Εταιρείες

Τι είναι οι εταιρείες help desk;

Η δυνατότητα εταιρειών του LiveAgent σας επιτρέπει να συγκεντρώσετε και να αποθηκεύσετε πληροφορίες σχετικά με εταιρείες και οργανισμούς στο λογισμικό help desk σας. Το αν θα καταγράψετε βασικές πληροφορίες επαφής ή θα εμβαθύνετε με προσαρμοσμένα πεδία εξαρτάται εντελώς από εσάς.

Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα πεδία επαφής που περιέχουν το αναγνωριστικό πελάτη της εταιρείας, την επέτειο της εταιρείας ή άλλες πληροφορίες. Οι δυνατότητες είναι ατελείωτες, οπότε σκεφτείτε ποιες πληροφορίες εταιρείας είναι σημαντικές για εσάς και μην φοβάστε να δημιουργήσετε κάτι δικό σας.

Εκτός από τη συγκέντρωση πληροφοριών, τα προφίλ εταιρειών είναι εξαιρετικά για την οργάνωση των επαφών σας. Για παράδειγμα, εάν εργάζεστε με πολλούς ανθρώπους από μια μόνο εταιρεία, μπορείτε να προσθέσετε την κάρτα επαφής τους στο προφίλ της εταιρείας τους, ώστε να είναι ευκολότερο για εσάς να εντοπίσετε τα εισιτήρια τους.

Τι είδους πληροφορίες μπορείτε να αποθηκεύσετε στη δυνατότητα εταιρειών;

• Όνομα εταιρείας
• Λογότυπο εταιρείας
• Διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Αριθμοί τηλεφώνου
• Ομάδες επαφών
• Ζώνη ώρας
• Γλώσσα
• Σημείωση
• Προσαρμοσμένα πεδία επαφής

Πού μπορώ να βρω τη δυνατότητα εταιρειών help desk;

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Πελάτες.
3. Κάντε κλικ στο Εταιρείες.

Πώς δημιουργώ ένα προφίλ εταιρείας;

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Πελάτες.
3. Κάντε κλικ στο Εταιρείες.
4. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία.
5. Συμπληρώστε όλα τα απαραίτητα πεδία και κάντε κλικ στο Δημιουργία.

Προαιρετικά: Κάντε κλικ στη Σημείωση για να προσθέσετε μια ιδιωτική σημείωση σχετικά με την εταιρεία. Αυτή η σημείωση μπορεί να περιέχει μια σύντομη περιγραφή της εταιρείας, τι κάνει, ποιοι είναι οι ανώτατοι διευθυντές κ.λπ.

Πώς δημιουργώ ένα προσαρμοσμένο πεδίο επαφής εταιρείας;

Ανάλογα με την κατάστασή σας, ακολουθήστε τις οδηγίες Α ή Β.

Α.) Δημιουργία προφίλ εταιρείας και προσθήκη προσαρμοσμένου πεδίου

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Πελάτες.
3. Κάντε κλικ στο Εταιρείες.
4. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία.
5. Συμπληρώστε όλα τα απαραίτητα πεδία.
6. Κάντε κλικ στο Προσθήκη πεδίου.

7. Κάντε κλικ στο Δημιουργία πεδίου.
8. Ορίστε ένα όνομα κώδικα για το προσαρμοσμένο πεδίο επαφής σας. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι κάτι όπως “customer_id” ή “work-anniversary”. Σημειώστε ότι μόνο πεζά γράμματα, αριθμοί, παύλες ή κάτω παύλες επιτρέπονται στον κώδικα. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κενά.
9. Ονομάστε το προσαρμοσμένο πεδίο επαφής σας. Αυτή τη φορά μπορείτε να το ονομάσετε “Customer ID” ή “Work Anniversary” χωρίς περιορισμούς μορφοποίησης.
10. Κάντε κλικ στο Τύπος και επιλέξτε την επιλογή εισόδου που σας ταιριάζει καλύτερα. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε από εισαγωγή κειμένου, πλαίσιο λίστας, πλαίσιο ελέγχου, ομάδα πλαισίου ελέγχου ή ταχυδρομική διεύθυνση.

Προαιρετικά: Κάντε κλικ στην περιγραφή και γράψτε μια περιγραφή για το προσαρμοσμένο πεδίο επαφής. Η εξήγηση μπορεί να παρέχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το πεδίο επαφής για εσάς και το προσωπικό σας.

11. Επιλέξτε την επιλογή Ορατότητα και επιλέξτε αν θέλετε το προσαρμοσμένο πεδίο να εμφανίζεται κατά τη δημιουργία προφίλ εταιρείας.
12. Κάντε κλικ στο Δημιουργία.
13. Συμπληρώστε το προσαρμοσμένο πεδίο επαφής.
14. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Β.) Προσθήκη προσαρμοσμένου πεδίου σε υπάρχον προφίλ εταιρείας

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Πελάτες.
3. Κάντε κλικ στο Εταιρείες.
4. Κάντε κλικ στην εταιρεία στην οποία θέλετε να προσθέσετε ένα προσαρμοσμένο πεδίο επαφής.
5. Ακολουθήστε τα βήματα 6-14 στις οδηγίες Α.

