην ενότητα Δωρεάν δοκιμές που δεν είναι δωρεάν προγράμματα .

Δωρεάν συστήματα help desk και ticketing σε σύγκριση

Οι πληρωμένες τιμές είναι με ετήσια χρέωση όπου ο πωλητής τη δημοσιεύει· η μηνιαία χρέωση είναι περίπου 20-30% υψηλότερη στους περισσότερους πωλητές. Τα Freshdesk ($19/χρήστη/μήνα), Zendesk ($19/χρήστη/μήνα Support, $55 Suite), Freshservice ($19/χρήστη/μήνα) και HelpCrunch ($15/χρήστη/μήνα) απουσιάζουν σκόπιμα από αυτόν τον πίνακα — δεν έχουν δωρεάν πρόγραμμα για σύγκριση.

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Πώς δοκιμάσαμε αυτά τα εργαλεία

Ξεκινήσαμε από μια μακρά λίστα 14 εργαλείων που εμφανίζονται σε αναζητήσεις για δωρεάν help desk και δωρεάν λογισμικό ticketing, και στη συνέχεια εφαρμόσαμε ένα φίλτρο: μπορεί μια ομάδα να χρησιμοποιεί ακόμα αυτό το εργαλείο σε δώδεκα μήνες χωρίς να πληρώνει; Αυτό αφαίρεσε τέσσερα γνωστά ονόματα των οποίων το δωρεάν επίπεδο είναι πλέον δοκιμή.

Για καθένα από τα υπόλοιπα δέκα, καταγράψαμε τους όρους του δωρεάν προγράμματος από την ίδια τη σελίδα τιμολόγησης και το κέντρο βοήθειας του πωλητή και όχι από συγκεντρωτικές λίστες τρίτων — όριο χρηστών, όριο αιτημάτων ή αποθηκευτικού χώρου, κανάλια, διατήρηση δεδομένων και τι κοστίζει το φθηνότερο πληρωμένο βήμα. Όπου ένας πωλητής τεκμηριώνει ένα δωρεάν πρόγραμμα που δεν βρίσκεται στη δημόσια σελίδα τιμολόγησης (όπως το Freshdesk), το σημειώσαμε κι αυτό.

Η γνώμη των χρηστών προέρχεται από κατανομές βαθμολογιών στο G2 και το Capterra και από επαναλαμβανόμενα θέματα σε κριτικές και κοινότητες διαχειριστών συστημάτων, όχι από μεμονωμένα σχόλια. Οι βαθμολογίες και οι αριθμοί κριτικών αναφέρονται με την πλατφόρμα τους για να μπορείτε να τους ελέγξετε.

Όλα τα στοιχεία επαληθεύτηκαν τον Αύγουστο του 2026. Τα δωρεάν επίπεδα σε αυτήν την κατηγορία αλλάζουν συχνά — τρεις πωλητές άλλαξαν τα δικά τους τους τελευταίους δεκαοκτώ μήνες — οπότε επιβεβαιώστε τους τρέχοντες όρους στη σελίδα του πωλητή πριν μετεγκαταστήσετε οτιδήποτε.

Τα 10 καλύτερα δωρεάν συστήματα help desk και ticketing

1. Zoho Desk

Το Zoho Desk είναι το πιο ολοκληρωμένο cloud help desk που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με μηδενικό κόστος χωρίς να αγγίξετε διακομιστή. Το δωρεάν επίπεδο είναι πραγματικό πρόγραμμα, όχι αντίστροφη μέτρηση: αιτήματα email, επώνυμό κέντρο βοήθειας, ιδιωτική βάση γνώσης για χρήστες και βασικές αναφορές, χωρίς ημερομηνία λήξης.

Όρια δωρεάν προγράμματος: 3 χρήστες. Μία διεύθυνση email υποστήριξης συν web φόρμα και κέντρο βοήθειας. SLA βάσει προτεραιότητας με κλιμάκωση ενός επιπέδου, δύο μακροεντολές, ιδιωτική βάση γνώσης, εφαρμογές για κινητά, βασικές αναφορές. Χωρίς live chat, χωρίς πολυκαναλική είσοδο, χωρίς αυτοματισμό ροών εργασίας πέρα από αυτές τις μακροεντολές.

Καλύτερο για: μικρές ομάδες υποστήριξης πελατών δύο ή τριών ατόμων που εργάζονται κυρίως από ένα κοινόχρηστο inbox και θέλουν δομή χωρίς να πληρώνουν.

Πλεονεκτήματα:

• Γνήσιο δωρεάν-για-πάντα πρόγραμμα με το μεγαλύτερο βάθος λειτουργιών από οποιοδήποτε περιορισμένο cloud επίπεδο
• SLA βάσει προτεραιότητας και δύο μακροεντολές στο δωρεάν πρόγραμμα, που τα περισσότερα περιορισμένα επίπεδα αφαιρούν
• Το κέντρο βοήθειας μπορεί να αποκτήσει επωνυμία, κάτι που τα περισσότερα δωρεάν επίπεδα δεν επιτρέπουν
• Βρίσκεται εντός του οικοσυστήματος Zoho αν χρησιμοποιείτε ήδη Zoho CRM

Μειονεκτήματα:

• Τρεις χρήστες είναι σκληρό όριο, και το εισαγωγικό πρόγραμμα Express σας πάει μόνο στους πέντε
• Χωρίς κανόνες αυτοματισμού, χωρίς άμεσα μηνύματα, χωρίς είσοδο από social media στο δωρεάν
• Η επωνυμία Zoho παραμένει μέχρι να πληρώσετε

