Τι είναι ένα προσχέδιο απάντησης εκπροσώπου;
Ένα προσχέδιο απάντησης εκπροσώπου είναι ένα ειδικό εργαλείο για μια γρήγορη απάντηση σε ένα αίτημα. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διευκολύνετε την ομάδα υποστήριξης πελατών και να εξοικονομήσετε χρόνο. Οι εκπρόσωποι μπορούν απλά να τακτοποιήσουν και να επεξεργαστούν το περιεχόμενο ενός προσχέδιου απάντησης εκπροσώπου. Το προσχέδιο περιέχει χαιρετισμούς στην αρχή και την υπογραφή του εκπροσώπου στο τέλος της απάντησης. Οι εκπρόσωποι μπορούν να προσαρμόσουν το προσχέδιο για διαφορετικές καταστάσεις. Δεν είναι δύσκολο να δημιουργήσετε προσχέδια στο LiveAgent σας.
![email-remplate-overview LiveAgent's email remplate overview](https://www.liveagent.gr/wp/urlslab-download/b015771351bd72f1c74fcf202731db0a/agent-reply-template-1024x497.png)
![compose-message LiveAgent's compose message](https://www.liveagent.gr/wp/urlslab-download/51d98f34655dd3b167139933cf2a1c5b/Create-Ticket.png)
Εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών
Η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Βοηθά στην αύξηση των πωλήσεων και τη μείωση του κόστους. Κάθε εργαζόμενος που έχει επαφή με τον πελάτη πρέπει να συμμετέχει.
Checklists - Lista Elegxou Ensomatosis Neou Pelati
Για να αντιμετωπίσετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης, πρέπει να τα καταγράψετε και να τα αντιμετωπίσετε άμεσα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε επεξεργαστή κειμένου είτε υπολογιστικό φύλλο. Καταγράφοντας τυχόν αντιρρήσεις, έχετε την ευκαιρία να βελτιώσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα.
Αναγνωριστικός Αριθμός Αιτήματος
Η χρήση αναγνωριστικών καρτέλας στο LiveAgent επιτρέπει την εύκολη παρακολούθηση και διαχείριση των εισερχόμενων αιτημάτων μηνυμάτων. Αυτά τα αναγνωριστικά εξαλείφουν το χάος και εξοικονομούν πολύ χρόνο για τους αντιπροσώπους υποστήριξης.
Σκορ Προσπάθειας Πελατών (CES)
Το Σκορ Προσπάθειας Πελατών (CES) μετρά την ικανοποίηση των πελατών με την αλληλεπίδραση με την εξυπηρέτηση πελατών σας. Υπολογίζεται με βάση την προσπάθεια που καταβάλλουν.