Ενσωμάτωση Gmail

Ενσωμάτωση Gmail

Το Gmail είναι μια δωρεάν υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναπτύχθηκε από την Google και εξυπηρετεί εκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο. Είναι δημοφιλές λόγω της ευκολίας χρήσης, της διαισθητικής διεπαφής χρήστη και της ευκολίας πρόσβασης από κινητές συσκευές. Το Gmail μπορεί να συνδεθεί με πολλές άλλες πλατφόρμες και εφαρμογές της Google για εύκολη πρόσβαση, καθιστώντας το μια εξαιρετική επιλογή για εξυπηρέτηση πελατών και email marketing. Το Gmail διαθέτει επίσης μια εφαρμογή για κινητά.

Τι είναι το Gmail;

Μέχρι τώρα, πιθανώς όλοι όσοι χρησιμοποιούν το διαδίκτυο γνωρίζουν τι είναι το Gmail. Μια δωρεάν υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναπτύχθηκε από την Google εξυπηρετεί εκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο, και υπάρχουν πολλές πιθανότητες ότι είναι επίσης η κύρια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Είναι δημοφιλές λόγω της ευκολίας χρήσης, της διαισθητικής διεπαφής χρήστη και της ευκολίας πρόσβασης από κινητές συσκευές. Το Gmail μπορεί να συνδεθεί με πολλές άλλες πλατφόρμες και εφαρμογές της Google για εύκολη πρόσβαση, αλλά μπορεί να σας εξυπηρετήσει καλά και αλλού. Στην εξυπηρέτηση πελατών ή το email marketing για παράδειγμα. Το Gmail διαθέτει επίσης μια εφαρμογή για κινητά.

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Η παροχή εξυπηρέτησης πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ακόμα ένας από τους βασικούς τρόπους για να το κάνετε, επομένως η ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ζωτικής σημασίας. Η ενσωμάτωση του λογαριασμού Gmail σας με το LiveAgent είναι πιθανώς ένα από τα πρώτα βήματα που θα κάνετε αφού ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το λογισμικό help desk LiveAgent. Σας παρέχουμε μια προσαρμοσμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν υπάρχει λόγος να αφήσετε όλα τα μηνύματα και τις επαφές σας να χαθούν.

Η παροχή εξυπηρέτησης πελατών από ένα κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο μπορεί να είναι δύσκολη και απογοητευτική. Επιπλέον, μπορείτε να ενσωματώσετε περισσότερους λογαριασμούς Gmail, για παράδειγμα εάν θέλετε να συνδέσετε ένα επιπλέον email παράγοντα και να παρέχετε καλύτερη υποστήριξη. Το LiveAgent μπορεί να μεταφέρει όλα τα μηνύματα σας στο σύστημα ticketing του και να τα μετατρέψει σε εισιτήρια. Εσείς και οι συνάδελφοί σας μπορείτε στη συνέχεια να διαχειρίζεστε αυτά τα εισιτήρια απευθείας από τον πίνακα ελέγχου σας και να παρακολουθείτε καλύτερα τα προβλήματα των πελατών. Η ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα εμφανιστεί στον πίνακα ελέγχου του LiveAgent.

Οφέλη

• Ενσωματώστε τα δεδομένα σας σε έναν πίνακα ελέγχου πολλών χρηστών
• Δωρεάν ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενσωματώστε όλους τους λογαριασμούς σας
• Παρακολουθήστε καλύτερα τα προβλήματα των πελατών και παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
• Χωρίς άλλη σπατάλη χρόνου με ένα κοινόχρηστο καθολικό γραμματοκιβώτιο

Πώς να συνδέσετε το Gmail με το LiveAgent

Εάν θέλετε να απαλλαγείτε από το κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο εξυπηρέτησης πελατών, ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό για να ενσωματώσετε το Gmail με το LiveAgent. Η διαδικασία μπορεί να ολοκληρωθεί σε λίγα λεπτά και δεν απαιτείται εμπειρία κωδικοποίησης. Το πρώτο βήμα είναι να ανοίξετε το LiveAgent σας και να πάτε στο Configuration > Email > Mail Accounts.

Μπορείτε να βρείτε το τμήμα διαμόρφωσης στην αριστερή πλευρά ως το εικονίδιο του γραναζιού. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί ADD EMAIL ACCOUNT ή το κουμπί + όταν βρίσκεστε σε ένα μικρότερο παράθυρο του προγράμματος περιήγησης.

Διαμόρφωση λογαριασμών ταχυδρομείου LiveAgent

Θα εμφανιστεί ένα νέο παράθυρο, ζητώντας σας να επιλέξετε μια υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επιλέξτε Gmail. Τώρα μπορείτε να κάνετε μια μικρή αλλαγή διαμόρφωσης. Μπορείτε να επιλέξετε ένα τμήμα στο οποίο θα εκχωρηθεί το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μπορείτε να αποφασίσετε εάν θέλετε όλα τα προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το γραμματοκιβώτιό σας να ληφθούν στο LiveAgent ή εάν θέλετε να ορίσετε ένα ψευδώνυμο για το email Gmail.