Τι λένε οι χρήστες: Οι κριτές του Capterra το περιγράφουν σταθερά ως επιλογή αξίας παρά ως ηγέτη λειτουργιών — ένας ιδιοκτήτης στον τομέα του μάρκετινγκ το συνόψισε ως «Για το κόστος, καλύπτει τις βασικές ανάγκες που ψάχνω.» (Katie Z., Capterra, Μάρτιος 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Το Spiceworks είναι ό,τι πιο κοντινό υπάρχει σε απεριόριστο δωρεάν help desk, και στοχεύει ευθέως στην εσωτερική Πληροφορική. Τα αιτήματα, οι τελικοί χρήστες και ο αποθηκευτικός χώρος είναι απεριόριστα· το τίμημα είναι η διαφήμιση εντός της διεπαφής και, από τον Ιούνιο του 2025, ένα όριο θέσεων.

Όρια δωρεάν προγράμματος: 5 θέσεις διαχειριστή ή τεχνικού στο πρόγραμμα Core. Απεριόριστα αιτήματα, απεριόριστοι τελικοί χρήστες, απεριόριστος αποθηκευτικός χώρος. Περιλαμβάνει παρακολούθηση εξοπλισμού, ειδοποιήσεις και αναφορές. Διαφημίσεις εμφανίζονται στην εφαρμογή. Η προσθήκη έκτης ενεργής θέσης χωρίς αναβάθμιση κλειδώνει τον λογαριασμό — οι τεχνικοί χάνουν πρόσβαση και η διεύθυνση email υποστήριξης σταματά να δέχεται αιτήματα.

Καλύτερο για: ομάδες εσωτερικής Πληροφορικής που χρειάζονται μια ουρά αιτημάτων συν βασική απογραφή εξοπλισμού και μπορούν να ζήσουν με διαφημίσεις.

Πλεονεκτήματα:

• Χωρίς όρια αιτημάτων, τελικών χρηστών ή αποθηκευτικού χώρου με $0
• Παρακολούθηση εξοπλισμού και απογραφής που τα πληρωμένα εργαλεία ITSM χρεώνουν
• Η εγκατάσταση είναι γρήγορη και δεν απαιτεί σχεδόν καθόλου εκπαίδευση
• Απεριόριστος αποθηκευτικός χώρος και πλήρες ιστορικό αιτημάτων — τίποτα δεν κρύβεται πίσω από μια αναβάθμιση

Μειονεκτήματα:

• Διαφημίσεις στη διεπαφή και η αφαίρεσή τους απαιτεί Premium
• Πέντε θέσεις τεχνικών, και το κλείδωμα της έκτης θέσης είναι απότομο αντί για προειδοποίηση
• Περιορισμένη προσαρμογή και βάθος αναφορών
• Γνωστό για περιστασιακά σφάλματα και ενοχλητικές ειδοποιήσεις email

Τι λένε οι χρήστες: 4.3/5 από 311 κριτικές στο G2 και 4.4/5 από 586 στο Capterra. Το δωρεάν ticketing και η κοινότητα κερδίζουν τον έπαινο, οι διαφημίσεις και οι λεπτές αναφορές τα παράπονα — και το όριο θέσεων ακόμα πονάει: ένας IT manager δύο ετών λέει ότι είναι «ακόμα πικραμένος για την αρχική πρόταση πώλησης ‘Free Forever’» (Steven M., Capterra, Φεβρουάριος 2026).

3. HubSpot Service Hub

Τα δωρεάν εργαλεία του HubSpot σας δίνουν ticketing πάνω από ένα δωρεάν CRM, που είναι ο λόγος να το επιλέξετε αντί του Zoho Desk. Κάθε αίτημα ανοίγει με το πλήρες ιστορικό του πελάτη συνημμένο — προηγούμενα email, υποβολές φορμών, συμφωνίες — έτσι η υποστήριξη δεν χρειάζεται να ρωτήσει τίποτα από τις πωλήσεις.

Όρια δωρεάν προγράμματος: 2 χρήστες. Ένα κοινόχρηστο inbox, βασικές γραμμές αιτημάτων, live chat και συνομιλητικά bots, πρότυπα email και αποσπάσματα, απλοί πίνακες αναφορών. Οι νεότεροι δωρεάν λογαριασμοί περιορίζονται σε περίπου 1.000 επαφές και μία γραμμή συμφωνιών. Η επωνυμία HubSpot εμφανίζεται στο widget chat, στα email και στις φόρμες. Χωρίς SLA, χωρίς δρομολόγηση, χωρίς πραγματικό αυτοματισμό.

Καλύτερο για: μια ομάδα πρώιμου σταδίου όπου τα ίδια δύο άτομα χειρίζονται πωλήσεις και υποστήριξη και θέλουν μία εγγραφή πελάτη.

