Ετικέτες

Τι είναι οι ετικέτες;

Οι ετικέτες μπορούν να οριστούν ως ετικέτες που συνδέονται με εισιτήρια help desk. Χρησιμοποιούνται κυρίως στο εργαλείο ticketing για την οργάνωση και κατηγοριοποίηση των εισιτηρίων, αλλά μπορούν επίσης να προσφέρουν μια προεπισκόπηση του περιεχομένου του εισιτηρίου με μια ματιά. Γενικά, οι ετικέτες θεωρούνται ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του εργαλείου help desk ticketing επειδή μπορούν να σας βοηθήσουν να διαφοροποιήσετε διαφορετικά τμήματα πελατών και θέματα υποστήριξης με γρήγορο και εύκολο τρόπο.

Παραδείγματα ετικετών

Παράδειγμα #1

Μπορείτε να ρυθμίσετε έναν κανόνα αυτοματισμού που θα αναθέσει αυτόματα την ετικέτα “πωλήσεις” ή “προ-πωλήσεις” σε οποιοδήποτε εισιτήριο που περιέχει τις λέξεις “χρέωση” ή “τιμολόγηση”.

Παράδειγμα #2

Μπορείτε να αναθέσετε μια ετικέτα “Twitter” σε κάθε εισιτήριο που προέρχεται από το Twitter για να είναι ευκολότερο να το βρείτε στο help desk σας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια ετικέτα “επείγον” για να σας βοηθήσει να φιλτράρετε επείγοντα εισιτήρια από το Twitter.

Παράδειγμα #3

Το σύστημα μπορεί να αναθέσει αυτόματα μια ετικέτα αποκλειστικού τμήματος όπως “μάρκετινγκ” ή “υποστήριξη IT” με βάση το τμήμα στο οποίο έχει ανατεθεί το εισιτήριο. Η ανάθεση ετικετών με αυτόν τον τρόπο μπορεί να δείξει ξεκάθαρα ποιος είναι υπεύθυνος για την επίλυση κάθε εισιτηρίου.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ετικέτες;

Ως χρήστης του LiveAgent, μπορείτε να:

• Προσθέσετε ετικέτες χειροκίνητα ή αυτόματα και να τις χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας
• Φιλτράρετε εισιτήρια κατά ετικέτες
• Οργανώστε τα εισιτήρια help desk σας
• Χρησιμοποιήστε ετικέτες στους κανόνες αυτοματισμού σας (Κανόνες, Κανόνες SLA, Κανόνες χρόνου)
• Δημιουργήστε αναφορές ετικετών για να αποκτήσετε μια βαθύτερη κατανόηση των τύπων προβλημάτων που επιλύουν οι πράκτορές σας καθημερινά
• Προσθέσετε πολλαπλές ετικέτες σε ένα μόνο εισιτήριο

Πώς μπορείτε να ωφεληθείτε από τη χρήση ετικετών;

Οι ετικέτες μπορούν να φέρουν οργάνωση και σαφήνεια στο εργαλείο ticketing σας. Με την εφαρμογή ετικετών εισιτηρίων, φέρνετε ένα στοιχείο οργάνωσης και σαφήνειας στο εργαλείο IT ticketing σας. Αυτές οι ετικέτες επιτρέπουν στους πράκτορες υποστήριξης να κατηγοριοποιούν και να προτεραιοποιούν εύκολα τα εισιτήρια, βελτιώνοντας έτσι την αποδοτικότητα και τους χρόνους απόκρισης. Ένα οργανωμένο help desk μπορεί να σας ωφελήσει με πολλούς τρόπους, κυρίως βελτιώνοντας την αποδοτικότητα των πρακτόρων, η οποία βελτιώνει επίσης τους χρόνους απόκρισης, την ποιότητα της υπηρεσίας πελατών σας, την ικανοποίηση των πελατών και τελικά τις πωλήσεις και το MRR (μηνιαίο επαναλαμβανόμενο έσοδο).

