Progress IMail Server

Τι είναι το Progress Imail server;

Ο διακομιστής Progress IMail δημιουργεί ένα αξιόπιστο και ευέλικτο σύστημα ανταλλαγής ηλεκτρονικής αλληλογραφίας που μπορεί να ρυθμιστεί και να συντηρηθεί εύκολα. Δημιουργεί ένα εξαιρετικό σύστημα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας για επιχειρήσεις, και χρησιμοποιείται επίσης από εκπαιδευτικούς και κυβερνητικούς οργανισμούς. Το Progress IMail παρέχει χαμηλή συντήρηση ενώ παρέχει έναν εύκολο και υψηλής αξίας τρόπο επικοινωνίας. Χρησιμοποιείται από περισσότερους από ένα εκατομμύριο χρήστες παγκοσμίως και προστατεύει την επικοινωνία τους με προστασία κατά ιών και ενισχυμένη ασφάλεια.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Progress IMail server;

Εάν η επιχείρησή σας απαιτεί έναν αξιόπιστο και εύκολα συντηρήσιμο διακομιστή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, ο διακομιστής Progress IMail είναι η σωστή επιλογή. Είναι επίσης πολύ προσιτό, επομένως δεν θα καταστρέψει τον προϋπολογισμό της εταιρείας σας. Ο διακομιστής Progress IMail επιτρέπει την κοινή χρήση ενός τομέα μεταξύ 10 χρηστών με τη δωρεάν έκδοση εκκίνησης. Εάν θέλετε να βελτιώσετε την υποστήριξη ηλεκτρονικής αλληλογραφίας σας και να χειριστείτε μεγαλύτερο όγκο προβλημάτων πελατών, είναι μια εξαιρετική ιδέα να συνδέσετε τον διακομιστή Progress IMail σας με το σύστημα help desk LiveAgent.

Το LiveAgent μπορεί να υποστηρίξει help desks που εκτελούν το Progress IMail server με το προηγμένο σύστημα εισιτηρίων του. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους πράκτορες υποστήριξης πελατών να χειριστούν μεγαλύτερο αριθμό αιτημάτων πελατών, να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα και να παρέχουν καλύτερη ποιότητα υποστήριξης. Όλη η επικοινωνία πελατών μετατρέπεται σε εισιτήρια που μπορούν να φιλτραριστούν, να οργανωθούν και να επισημανθούν όπως χρειάζεται από κάθε μεμονωμένο πράκτορα. Υπάρχουν επίσης πολλές περισσότερες δυνατότητες εισιτηρίων που κάνουν τη δουλειά ευκολότερη για όλους.

Εκτός από το φιλτράρισμα και την οργάνωση, οι δυνατότητες εισιτηρίων περιλαμβάνουν κανόνες χρόνου, ευθύνη και τμήματα για να βοηθήσουν τους πράκτορες να ξεπεράσουν τις καθημερινές λεπτομέρειες της δουλειάς αποτελεσματικά. Διαχειριστείτε επαφές ή προφίλ πρακτόρων για να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική εταιρεία, ή ρυθμίστε ώρες λειτουργίας μαζί με διαλείμματα παύσης για να διατηρήσετε την ισορροπία εργασίας-ζωής σταθερή. Όταν νιώσετε έτοιμοι, αφήστε τους πράκτορες να συλλέγουν σήματα χάρη στις δυνατότητες gamification που μπορούν να κάνουν τη δουλειά πιο διασκεδαστική.

Ένα άλλο όφελος είναι ότι το LiveAgent συνδέεται και με άλλα κανάλια επικοινωνίας. Η δημιουργία ενός widget live chat για τον ιστότοπό σας, η ρύθμιση ενός αποτελεσματικού κέντρου κλήσεων και η δημιουργία ενημερωτικών άρθρων για την πύλη πελατών σας βοηθούν όλα να βελτιώσουν την ικανοποίηση πελατών. Αξιοποιήστε τα κανάλια κοινωνικών μέσων σας – Facebook, Twitter, Instagram και ακόμη και Viber, και φτάστε τους πελάτες ακριβώς εκεί που ξοδεύουν τον χρόνο τους.

Ποια είναι τα οφέλη του Progress IMail Server;

• Διακομιστής ηλεκτρονικής αλληλογραφίας χαμηλής συντήρησης
• Προστασία κατά ιών και ανεπιθύμητης αλληλογραφίας
• Δωρεάν σχέδιο και δίκαιη τιμολόγηση διαθέσιμη
• Εύκολη ρύθμιση

Πώς να ενσωματώσετε το Progress IMail Server

Το LiveAgent μπορεί να συνδεθεί εύκολα με το Progress IMail Server μέσω IMAP/POP3. Η διαδικασία μπορεί να χειριστεί εύκολα στις ρυθμίσεις του LiveAgent και χρειάζεται μόνο λίγα λεπτά για να ολοκληρωθεί. Μάθετε πώς να συνδέσετε τον λογαριασμό ηλεκτρονικής αλληλογραφίας σας με το σύστημα εισιτηρίων LiveAgent παρακάτω.

Εάν δεν έχετε ακόμα ρυθμίσει έναν λογαριασμό ηλεκτρονικής αλληλογραφίας Progress IMail Server, μεταβείτε στον ιστότοπό τους και κατεβάστε όλα όσα χρειάζεστε. Μόλις το ρυθμίσετε, συνεχίστε με τα επόμενα βήματα που εξηγούν τη διαδικασία διαμόρφωσης.

Όταν το Progress IMail Server έχει διαμορφωθεί και είναι έτοιμο για χρήση, ανοίξτε το LiveAgent Configuration > Email > Mail Accounts. Πατήστε το πορτοκαλί κουμπί Create και επιλέξτε Other. Στη συνέχεια επιλέξτε IMAP/POP3.

Τώρα απλά πρέπει να εισαγάγετε τις λεπτομέρειές σας – email, όνομα χρήστη, κωδικό πρόσβασης, ποια μέθοδο ανάκτησης θέλετε και ποιον διακομιστή και θύρα χρειάζεστε. Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε το τμήμα στο οποίο θα πρέπει να αποσταλούν τα εισιτήρια από αυτό το email και μια μέθοδο ελέγχου ταυτότητας. Κάντε κλικ στο Save για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

Τελειώσατε και το σύστημα εισιτηρίων σας θα ανακτά τώρα όλα τα email πελατών από τον διακομιστή Progress IMail. Βεβαιωθείτε ότι τα ελέγχετε τακτικά, απαντάτε και επιλύετε τα προβλήματα των πελατών. Ρίξτε μια ματιά στο βίντεο περιήγησης παρακάτω για να δείτε περισσότερες δυνατότητες του LiveAgent, ή περιηγηθείτε στις δυνατότητες και τα άρθρα της Academy για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση του λογισμικού help desk.