Πλεονεκτήματα:

• Δωρεάν CRM, ιστορικό επαφών και ticketing σε ένα μέρος
• Live chat και bots περιλαμβάνονται με $0
• Καθαρή διεπαφή και καθοδηγούμενη έναρξη βάζουν μια μικρή ομάδα γρήγορα σε λειτουργία
• Κλιμακώνεται σε πλήρη πλατφόρμα αν η εταιρεία μεγαλώσει

Μειονεκτήματα:

• Δύο χρήστες είναι το πιο αυστηρό όριο σε αυτήν τη λίστα
• Επωνυμία σε κάθε στοιχείο που βλέπει ο πελάτης μέχρι το Starter
• Καθόλου αυτοματισμός στο δωρεάν — η δρομολόγηση και η παρακολούθηση είναι χειροκίνητες
• Το Professional είναι απότομο άλμα περίπου $90 ανά θέση τον μήνα, συν τέλη έναρξης

Τι λένε οι χρήστες: περίπου 4.4/5 σε περίπου 2.500 κριτικές G2 και 4.4/5 σε 191 στο Capterra. Ο επαναλαμβανόμενος έπαινος είναι η σύνδεση CRM — ένας μηχανικός λογισμικού δύο χρόνια λέει ότι «η διαχείριση αιτημάτων και τα δεδομένα πελατών συνδεδεμένα απευθείας στο CRM κάνουν τις παραδόσεις ομαλές» (Estrella A., Capterra, Ιούλιος 2026). Τα επαναλαμβανόμενα παράπονα είναι το όριο δύο χρηστών, η επωνυμία, η έλλειψη αυτοματισμού στο δωρεάν και οι τιμές που φαίνονται απότομες για ελαφριούς χρήστες.

4. LiveAgent

Το LiveAgent είναι ένα πολυκαναλικό help desk που συνδυάζει ticketing email, live chat και ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο. Το δωρεάν πρόγραμμα είναι ασυνήθιστο στο ότι επιτρέπει απεριόριστους χρήστες, αλλά η παγίδα είναι η διατήρηση αντί για τον αριθμό προσωπικού: στο δωρεάν πρόγραμμα, τα μηνύματα σε αιτήματα παλαιότερα των 7 ημερών κρύβονται μέχρι να αναβαθμίσετε.

Όρια δωρεάν προγράμματος: απεριόριστοι χρήστες. Μία διεύθυνση email, ένα κουμπί chat, ένας αριθμός τηλεφώνου, φόρμες επικοινωνίας, φόρουμ πελατών, βασικές αναφορές. 7 ημέρες ορατού ιστορικού αιτημάτων (παλαιότερα μηνύματα κρύβονται, δεν διαγράφονται). Χωρίς ενοποιήσεις, χωρίς κανόνες αυτοματισμού, χωρίς SLA, χωρίς κανάλια social media.

Καλύτερο για: μια ομάδα που απαντά στο τηλέφωνο εξίσου συχνά όσο και στο email — το δωρεάν πρόγραμμα είναι το μόνο εδώ που καλύπτει και τα δύο κανάλια χωρίς να μετράει θέσεις.

Πλεονεκτήματα:

• Απεριόριστοι χρήστες με $0, που μόνο τα Tawk.to, Spiceworks και τα self-hosted εργαλεία προσφέρουν
• Τρία κανάλια στο δωρεάν επίπεδο αντί για μόνο email
• Πύλη πελατών και φόρουμ περιλαμβάνονται, όχι μόνο ένα κοινόχρηστο inbox
• Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών όλων των πληρωμένων λειτουργιών, χωρίς πιστωτική κάρτα

Μειονεκτήματα:

• Το όριο ιστορικού 7 ημερών είναι το πιο αυστηρό όριο διατήρησης σε αυτήν τη λίστα
• Χωρίς αυτοματισμό, ενοποιήσεις ή λογισμικό βάσης γνώσης στο δωρεάν
• Η διεπαφή είναι πυκνή και φαίνεται ξεπερασμένη σε σύγκριση με νεότερα εργαλεία
• Τα WhatsApp, Instagram και Viber έχουν επιπλέον χρεώσεις στα πληρωμένα προγράμματα και η εφαρμογή για κινητά είναι κοινό παράπονο

Τι λένε οι χρήστες: 4.7/5 σε 1.786 κριτικές Capterra (ευκολία χρήσης 4.6) και 4/5 σε 618 κριτικές Trustpilot. Ένας CEO σε μικρή εταιρεία υπηρεσιών Πληροφορικής, δύο χρόνια τώρα, το περιγράφει ως «απαραίτητο εργαλείο: μας επιτρέπει να διαχειριζόμαστε αιτήματα, live chats και αιτήματα πελατών» (Jacopo R., Capterra, Μάιος 2026)· η εφαρμογή για κινητά είναι το πιο σταθερό αρνητικό.

5. Tawk.to

Το Tawk.to είναι δωρεάν με τον λιγότερο περιορισμένο τρόπο από οποιοδήποτε εργαλείο εδώ: απεριόριστοι χρήστες, απεριόριστες συνομιλίες, απεριόριστο ιστορικό, χωρίς χρονικό όριο και χωρίς κάρτα. Είναι chat-first, με ticketing και βάση γνώσης προσαρτημένα αντί για το αντίθετο.

Όρια δωρεάν προγράμματος: κανένα σε χρήστες, συνομιλίες, ιδιοκτησίες ή ιστορικό. Περιλαμβάνει live chat, ticketing email, φιλοξενούμενη βάση γνώσης, παρακολούθηση επισκεπτών, προκαθορισμένες απαντήσεις και εφαρμογές για κινητά. Το widget και η βάση γνώσης φέρουν την ένδειξη «Powered by tawk.to» μέχρι να αγοράσετε το πρόσθετο αφαίρεσης και το δωρεάν επίπεδο AI περιορίζεται σε 100 ολοκληρώσεις μηνυμάτων τον μήνα.

