Πεδία Επαφής

Τι είναι τα πεδία επαφής;

Τα πεδία επαφής περιέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις επαφές σας. Γενικά, μια κάρτα επαφής περιέχει πληροφορίες όπως η ταχυδρομική διεύθυνση της επαφής, ο αριθμός τηλεφώνου, η διεύθυνση email, η θέση εργασίας ή η εταιρεία όπου εργάζεται.

Ποιες πληροφορίες μπορείτε να αποθηκεύσετε στα πεδία επαφής;

Οι πληροφορίες επαφής στο LiveAgent μπορούν να περιλαμβάνουν:

• Όνομα και επώνυμο
• Άβαταρ (φωτογραφία/εικόνα προφίλ)
• Πολλές διευθύνσεις email
• Πολλούς αριθμούς τηλεφώνου
• Ζώνη ώρας
• Φύλο
• Εταιρεία και θέση εργασίας
• Γλώσσα
• Διεύθυνση IP
• Πληροφορίες περιηγητή (π.χ. Google Chrome)
• Ομάδες επαφών (π.χ. VIP πελάτες, ομιλητές ισπανικών)
• Ιδιωτικές σημειώσεις (εσωτερικές υπενθυμίσεις – μην καλείτε στις 11:00 π.μ., κ.λπ.)
• Τα εισιτήρια της επαφής (όλα τα εισιτήρια που υποβλήθησαν σε διάφορα κανάλια)

Το λογισμικό LiveAgent σας επιτρέπει επίσης να δημιουργήσετε απεριόριστα προσαρμοσμένα πεδία επαφής ώστε να μπορείτε να συγκεντρώσετε όσες πληροφορίες χρειάζεστε για τους πιθανούς πελάτες σας.

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι θέλετε να αποθηκεύσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επαφές σας από ό,τι μόνο τα βασικά. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα πεδία επαφής όπως διεύθυνση χρέωσης, μέγεθος παπουτσιών, μοντέλο αυτοκινήτου, αριθμό λογαριασμού, γενέθλια ή ό,τι άλλο χρειάζεστε.

Τι μπορείτε να κάνετε με τα πεδία επαφής;

Εκτός από την αποθήκευση πρόσθετων πληροφοριών CRM σχετικά με τους πελάτες σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα πεδία επαφής για να:

• Φιλτράρετε αποτελεσματικά τα εισιτήρια και αναζητήστε το καθολικό εισερχόμενό σας
• Δημιουργήστε κανόνες αυτοματισμού που ισχύουν μόνο για χρήστες με συγκεκριμένα πεδία επαφής
• Συμπληρώστε προσαρμοσμένες τιμές με API για ενσωμάτωση με τα υπάρχοντα συστήματά σας

Πώς μπορώ να δημιουργήσω προσαρμοσμένα πεδία επαφής;

Μέθοδος 1: Δημιουργία πεδίων επαφής μέσω Διαμόρφωσης

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Κάντε κλικ στη Διαμόρφωση
3. Κάντε κλικ στο Σύστημα
4. Κάντε κλικ στα Πεδία επαφής
5. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία

6. Ορίστε ένα όνομα κώδικα για το προσαρμοσμένο πεδίο επαφής σας. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι κάτι όπως “hair_color” ή “country”. Σημειώστε ότι στον κώδικα επιτρέπονται μόνο πεζά γράμματα, αριθμοί, παύλες ή κάτω παύλες. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κενά.

7. Ονομάστε το προσαρμοσμένο πεδίο επαφής σας. Αυτή τη φορά μπορείτε να το ονομάσετε “Χρώμα μαλλιών” ή “Χώρα” χωρίς περιορισμούς μορφοποίησης.
8. Κάντε κλικ στο Τύπος και επιλέξτε την επιλογή εισόδου που σας ταιριάζει καλύτερα. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε από εισαγωγή κειμένου, πλαίσιο λίστας, πλαίσιο ελέγχου, ομάδα πλαισίων ελέγχου ή ταχυδρομική διεύθυνση.
9. Προαιρετικό: Κάντε κλικ στην περιγραφή και γράψτε μια περιγραφή για το προσαρμοσμένο πεδίο επαφής. Η εξήγηση μπορεί να παρέχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το πεδίο επαφής για εσάς και το προσωπικό σας.
10. Επιλέξτε την επιλογή Ορατότητα και επιλέξτε εάν θα εμφανίσετε το προσαρμοσμένο πεδίο επαφής κατά τη δημιουργία μιας επαφής.
11. Κάντε κλικ στο Δημιουργία.

