Duocom

Ενσωμάτωση Duocom

Το Duocom είναι ηγέτης μεταξύ των ισπανικών εταιρειών τηλεπικοινωνιών στην εικονική τηλεφωνία και VoIP. Η Duocom Europe S.L είναι τηλεφωνικός φορέας με έδρα στη Γρανάδα, Ισπανία, αδειοδοτημένη από την Εθνική Επιτροπή Αγορών και Ανταγωνισμού (CNMC) από το 2000.

Η εταιρεία έχει αναπτύξει τη δική της καινοτόμο τεχνολογία που συνδυάζει την τηλεφωνία και το Διαδίκτυο προκειμένου να προσαρμόσει τις εικονικές υπηρεσίες στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη. Υπηρεσίες που παρέχουν μεγάλη ευελιξία, καθώς οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν, ανά πάσα στιγμή, τη συσκευή (σταθερό τηλέφωνο, κινητό, VoIP, Διαδίκτυο) και τα εργαλεία που ταιριάζουν καλύτερα στις ιδιαίτερες ανάγκες τους, δυνάμενοι να επαναδιαμορφώσουν τις υπηρεσίες σε πραγματικό χρόνο από τον ιστότοπο του πελάτη σας.

Η Duocom Europe προσφέρει υπηρεσίες εικονικής τηλεφωνίας που – χωρίς κόστη επένδυσης ή συντήρησης – βελτιστοποιούν την παραγωγικότητα και τη διαχείριση των επικοινωνιών σας, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα.

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Εάν ψάχνετε έναν πάροχο VoIP για σύνδεση με το κέντρο κλήσεών σας, το Duocom είναι μια εξαιρετική επιλογή. Το κέντρο κλήσεων του LiveAgent θα χειρίζεται τις κλήσεις και τα εισιτήρια σας, ενώ το Duocom θα παρέχει τα υπόλοιπα. Τα μικρόφωνα και τα ηχεία του φορητού υπολογιστή ή του smartphone είναι όλα όσα χρειάζεστε για να δημιουργήσετε ένα κέντρο κλήσεων για αρχάριους. Ίσως χρειαστείτε άλλο υλικό εάν θέλετε να βελτιώσετε την ποιότητα της κλήσης σας αργότερα.

ΕΠΊΔΕΙΞΗ ΔΥΝΑΤΌΤΗΤΑΣ IVR & ΕΠΑΝΆΚΛΗΣΗΣ

Πώς μπορείτε να ωφεληθείτε από ένα κέντρο κλήσεων LiveAgent;

Αν και ορισμένοι άνθρωποι προτιμούν τις ψηφιακές εμπειρίες πελατών, άλλοι επιθυμούν μια βαθύτερη προσωπική σύνδεση με τα εμπορικά σήματα με τα οποία αλληλεπιδρούν. Τα κέντρα κλήσεων είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να βελτιώσετε τις σχέσεις σας με τους πελάτες, να πουλήσετε προϊόντα, να αποκτήσετε νέους πελάτες και να εξυπηρετήσετε χρήστες, ή να παρέχετε γενικές υπηρεσίες πελατών. Με την πτώση των παραδοσιακών κέντρων κλήσεων και την άνοδο του λογισμικού κέντρου κλήσεων όπως το LiveAgent, είναι εύκολο να παρέχετε αυτούς τους τύπους εμπειριών στους πελάτες σας χωρίς να σπάσετε την τράπεζα. Τα κέντρα κλήσεων είναι πλέον προσβάσιμα σε όλους τους τύπους επιχειρήσεων, μεγάλες ή μικρές.

Πώς λειτουργεί το κέντρο κλήσεων LiveAgent;

Το LiveAgent διευκολύνει τη διαχείριση και τη λειτουργία ενός κέντρου κλήσεων για τις επιχειρήσεις με τη βοήθεια των προηγμένων δυνατοτήτων του. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα δέντρα IVR (Interactive Voice Response), που θα δρομολογούν αυτόματα τους πελάτες σας στα σωστά τμήματα και πράκτορες. Το καλύτερο μέρος; Η δυνατότητα IVR του LiveAgent κάνει όλη τη δουλειά και δημιουργεί μια εμπειρία χωρίς ταλαιπωρία για τους πελάτες σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνουν είναι να ακούσουν το μενού IVR και να πατήσουν το κατάλληλο πλήκτρο του πληκτρολογίου (όπως πατήστε 1 για πωλήσεις) για να συνδεθούν με το σωστό άτομο για τη δουλειά.

Συνδέθηκε ο πελάτης σας κατά λάθος στο λάθος τμήμα; Η λύση είναι απλή, χρησιμοποιήστε μεταφορές κλήσεων για να δρομολογήσετε τον πελάτη σε έναν από τους συναδέλφους σας και εξοικονομήστε τον χρόνο του. Δυσκολεύεστε να θυμάστε τι είπαν οι πελάτες σας; Μην ανησυχείτε, το LiveAgent καταγράφει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και τις αποθηκεύει στο σύστημα. Εάν χρειάζεστε να ανανεώσετε τη μνήμη σας, απλώς εντοπίστε το εισιτήριο και ακούστε την πλήρη εγγραφή της κλήσης. Η εγγραφή κλήσης μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την εκπαίδευση νέων πρακτόρων και την εμφάνιση τους των σωστών απαντήσεων στις κλήσεις πελατών.

Θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες του κέντρου κλήσεών μας; Ελέγξτε τη σελίδα δυνατοτήτων του κέντρου κλήσεών μας που περιέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες του κέντρου κλήσεων του LiveAgent.

Πώς να ενσωματώσετε το Duocom VoIP με το LiveAgent;

Εάν θέλετε να δημιουργήσετε το κέντρο κλήσεών σας LiveAgent με το Duocom ως πάροχο VoIP, ακολουθήστε αυτόν τον απλό οδηγό:

• Ανοίξτε το LiveAgent και μεταβείτε στο Configuration > Call > Numbers. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Create στο επάνω μέρος.

• Επιλέξτε Duocom από τη λίστα παρόχων VoIP.

• Εισάγετε τον αριθμό, επιλέξτε ένα τμήμα, εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας και επιλέξτε τον αριθμό προθέματος κλήσης σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε ή να αποεπιλέξετε την επιλογή για εγγραφή όλων των τηλεφωνικών κλήσεων που λαμβάνονται και πραγματοποιούνται από αυτόν τον αριθμό. Όταν θέλετε να τελειώσετε, κάντε κλικ στο κουμπί Add στο κάτω μέρος.

• Ο αριθμός τηλεφώνου είναι τώρα στο LiveAgent και έτοιμος για χρήση. Εάν προτιμάτε, μπορείτε να προσθέσετε περισσότερους αριθμούς τηλεφώνου Duocom ή να προσθέσετε αριθμούς από άλλους παρόχους VoIP.

Λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το λογισμικό κέντρου κλήσεων LiveAgent

Ψάχνετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία και τη λειτουργία ενός κέντρου κλήσεων; Εάν ενδιαφέρεστε, ρίξτε μια ματιά στη LiveAgent academy για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κέντρα κλήσεων και άλλα θέματα από τον κόσμο της υποστήριξης πελατών.

Περίεργοι για το άλλο που μπορεί να κάνει το LiveAgent; Ελέγξτε το βίντεο παρακάτω για να δείτε την πλήρη περιήγηση του λογισμικού υποστήριξης πελατών μας.