Καλύτερο για: ομάδες των οποίων ο όγκος υποστήριξης φτάνει μέσω chat ιστοσελίδας αντί για email και που δεν τους πειράζει η επωνυμία του πωλητή.

Πλεονεκτήματα:

• Καθόλου όρια σε χρήστες, όγκο ή ιστορικό
• Ticketing και βάση γνώσης περιλαμβάνονται με $0
• Εγκαθίσταται με ένα απόσπασμα κώδικα ή ένα πρόσθετο CMS σε λεπτά
• Δημιουργεί έσοδα μέσω πρόσθετων, οπότε ο πυρήνας παραμένει δωρεάν

Μειονεκτήματα:

• Η αφαίρεση επωνυμίας είναι πληρωτέο πρόσθετο, από $19 τον μήνα ανά ιδιοκτησία
• Το ticketing είναι βασικό — χωρίς SLA, χωρίς αυτοματισμό ουράς, χωρίς δομή ITSM
• Το AI Assist μετριέται και κοστολογείται ανά ιδιοκτησία
• Η προσαρμογή widget είναι περιορισμένη και η εφαρμογή για κινητά μπορεί να είναι αργή στις ειδοποιήσεις

Τι λένε οι χρήστες: Οι κριτές του Capterra το περιγράφουν ως σταθερό και ουσιαστικά χωρίς κόστος· ένας διευθυντής λειτουργιών έγραψε ότι «Δεν έχει κόστος και ενσωματώνεται καλά με τον ιστότοπό μας, οπότε είναι νικητής.» (Oscar S., Capterra). Η ξεπερασμένη διεπαφή και οι ασθενέστερες ενοποιήσεις είναι οι συνήθεις επιφυλάξεις.

6. Jira Service Management

Το δωρεάν πρόγραμμα του Jira Service Management είναι ένα πραγματικό service desk αντί για ένα γυμνό inbox: τύποι αιτημάτων, ουρές, SLA, ενσωματωμένη βάση γνώσης και πύλη αυτοεξυπηρέτησης, με απεριόριστους αιτούντες. Είναι η φυσική επιλογή αν η ομάδα μηχανικών σας ζει ήδη στο Atlassian.

Όρια δωρεάν προγράμματος: 3 χρήστες, απεριόριστοι πελάτες και αιτήματα. 2 GB αποθηκευτικού χώρου αρχείων, 100 ειδοποιήσεις email την ημέρα, 500 εκτελέσεις κανόνων αυτοματισμού τον μήνα, υποστήριξη μόνο από την κοινότητα Atlassian, ένας μήνας διατήρησης ειδοποιήσεων. Χωρίς διαχείριση εξοπλισμού ή CMDB, χωρίς εικονικό πράκτορα AI.

Καλύτερο για: εσωτερικές ομάδες Πληροφορικής, HR ή λειτουργιών έως τριών χρηστών που χρειάζονται δομή ITSM και ήδη χρησιμοποιούν Jira ή Confluence.

Πλεονεκτήματα:

• Οι αιτούντες δεν μετρούν ως χρήστες, οπότε ολόκληρη η εταιρεία μπορεί να δημιουργεί αιτήματα δωρεάν
• Τύποι αιτημάτων ITSM, ουρές και βασικά on-call out of the box
• Βαθιές συνδέσεις με Jira Software, Confluence και Bitbucket
• Είσοδος μέσω πύλης, email, Slack, Teams ή ενσωματωμένου widget

Μειονεκτήματα:

• Τρεις χρήστες και το Standard είναι $20 ανά χρήστη τον μήνα
• 100 ειδοποιήσεις email την ημέρα είναι περιοριστικό για μια ζωντανή ουρά
• Χωρίς υποστήριξη πωλητή στο δωρεάν — μόνο κοινότητα
• Απότομη καμπύλη μάθησης για μη τεχνικές ομάδες

Τι λένε οι χρήστες: η πιο σταθερή κριτική στις κριτικές G2 είναι η πολυπλοκότητα εγκατάστασης παρά η δυνατότητα· ένας κριτής το έθεσε απλά: «Η αρχική εγκατάσταση μπορεί να είναι λίγο περίπλοκη.» (Κριτική G2).

7. osTicket

Το osTicket εξυπηρετεί ουρές πανεπιστημίων, κυβερνήσεων και MSP από το 2003 και παραμένει η προεπιλεγμένη απάντηση όταν κάποιος θέλει email-to-ticket χωρίς χρέωση ανά χρήστη. Ανήκει στην ευρύτερη ομάδα συστημάτων ticketing ανοιχτού κώδικα, όπου η άδεια είναι δωρεάν και ο λογαριασμός φιλοξενίας δικός σας.

Όρια δωρεάν προγράμματος: κανένα σε χρήστες, αιτήματα ή τελικούς χρήστες. Διοχέτευση email, προσαρμοσμένες φόρμες, ουρές ανά τμήμα, φίλτρα αιτημάτων, βασικά προγράμματα SLA, προκαθορισμένες απαντήσεις. Εσείς παρέχετε έναν LAMP host, αντίγραφα ασφαλείας, ενημερώσεις κώδικα και αναβαθμίσεις. Μια διαχειριζόμενη cloud έκδοση και εμπορική υποστήριξη πωλούνται ξεχωριστά.

Καλύτερο για: μια ομάδα τριών έως οκτώ χρηστών με κάποιον άνετο σε Linux, που χρειάζεται αξιόπιστη καταγραφή αιτημάτων και τίποτα διακοσμητικό.

