20 Καλύτερα συστήματα τηλεφώνου VoIP και ενοποιήσεις

Τα συστήματα τηλεφώνου VoIP είναι υπολογιστικές υπηρεσίες τηλεπικοινωνίας που επιτρέπουν στους χρήστες να κάνουν κλήσεις φωνής μέσω του διαδικτύου αντί για ένα συνηθισμένο τηλέφωνο. Τα καλύτερα συστήματα τηλεφώνου VoIP μπορούν να ρυθμιστούν εύκολα και παρέχουν ειδοποιήσεις μηνυμάτων κειμένου σχετικά με χαμένες κλήσεις, μηνύματα φωνηγραμμάτων και δρομολόγηση κλήσεων. Επιπλέον, ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών VoIP σας επιτρέπουν να αγοράσετε εκ των προτέρων μπλοκ χρόνου σε ημιδιαφθορα τιμές, τα οποία όλες οι χώρες μπορούν να χρησιμοποιήσουν. Με τα καλύτερα συστήματα τηλεφώνου VoIP, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τα διεθνή τιμολόγια και να εξοικονομήσετε χρήματα με το σχέδιο κλήσης σας.

Τι είναι ένα σύστημα τηλεφώνου VoIP;

Το λογισμικό τηλεφώνου VoIP είναι μια υπηρεσία τηλεφώνου που χρησιμοποιεί τεχνολογία Voice over IP για τη μετάδοση κλήσεων. Στέλνει αναλογικά σήματα διαδικτυακά σε ψηφιακά συστήματα αντί να μεταδίδονται μέσω παραδοσιακών τηλεφωνικών γραμμών. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν εμπορικές υπηρεσίες VoIP με τηλέφωνα που βρίσκονται στο σπίτι ή εμπορικά συστήματα VoIP όπως Vonage ή Dialpad. Αυτά τα τηλεφωνικά συστήματα επιτρέπουν τη μεταφορά εικόνων, βίντεο και ήχου διαδικτυακά. Διάφορες υπηρεσίες τηλεφώνου διατίθενται όπως:

• Τα παραδοσιακά συστήματα VoIP διαθέτουν χαρακτηριστικά όπως ενεργών κλήσεων και αναμονής κλήσεων.
• Τα συστήματα τηλεφώνου VoIP βασισμένα στο cloud περιέχουν περισσότερες δυνατότητες και είναι προσβάσιμα από οποιαδήποτε συσκευή με πρόσβαση στο διαδίκτυο.
• Τα αυτοσυντηρούμενα συστήματα τηλεφώνου VoIP κρατούν το τηλεφωνικό σύστημα υλικού στον χώρο.

Αυτοσυντηρούμενα συστήματα VoIP – Τα αυτοσυντηρούμενα συστήματα εξοικονομούν χρήματα στο κόστος εγκατάστασης. Όταν κάνετε κλήσεις στο αυτοσυντηρούμενο σύστημά σας, οι κλήσεις δρομολογούνται μέσω του διαδικτύου—απαιτώντας σύνδεση στο διαδίκτυο για να κάνετε ή να λάβετε κλήσεις. Επιπλέον, οι εξερχόμενες κλήσεις κοστίζουν λιγότερο ανά λεπτό επειδή φιλοξενείτε το σύστημα VoIP. Λόγω αυτών των λόγων, τα αυτοσυντηρούμενα συστήματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν από αρχικά κέντρα κλήσεων που επιθυμούν να ξεκινήσουν λειτουργίες με ελάχιστο αρχικό κόστος.

Συστήματα VoIP στο κτίριο – Τα συστήματα στο κτίριο περιλαμβάνουν τη χρήση τηλεφώνων VoIP και εξοπλισμού στην τοποθεσία της επιχείρησής σας. Αυτός ο εξοπλισμός συνδέεται απευθείας σε δρομολογητές που έχουν εγκατασταθεί από την εταιρεία τηλεπικοινωνιών. Αυτός ο τύπος VoIP ενδέχεται να ονομάζεται επίσης PBX ή Ιδιωτικός κλάδος ανταλλαγής. Μια επιχείρηση που μπορεί να αντέξει το αρχικό κόστος εξοπλισμού για το κέντρο κλήσεών της είναι ένα παράδειγμα εταιρείας που μπορεί να επωφεληθεί από τη χρήση αυτοσυντηρούμενων συστημάτων VoIP στο κτίριο. Καθώς εξετάζετε τα οφέλη του VoIP, αξίζει επίσης να εξερευνήσετε εναλλακτικές λύσεις Aircall για να βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε την καλύτερη επιλογή για τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Παραδοσιακά συστήματα τηλεφώνου VoIP – Τα τηλέφωνα VoIP επικοινωνούν μέσω πρωτοκόλλων VoIP και λογισμικού εγκατεστημένου σε ένα διακομιστή. Στα συστήματα φιλοξενούμενου VoIP, οι διακομιστές VoIP φιλοξενούνται σε απομακρυσμένα κέντρα δεδομένων ή σε ένα παρακείμενο κτίριο μέσω συνδέσεως διαδικτύου υψηλής ταχύτητας. Οι επιχειρήσεις που ζητούν μια πιο κλιμακούμενη και οικονομική λύση έναντι της παραδοσιακής τηλεπικοινωνίας στο κτίριο θα μπορούσαν πολύ περισσότερο να χρησιμοποιήσουν αυτό το σύστημα.

