Πρότυπα γενικών απαντήσεων

Είναι σημαντικά τα άμεσα μηνύματα στο Facebook ή το Instagram; Οι περισσότερες επιχειρήσεις που ξεκινούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πιστεύουν ότι τα ερωτήματα που λαμβάνονται μέσω άμεσων μηνυμάτων σε κοινωνικά δίκτυα είναι λιγότερο σημαντικά από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αλλά στην πραγματικότητα, πρόκειται για το αντίθετο! Οι χρήστες ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από το να ελέγχουν τα εισερχόμενα email τους στις μέρες μας. Γι’ αυτό η εταιρεία σας πρέπει να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και σε άλλα κανάλια επικοινωνίας και να απαντά σε κάθε μήνυμα που λαμβάνει από τους πελάτες.

Τι είναι ένα άμεσο μήνυμα; Γιατί είναι σημαντικό;

Ένα άμεσο μήνυμα είναι ένα ιδιωτικό μήνυμα που αποστέλλεται από έναν χρήστη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είτε σε άλλο χρήστη είτε σε κάποιο επαγγελματικό λογαριασμό. Το γεγονός ότι άλλοι χρήστες δεν μπορούν να δουν το περιεχόμενο των μηνυμάτων που δεν στάλθηκαν σε αυτούς καθιστά αυτό το είδος επικοινωνίας μοναδικό.

Όσον αφορά το ανοιχτό ποσοστό, ένα άμεσο μήνυμα από το Facebook ή το Instagram έχει πολύ υψηλή αξία, που ξεπερνά το 60% ή ακόμα και το 80% σε σύγκριση με το μέσο ανοιχτό ποσοστό email που είναι περίπου 15-25% (πηγή). Αυτό συμβαίνει επειδή οι άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτά τα κοινωνικά δίκτυα εκτεταμένα. Όσο πιο ενεργή είναι η επωνυμία σας σε ένα συγκεκριμένο δίκτυο, τόσο πιο συναφή θα είναι τα εισερχόμενα.

Ιδέες προτύπων γενικών απαντήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης 

Γενικές απαντήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης 

Γενικές απαντήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – απάντηση σε μήνυμα παραγγελίας για ελαττωματικό/κατεστραμμένο προϊόν

Γενικές απαντήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – απαντώντας σε ερώτηση σχετικά με τις προμήθειες

Γενικές απαντήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – απαντώντας σε ερώτηση σχετικά με την κατάσταση μιας παραγγελίας

Γενικές απαντήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – απαντώντας σε μήνυμα που ζητά βοήθεια, επειδή ο πελάτης δεν έλαβε απάντηση σε άλλα κανάλια επικοινωνίας

Επικοινωνία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – βασικοί κανόνες

Δημιουργία διαδικτυακής προσωπικότητας

Να είστε ο εαυτός σας. Συνδέεστε με άλλα ανθρώπινα όντα, γι ‘αυτό να είστε αληθινοί, ειλικρινείς και συμπαθείς. Αποκαλύψτε την αξία σας ή την αξία της επωνυμίας σας στους πελάτες σας.

Να είστε συνεπείς

Βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε τον ίδιο τόνο τόσο στη δημόσια όπως και στην ιδιωτική επικοινωνία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εάν ο τόνος σας είναι χαλαρός και εύληπτος στις δημόσιες αναρτήσεις σας, κάντε το ίδιο στα άμεσα μηνύματα. Μην είστε πολύ επίσημος. Δεν θέλετε ο αποστολέας να αμφιβάλλει αν έστειλε μηνύματα στη σωστή εταιρεία, έτσι;

Απαντήστε γρήγορα

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα κανάλι επικοινωνίας «πάντα ενεργό». Εξοικειωθείτε με την απάντηση σε μηνύματα και σχόλια το συντομότερο δυνατό, ανεξάρτητα από το περιεχόμενο του μηνύματος.

Δείξτε προσοχή για ορθογραφικά και γραμματικά λάθη

Βεβαιωθείτε ότι όσοι φροντίζουν τα εισερχόμενα του επαγγελματικού σας λογαριασμού γνωρίζουν πώς να γράφουν σωστά. Εάν έχουν αμφιβολίες, συνιστάται να χρησιμοποιούν έναν καλό ορθογραφικό έλεγχο ή να ζητούν βοήθεια από τους συντάκτες σας.

Σχετικά Άρθρα

Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης Ulta Beauty

Η εταιρία παρέχει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, τηλεφωνικά συστήματα VoIP και λογισμικό διαχείρισης email. Επιπλέον, προσφέρει εκπαίδευση μέσω ιστολογίου, γλωσσαρίου και διαδικτυακών σεμιναρίων, καθώς και τεστ πληκτρολόγησης υπολογιστή. Υπάρχουν διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις περιοδείας και δυνατότητες ενσωμάτωσης. Η εταιρία παρέχει υποστήριξη μέσω πύλης υποστήριξης και προγράμματος συνεργατών.

Πρότυπο προγραμματισμού πριν από την κλήση

Η συμβουλή είναι να δημιουργήσετε πρότυπα προγραμματισμού πριν από την κλήση και να συμπεριλάβετε τον τίτλο της συνάντησης στη γραμμή θέματος των σημειώσεων, ώστε όλοι να μπορούν να τα βρουν εύκολα. Προτείνεται να δημιουργήσετε μια λίστα βασικών ερωτήσεων για κάθε συνάντηση και να δημιουργήσετε μια ατζέντα για να είστε εστιασμένοι.

Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης Fortinet

Η εταιρεία παρέχει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, τηλεφωνικά συστήματα VoIP, λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης, εισερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα και άλλα προγράμματα. Η εταιρεία παρέχει επίσης εκπαίδευση, επίδειξη και δωρεάν δοκιμαστική έκδοση του λογισμικού. Υπάρχει δυνατότητα συνεργασίας και ενσωμάτωσης με την εταιρία, καθώς και προγράμματα συνεργατών.

Πρότυπα επιστολών απόρριψης

Η επικοινωνία μέσω τηλεφώνου παραμένει αναντικατάστατη για σημαντικά μηνύματα και πληροφορίες μεταξύ εταιρειών και πελατών τους, αλλά μπορεί να συνδυαστεί με email για καλύτερη οργάνωση της επικοινωνίας. Τα email καλωσορίσματος είναι σημαντικά για τη δημιουργία σύνδεσης με νέους πελάτες στο ηλεκτρονικό εμπόριο και υπάρχουν πολλά πρότυπα που μπορούν να ενημερώσουν τους χρήστες και να τους ενθαρρύνουν να ακολουθήσουν το κατάστημα και να προχωρήσουν σε αγορές. Οι γραμμές θέματος είναι σημαντικές για να προσελκύσουν το ενδιαφέρον των πελατών.