Προσθήκη λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο LiveAgent

Κάντε κλικ στο Save και θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο ζητώντας σας να επιλέξετε έναν λογαριασμό Gmail που θέλετε να ενσωματώσετε. Κάντε κλικ σε έναν λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνδέεται με το πρόγραμμα περιήγησής σας ή επιλέξτε έναν άλλο λογαριασμό. Κάντε κλικ στις επιλογές στο παράθυρο και όταν τελειώσετε, μπορείτε να δείτε τον λογαριασμό Gmail σας ενσωματωμένο στο LiveAgent.

Πώς να ενσωματώσετε το Gmail με το LiveAgent μέσω Zapier

Ενσωμάτωση LiveAgent + Gmail στο Zapier

Η ενσωμάτωση του Gmail της επιχείρησής σας μέσω Zapier είναι μια απλή διαδικασία. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία μιας προσαρμοσμένης ενσωμάτωσης όταν τη χρειάζεστε. Το Zapier σας εξηγεί και σας καθοδηγεί σε κάθε βήμα της διαδικασίας. Εάν δεν έχετε λογαριασμό Zapier, μπορείτε να τον δημιουργήσετε σε αυτόν τον σύνδεσμο. Αφού συνδεθείτε, ανοίξτε τη σελίδα ενσωμάτωσης LiveAgent + Gmail και είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε.

Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε Connect LiveAgent + Gmail in Minutes. Σε αυτήν την ενότητα, μπορείτε να επιλέξετε ένα trigger και μια ενέργεια. Το trigger ενεργοποιεί μια ενέργεια. Έτσι, εάν κάτι συγκεκριμένο συμβεί στον λογαριασμό Gmail σας, μπορείτε να επιλέξετε τι συμβαίνει στο LiveAgent σας ή αντίστροφα. Αυτά τα triggers και οι ενέργειες μπορούν επίσης να λειτουργήσουν εντός μιας μόνο εφαρμογής.

Επιλογή Trigger και ενέργειας

Αφού κάνετε την επιλογή σας, κάντε κλικ στο μπλε κουμπί Connect LiveAgent + Gmail. Παρουσιάζουμε Trigger: New email με Action: Start a conversation.

Παράδειγμα Trigger και ενέργειας

Αυτή η ενότητα αφορά τη ρύθμιση των triggers και των ενεργειών σας για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργούν ακριβώς όπως θέλετε. Το Zapier περιγράφει κάθε πεδίο που πρέπει να συμπληρώσετε και αυτό διευκολύνει τη διαδικασία. Θα πρέπει να συνδέσετε τον λογαριασμό Gmail σας και να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις ενέργειας.

Διαμόρφωση trigger Gmail στο Zapier

Όταν τελειώσετε, βεβαιωθείτε ότι δοκιμάζετε το trigger και δείτε εάν λειτουργεί. Εάν όχι, το Zapier θα σας προσφέρει έναν οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων.

Παράδειγμα δοκιμής trigger Gmail

Με τον λογαριασμό Gmail σας δοκιμασμένο και συνδεδεμένο, ήρθε η ώρα να προχωρήσετε στο LiveAgent και να ρυθμίσετε την ενέργειά σας.

Διαμόρφωση ενέργειας LiveAgent στο Zapier

Το LiveAgent απαιτεί πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την επιθυμητή ενέργεια. Αυτές περιλαμβάνουν την επιλογή του επηρεαζόμενου τμήματος, τις λεπτομέρειες του μηνύματος και άλλα. Ακολουθήστε κάθε ένα από αυτά τα βήματα. Αφού τελειώσετε, δοκιμάστε την ενέργεια και το trigger και δείτε εάν λειτουργούν. Μπορείτε να δείτε τα αποτελέσματα της δοκιμής σας στο LiveAgent.

Δοκιμή ενσωμάτωσης LiveAgent + Gmail επιτυχής

Αυτό είναι. Μπορείτε να δημιουργήσετε άλλα triggers και ενέργειες μέσω Zapier και να προσαρμόσετε τη ροή εργασίας LiveAgent και Gmail σας κατά το δοκούν.

Ανακαλύψτε περισσότερα

Και εάν ψάχνετε για άλλες λύσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχουμε ένα ξεχωριστό άρθρο αφιερωμένο στην εύρεση μιας καλής εναλλακτικής λύσης για διαφορετικές ανάγκες. Καλύπτει μια σειρά επιλογών που μπορεί να είναι το τέλειο ταίρι για την επιχείρησή σας ή ακόμα και προσωπικές ανάγκες. Ελέγξτε τον ολοκληρωμένο οδηγό μας για να βρείτε την καλύτερη εναλλακτική λύση Gmail που θα ικανοποιήσει τις απαιτήσεις σας.