Πλεονεκτήματα:

• Χωρίς όριο χρηστών, χωρίς όριο αιτημάτων, χωρίς κόστος άδειας
• Η διοχέτευση και δρομολόγηση email είναι αξιόπιστες και δοκιμασμένες
• Τρέχει σε φθηνό shared hosting — $5 έως $20 τον μήνα το καλύπτει
• Πλήρης έλεγχος των δεδομένων, που έχει σημασία για ρυθμίσεις ευαίσθητες στο GDPR

Μειονεκτήματα:

• Η διεπαφή είναι εμφανώς μια δεκαετία παλιά
• Χωρίς εγγενές live chat και αραιό οικοσύστημα πρόσθετων
• Κάθε αναβάθμιση, αντίγραφο ασφαλείας και ενημέρωση ασφαλείας είναι δική σας δουλειά
• Οι αναφορές είναι ελάχιστες σε σύγκριση με cloud εργαλεία

Τι λένε οι χρήστες: 4.4/5 από 44 κριτικές G2 και 4.3/5 από 76 στο Capterra. Οι κριτές βαθμολογούν υψηλά τη διοχέτευση email και την προσαρμογή, λιγότερο τη διεπαφή — ένας βοηθός διευθυντή Πληροφορικής που το τρέχει για πάνω από δύο χρόνια σημειώνει ότι η διεπαφή «μπορεί να φαίνεται κάπως ξεπερασμένη σε σύγκριση με νεότερες πλατφόρμες help desk» (Jeff C., Capterra, Μάιος 2026).

8. FreeScout

Το FreeScout είναι ένα κλώνος ανοιχτού κώδικα του Help Scout: ένα κοινόχρηστο mailbox αντί για μια ουρά αιτημάτων με φόρμες. Είναι η πιο ελαφριά εγκατάσταση σε αυτήν τη λίστα — τρέχει σε τυπικό shared hosting και χρειάζεται περίπου 1 GB RAM.

Όρια δωρεάν προγράμματος: κανένα σε χρήστες, mailboxes ή αιτήματα στην κύρια εφαρμογή. Κοινόχρηστο inbox, ιδιωτικές σημειώσεις, ανίχνευση ταυτόχρονης επεξεργασίας, αποθηκευμένες απαντήσεις, ετικέτες και βασικές αναφορές περιλαμβάνονται. Live chat, πεδία CRM, χρονομέτρηση και παρόμοια έξτρα πωλούνται ως πληρωτέα modules.

Καλύτερο για: μικρές ομάδες που ζουν στο email, θέλουν να κατέχουν τα δεδομένα τους και μπορούν να τρέξουν ένα μικρό PHP host.

Πλεονεκτήματα:

• Τρέχει σε συνηθισμένο shared hosting — το χαμηλότερο φράγμα υποδομής της ομάδας self-hosted
• Πραγματικά ευχάριστη διεπαφή για ένα εργαλείο ανοιχτού κώδικα
• Εγκαθίσταται σε λιγότερο από μισή ώρα
• Ενεργή αγορά modules για τα κενά

Μειονεκτήματα:

• Η κύρια εφαρμογή είναι σκόπιμα ρηχή — το βάθος κοστίζει χρήματα, module προς module
• Μικρότερη κοινότητα από osTicket ή Zammad
• Χωρίς εγγενή social ή e-commerce κανάλια
• Το όριο όγκου φτάνει νωρίτερα από ό,τι με βαρύτερες πλατφόρμες

Τι λένε οι χρήστες: 4.2/5 από 13 κριτικές Capterra (εξυπηρέτηση πελατών 3.5) και χωρίς καθιερωμένο προφίλ G2 — μια μικρή βάση. Το επαναλαμβανόμενο παράπονο είναι το μοντέλο modules, όχι η εφαρμογή: ένας CEO που τελικά μετακινήθηκε σε πληρωμένο εργαλείο λέει ότι «έπρεπε να πληρώσει επιπλέον για απαραίτητες λειτουργίες, δεν είχε υποστήριξη από πίσω» (Lukasz D., Capterra, Ιανουάριος 2023).

9. Zammad

Το Zammad είναι η επιλογή ανοιχτού κώδικα που μοιάζει με σύγχρονο SaaS προϊόν. Η community edition είναι δωρεάν για self-hosting χωρίς όριο χρηστών και δέχεται email, chat, social και τηλέφωνο σε μία ουρά — το ευρύτερο μείγμα καναλιών από οποιοδήποτε δωρεάν εργαλείο εδώ.

Όρια δωρεάν προγράμματος: κανένα σε χρήστες ή αιτήματα στην self-hosted community edition. Πολυκαναλική είσοδος, SLA, ενότητες κειμένου, αναφορές και βάση γνώσης περιλαμβάνονται. Η στοίβα είναι βαριά: PostgreSQL, Elasticsearch και Redis, ρεαλιστικά 4 έως 8 GB RAM. Τα φιλοξενούμενα προγράμματα και οι συνδρομές υποστήριξης self-hosted είναι πληρωτέα.

Καλύτερο για: μια τεχνικά αυτοπεποιθημένη ομάδα που θέλει πολυκαναλικό ticketing, ιδιοκτησία δεδομένων και χωρίς χρέωση ανά χρήστη.