Πώς λειτουργεί ένα σύστημα τηλεφώνου VoIP;

Οι κλήσεις που τοποθετούνται μέσω συστημάτων VoIP μεταδίδουν την ψηφιακή φωνή σας ως πακέτα δεδομένων σε δίκτυα πρωτοκόλλου διαδικτύου (IP). Αυτά τα συστήματα επιτρέπουν στις τηλεφωνικές κλήσεις να γίνουν οπουδήποτε και χρησιμοποιούν εναλλαγή πακέτων αντί του παραδοσιακού δικτύου δημόσιας τηλεφωνίας με εναλλαγή κυκλώματος.

Ο συνδυασμός λογισμικού VoIP με γρήγορες συνδέσεις ευρυζωνικού παρέχει εξοικονόμηση κόστους έχοντας έναν πάροχο να χειρίζεται και τις δύο λειτουργίες. Επιπλέον, αυτά τα συστήματα τηλεφώνου ψηφιοποιούν τη φωνή σας, η οποία καταλαμβάνει πολύ λιγότερο εύρος ζώνης από τις μεθόδους μετάδοσης αναλογικών δεδομένων όπως η υπηρεσία ευρυζωνικού καλωδίου—επιτρέποντας στην επιχείρησή σας να αποφύγει να πληρώνει επιπλέον για τηλεφωνικές γραμμές μίσθωσης ή πρόσθετα τέλη κλήσης.

Σε αντίθεση με το παραδοσιακό αναλογικό, τα συστήματα VoIP δεν έχουν ξεχωριστές γραμμές που απαιτούνται για τη σύνδεση δύο μερών. Τα ψηφιακά σήματα κάνουν τις συνομιλίες σαφείς και ανεπηρέαστες από εξωτερικό θόρυβο ή άλλη παρεμβολή.

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Ποιοι είναι οι λόγοι για τη χρήση ενός συστήματος τηλεφώνου VoIP;

Ένα σύστημα τηλεφώνου VoIP χρησιμοποιεί χαρακτηριστικά όπως προηγμένες εφαρμογές τηλεφωνίας και μεταφοράς φωνητικών κλήσεων. Ένα παραδοσιακό τηλέφωνο χρησιμοποιείται για άμεση επικοινωνία πληροφοριών. Η τεχνολογία VoIP έχει χαρακτηριστικά κλήσης και υπηρεσίες που μπορούν να βελτιώσουν την επιχείρησή σας. Ορισμένα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Αναγνώριση καλούντος – Εάν ρυθμιστεί με τον πάροχό σας VoIP, η συσκευή σας θα εμφανίσει το όνομα και τον αριθμό του καλούντος.
• Αναμονή κλήσης – Εάν ήστε σε μια συνομιλία σε ένα τηλέφωνο VoIP και έρθει μια άλλη κλήση, μπορείτε να απαντήσετε ή να αγνοήσετε γρήγορα τη δεύτερη κλήση.
• Μεταφορές – Αυτό το χαρακτηριστικό διαχείρισης επιτρέπει στους πράκτορες να προωθούν τις εισερχόμενες κλήσεις άμεσα σε ένα άλλο νούμερο για να βελτιώσουν την αποδοτικότητα.
• Διαχείριση φωνηγραμμάτων – Οι περισσότεροι πάροχοι VoIP προσφέρουν δωρεάν υπηρεσίες εγγραφής κλήσης που παρακολουθούν τα μηνύματά σας και σας εξοικονομούν χρήματα.
• Τριμερής κλήση – Διάφορα συστήματα VoIP μπορούν να χρησιμοποιούν τριμερή κλήση κατά τη συνομιλία με ανθρώπους στις ΗΠΑ ή τον Καναδά για εύκολη επικοινωνία.
• Εξοικονόμηση κόστους – Κεντρική δρομολόγηση κλήσεων σε διάφορες τοποθεσίες χρησιμοποιώντας ένα σύστημα VoIP ισοδυναμεί με χαμηλότερα κόστη κλήσης από τα παραδοσιακά συστήματα τηλεφώνου.
• Απεριόριστη πρόσβαση – Οι πράκτορες μπορούν να χρησιμοποιούν τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου ανεξάρτητα από τη φυσική τοποθεσία.

Είναι τα συστήματα τηλεφώνου VoIP καλύτερα από μια σταθερή γραμμή;

Το VoIP παρέχει κλήσεις φωνής μέσω του διαδικτύου σε οποιονδήποτε έχει σύνδεση διαδικτύου. Γενικά, αυτές οι υπηρεσίες θεωρούνται καλύτερη επιλογή από τις σταθερές γραμμές από πολλούς ανθρώπους.

