Τι είναι ένα αρχείο καταγραφής ελέγχου;
Παρακολουθήστε τον λογαριασμό και τις αλλαγές που έγιναν από τους χρήστες και το προσωπικό των εκπροσώπων πελατών σας. Το αρχείο καταγραφής ελέγχου είναι ένα χρονολογικό σύνολο εγγραφών. Αυτή η τεκμηριωμένη απόδειξη δραστηριοτήτων παρακολουθεί αυτόματα ενέργειες όπως: σύνδεση χρήστη, προβολή καρτέλας από χρήστη, αλλαγή ετικετών, ο χρήστης έφυγε από την καρτέλα, κατάταξη καρτέλας, φωνητικό μήνυμα καρτέλας, μεταφορά καρτέλας και πολλά άλλα. Στο LiveAgent μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προσαρμοσμένο φίλτρο αρχείου καταγραφής ελέγχου, που εμφανίζει μόνο συγκεκριμένες δραστηριότητες ή επιλεγμένο αντιπρόσωπο πελατών.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με το αρχείο καταγραφής ελέγχου στο LiveAgent.
Frequently asked questions
Τι είναι ένα αρχείο καταγραφής;
Το αρχείο καταγραφής ελέγχου, γνωστό και ως η διαδρομή ελέγχου, είναι μια καταγραφή γεγονότων και αλλαγών. Συνήθως πρόκειται για γεγονότα που σχετίζονται με μια σειρά ενεργειών ή μια συγκεκριμένη δραστηριότητα. Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις αλλαγές που έχουν γίνει από τους αντιπροσώπους σε μια συγκεκριμένη καρτέλα.
Ποιος μπορεί να εκδώσει αρχεία καταγραφής;
Τα αρχεία καταγραφής ελέγχου μπορούν να εκδοθούν από οποιονδήποτε αντιπρόσωπο που εξυπηρετεί πελάτες. Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε συγκεκριμένες ενέργειες ή δράσεις που πραγματοποιούνται σε σχέση με έναν πελάτη.
Πώς να ελέγξετε τα αρχεία καταγραφής στον πίνακα ελέγχου LiveAgent;
Για να ελέγξετε τα αρχεία καταγραφής ελέγχου στον πίνακα LiveAgent, κάντε κλικ στην επιλογή "Διαμορφώσεις" και, στη συνέχεια, μεταβείτε στην καρτέλα "Εργαλεία" και επιλέξτε "Αρχείο καταγραφής ελέγχου".