Πλεονεκτήματα:

• Σύγχρονη διεπαφή και σωστό ίχνος ελέγχου
• Email, chat, social και τηλέφωνο σε μία ουρά με $0 κόστος άδειας
• Χωρίς όριο χρηστών, οπότε το κόστος δεν κλιμακώνεται με το προσωπικό
• Ενεργά αναπτυσσόμενο με υγιή κοινότητα πρόσθετων

Μειονεκτήματα:

• Η βαρύτερη απαίτηση υποδομής σε αυτήν τη σύγκριση
• Ruby στοίβα που λιγότεροι διαχειριστές συστημάτων μπορούν να διορθώσουν γρήγορα
• Η πολυ-ενοικίαση είναι λογικός διαχωρισμός, όχι σκληρή απομόνωση
• Μικρή βάση κριτικών, οπότε υπάρχουν λιγότερα δημόσια στοιχεία για να βασιστείτε

Τι λένε οι χρήστες: 4.5/5 σε περίπου δέκα κριτικές G2 και 4.6/5 από επτά στο Capterra — ένα μικρό δείγμα και στις δύο περιπτώσεις. Ένας μηχανικός λογισμικού που το τρέχει τόσο για εσωτερική όσο και για εξωτερική υποστήριξη το βαθμολογεί 5/5 συνολικά, αλλά λέει ότι τα αναλυτικά στοιχεία «στερούνται λεπτομέρειας και απαιτούν πρόσθετη προσπάθεια για τη δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών» (Capterra, Ιανουάριος 2026)· ένας παλαιότερος κριτής αναφέρει επιβραδύνσεις καθώς αυξάνεται ο όγκος αιτημάτων.

10. Hesk

Το Hesk είναι το απλούστερο self-hosted help desk που εξακολουθεί να θεωρείται σύστημα ticketing. Ένας μόνο PHP εγκαταστάτης, μια βάση δεδομένων MySQL, shared hosting, και έχετε φόρμες αιτημάτων, κατηγορίες, προτεραιότητες, προκαθορισμένες απαντήσεις και βάση γνώσης.

Όρια δωρεάν προγράμματος: η μεταφορτώσιμη έκδοση είναι δωρεάν χωρίς χρέωση ανά χρήστη και χωρίς δοκιμαστική περίοδο. Λογαριασμοί προσωπικού, κατηγορίες αιτημάτων, προσαρμοσμένα πεδία, πρότυπα email και βάση γνώσης περιλαμβάνονται. Η επωνυμία «Powered by Hesk» παραμένει εκτός αν αγοράσετε την προαιρετική εφάπαξ άδεια, η οποία περιλαμβάνει επίσης ένα έτος υποστήριξης μέσω email. Το Hesk Cloud είναι μια ξεχωριστή διαχειριζόμενη υπηρεσία με επίπεδα προγράμματα αντί για χρέωση ανά χρήστη.

Καλύτερο για: ένα σχολείο, μη κερδοσκοπικό οργανισμό ή μικρό κατάστημα που θέλει μια λειτουργική ουρά αυτήν την εβδομάδα και έχει ήδη cPanel hosting.

Πλεονεκτήματα:

• Η ταχύτερη self-hosted εγκατάσταση εδώ — λεπτά, όχι ώρες
• Τρέχει στο φθηνότερο shared hosting χωρίς στοίβα εξαρτήσεων
• Απεριόριστοι λογαριασμοί προσωπικού — τίποτα στη δωρεάν έκδοση δεν μετράει θέσεις
• Πάνω από 20 χρόνια ανάπτυξης και περισσότερες από 35 γλώσσες

Μειονεκτήματα:

• Η διεπαφή και η προσαρμογή είναι οι πιο περιορισμένες σε αυτήν τη λίστα
• Χωρίς εγγενές chat ή κανάλια social media
• Το ξεπερνάτε γρήγορα μετά από μερικές χιλιάδες αιτήματα τον μήνα
• Η αφαίρεση επωνυμίας απαιτεί την πληρωμένη άδεια

Τι λένε οι χρήστες: 4.4/5 από οκτώ κριτικές Capterra και 4.7/5 από έξι στο G2 — ένα πολύ μικρό δείγμα και στις δύο περιπτώσεις. Ένας διαχειριστής συστημάτων που το έτρεξε για χρόνια πριν προχωρήσει λέει ότι «οι λειτουργίες/υποστήριξη υστερούν σε σύγκριση με premium επιλογές συστημάτων ticketing» (Samuel D., Capterra, Μάιος 2021)· ένας άλλος μακροχρόνιος χρήστης υποστηρίζει ότι η πληρωμένη άδεια είναι αρκετά φθηνή ώστε η δωρεάν έκδοση, που έρχεται χωρίς υποστήριξη, δεν αξίζει τον κόπο.

Εγγραφείτε στο newsletter

Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.

Διεύθυνση email

Εγγραφή

Δωρεάν δοκιμές που δεν είναι δωρεάν προγράμματα

Τέσσερα γνωστά εργαλεία εμφανίζονται σχεδόν σε κάθε λίστα «δωρεάν help desk» και δεν θα έπρεπε. Εδώ κινήθηκε η αγορά μεταξύ 2025 και 2026, και είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος που μια λίστα πρέπει να ξαναγίνει.

Freshdesk απέσυρε το ανοιχτό δωρεάν πρόγραμμα για 10 χρήστες. Αυτό που υπάρχει τώρα είναι ένα πρόγραμμα Free για έως 2 χρήστες που διαρκεί 6 μήνες, τεκμηριωμένο στο κέντρο βοήθειας της Freshworks αλλά όχι στη δημόσια σελίδα τιμολόγησης — και δεν είναι διαθέσιμο στο Freshdesk Omni, όπου καταλήγουν οι περισσότερες εγγραφές. Οι Συχνές Ερωτήσεις τιμολόγησης είναι ξεκάθαρες ότι οι λογαριασμοί που δεν κάνουν μετατροπή αναστέλλονται. Οι πληρωμένες υπηρεσίες ξεκινούν από $19 ανά χρήστη τον μήνα.