Η ποιότητα φωνής VoIP ποικίλλει πολύ ανάλογα με τις ταχύτητες σύνδεσης και άλλους παράγοντες. Η ποιότητα του συστήματος είναι συχνά καλύτερη από εκείνη ενός παραδοσιακού τηλεφώνου σταθερής γραμμής εάν έχετε επαρκές εύρος ζώνης. Ωστόσο, η ποιότητα φωνής μπορεί να είναι χειρότερη από μια σταθερή γραμμή εάν το εύρος ζώνης είναι περιορισμένο. Επιπλέον, αυτά τα ψηφιακά συστήματα δεν ενδιαφέρονται εάν πολλοί άνθρωποι τα χρησιμοποιούν ταυτόχρονα. οι παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές απαιτούν πρόσθετο εξοπλισμό για να το πετύχουν αυτό.

Οι εμπορικές υπηρεσίες VoIP είναι πιο ευέλικτες από τις σταθερές γραμμές επειδή μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε σε σχεδόν οποιαδήποτε συσκευή που θέλετε, οπότε οι επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να ανησυχούν για ζητήματα συμβατότητας κατά την αναβάθμιση υπολογιστών ή αγορά νέων μηχανών.

Εγγραφείτε στο newsletter

Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.

Διεύθυνση email

Εγγραφή

Πώς να επιλέξετε το καλύτερο σύστημα τηλεφώνου VoIP

Η επιλογή του σωστού συστήματος τηλεφώνου VoIP μπορεί να είναι δύσκολη. Πολλά πράγματα περιλαμβάνονται στην επιλογή ενός συστήματος τηλεφώνου VoIP. δεν είναι μια απόφαση που πρέπει να λαμβάνεται ελαφρά. Είναι απαραίτητο να κατανοήσετε τι πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την επιλογή του σωστού συστήματος τηλεφώνου VoIP για την επιχείρησή σας.

Δεσμεύσεις

Για να επιλέξετε ένα σύστημα τηλεφώνου VoIP, θα πρέπει να γνωρίζετε τις δεσμεύσεις του λογισμικού, συμπεριλαμβανομένων των σχεδίων πληρωμής, των απαιτήσεων λογισμικού, των απαιτήσεων υλικού, των κορμών και των πυλών. Δεν συνιστάται η δέσμευση σε ένα σύστημα τηλεφώνου VoIP έως ότου γνωρίζετε ότι ταιριάζει στις λειτουργίες της επιχείρησής σας.

Τιμή

Οι εταιρείες πρέπει να εξετάσουν τα μοντέλα τιμολόγησης κατά την επιλογή ενός συστήματος τηλεφώνου VoIP. Οι τιμές ποικίλλουν ανάλογα με το λογισμικό VoIP που επιλέγετε. Για παράδειγμα, η Vonage σας ζητάει να την επικοινωνήσετε για προσφορά και ενδέχεται να χρεώνει με βάση κάθε λεπτό κλήσης.

Υποστήριξη

Κατά την επιλογή μιας λύσης VoIP, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας γίνεται και δέχεται γρήγορα τηλεφωνικές κλήσεις. Επιλέξτε ένα πάροχο VoIP με 24/7 υποστήριξη, ειδικά εάν έχετε μια μεγάλη ή απομακρυσμένη ομάδα σε διάφορες ζώνες ώρας.

Ικανότητα κλιμάκωσης προς τα πάνω/κάτω

Μπορείτε να διαχειρίζεστε μια ομάδα υποστήριξης VoIP οποιουδήποτε μεγέθους από οπουδήποτε στον κόσμο. Ανεξάρτητα από το τρέχον μέγεθος της επιχείρησής σας, θέλετε να επιλέξετε λογισμικό που να ανταποκρίνεται στις παρούσες και μελλοντικές ανάγκες της επιχείρησής σας. Θέλετε να επιλέξετε ένα σύστημα τηλεφώνου VoIP που σας επιτρέπει να κλιμακώσετε γρήγορα το σχέδιο πληρωμής και εξοπλισμό με βάση τις ανάγκες της εταιρείας σας.

Επιλογές Συνεργασίας

Η επιλογή ενός συστήματος τηλεφώνου πελάτη που επιτρέπει τη συνεργασία της ομάδας μπορεί να είναι πολύ επωφελής για τις επικοινωνίες της ομάδας. Είτε πάροχος VoIP είτε συνομιλία με πελάτες. Χρησιμοποιώντας λογισμικό omnichannel, μπορείτε να περαιτέρω τη συνεργασία πελατών και εσωτερικών χρησιμοποιώντας το σύστημα τηλεφώνου VoIP σας.