Βελτιωμένη αποδοτικότητα και παραγωγικότητα πρακτόρων

Η προσθήκη ετικετών στα εισιτήρια διασφαλίζει ότι οι πράκτορές σας μπορούν να τα βρουν γρήγορα. Αυτό βελτιώνει την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα των πρακτόρων και τους επιτρέπει να επικεντρωθούν στην επίλυση των εισιτηρίων αντί να χάνουν χρόνο ψάχνοντας για αυτά.

Βελτιωμένοι χρόνοι απόκρισης και υπηρεσία πελατών

Όσο λιγότερο χρόνο πρέπει να ξοδέψουν οι πράκτορες για να καταλάβουν ποια εισιτήρια να επιλύσουν και πού να τα βρουν, τόσο πιο γρήγορα μπορούν να απαντήσουν στα εκκρεμή εισιτήρια. Αυτό φυσικά βελτιώνει τους χρόνους απόκρισης και την ποιότητα της υπηρεσίας πελατών σας, η οποία στη συνέχεια επηρεάζει την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών.

Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών, διατήρηση και πωλήσεις

Όσο καλύτερη υπηρεσία παρέχετε, τόσο πιο ευχαριστημένοι είναι οι πελάτες σας. Εάν συνεχίσετε να παρέχετε εξαιρετική υπηρεσία, δεν θα έχουν λόγο να φύγουν. Θα συνεχίσουν να επιστρέφουν και θα γίνουν πιστοί πελάτες της επιχείρησής σας. Αυτό, με τη σειρά του, θα βελτιώσει τις πωλήσεις και το MRR σας καθώς η τιμή ζωής του πελάτη αυξάνεται παράλληλα με την πιστότητα του πελάτη.

Πώς να δημιουργήσετε ετικέτες στο LiveAgent

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Κάντε κλικ στη Διαμόρφωση (εικονίδιο γραναζιού στη γραμμή πλοήγησης)
3. Κάντε κλικ στο Αυτοματισμός
4. Κάντε κλικ στις Ετικέτες
5. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία
6. Ονομάστε την ετικέτα σας
7. Επιλέξτε το χρώμα κειμένου και φόντου
8. Επιλέξτε εάν θέλετε η ετικέτα να είναι δημόσια ή ιδιωτική
9. Κάντε κλικ στο Δημιουργία
10. Κάντε κλικ στα Εισιτήρια στη γραμμή πλοήγησης στα αριστερά
11. Επιλέξτε ένα εισιτήριο της επιλογής σας
12. Κάντε κλικ στο κουμπί εισαγωγή ετικέτας
13. Επιλέξτε την ετικέτα που θέλετε να προσθέσετε
14. Για να αφαιρέσετε μια ετικέτα, απλώς κάντε κλικ στο μικρό X στην επάνω δεξιά γωνία της ετικέτας

Πώς να δημιουργήσετε έναν κανόνα αυτοματισμού που προσθέτει αυτόματα ετικέτες στα εισιτήρια

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Κάντε κλικ στη Διαμόρφωση (εικονίδιο γραναζιού στη γραμμή πλοήγησης)
3. Κάντε κλικ στο Αυτοματισμός
4. Κάντε κλικ στους Κανόνες
5. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία
6. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Κατάσταση Ενεργή
7. Ονομάστε τον κανόνα σας
8. Μπορείτε να αφήσετε την ενότητα σημειώσεων κενή ή να περιγράψετε τι κάνει ο κανόνας με περισσότερες λεπτομέρειες
9. Επιλέξτε εφαρμογή όταν δημιουργείται εισιτήριο
10. Κάντε κλικ στο Προσθήκη ομάδας συνθήκης
11. Επιλέξτε Εάν η πηγή εισιτηρίου είναι Instagram, Twitter και Facebook
12. Επιλέξτε εκτέλεση ενέργειας προσθήκη ετικέτας
13. Επιλέξτε την ετικέτα μέσων κοινωνικής δικτύου
14. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση

Δημιουργία αναφορών ετικετών

Εάν θέλετε να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τους τύπους εισιτηρίων στα οποία οι πράκτορές σας ξοδεύουν περισσότερο χρόνο για επίλυση, μπορείτε να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά με το χαρακτηριστικό αναφορών ετικετών μας. Μπορείτε να δημιουργήσετε αναφορές ετικετών κατά ημέρα, εβδομάδα, μήνα, έτος ή από ένα συγκεκριμένο χρονικό εύρος. Οι μεμονωμένες καταχωρήσεις μπορούν να ταξινομηθούν κατά χρονικό εύρος, τμήμα, κανάλι και πράκτορα. Όλες οι αναφορές ετικετών μπορούν να εξαχθούν σε αρχείο CSV, για να διευκολυνθεί η κοινή χρήση με τη διοίκηση.

Ποιοι τύποι αναφορών ετικετών μπορείτε να δημιουργήσετε στο LiveAgent;

Μπορείτε να δημιουργήσετε αναφορές ετικετών σε πολλαπλές μορφές, συμπεριλαμβανομένων:

• Γραφήματα περιοχής
• Γραφήματα γραμμών
• Γραφήματα ράβδων
• Κυκλικά γραφήματα

Επιλογές εμφάνισης αναφοράς ετικετών (στήλες):

• Ετικέτα
• Απάντηση
• Νέος μέσος χρόνος απάντησης
• Ανοιχτός μέσος χρόνος απάντησης
• Κλήσεις
• Χαμένες κλήσεις
• Λεπτά κλήσης
• Μηνύματα συνομιλίας
• Συνομιλίες
• Χαμένες συνομιλίες
• Μέσος χρόνος παραλαβής συνομιλίας
• Μέσος χρόνος συνομιλίας
• Χωρίς κατάταξη
• Χωρίς κατάταξη %
• Ανταμοιβές
• Ανταμοιβές %
• Επιπλήξεις
• Επιπλήξεις %
• Εισερχόμενα μηνύματα
• Εισερχόμενες κλήσεις
• Ολοκληρωμένες κλήσεις
• Εισερχόμενες συνομιλίες
• Ολοκληρωμένες συνομιλίες
• Σημειώσεις
• Δημιουργημένα εισιτήρια
• Επιλυμένα εισιτήρια

Χρήση αναφορών ετικετών με API

Ελέγξτε τον ακόλουθο σύνδεσμο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το LiveAgent REST API και τις τιμές κλήσης από αναφορές ετικετών.

Προσαρμογή ετικετών

Κατά τη δημιουργία μιας ετικέτας, μπορείτε να τροποποιήσετε:

• Όνομα
• Χρώμα κειμένου
• Χρώμα φόντου

Αυτές οι τροποποιήσεις μπορούν να γίνουν ανά πάσα στιγμή, οπότε εάν θέλετε να επεξεργαστείτε το όνομα ή το χρώμα μιας ετικέτας, μπορείτε να το κάνετε.

Πώς να τροποποιήσετε ετικέτες

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Κάντε κλικ στη Διαμόρφωση (εικονίδιο γραναζιού στη γραμμή πλοήγησης)
3. Κάντε κλικ στο Αυτοματισμός
4. Κάντε κλικ στις Ετικέτες
5. Επιλέξτε μια ετικέτα και κάντε κλικ στο Επεξεργασία
6. Αλλάξτε το χρώμα φόντου, το όνομα ή το χρώμα κειμένου σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας
7. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση

Πόροι βάσης γνώσης

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ετικέτες, ελέγξτε τα άρθρα και τους οδηγούς της βάσης γνώσης μας:

• Πώς να προσθέσετε ετικέτες στα εισιτήρια
• Ετικέτες: Ένας οδηγός ρύθμισης βίντεο

Έτοιμοι να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ετικέτες;

Οργανώστε το help desk σας με προσαρμοσμένες ετικέτες ξεκινώντας σήμερα. Διευκολύνετε το φόρτο εργασίας σας αφήνοντας τα βαριά καθήκοντα σε εμάς, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στην εξυπηρέτηση των πελατών σας. Με αυτόματες αναθέσεις ετικετών, είναι εύκολο. Δοκιμάστε το σήμερα με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών . Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα. Χωρίς δεσμεύσεις.