Μέθοδος 2: Δημιουργία πεδίου επαφής απευθείας στις επαφές σας

Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα μοναδικό πεδίο επαφής απευθείας στις επαφές σας:

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Κάντε κλικ στους Πελάτες
3. Κάντε κλικ στις Επαφές
4. Κάντε κλικ στην επιθυμητή επαφή
5. Κάντε κλικ στο Προσθήκη πεδίου
6. Κάντε κλικ στο Δημιουργία πεδίου

7. Ακολουθώντας τις παραπάνω οδηγίες, εκτελέστε τα βήματα 6-11 από τη Μέθοδο 1. Σημειώστε ότι εάν αποφασίσετε να μην επιλέξετε την επιλογή Πάντα ορατό στο βήμα 10, θα πρέπει να κάνετε κλικ στο “Προσθήκη πεδίου” για να δείτε/επιλέξετε το πεδίο επαφής που δημιουργήσατε προηγουμένως.

Πώς μπορούν τα προσαρμοσμένα πεδία επαφής να είναι χρήσιμα;

Πιο εξατομικευμένη υπηρεσία

Η δημιουργία προσαρμοσμένων πεδίων επαφής μπορεί να σας βοηθήσει να εξατομικεύσετε τις προσπάθειες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι ένας πιθανός πελάτης σας επικοινωνεί σχετικά με την αναπλήρωση ενός συγκεκριμένου ζεύγους παπουτσιών στο μέγεθός του.

Καταγράφοντας το μέγεθος παπουτσιών τους και το αναγνωριστικό προϊόντος που τους ενδιαφέρει, θα μπορείτε να τους προσεγγίσετε προληπτικά μόλις επανέλθει στο ράφι. Αυτό θα σας επιτρέψει επίσης να εξατομικεύσετε τις μελλοντικές εκστρατείες μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, σε μελλοντικά ενημερωτικά δελτία email, θα μπορείτε να παρουσιάσετε στυλ που ενδέχεται να τους ενδιαφέρουν ή να συστήσετε παρόμοια στυλ στο μέγεθός τους.

Πιο γνώσιμη υπηρεσία

Η δημιουργία μοναδικών πεδίων επαφής μπορεί να βοηθήσει τους πράκτορές σας να παρέχουν καλύτερη υπηρεσία στους πελάτες σας. Όσο περισσότερες πληροφορίες συγκεντρώνετε, τόσο ευκολότερο θα είναι να παρέχετε γνώσιμες και σχετικές απαντήσεις στις ερωτήσεις των πελατών. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι εργάζεστε στη βιομηχανία αυτοκινήτων. Ένας πιθανός πελάτης ενδιαφέρεται για ένα Mercedes AMG αλλά εξακολουθεί να διστάζει σχετικά με την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Εάν καταγράψετε αυτές τις πληροφορίες σε ένα μοναδικό πεδίο επαφής, θα μπορείτε να το αξιοποιήσετε στο μέλλον. Την επόμενη φορά που θα επικοινωνήσουν μαζί σας, μπορείτε να τους εντυπωσιάσετε θυμούμενοι το μοντέλο και τη μάρκα του αυτοκινήτου που τους ενδιέφερε. Τότε, δεν θα χρειαστεί να επαναλάβουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους, κάτι που οι περισσότεροι πελάτες θεωρούν κακή εξυπηρέτηση πελατών.

Βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών

Δημιουργώντας εξαιρετικές εμπειρίες πελατών με εξατομικευμένη και γνώσιμη υπηρεσία, θα διατηρήσετε τους πελάτες σας ικανοποιημένους με την εταιρεία σας. Η διατήρησή τους ευχαριστημένων μπορεί να οδηγήσει σε μακροχρόνιες σχέσεις και να παρέχει πρόσθετα πλεονεκτήματα όπως ευνοϊκές κριτικές, υποστήριξη της μάρκας και επαναλαμβανόμενες αγορές.

Περισσότερες πωλήσεις

Όσο πιο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες σας με την υπηρεσία και τις προσπάθειες μάρκετινγκ σας, τόσο περισσότερες αγορές κάνουν. Φέρνουν επίσης νέους πελάτες συστήνοντας την επιχείρησή σας σε άλλους και μοιράζοντας τις θετικές τους εμπειρίες με φίλους και οικογένεια. Έτσι, εάν παρέχετε συνεχώς εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, θα δημιουργήσετε έναν όμορφο κύκλο όπου οι ευχαριστημένοι, πιστοί πελάτες σας φέρνουν νέους πελάτες που συνεχίζουν να δημιουργούν έσοδα για την επιχείρησή σας.

Πόροι βάσης γνώσης

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα πεδία επαφής; Η βάση γνώσης, η ακαδημία και το ιστολόγιό μας καλύπτουν όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε.

• Πώς να ρυθμίσετε και να δημιουργήσετε επαφές
• Πώς να δημιουργήσετε ομάδες επαφών
• Πεδία επαφής

Έτοιμοι να δημιουργήσετε μοναδικά πεδία επαφής;

Ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να παρέχετε γνώσιμη και εξατομικευμένη υπηρεσία με μοναδικά πεδία επαφής. Μπορείτε να δοκιμάσετε την ολοκληρωμένη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς πιστωτική κάρτα για να δείτε εάν είμαστε κατάλληλοι για εσάς.