Peoplefone

Η Peoplefone, που ιδρύθηκε στην Ελβετία το 2005, είναι ένας πάροχος VoIP που πλέον δραστηριοποιείται σε ακόμη έξι χώρες: Γερμανία, Αυστρία, Γαλλία, Πολωνία, Σλοβακία και Λιθουανία. Τις υπηρεσίες μας χρησιμοποιούν πάνω από 200.000 επιχειρηματικοί πελάτες. Για να τους προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη, συνεργαζόμαστε με ένα δίκτυο 2.000 συνεργατών εγκατάστασης σε όλη την Ευρώπη.

Η πλατφόρμα του συστήματός μας έχει σχεδιαστεί εσωτερικά και αναπτύσσεται και βελτιστοποιείται συνεχώς. Αυτό μας επιτρέπει να προσφέρουμε στους πελάτες μας ποιότητα, σταθερότητα και νέες λύσεις επικοινωνίας σε εξαιρετική σχέση ποιότητας-τιμής. Είτε πρόκειται για την προσφορά μας SIP-TRUNK, που είναι πιστοποιημένη από τους περισσότερους κατασκευαστές τηλεφωνικών συστημάτων, το MICROSOFT TEAMS Direct Routing, είτε για το εικονικό μας PBX Peoplefone HOSTED – κάθε πελάτης θα βρει σε εμάς μια λύση στα μέτρα του.

Στην αξιολόγηση τηλεπικοινωνιών Bilanz, η Peoplefone έχει κατακτήσει κορυφαίες θέσεις ως πάροχος VoIP σταθερής τηλεφωνίας για ελβετικές εταιρείες από το 2013 – με πέντε φορές κατάκτηση της 1ης θέσης.

Μάθετε περισσότερα στο: https://www.peoplefone.com

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Εάν αναζητάτε πάροχο VoIP για να συνδεθείτε με το [LiveAgent](/login/ “Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο LiveAgent) κέντρο κλήσεων , η Peoplefone είναι μια εξαιρετική επιλογή. Το κέντρο κλήσεων του LiveAgent θα διαχειρίζεται τις κλήσεις και τα αιτήματά σας, ενώ η Peoplefone θα παρέχει τα υπόλοιπα. Μικρόφωνα και ηχεία φορητού υπολογιστή ή smartphone είναι αρκετά για να ξεκινήσετε ένα βασικό κέντρο κλήσεων. Εάν θέλετε να βελτιώσετε αργότερα την ποιότητα των κλήσεών σας, ίσως χρειαστείτε επιπλέον εξοπλισμό.

Ποια είναι τα οφέλη ενός κέντρου κλήσεων LiveAgent;

Αν και κάποιοι προτιμούν τις ψηφιακές εμπειρίες πελάτη, άλλοι αναζητούν μια πιο προσωπική σύνδεση με τις μάρκες με τις οποίες αλληλεπιδρούν. Τα κέντρα κλήσεων είναι εξαιρετικός τρόπος για να βελτιώσετε τις σχέσεις με τους πελάτες σας, να πουλήσετε προϊόντα, να αποκτήσετε νέους πελάτες και χρήστες υπηρεσιών ή να προσφέρετε γενικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης.

Με την πτώση των παραδοσιακών κέντρων κλήσεων και την άνοδο λογισμικού όπως το LiveAgent, είναι εύκολο να προσφέρετε αυτού του τύπου τις εμπειρίες στους πελάτες σας χωρίς υψηλό κόστος. Τα κέντρα κλήσεων είναι πλέον προσβάσιμα σε κάθε είδους επιχείρηση, μικρή ή μεγάλη.

Πώς λειτουργεί το κέντρο κλήσεων του LiveAgent;

Το LiveAgent καθιστά τη διαχείριση και λειτουργία ενός κέντρου κλήσεων ευκολότερη για τις επιχειρήσεις με τη βοήθεια των προηγμένων του λειτουργιών. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα δέντρα IVR (Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης), τα οποία θα δρομολογούν αυτόματα τους πελάτες σας στα κατάλληλα τμήματα και εκπροσώπους.

Το καλύτερο; Η λειτουργία IVR του LiveAgent κάνει όλη τη δουλειά, προσφέροντας μια εμπειρία χωρίς ταλαιπωρία στους πελάτες σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνουν είναι να ακούσουν το μενού IVR και να πατήσουν το κατάλληλο πλήκτρο (π.χ. πατήστε 1 για πωλήσεις) για να συνδεθούν με το σωστό άτομο για την εργασία.

Συνδέθηκε κατά λάθος ο πελάτης σας με λάθος τμήμα; Η λύση είναι απλή, χρησιμοποιήστε τη μεταφορά κλήσης για να δρομολογήσετε τον πελάτη σε κάποιον συνάδελφό σας και να του εξοικονομήσετε χρόνο.

Δυσκολεύεστε να θυμηθείτε τι είπαν οι πελάτες σας; Κανένα πρόβλημα, το LiveAgent καταγράφει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και τις αποθηκεύει στο σύστημα. Αν χρειαστεί να φρεσκάρετε τη μνήμη σας, απλώς εντοπίστε το σχετικό αίτημα και ακούστε την πλήρη ηχογράφηση της κλήσης. Η καταγραφή κλήσεων μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την εκπαίδευση νέων εκπροσώπων και για να τους δείξετε τις σωστές απαντήσεις σε κλήσεις πελατών. Θέλετε περισσότερες πληροφορίες για τα χαρακτηριστικά του κέντρου κλήσεων μας; Δείτε τη σελίδα χαρακτηριστικών του Κέντρου Κλήσεων που περιέχει όλες τις πληροφορίες για τις δυνατότητες του LiveAgent.

Πώς να ενσωματώσετε το Peoplefone VoIP με το LiveAgent;

Αν θέλετε να δημιουργήσετε το δικό σας κέντρο κλήσεων στο LiveAgent με την Peoplefone ως πάροχο VoIP, ακολουθήστε αυτόν τον απλό οδηγό.

• Ανοίξτε το LiveAgent και μεταβείτε στη Διαμόρφωση > Κλήση > Αριθμοί. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία στο επάνω μέρος.

• Επιλέξτε Peoplefone από τη λίστα των παρόχων VoIP.

• Ονομάστε τον αριθμό, επιλέξτε τμήμα, εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας και επιλέξτε το πρόθεμα εξερχόμενων κλήσεων. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε αν θα καταγράφονται όλες οι τηλεφωνικές κλήσεις που λαμβάνονται και πραγματοποιούνται από αυτόν τον αριθμό. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη στο κάτω μέρος.

Ο αριθμός τηλεφώνου είναι πλέον στο LiveAgent και έτοιμος για χρήση. Αν θέλετε, μπορείτε να προσθέσετε περισσότερους αριθμούς Peoplefone ή αριθμούς από άλλους παρόχους VoIP.

Μάθετε περισσότερα για το λογισμικό Κέντρου Κλήσεων LiveAgent

Ψάχνετε περισσότερες πληροφορίες για τη δημιουργία και λειτουργία ενός κέντρου κλήσεων; Αν ενδιαφέρεστε, ρίξτε μια ματιά στη LiveAgent academy για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κέντρα κλήσεων και άλλα θέματα από τον χώρο της εξυπηρέτησης πελατών.

Αναρωτιέστε τι άλλο μπορεί να κάνει το LiveAgent; Δείτε το παρακάτω βίντεο για να δείτε την πλήρη περιήγηση στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών μας.