Exim
Το Exim είναι ένας ευέλικτος, δωρεάν πράκτορας μεταφοράς αλληλογραφίας για συστήματα που μοιάζουν με Unix. Η ενσωμάτωσή του με το LiveAgent ενισχύει την υποστήρ...
2 λεπτά ανάγνωσης
- Ιστότοπος συνεργάτη Learn More
- Πολιτική απορρήτου συνεργάτη Zoho Mail Πολιτική απορρήτου
Ενσωμάτωση Zoho Mail
Το Zoho Mail είναι ένας πάροχος υπηρεσίας email που χρησιμοποιείται κυρίως από επιχειρήσεις για τη διαχείριση email πελατών. Χρησιμοποιείται για την αποστολή και λήψη email, τη διαχείρισή τους και τη σύνδεση με άλλες εφαρμογές Zoho. Υποστηρίζει επίσης επιλογές αυτοματισμού.
Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;
Μπορείτε να συνδέσετε το Zoho Mail, Gmail, Outlook ή inboxes από άλλους παρόχους σε ένα μέρος. Η ύπαρξη λογαριασμών email πρακτόρων σε ένα σύστημα ticketing μπορεί να κάνει θαύματα για την παραγωγικότητα του πράκτορα. Μπορεί να βελτιώσει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών. Γνωρίστε όλα όσα συμβαίνουν από τον πίνακα ελέγχου σας. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε προσχέδια ή να στείλετε μηνύματα, να δημιουργήσετε ετικέτες και εργασίες, και πολλά άλλα.
Οι πράκτορές σας μπορούν να χειρίζονται email από πολλούς λογαριασμούς στο σύστημα ticketing σας. Με αυτόν τον τρόπο δεν χρειάζεται να εναλλάσσεστε μεταξύ πολλών καρτελών με διαφορετικούς παρόχους για να παρακολουθείτε τα γεγονότα και τα εισιτήρια πελατών. Αυτός είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό ticketing helpdesk. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε και να αξιοποιήσετε περισσότερες ενσωματώσεις και δυνατότητες για να βελτιώσετε τη ροή εργασίας σας.
Ποια είναι τα οφέλη της ενσωμάτωσης του email σας με το LiveAgent;
- Αποστολή και λήψη εισιτηρίων υποστήριξης πελατών στο LiveAgent
- Δεν χρειάζεται να εναλλάσσεστε μεταξύ εφαρμογών
- Λογισμικό chat, εργαλεία αυτοματισμού και δημοφιλείς ενσωματώσεις στον πίνακα ελέγχου σας
- Όλοι οι λογαριασμοί email σε ένα μέρος
Πώς να ενσωματώσετε το Zoho Mail με το LiveAgent
Ο απλούστερος τρόπος για να λάβετε email από το Zoho είναι να ενσωματώσετε τη διεύθυνση email του κοινόχρηστου Zoho Mail σας με το LiveAgent. Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε:
- Συνδεθείτε στο LiveAgent και μεταβείτε στο Configuration > Email > Mail Accounts. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Add email account στο επάνω μέρος.
- Επιλέξτε έναν πάροχο email που χρησιμοποιείτε για το Zoho Mail σας. Εάν δεν βλέπετε τον πάροχό σας, επιλέξτε Other. Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θέλετε να δρομολογήσετε όλα τα εισερχόμενα email του Zoho. Εάν επιλέξατε άλλους παρόχους email, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε μεταξύ Forwarding και IMAP ή POP3. Ολοκληρώστε τη διαδικασία και μην ξεχάσετε να κάνετε κλικ στο Save.
Αυτό είναι! Ο λογαριασμός Zoho Mail σας θα πρέπει να είναι συνδεδεμένος με το LiveAgent και θα πρέπει να αρχίσετε να λαμβάνετε τα email σας στο σύστημα ticketing σας.
Πώς να ενσωματώσετε το Zoho Mail με το LiveAgent μέσω Zapier
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Zapier για να ενσωματώσετε το Zoho Mail με το LiveAgent. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα λογαριασμό Zapier και μπορείτε να ξεκινήσετε.
- Μεταβείτε στη σελίδα ενσωμάτωσης LiveAgent + Zoho Mail, κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε έναν trigger και μια ενέργεια. Η επιλογή μιας ενέργειας και ενός trigger θα συνδέσει το LiveAgent με το Zoho και θα δημιουργήσει μια μοναδική ενσωμάτωση που είναι προσαρμοσμένη στην επιχείρησή σας. Υπάρχουν πολλοί triggers και ενέργειες από τις οποίες μπορείτε να επιλέξετε. Μόλις επιλέξετε τις ενέργειες και τους triggers σας, κάντε κλικ στο μπλε κουμπί σύνδεσης.
Στη συνέχεια, συνδεθείτε στο λογαριασμό Zoho Mail σας και επιτρέψτε στο Zapier να αποκτήσει πρόσβαση στο λογαριασμό σας. Τέλος, θα πρέπει να διεξάγετε ένα δοκιμή trigger για να ελέγξετε εάν η ενσωμάτωση λειτουργεί σωστά.
Επειδή επιλέξαμε μια ενέργεια “Create Conversation” πρέπει να συμπληρώσουμε το θέμα, το σώμα του μηνύματος, τον αποστολέα και τις διευθύνσεις email του παραλήπτη, καθώς και μερικά μη υποχρεωτικά πεδία σε περίπτωση που θέλουμε να προσδιορίσουμε λίγο περισσότερο την ενέργεια. Το τελευταίο βήμα είναι η δοκιμή της ενσωμάτωσης. Το Zapier θα εκτελέσει την επιλεγμένη ενέργεια που ενεργοποιείται από τον trigger που επιλέξατε.
Η επιτυχής δοκιμή σημαίνει ότι η ενσωμάτωση λειτουργεί και μπορείτε να την ενεργοποιήσετε. Ενεργοποιήστε το Zap εάν είστε ικανοποιημένοι με την προσαρμοσμένη ενσωμάτωσή σας.