Zendesk δεν έχει δωρεάν πρόγραμμα και δεν διαφημίζει ποτέ κανένα — μια δοκιμή 14 ημερών, στη συνέχεια Support από $19 ή Suite από $55 ανά χρήστη τον μήνα, με πρόσθετα AI που χρεώνονται επιπλέον.

Freshservice δεν έχει ούτε δωρεάν επίπεδο, μόνο μια δοκιμή 14 ημερών, με Starter από $19 ανά χρήστη τον μήνα με ετήσια χρέωση. Αξίζει να το γνωρίζετε αν ψωνίζετε για εσωτερική Πληροφορική.

HelpCrunch διέκοψε το δωρεάν επίπεδο του. Τώρα διαθέτει μια δοκιμή 14 ημερών με πληρωμένα προγράμματα από $15 ανά χρήστη τον μήνα και οι συνομιλίες AI του είναι μετρημένες.

Spiceworks αξίζει μια υποσημείωση εδώ αντί για πλήρη καταχώρηση: το Core είναι ακόμα δωρεάν, αλλά το επίπεδο Premium κυκλοφόρησε την 1η Ιουνίου 2025 και το δωρεάν πρόγραμμα σταματά πλέον στις πέντε θέσεις τεχνικών.

Το πρακτικό μάθημα: ψάξτε για τη φράση «δωρεάν για πάντα» ή ένα τεκμηριωμένο μόνιμο πρόγραμμα. Το «δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα» περιγράφει εξίσου δοκιμές και δωρεάν προγράμματα και δεν σας λέει τίποτα.

Δωρεάν help desk vs δωρεάν IT service desk — ποιο χρειάζεστε;

Τα δύο μοιάζουν πανομοιότυπα σε μια λίστα λειτουργιών και συμπεριφέρονται διαφορετικά στην πράξη, και το να επιλέξετε το λάθος είναι ο λόγος που οι ομάδες καταλήγουν να κάνουν μετεγκατάσταση δύο φορές.

Ένα customer help desk χειρίζεται αιτήματα από άτομα εκτός της εταιρείας. Τα αιτήματα φτάνουν μέσω email, chat ή web φόρμας, η ταυτότητα είναι χαλαρά γνωστή και οι μετρήσεις που έχουν σημασία είναι ο χρόνος πρώτης απόκρισης, ο χρόνος επίλυσης και η ικανοποίηση. Η κάλυψη καναλιών και μια δημόσια βάση γνώσης είναι αυτό που αγοράζετε.

Ένα IT service desk χειρίζεται αιτήματα από άτομα εντός της εταιρείας. Ο αιτών είναι ένας γνωστός υπάλληλος, οπότε τα αιτήματα συνδέονται με ένα άτομο, μια συσκευή και συχνά μια αλυσίδα έγκρισης. Χρειάζεστε παρακολούθηση εξοπλισμού και διαμόρφωσης, καταλόγους αιτημάτων και διαδικασίες ITSM — διαχείριση συμβάντων, προβλημάτων και αλλαγών. Η μέτρηση που έχει σημασία είναι η συνέχεια υπηρεσιών, όχι το συναίσθημα.

Τρία εργαλεία σε αυτήν τη λίστα ταιριάζουν ειδικά στην εσωτερική Πληροφορική:

• Spiceworks — απεριόριστοι τελικοί χρήστες και ενσωματωμένη παρακολούθηση εξοπλισμού, έως 5 τεχνικούς
• Jira Service Management — τύποι αιτημάτων ITSM, ουρές και SLA για 3 χρήστες, απεριόριστοι αιτούντες
• osTicket — ουρές ανά τμήμα χωρίς όριο χρηστών, αν μπορείτε να το φιλοξενήσετε

Τα δωρεάν επίπεδα σχεδόν πάντα αφαιρούν ακριβώς αυτά που κάνουν ένα service desk να είναι service desk: διαχείριση SLA, ροές εργασίας αλλαγών και εγκρίσεων και μια πραγματική CMDB. Αν οι διαδικασίες Πληροφορικής σας είναι ακόμα «καταγράψτε το, διορθώστε το», το δωρεάν είναι πραγματικά αρκετό. Αν ένας ελεγκτής πρόκειται να ρωτήσει ποιος ενέκρινε μια αλλαγή, προϋπολογίστε για ένα πληρωμένο επίπεδο ITSM από την αρχή.