Περιορισμοί Λογισμικού

Για να επιλέξετε ένα σύστημα τηλεφώνου VoIP που πληροί τις ανάγκες της επιχείρησής σας, θέλετε να γνωρίζετε τους περιορισμούς του λογισμικού σας. Σκεφτείτε το τρέχον μέγεθος προσωπικού σας και τα χαρακτηριστικά που θα καλύψουν τις ανάγκες του πελάτη σας. Είτε κανάλια επικοινωνίας, εισερχόμενες κλήσεις ή εξερχόμενες κλήσεις. Βεβαιωθείτε ότι το σύστημα τηλεφώνου VoIP σας δεν περιορίζει τις πρακτικές της επιχείρησής σας.

Οφέλη της χρήσης ενός συστήματος τηλεφώνου VoIP

Η ενοποίηση συστημάτων τηλεφώνου VoIP έχει φέρει επανάσταση σε πολλές πτυχές της βιομηχανίας. Τα συστήματα τηλεφώνου VoIP επιτρέπουν περισσότερη κινητικότητα από τα παραδοσιακά τηλέφωνα ιδιωτικής διακλάδωσης. Αντί να περιορίζεστε σε σταθερές γραμμές, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να χρησιμοποιούν το σύστημα κέντρου τηλεφώνων τους από οπουδήποτε. Με την εφαρμογή αυτών των συστημάτων, η αποδοτικότητα της οργάνωσης φτάνει σε ιστορικό υψηλό επίπεδο καθώς μειώνονται τα κόστη.

Τα εμπορικά τηλέφωνα VoIP έχουν περισσότερα πρόσθετα χαρακτηριστικά σε σύγκριση με τους παραδοσιακούς παρόχους εμπορικής τηλεφωνικής υπηρεσίας. Η μετάβαση από την τυπική υπηρεσία τηλεφώνου σταθερής γραμμής σε συστήματα τηλεφώνου VoIP προσφέρει πολλά οφέλη για όλα τα μεγέθη επιχειρήσεων με:

• Εξάλειψη ακριβών κλήσεων μεγάλης απόστασης και διεθνών κλήσεων.
• Ομιλία διάσκεψης, αυτόματη κατανομή κλήσης και αυτόματες υπηρεσίες ομιλητή.
• Προώθηση κλήσης, αναγνώριση καλούντος και ένας εικονικός αριθμός τηλεφώνου.
• Τα συστήματα VoIP χρησιμοποιούν μια εικονική πλατφόρμα PBX, που επιτρέπει στον χρήστη να δημιουργήσει προσαρμοσμένες επεκτάσεις για κάθε τμήμα.

Ποιες βιομηχανίες επωφελούνται περισσότερο από τα συστήματα τηλεφώνου VoIP;

Το λογισμικό VoIP είναι ευεργετικό για μικρές επιχειρήσεις έως μεγάλες επιχειρήσεις, με χαρακτηριστικά που ταιριάζουν στις ανάγκες εταιρειών σε όλους τους κλάδους.

• Επιχειρήσεις μικρού μεγέθους σε κλάδους όπως φιλοξενία θα επωφεληθούν επειδή το λογισμικό τηλεφώνου VoIP το κάνει ευκολότερο να χειριστούν τα θέματα τεχνικής υποστήριξης ανεξάρτητα.
• Επιχειρήσεις μεσαίου μεγέθους που ασχολούνται με κλάδους δικτύωσης όπως ακίνητα μπορούν να βελτιώσουν την εξωτερική επικοινωνία πελατών με ένα σύστημα VoIP για να χωρέσουν τον μεγάλο όγκο κλήσεων.
• Επιχειρήσεις μεγάλου μεγέθους που χειρίζονται αλληλεπιδράσεις πελατών όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο θα βρουν τα συστήματα VoIP χρήσιμα για τους χρήστες εντός της οργάνωσης και για τους πελάτες που καλούν.

Ποια είναι τα μειονεκτήματα ενός συστήματος τηλεφώνου VoIP;

Ένα σύστημα τηλεφώνου VoIP είναι μια αξιόπιστη, προσιτή μέθοδος για τις επιχειρήσεις να έχουν τηλεφωνικές γραμμές. Ωστόσο, υπάρχουν επίσης μερικά μειονεκτήματα όπως:

• Λανθάνον ή καθυστέρηση χρόνου
• Αξιόπιστη υπηρεσία διαδικτύου
• Δαπανηρή αρχική ρύθμιση
• Διακοπές σήματος λόγω κακής ποιότητας μικροφώνων ή speakerphones.

Η λανθάνουσα κατάσταση προκαλείται από διάφορους παράγοντες, όπως η απόσταση μεταξύ του διακομιστή προέλευσης και προορισμού. Όσο πιο μακριά είναι οι καλούντες, τόσο περισσότερη πιθανή λανθάνουσα κατάσταση μπορεί να συμβεί κατά τη διάρκεια της κλήσης. Το αρχικό κόστος ρύθμισης ενός συστήματος VoIP είναι πολύ υψηλό για ορισμένες εταιρείες που ενδέχεται να μην θέλουν να αλλάξουν επειδή θα έπρεπε να πληρώσουν ένα μεγάλο ποσό χρημάτων εκ των προτέρων. Τέλος, η κακή ποιότητα ήχου από μικρόφωνα ή speakerphones χαμηλής ποιότητας έχει γνωστό ότι δημιουργεί διακοπές κατά τις ώρες λειτουργίας της επιχείρησης.