Πώς προσθέτω επαφές σε μια εταιρεία;

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Πελάτες.
3. Κάντε κλικ στο Εταιρείες. Ανάλογα με την κατάστασή σας, ακολουθήστε τις οδηγίες Α ή Β.

Α.) Δημιουργία εταιρείας και προσθήκη επαφών σε αυτήν

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Πελάτες.
3. Κάντε κλικ στο Εταιρείες.
4. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία.
5. Συμπληρώστε όλα τα απαραίτητα πεδία και κάντε κλικ στο Δημιουργία.

Προαιρετικά: Κάντε κλικ στη Σημείωση για να προσθέσετε μια ιδιωτική σημείωση σχετικά με την εταιρεία. Η σημείωση μπορεί να περιλαμβάνει μερικές λεπτομέρειες σχετικά με την εταιρεία, τι κάνει, ποιοι είναι οι κορυφαίοι διευθυντές της κ.λπ.

6. Κάντε κλικ στο Επαφές.
7. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Προσθήκη.
8. Κάντε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου στην αριστερή πλευρά δίπλα σε κάθε όνομα επαφής για να επιλέξετε μια επαφή. Μπορείτε να επιλέξετε όσες επαφές θέλετε.
9. Κάντε κλικ στο λευκό κουμπί Προσθήκη στην Εταιρεία που βρίσκεται δίπλα στη γραμμή αναζήτησης.

Β.) Προσθήκη επαφών σε υπάρχουσα εταιρεία

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Πελάτες.
3. Κάντε κλικ στο Εταιρείες.
4. Κάντε κλικ στην εταιρεία στην οποία θέλετε να προσθέσετε επαφές.
5. Κάντε κλικ στο Επαφές.
6. Κάντε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου στην αριστερή πλευρά δίπλα σε κάθε όνομα επαφής για να επιλέξετε μια επαφή. Μπορείτε να επιλέξετε όσες επαφές θέλετε.
7. Κάντε κλικ στο λευκό κουμπί Προσθήκη στην Εταιρεία που βρίσκεται δίπλα στη γραμμή αναζήτησης.

Πρέπει να προσθέσω επαφές σε εταιρείες;

Η προσθήκη επαφών σε εταιρείες είναι προαιρετική. Ωστόσο, η δυνατότητα είναι εξαιρετικά χρήσιμη. Μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε όλα τα μηνύματα από μια μόνο επιχείρηση, κάτι που είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν επικοινωνείτε με πολλούς ανθρώπους στην ίδια εταιρεία.

Μπορεί μια επαφή να συνδεθεί με περισσότερες από μία εταιρείες ταυτόχρονα;

Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να προσθέσετε περισσότερες από μία εταιρείες σε μια επαφή. Ωστόσο, εάν θέλετε να αλλάξετε την εταιρεία που σχετίζεται με την επαφή, μπορείτε να διαγράψετε την επαφή από τη λίστα επαφών της αρχικής εταιρείας και να την προσθέσετε σε μια νέα.

Πώς μπορώ να ωφεληθώ από την οργάνωση επαφών σε εταιρείες;

Η οργάνωση επαφών σε εταιρείες μπορεί να βελτιώσει τη ροή εργασίας σας. Αυτό σας επιτρέπει να προβάλλετε όλα τα εισιτήρια από τις επαφές της εταιρείας με ένα μόνο κλικ, καθιστώντας ευκολότερη τη φιλτραρίσματα και την εύρεση συγκεκριμένων εισιτηρίων. Για να δείτε όλα τα εισιτήρια από μια συγκεκριμένη εταιρεία, ακολουθήστε αυτά τα βήματα.

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Πελάτες.
3. Κάντε κλικ στο Εταιρείες.
4. Κάντε κλικ στο Εισιτήρια.

Προαιρετικά: Για να περιορίσετε περισσότερο την αναζήτηση, κάντε κλικ στο Προσαρμοσμένο Φίλτρο και επιλέξτε την κατάσταση του εισιτηρίου, την πηγή, τις ετικέτες ή άλλα προσαρμοσμένα φίλτρα.

Πόροι βάσης γνώσης

• Εταιρείες και οργανισμοί
• Πεδία επαφής
• Πεδία Επαφής
• Επαφές
• Ομάδες επαφών

Έτοιμοι να διαχειριστείτε τις επαφές εταιρείας με ευκολία;

Εργάζεστε με έναν μεγάλο οργανισμό; Προσθέστε κάθε επαφή σε μια εταιρεία για να κάνετε τα εισιτήρια τους να ξεχωρίζουν στα εισερχόμενά σας. Δοκιμάστε το σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα. Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών .