Ειδοποιήσεις Slack

Το Slack είναι μια πολύ γνωστή πλατφόρμα ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων που βασίζεται σε cloud. Το Slack χρησιμοποιείται για να συνδεθείτε με τους συναδέλφους σας και να συνομιλήσετε άμεσα μαζί τους για θέματα που σχετίζονται με την εργασία, projects ή ακόμα και για να κάνετε μια περιστασιακή συνομιλία στο χρόνο διακοπής λειτουργίας σας. Είναι δημοφιλές επειδή είναι απλό και πολλές επιχειρήσεις άρχισαν να το χρησιμοποιούν ως κύριο κανάλι επικοινωνίας. Το Slack ξεκίνησε ως ένα απλό έργο που είχε ως στόχο να κάνει την ανατροφοδότηση των πελατών προτεραιότητά τους και να παρέχει έναν απλό χώρο επικοινωνίας εντός των εταιρειών. Επομένως, δεν είναι περίεργο που το Slack έγινε η πιο δημοφιλής πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων για επιχειρήσεις παγκοσμίως.

Κάθε φορά που κάποιος στέλνει ένα μήνυμα σε εσάς ή σε ένα κανάλι στο οποίο βρίσκεστε, λαμβάνετε μια ειδοποίηση. Από τις πωλήσεις, τους ανθρώπινους πόρους ή την ανάπτυξη προϊόντων, όλα ενοποιούνται σε έναν ενιαίο κόμβο.

Τι γίνεται όμως με την υποστήριξη πελατών; Για να εκμεταλλευτούμε στο έπακρο τα πλεονεκτήματα του Slack και του LiveAgent, έχουμε εισάγει μια νέα δυνατότητα για να σας κρατήσουμε ενημερωμένους ακόμα και όταν φροντίζετε άλλα θέματα. Οι δεξιότητες της εξυπηρέτησης πελατών θα παραμείνουν σε υψηλά επίπεδα.

Το LiveAgent σας διευκολύνει να παρακολουθήσετε τις καρτέλες σας μέσω των ειδοποιήσεων του Slack.

Ποτέ μην χάνετε το ερώτημα ενός πελάτη ακόμα και όταν συζητάτε άλλες ιδέες. Ενημερώστε τους αντιπροσώπους σας για τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις με την ενσωμάτωση Slack και LiveAgent.

Βασικά πλεονεκτήματα

• Δεν θα παραλείψετε ποτέ ξανά κάποια καρτέλα ενώ χρησιμοποιείτε το Slack

Με την ενσωμάτωση του LiveAgent Slack, μπορείτε να δείτε τι συμβαίνει με τις καρτέλες σας, ενώ φροντίζετε τις επιχειρήσεις στο Slack. Κάθε φορά που ανοίγει μια καρτέλα, επιλύεται ή όποτε λαμβάνετε απάντηση από έναν πελάτη, θα είστε ενήμεροι μέσω του πίνακα ειδοποιήσεων του Slack.

• Ανακαλύψτε σημαντικές ενημερώσεις σχετικά με τους κανόνες

Μάθετε εάν κάτι σημαντικό έχει αλλάξει στη ρύθμιση κανόνα του LiveAgent. Κάθε φορά που αλλάζει ένας κανόνας ενώ βρίσκεστε στο Slack, θα λαμβάνετε αντίστοιχη ειδοποίηση.

• Εύκολη εγκατάσταση

Η εγκατάσταση είναι εύκολη από τον πίνακα διαμόρφωσης του LiveAgent και χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά για να ολοκληρωθεί. Όλα θα είναι έτοιμα στην ώρα τους, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στα σημαντικά πράγματα.

• Κρατήστε τους εκπροσώπους σας σε επαφή

Στείλτε μηνύματα στο Slack από το LiveAgent για να συζητήσετε ιδέες, να παρέχετε συμβουλές ή για να κρατάτε τους εκπροσώπους σας ενημερωμένους με την επιλογή “αποστολή μηνύματος Slack”.

• Προσαρμόστε τις ειδοποιήσεις σας

Τα πρότυπα ειδοποιήσεων μπορούν να προσαρμοστούν εύκολα στις προτιμήσεις σας.

Επιχειρηματικά οφέλη

• Η ενσωμάτωση του Slack σάς εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο έχοντας συνεχώς επίγνωση του τι συμβαίνει στον πίνακα ελέγχου
• Αυτόματες ειδοποιήσεις για νέες καρτέλες, υπάρχοντες καρτέλες και νέους κανόνες
• Ενημερώστε τους αντιπροσώπους σας στο Slack μέσω του LiveAgent εύκολα στέλνοντας ένα μήνυμα στο κανάλι σας
• Εύκολο στην εφαρμογή, χωρίς περίπλοκες διαδικασίες

Εφαρμογή και εγκατάσταση

Μπορείτε πολύ εύκολα να ρυθμίσετε μόνοι σας τις ειδοποιήσεις του Slack. Δεν θα παραλείψει ποτέ ξανά κάποιος μια καρτέλα ή μια σημαντική ενημέρωση στους κανόνες σας. Υπάρχουν μόνο ορισμένα βήματα που πρέπει να κάνουμε. Ας δούμε ποια είναι αυτά.

Βήμα 1ο

Το πρώτο βήμα είναι η ενεργοποίηση της λειτουργίας του Slack. Μπορείτε να τη βρείτε στη λίστα δυνατοτήτων στον πίνακα διαχείρισης του LiveAgent. Μεταβείτε στη Διαμόρφωση και βρείτε το Slack.

Βήμα 2ο

Αφού ολοκληρωθεί η ενεργοποίηση, κάντε κλικ στο κουμπί “Προσθήκη στο Slack”. Το κουμπί θα εμφανιστεί ξανά στην επιλογή διαμόρφωσης του Slack. Στη συνέχεια, εμφανίζεται ένα τυπικό αναδυόμενο παράθυρο εξουσιοδότησης.

Βήμα 3ο

Όταν ολοκληρώσετε με επιτυχία την ενσωμάτωση του Slack στο LiveAgent, μπορείτε να ενεργοποιήσετε μια νέα ενέργεια κανόνα, την “Αποστολή μηνύματος Slack”. Κάθε εκπρόσωπος έχει επίσης τη δυνατότητα να ορίσει τις ειδοποιήσεις του Slack στην ενότητα “Επεξεργασία προφίλ”. Αφού ενεργοποιηθεί το Slack, απαιτείται ένα δοκιμαστικό μήνυμα επιβεβαίωσης χρήστη απευθείας στο Slack.

Είστε έτοιμοι να το δοκιμάσετε; Ακολουθήστε αυτά τα τρία εύκολα βήματα και δοκιμάστε να στείλετε μία καρτέλα από τον πίνακα χειρισμού του LiveAgent για να δείτε πώς λειτουργεί. Η προσαρμογή των ειδοποιήσεων είναι αρκετά εύκολη. Απλώς μεταβείτε στη διαμόρφωση του Slack και ρίξτε μια ματιά σε όλες τις επιλογές. Διαλέξτε αυτό που σας ταιριάζει καλύτερα.

Είστε έτοιμοι να υπερνικήσετε τη χαλαρότητα;

Το Slack και το LiveAgent είναι και τα δύο πολύ ισχυρά εργαλεία, με το καθένα να εξυπηρετεί διαφορετικό σκοπό. Η απόκτηση σταθερού, αξιόπιστου και εύχρηστου λογισμικού είναι πάντα μια πολύτιμη επένδυση για εσάς και την εταιρεία σας. Το Slack ως εργαλείο επικοινωνίας είναι ανεκτίμητο, καθώς με το Slack και το LiveAgent μαζί, η επιχείρησή σας θα είναι έτοιμη να αναπτυχθεί, οι εκπρόσωποί σας θα ειδοποιούνται πάντα για τις ενημερώσεις και οι πελάτες σας θα εξυπηρετούνται πάντα γρήγορα και αποτελεσματικά. Ορίστε την υποστήριξη με έναν εντελώς νέο τρόπο και μοιραστείτε παραδείγματα καλής εξυπηρέτησης πελατών μέσω των καναλιών σας.

Γιατί να μην το ανακαλύψετε μόνοι σας; Το LiveAgent προσφέρει εξαιρετικές τιμές και αξιόπιστη υποστήριξη σε λογικές τιμές. Δείτε τα ευέλικτα προγράμματα τιμολόγησης ή δοκιμάστε το δωρεάν.

“Ψάχναμε έναν αντικαταστάτη για το Kayako που μας απογοήτευσε. Αρχικά, δοκιμάσαμε το Freshdesk, αλλά όταν μπήκα στο Live Agent, εξεπλάγην. Το καλύτερο με το Live Agent είναι ο τρόπος διανομής των καρτελών στους εκπροσώπους. Αυτό παρέχει μια συνεχή τροφοδοσία εργασιών στο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών μας και αποτρέπει την επιλογή των πιο εύκολων εργασιών πριν από τις πιο δύσκολες. Είναι επίσης υπέροχο να έχουμε έναν τόσο μεγάλο αριθμό λειτουργιών. Ακόμα κι αν δεν τα χρειάζεστε όλα, σίγουρα θα βρείτε όλα όσα χρειάζεστε.”  Sampo S G2