Ποιες είναι οι απαιτήσεις για τη ρύθμιση ενός συστήματος τηλεφώνου VoIP;

Το δίκτυο θα πρέπει να έχει συνδέσεις ethernet gigabit σε όλη την υποδομή της για συνεπείς συνδέσεις. Εάν οι χρήστες θέλουν να χρησιμοποιήσουν τα πρόγραμμα δεδομένων τους σε κινητές συσκευές όπως tablets και smartphones, θα χρειαστούν 4G WAN ή 3G/4G USB modems. Το modem και η σύνδεση LAN μπορούν να είναι μέσω καλωδίου ή wifi. Για καλή ποιότητα μετάδοσης ήχου μέσω του διαδικτύου, προτείνεται ελάχιστη ταχύτητα 2 Mbps upload και 5 Mbps download.

Ο αριθμός πυρήνων του CPU μπορεί να επηρεάσει τον αριθμό των ταυτόχρονων κλήσεων που είναι δυνατές σε ένα σύστημα. Για παράδειγμα, εάν υπάρχουν 100 ταυτόχρονα κανάλια VoIP και κάθε κλήση απαιτεί 6 Mbps εύρος ζώνης, το CPU θα πρέπει να έχει τουλάχιστον έξι πυρήνες για να χειριστεί αυτό το ποσό δεδομένων. Εάν το CPU δεν είναι αρκετά γρήγορο, θα καθυστερήσει στην επεξεργασία δεδομένων και θα προκαλέσει καθυστερήσεις ή έκπτωση πακέτων.

Χρησιμοποιώντας ένα δίκτυο υψηλού εύρους ζώνης μπορούν να μειωθούν τα προβλήματα λανθάνουσας κατάστασης, το οποίο δεν είναι πάντα δυνατό ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης. Η υψηλή λανθάνουσα κατάσταση δεν θα είναι πρόβλημα εάν η επιχείρησή σας δεν απαιτεί ροή ήχου και βίντεο. Η εφαρμογή πολιτικών υπηρεσίας ποιότητας συνιστάται ιδιαίτερα εάν περιμένετε μεγάλη ποσότητα φωνητικής κίνησης. Αυτό διασφαλίζει ότι η φωνητική κίνηση δεν διακόπτεται από εργασίες που δεν ευαίσθητες σε χρόνο όπως η κοινή χρήση αρχείων.

Πόσο κοστίζει ένα σύστημα τηλεφώνου VoIP;

Τα μέσα κόστη για τα συστήματα τηλεφώνου VoIP ξεκινούν από περίπου $100 και φτάνουν περισσότερα από $25.000 για μεγαλύτερα συστήματα. Διάφορες ενέργειες θα καθορίσουν το κόστος της υπηρεσίας σας όπως:

• Η ποσότητα και ποιότητα των τηλεφώνων που χρησιμοποιείτε
• Πόσες τηλεφωνικές γραμμές θα πρέπει να υποστηρίξει το σύστημα
• Οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις που κάνετε
• Εξοπλισμός που απαιτείται για αναβάθμιση

Το λογισμικό τηλεφώνου VoIP μπορεί να προσφέρει μια ποικιλία σχεδίων πληρωμής μετά την αρχική επένδυση.

Τα σχέδια πληρωμής μπορούν να είναι μηνιαία, ετήσια ή ανά λεπτό. Ανάλογα με τα χαρακτηριστικά κόστους διεθνών κλήσεων που περιλαμβάνονται, το εύρος τιμών διεθνών κλήσεων ανά χρήστη είναι συνήθως $20-$50 ανά μήνα ή περισσότερα. Όταν προσθέσετε διεθνή μηνύματα κειμένου, μπορείτε να περιμένετε να πληρώσετε περίπου $80 ανά μήνα σε διεθνή κόστη κλήσης. Διάφορο λογισμικό προσφέρει πρόσθετες επιλογές όπως απεριόριστες κλήσεις και χαρακτηριστικά διάσκεψης που οι εταιρείες θα πρέπει να εξετάσουν πριν αγοράσουν το σύστημα VoIP σας.

Κορυφαία 20 συστήματα τηλεφώνου VoIP και ενοποιήσεις

Για να επιτρέψετε στη μικρή, μεσαία ή μεγάλη επιχείρησή σας να χειρίζεται αποτελεσματικά ψηφιακές κλήσεις, έχουμε συντάξει μια λίστα των 20 καλύτερων συστημάτων τηλεφώνου VoIP και ενοποιήσεων που διατίθενται το 2026. Χρειάζεστε ένα σύστημα που θα καλύψει τις ανάγκες VoIP της επιχείρησης με διάφορα χαρακτηριστικά, οφέλη, μειονεκτήματα και επιλογές τιμών.

