VoIP Dialer

Οι πράκτορες μπορούν βασικά να χρησιμοποιήσουν τον περιηγητή τους και ένα ακουστικό για να πραγματοποιήσουν χαμηλού κόστους εξερχόμενες κλήσεις VoIP σε οποιοδήποτε προορισμό, αρκεί να έχουν σταθερή σύνδεση Διαδικτύου. Σε αντίθεση με τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων όπου οι πράκτορες ασχολούνται κυρίως με εισερχόμενες κλήσεις, τα σημερινά εξερχόμενα κέντρα κλήσεων χρησιμοποιούν ενεργά VoIP dialers. Κάθε τύπος auto-dialer επιτρέπει στους πράκτορες να αυτοματοποιήσουν τη διαδικασία τηλεφωνικής κλήσης και να πραγματοποιήσουν εύκολα μαζικές εξερχόμενες κλήσεις για να συνδεθούν με δυνητικούς πελάτες, πιθανούς πελάτες και πελάτες.

Τα VoIP dialers μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποδοτικά από ομάδες πωλήσεων για πραγματοποίηση μεγάλων όγκων κλήσεων πωλήσεων χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν αριθμούς χειροκίνητα, καθώς και από ομάδες εξυπηρέτησης πελατών για προληπτική υποστήριξη πελατών.

Αν και η κλήση βασισμένη σε VoIP θεωρείται συνήθως τόσο αξιόπιστη όσο οι παραδοσιακές τεχνολογίες φωνητικής κλήσης, η ποιότητα και η ταχύτητα της σύνδεσης Διαδικτύου μπορεί πραγματικά να επηρεάσουν την ποιότητα των κλήσεων κατά τη χρήση VoIP dialers.

|

|

Τύποι VoIP Dialers

Υπάρχουν αρκετοί τύποι VoIP dialers που διαφέρουν στον τρόπο που λειτουργούν:

Predictive Dialers

Αυτοί οι τύποι VoIP dialers χρησιμοποιούνται κυρίως για μαζικές εξερχόμενες κλήσεις, π.χ., στο τηλεμάρκετινγκ, την έρευνα αγοράς, τις παρακολουθήσεις εξυπηρέτησης πελατών και την είσπραξη χρεών. Η διαδικασία predictive dialing περιλαμβάνει κλήση πολλών αριθμών ταυτόχρονα με βάση την προβλεπόμενη διαθεσιμότητα πράκτορα, ενώ παραλείπει τους αποσυνδεδεμένους αριθμούς, τα σήματα απασχόλησης και το voicemail.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Καλεί πολλούς αριθμούς ταυτόχρονα
• Χρησιμοποιεί αλγόριθμους για πρόβλεψη διαθεσιμότητας πράκτορα
• Φιλτράρει αυτόματα τις μη συνδεδεμένες κλήσεις
• Ιδανικό για εκστρατείες υψηλού όγκου
• Μεγιστοποιεί τον χρόνο ομιλίας πράκτορα

Power Dialers

Τα Power dialers (γνωστά και ως rapid dialers) καλούν έναν αριθμό ανά πράκτορα και διασφαλίζουν ότι μια κλήση ξεκινά μόνο όταν ένας πράκτορας είναι έτοιμος να μιλήσει. Σε περίπτωση που ένας αριθμός είναι απασχολημένος, αποσυνδεδεμένος ή χωρίς απάντηση, μεταβαίνει αμέσως στον επόμενο από μια λίστα επαφών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Μία κλήση ανά πράκτορα τη φορά
• Αυτόματη προέλαση στον επόμενο αριθμό εάν είναι ανεπιτυχής
• Ταχύτερη από τη χειροκίνητη κλήση
• Καλύτερη για εκστρατείες που εστιάζουν στην ποιότητα
• Μειώνει τον χρόνο αδράνειας πράκτορα

Preview Dialers

Ένα preview dialer επιτρέπει στους πράκτορες να δουν λεπτομερή προφίλ επαφών, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού προηγούμενων αλληλεπιδράσεων, ώστε να μπορούν να ελέγξουν τις πληροφορίες και να αποφασίσουν εάν θα ξεκινήσουν την κλήση ή θα την παραλείψουν. Αυτό επιτρέπει πιο εξατομικευμένες, αλληλεπιδράσεις που βασίζονται στο πλαίσιο με πελάτες και πιθανούς πελάτες.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Εμφανίζει πληροφορίες πελάτη πριν από την κλήση
• Επιτρέπει στους πράκτορες να ελέγξουν το ιστορικό κλήσεων
• Ενεργοποιεί εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις
• Μειώνει τις ανεπιθύμητες κλήσεις
• Βελτιώνει την ποιότητα και τη σχετικότητα της κλήσης

Robo Dialers

Τα Robo dialers είναι ικανά να καλούν εκατοντάδες χιλιάδες ανθρώπους ταυτόχρονα χωρίς να περιμένουν για ελεύθερες τηλεφωνικές γραμμές. Μόλις μια επαφή απαντήσει, αναπαράγει το προ-εγγεγραμμένο μήνυμά σας ή συνδέει την κλήση με έναν ζωντανό πράκτορα. Αυτά χρησιμοποιούνται κυρίως για εκστρατείες μαζικής αποστολής μηνυμάτων.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Χειρίζεται τεράστιους όγκους κλήσεων
• Αναπαράγει προ-εγγεγραμμένα μηνύματα
• Συνδέει με ζωντανούς πράκτορες όταν χρειάζεται
• Ιδανικό για ανακοινώσεις και ειδοποιήσεις
• Εξαιρετικά αυτοματοποιημένη διαδικασία

Progressive Dialers

Τα Progressive dialers διατρέχουν τις λίστες κλήσεών σας και ξεκινούν την κλήση μόνο όταν ένας πράκτορας τελειώσει με την τρέχουσα κλήση του και είναι διαθέσιμος να παραλάβει την επόμενη. Ένα progressive dialer συνδέει πράκτορες μόνο με κλήσεις που απαντώνται από έναν ζωντανό άτομο και καλεί μόνο έναν αριθμό ανά πράκτορα.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Καλεί έναν αριθμό ανά διαθέσιμο πράκτορα
• Περιμένει τη διαθεσιμότητα πράκτορα
• Συνδέει μόνο με απαντημένες κλήσεις
• Ισορροπεί την αποδοτικότητα με την ποιότητα
• Μειώνει τις εγκαταλειμμένες κλήσεις

Οφέλη των VoIP Dialers

Αυξημένη Παραγωγικότητα

Τα VoIP dialers αυξάνουν δραματικά τον αριθμό των ζωντανών συνδέσεων φιλτράροντας τις μη συνδεδεμένες κλήσεις. Οι πράκτορες μπορούν να φτάσουν περισσότερους πιθανούς πελάτες και πελάτες σε λιγότερο χρόνο, με αποτέλεσμα βελτιωμένη απόδοση πράκτορα και συνολική αύξηση της παραγωγικότητας της επιχείρησης.

Μειωμένος Χρόνος Αδράνειας

Με την αυτοματοποίηση της διαδικασίας κλήσης, τα VoIP dialers μειώνουν τους χρόνους αναμονής μεταξύ κλήσεων και τους χρόνους αδράνειας των πρακτόρων. Οι πράκτορες ξοδεύουν περισσότερο χρόνο μιλώντας με πελάτες και λιγότερο χρόνο καλώντας αριθμούς χειροκίνητα.

Χαμηλότερο Λειτουργικό Κόστος

Η χρήση VoIP dialers μειώνει το κόστος εργασίας του κέντρου κλήσεων επιτρέποντας στους πράκτορες να χειρίζονται περισσότερες κλήσεις αποδοτικά. Το κόστος ανά κλήση μειώνεται σημαντικά σε σύγκριση με τη χειροκίνητη κλήση.

Καλύτερη Διαχείριση Δυνητικών Πελατών

Τα VoIP dialers βοηθούν στην οργάνωση και διαχείριση μεγάλων λιστών επαφών αποδοτικά, διασφαλίζοντας ότι δεν χάνονται δυνητικοί πελάτες και οι παρακολουθήσεις είναι συστηματικές.