Τι να ψάξετε σε ένα δωρεάν help desk

• Ποιο όριο χτυπάτε πρώτα. Κάθε δωρεάν πρόγραμμα αποκλείει κάτι — χρήστες, ιστορικό, αποθηκευτικό χώρο, κανάλια. Προσδιορίστε τον πρώτο σας τοίχο πριν ρυθμίσετε οτιδήποτε, γιατί σας λέει τι θα πληρώνετε του χρόνου.
• Δωρεάν για πάντα vs περιορισμένου χρόνου. Ένα πρόγραμμα 6 μηνών και ένα μόνιμο πρόγραμμα φαίνονται ίδια στην εγγραφή και πολύ διαφορετικά τον έβδομο μήνα. Ελέγξτε το κέντρο βοήθειας του ίδιου του πωλητή, όχι μια συγκεντρωτική λίστα.
• Κάλυψη καναλιών. Μετρήστε τα κανάλια που χρησιμοποιούν πραγματικά οι πελάτες σας. Τα περισσότερα δωρεάν επίπεδα είναι μόνο email· το chat και το τηλέφωνο στο δωρεάν είναι η εξαίρεση, όχι ο κανόνας.
• Διατήρηση αιτημάτων. Ρωτήστε για πόσο καιρό μπορείτε να βλέπετε το ιστορικό αιτημάτων. Το κρυμμένο ή διαγραμμένο ιστορικό σπάει τις αναφορές και καθιστά μια μετέπειτα μετεγκατάσταση πολύ πιο δύσκολη.
• Αυτοματισμός και SLA. Αυτά είναι τα πρώτα χαρακτηριστικά που αφαιρούνται από τα δωρεάν προγράμματα και είναι αυτά που κρατούν μια ουρά από το να υποβαθμιστεί μόλις αυξηθεί ο όγκος.
• Εξαγωγή και φορητότητα. Επιβεβαιώστε ότι η εξαγωγή CSV ή API λειτουργεί στο δωρεάν πρόγραμμα όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός. Χωρίς αυτό, επιλέγετε ένα εργαλείο από το οποίο δεν μπορείτε να φύγετε.
• Το πραγματικό κόστος του self-hosting. Μια δωρεάν άδεια εξακολουθεί να σημαίνει έναν διακομιστή, αντίγραφα ασφαλείας, ενημερώσεις και τον χρόνο κάποιου. Κάτω από περίπου επτά χρήστες, το cloud συνήθως κερδίζει στο συνολικό κόστος.
• Επωνυμία και εμπιστοσύνη. Η επωνυμία του πωλητή σε widgets και email είναι φυσιολογική στα δωρεάν επίπεδα· αποφασίστε αν αυτό είναι αποδεκτό σε σελίδες που βλέπουν οι πελάτες πριν το ξεκινήσετε.

Πότε το δωρεάν σταματά να είναι αρκετό

Τα δωρεάν προγράμματα σπάνια αποτυγχάνουν λόγω αιτημάτων. Αποτυγχάνουν σε ένα από τρία σημεία: το όριο χρηστών, τη διατήρηση αιτημάτων ή την έλλειψη αυτοματισμού.

Το όριο χρηστών έρχεται πρώτο για τις περισσότερες ομάδες. Το Zoho Desk και το Jira Service Management σταματούν στους 3 χρήστες, το HubSpot στους 2, το Spiceworks στους 5 — και το Spiceworks κλειδώνει τον λογαριασμό αντί να σας προειδοποιεί. Η διατήρηση είναι η πιο ήσυχη: το δωρεάν επίπεδο του LiveAgent κρύβει μηνύματα παλαιότερα των 7 ημερών, το Jira Service Management σας δίνει 2 GB αποθηκευτικού χώρου. Ο αυτοματισμός είναι το τελευταίο: χωρίς κανόνες δρομολόγησης και SLA, μια ουρά πάνω από περίπου 200 αιτήματα τον μήνα αρχίζει να χάνει χρόνο απόκρισης, όσο καλοί κι αν είναι οι χρήστες.

Τι κοστίζει το επόμενο βήμα, για τα εργαλεία που είναι πιθανότερο να είναι στη λίστα σας:

• Spiceworks Premium — $6 ανά χρήστη τον μήνα, αφαιρεί διαφημίσεις και το όριο θέσεων
• Zoho Desk Express — $7 ανά χρήστη τον μήνα, αλλά περιορισμένο σε 5 χρήστες· Standard στα $14 αφαιρεί το όριο και προσθέτει live chat
• LiveAgent Small — $15 ανά χρήστη τον μήνα, πλήρες ιστορικό αιτημάτων, απεριόριστες διευθύνσεις email, ενοποιήσεις
• Jira Service Management Standard — $20 ανά χρήστη τον μήνα, SLA, διαχείριση εξοπλισμού, 5.000 εκτελέσεις αυτοματισμού
• Freshdesk Growth — $19 ανά χρήστη τον μήνα, όπου προσγειώνονται οι ομάδες που φεύγουν από το πρόγραμμα 6 μηνών

Αν το όριό σας είναι η διατήρηση ή τα κανάλια αντί για τον αριθμό προσωπικού, το δωρεάν πρόγραμμα του LiveAgent αναβαθμίζεται σε πλήρες ιστορικό αιτημάτων και απεριόριστες διευθύνσεις email για $15 ανά χρήστη τον μήνα — το φθηνότερο πλήρες πολυκαναλικό βήμα σε αυτήν τη σύγκριση. Αν το όριο είναι οι θέσεις και χρειάζεστε εσωτερική παρακολούθηση εξοπλισμού, το Spiceworks Premium στα $6 είναι φθηνότερο. Για μια ευρύτερη εικόνα των πληρωμένων επιλογών σε αυτό το μέγεθος, δείτε τον οδηγό μας για λογισμικό help desk για μικρές επιχειρήσεις.

Ένα πράγμα που πρέπει να κάνετε πριν αναβαθμίσετε οτιδήποτε: εξάγετε τα αιτήματά σας. Κάθε μετεγκατάσταση είναι ευκολότερη από ένα CSV που ήδη έχετε παρά από έναν λογαριασμό του οποίου η δοκιμή έχει λήξει.