1. LiveAgent

Το LiveAgent είναι λογισμικό help-desk πολλών καναλιών που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε όλες τις επικοινωνίες των πελατών σας κάτω από ένα μόνο κτίριο. Η καθολική εισερχόμενη γραμμή LiveAgent σας επιτρέπει να προβάλετε και να απαντήσετε σε εισιτήρια. Σαν το email inbox σας αλλά πιο έξυπνα, θα σας δείξει όλα τα emails, τα chats, τις κλήσεις, τα εισιτήρια Facebook & Twitter, τις αναρτήσεις φόρουμ και τις προτάσεις. Επιπλέον, έχει εκτεταμένα ποσά ευέλικτων επιλογών VoIP για να συνδέσετε ένα νούμερο.

Συνιστάται για μικρές-μεσαίες+ επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου Το LiveAgent μπορεί να βοηθήσει οποιαδήποτε επιχείρηση που επιδιώκει να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών χρησιμοποιώντας συστήματα VoIP. Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, από startups έως επιχειρήσεις, θα επωφεληθούν από τα διάφορα χαρακτηριστικά VoIP και εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρει το LiveAgent.

Κύρια χαρακτηριστικά Το LiveAgent ξεχωρίζει από άλλα συστήματα με εύκολη ενοποίηση με περισσότερους από 60 παρόχους VoIP. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Αρχειοθέτηση & διατήρηση
• Ενέργειες που ενεργοποιούνται από συμβάν
• Εγγραφή κατά παραγγελία
• Επικοινωνία κειμένου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου και βίντεο
• Συνομιλίες HD voice χρησιμοποιώντας το codec opus
• Διαχείριση κέντρου κλήσεων

Πλεονεκτήματα

• Λύσεις ζωντανού chat και help desk στην ίδια εφαρμογή
• Προσαρμόσιμες ετικέτες και θέσεις προτεραιότητας ροών εργασίας
• Αυτοματοποιημένα συστήματα εισιτηρίων κάνουν την παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων εύκολη

Μειονεκτήματα

• Τα καλά μηνύματα ενδέχεται να καταλήξουν στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας
• Χωρίς ανίχνευση ανοίγματος για email

Τιμή Το LiveAgent προσφέρει μια δωρεάν έκδοση με περιορισμένα χαρακτηριστικά επιπλέον της δωρεάν δοκιμαστικής έκδοσης 30 ημερών. Πολλά σχέδια τιμολόγησης για επιλογή, συμπεριλαμβανομένου των $15, $29 και $49 ανά μήνα με διάφορα χαρακτηριστικά. Κανένα πιστωτικό δεν απαιτείται με μια δωρεάν δοκιμή του LiveAgent.

2. Intermedia Unite

Το Intermedia Unite προσφέρει στους χρήστες ένα αξιόπιστο τρόπο πρόσβασης στις επιχειρηματικές και προσωπικές επαφές τους μέσω VoIP. Το Intermedia Unite προσφέρει σχέδια που υποστηρίζουν συγκεκριμένες ανάγκες επιχειρήσεων για σύνδεση μόνο μιας τηλεφωνικής γραμμής ή 20.

Συνιστάται για μικρο-επιχειρήσεις Το Intermedia Unite ειδικεύεται στην παροχή χαρακτηριστικών VoIP για πολύ μικρές ή μικρο-επιχειρήσεις με μέγιστο πέντε υπαλλήλων.

Κύρια χαρακτηριστικά Το Intermedia Unite ξεχωρίζει από άλλα συστήματα λόγω της ενοποιημένης συνδιάσκεψης βίντεο, κοινής χρήσης οθόνης και κοινής χρήσης αρχείου. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• IVR και αναγνώριση φωνής
• Συνεργασία πολλών χρηστών
• Κοινή χρήση αρχείου
• Ήχος και βίντεο συνδιάσκεψη
• Πρόσβαση κινητών

Πλεονεκτήματα

• Χρήσιμη τεχνική υποστήριξη
• Εύκολο να προσθέσετε νέους υπαλλήλους στο σύστημα
• Εξαιρετική υποστήριξη υλικού και μαλακού πελάτη τηλεφώνου

Μειονεκτήματα

• Η εφαρμογή του συστήματος μπορεί να είναι δύσκολη
• Τα πρόσφατα καλές δεν δείχνουν εισερχόμενα ή εξερχόμενα
• Η υποστήριξη μπορεί να είναι αργή να ανταποκριθεί

Τιμή Το Intermedia Unite προσφέρει $27,99 και $32,99 ανά πράκτορα ανά μήνα, με κάθε επίπεδο να περιέχει διάφορα χαρακτηριστικά.