Βελτιωμένη Ποιότητα Κλήσης

Με το φιλτράρισμα των ανεπιτυχών κλήσεων αυτόματα, τα VoIP dialers διασφαλίζουν ότι οι πράκτορες ξοδεύουν χρόνο μόνο σε παραγωγικές συνομιλίες με πραγματικούς ανθρώπους.

Περιορισμοί των VoIP Dialers

Εξάρτηση από το Διαδίκτυο

Τα VoIP dialers απαιτούν σταθερή, υψηλής ταχύτητας σύνδεση Διαδικτύου. Η κακή ποιότητα Διαδικτύου μπορεί να προκαλέσει διακοπή κλήσεων, καθυστερήσεις και μειωμένη ποιότητα κλήσης.

Έλλειψη Πλαισίου

Ορισμένα VoIP dialers, ιδιαίτερα τα predictive dialers, δεν παρέχουν στους πράκτορες πληροφορίες πελάτη πριν συνδέσουν την κλήση, οδηγώντας σε λιγότερο εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις.

Συμμόρφωση με τους Κανονισμούς

Τα VoIP dialers πρέπει να συμμορφώνονται με κανονισμούς όπως το TCPA (Telephone Consumer Protection Act), ο οποίος περιορίζει τις κλήσεις σε κινητά τηλέφωνα χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση.

Τεχνικά Προβλήματα

Οι βλάβες συστήματος, τα σφάλματα λογισμικού ή τα προβλήματα ολοκλήρωσης μπορούν να διακόψουν τις λειτουργίες και να επηρεάσουν την παραγωγικότητα.

VoIP Dialer vs. Παραδοσιακά Τηλεφωνικά Συστήματα

Πτυχή	VoIP Dialer	Παραδοσιακό Τηλεφωνικό Σύστημα
Υποδομή	Βασισμένη στο Διαδίκτυο	Φυσικές τηλεφωνικές γραμμές
Κόστος	Χαμηλότερο λειτουργικό κόστος	Υψηλότερο κόστος υποδομής
Επεκτασιμότητα	Εξαιρετικά επεκτάσιμη	Περιορισμένη επεκτασιμότητα
Αυτοματοποίηση	Πλήρως αυτοματοποιημένη	Απαιτείται χειροκίνητη κλήση
Ευελιξία	Ικανή για εργασία από απόσταση	Εξαρτώμενη από τη θέση
Ποιότητα Κλήσης	Εξαρτώμενη από το Διαδίκτυο	Συνεπής ποιότητα
Χρόνος Εγκατάστασης	Γρήγορη ανάπτυξη	Μεγάλη εγκατάσταση

Συμπέρασμα

Τα VoIP dialers είναι ισχυρά εργαλεία που μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα των εξερχόμενων λειτουργιών κέντρου κλήσεων. Με την αυτοματοποίηση της διαδικασίας κλήσης και το φιλτράρισμα των ανεπιτυχών κλήσεων, τα VoIP dialers επιτρέπουν στους πράκτορες να εστιάσουν σε παραγωγικές συνομιλίες με πραγματικούς πελάτες και πιθανούς πελάτες.

Είτε διευθύνετε μια ομάδα πωλήσεων, μια λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών ή μια εκστρατεία τηλεμάρκετινγκ, η κατανόηση των διαφορετικών τύπων VoIP dialers και των δυνατοτήτων τους μπορεί να σας βοηθήσει να επιλέξετε τη σωστή λύση για τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Σε συνδυασμό με κατάλληλη κατάρτιση, μέτρα συμμόρφωσης και ποιοτικό εξοπλισμό, τα VoIP dialers μπορούν να βελτιώσουν δραματικά την απόδοση και την κερδοφορία του κέντρου κλήσεών σας.

Για επιχειρήσεις που θέλουν να βελτιώσουν τις λειτουργίες του κέντρου κλήσεών τους με προηγμένα εργαλεία επικοινωνίας, το LiveAgent προσφέρει ολοκληρωμένο λογισμικό κέντρου κλήσεων με δυνατότητες ολοκλήρωσης VoIP και λειτουργία click-to-call για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών εξερχόμενων κλήσεών σας.