3. KrispCall

Το KrispCall είναι ένα σύστημα τηλεφώνου βασισμένο στο cloud με χαρακτηριστικά όπως δρομολόγηση κλήσης, ενοποίηση CRM και κοινοί αριθμοί για βελτιωμένη επικοινωνία και κλιμάκωση.

Συνιστάται για απεριόριστες επεκτάσεις Το KrispCall συνιστάται για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που αναζητούν μια ολοκληρωμένη και προσιτή λύση επικοινωνίας για διαχείριση κλήσεων, βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών και βελτιστοποίηση της συνεργασίας ομάδας.

Κύρια χαρακτηριστικά Το KrispCall προσφέρει ενοποιημένη διαχείριση κλήσης, εικονικούς αριθμούς τηλεφώνου, προώθηση κλήσης, συστήματα IVR, εγγραφή κλήσης, ανάλυση κλήσης, μεταγραφή φωνηγραμμάτων, συνεργασία ομάδας, ενοποίηση CRM, μεταφορά αριθμού, εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας και υπολογιστή, όλα σε προσιτή τιμολόγηση.

Πλεονεκτήματα

• Εξοικονόμηση κόστους
• Κλιμακωτό για ανάπτυξη
• Βελτιωμένη επικοινωνία
• Απρόσκοπτη επικοινωνία CRM
• Ιδανικό για την εργασία από απόσταση

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένες ενοποιήσεις με ορισμένες πλατφόρμες
• Βασίζεται σε σταθερό διαδίκτυο

Τιμή Η τιμολόγηση του KrispCall εξαρτάται από τον αριθμό των χρηστών και των χαρακτηριστικών που απαιτούνται, με σχέδια που ξεκινούν από $12 ανά χρήστη ανά μήνα εάν χρεωθούν ετησίως ($15 ανά μήνα για μηνιαία χρέωση). Προσφέρουν δύο κύρια σχέδια συνδρομής: Ουσιαστικό και Τυπικό και ένα προσαρμοσμένο σχέδιο Enterprise.

4. Dialpad

Το Dialpad είναι ένα σύστημα τηλεφώνου βασισμένο στο cloud που σας επιτρέπει να λαμβάνετε και να κάνετε κλήσεις από το γραφείο ή το κινητό τηλέφωνό σας.

Συνιστάται για λογισμικό που βασίζεται στο cloud Το Dialpad συνιστάται για επιχειρήσεις που επιδιώκουν να χρησιμοποιούν λογισμικό που βασίζεται στο cloud για να χρησιμοποιούν υπηρεσίες VoIP από οπουδήποτε.

Κύρια χαρακτηριστικά Το Dialpad είναι διαφορετικό από άλλα λογισμικά λόγω της ικανότητάς του να επιτρέψει σε οποιοδήποτε μέγεθος επιχείρησης να χρησιμοποιεί συστήματα VoIP εξ αποστάσεως. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Μεταγραφή φωνηγραμμάτων
• Δρομολόγηση πελατών
• Μεταφορά αριθμού
• Κέντρο εξερχόμενων κλήσεων
• Κέντρο εισερχόμενων κλήσεων
• Διαχείριση απόδοσης
• Αναφορές και ανάλυση

Πλεονεκτήματα

• Παρακολουθεί KPI
• Απλή ανάπτυξη συστήματος
• Εύκολο να ενημερώσετε χαρακτηριστικά

Μειονεκτήματα

• Πρόσθετα τέλη συσσωρεύονται
• Καθυστερημένη ειδοποίηση στο κινητό
• Ελάχιστος έλεγχος ομάδων

Τιμή Το Dialpad διαθέτει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και τρία σχέδια, τα οποία ξεκινούν από $15, αλλά πρέπει να τους επικοινωνήσετε απευθείας για προσφορά.

5. 8×8 X Series

Η σειρά X του 8×8 των τηλεφώνων VoIP έχει σχεδιαστεί για να κάνει την επικοινωνία της επιχείρησής σας πιο αποτελεσματική και διαχειρίσιμη. Η σειρά X έρχεται προ-ρυθμισμένη με προηγμένα χαρακτηριστικά για μια διαισθητική εμπειρία χρήστη.

Συνιστάται για απρόσκοπτη ενοποίηση Οι ολοκληρωμένες δυνατότητες δικτύωσης του 8×8 X Series σε συνδυασμό με την ευρεία ποικιλία εφαρμογών στο cloud διασφαλίζουν ότι οι διαχειριστές IT μπορούν να παρέχουν στους χρήστες πρόσβαση σε συστήματα ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε.

Κύρια χαρακτηριστικά Το 8×8 ξεχωρίζει από άλλο λογισμικό στην αγορά λόγω της απρόσκοπτης ενοποίησης με επιχειρήσεις. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Διαχείριση επαφών
• Ανίχνευση παρουσίας
• Συνεργασία πολλών χρηστών
• Διαχείριση τηλεμάρκετινγκ
• Ενοποιημένες επικοινωνίες
• Εικονικό κέντρο κλήσεων

Πλεονεκτήματα

• Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα τηλέφωνα απευθείας
• Εγγραφή κλήσης για διαχείριση QA
• Λύση all-in-one

Μειονεκτήματα

• Ενδέχεται να προκύψουν σφάλματα
• Ηχήσεις στο τηλέφωνο και στον υπολογιστή ταυτόχρονα
• Περιορισμένες λύσεις fax

Τιμή Τα τιμολόγια της σειράς 8×8 X ξεκινούν από $10 ανά πράκτορα ανά μήνα, αλλά μπορείτε να τους επικοινωνήσετε απευθείας για προσφορά. Δεν υπάρχει δωρεάν λογισμικό ή δωρεάν δοκιμαστική έκδοση.

6. Microsoft Teams Phone

Το Microsoft Teams Phone (ο διάδοχος του Microsoft 365 Business Voice, το οποίο το Microsoft αποσύρθη το 2022) συνδυάζει κλήσεις με το υπόλοιπο σουίτα Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων των συναντήσεων Teams και του Outlook, για απρόσκοπτη επικοινωνία.

Συνιστάται για χρήση με προϊόντα Microsoft Το Microsoft Teams Phone είναι ένα σύστημα τηλεφώνου VoIP που στοχεύει σε ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και επιχειρηματίες που προσφέρουν εύκολη ενοποίηση με το Microsoft Dynamics.

Κύρια χαρακτηριστικά Το Microsoft Teams Phone είναι διαφορετικό από άλλα συστήματα λόγω της εντατικής ενοποίησης με εφαρμογές Microsoft 365. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Καταιγισμός ιδεών
• Διαχείριση εγγράφων
• Βίντεο συνδιάσκεψη
• Αναφορές και ανάλυση
• Δημιουργία εγγράφων
• Συνεργασία πολλών χρηστών

Πλεονεκτήματα

• Εύκολο να εργαστείτε εξ αποστάσεως
• Υποστηρίζει πολλές συσκευές
• Πολλά εργαλεία για συνεργασία

Μειονεκτήματα

• Τα κλειστά θέματα μπορούν να ξανανοίξουν
• Τα χαρακτηριστικά μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση
• Περίπλοκα χαρακτηριστικά

Τιμή Υπάρχει $5, $10 και $15 ανά πράκτορα ανά μήνα. Η τιμή γίνεται φθηνότερη εάν δεσμευθείτε για ένα έτος ταυτόχρονα. Υπάρχει δωρεάν δοκιμαστική έκδοση αλλά χωρίς δωρεάν λογισμικό.

7. Vonage Business

Το Vonage Business είναι μια υπηρεσία τηλεφώνου επιχειρηματικής κατηγορίας που επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν και να λαμβάνουν κλήσεις σταθερής τηλεφωνικής γραμμής μέσω του διαδικτύου.

Συνιστάται για συνδιάσκεψη βίντεο Το Vonage Business είναι ιδανικό για SMB και μεγάλες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια λύση συνδιάσκεψης βίντεο με διάφορα εργαλεία.

Κύρια χαρακτηριστικά Το Vonage Business ξεχωρίζει λόγω των δυνατοτήτων αποκλεισμού μηνυμάτων διακομιστή. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Ροή παρουσίασης
• Chat σε πραγματικό χρόνο
• Αναφορές και ανάλυση
• Διαχείριση κέντρου κλήσεων
• IVR και αναγνώριση φωνής

Πλεονεκτήματα

• Χρήσιμη υποστήριξη πελατών
• Απλή ρύθμιση και χρήση
• Αξιόπιστη σύνδεση

Μειονεκτήματα

• Δυσκολία μεταφοράς αριθμών από την προηγούμενη υπηρεσία
• Περιορισμένη ενοποίηση με εφαρμογές τρίτων
• Το παnel δεν είναι διαισθητικό στη χρήση

Τιμή Υπάρχει $14,99 και $39,99 ανά πράκτορα ανά μήνα επιλογή με ένα $0,03 προσθήκη ανά λεπτό σε εξερχόμενες κλήσεις, δωρεάν λογισμικό και μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση.

Αναζητάτε μια λύση εξυπηρέτησης πελατών που ενοποιεί Vonage; Μην κοιτάξετε πουθενά, το LiveAgent προσφέρει ελεύθερη ενοποίηση Vonage.

8. Freshdesk Contact Center

Το Freshdesk μετατρέπει τους πράκτορες σε υπερασπιστές πελατών μέσω ενοποίησης κοινωνικών μέσων με Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn και άλλα.

Συνιστάται για NGOs Το κέντρο επαφών Freshdesk διαχειρίζεται και απλοποιεί τηλεφωνικές συνομιλίες για εκείνους στις βιομηχανίες NGO, NFP και BFSI.

Κύρια χαρακτηριστικά Το κέντρο επαφών Freshdesk ξεχωρίζει λόγω της ικανότητάς του να διαχειρίζεται και να απλοποιεί τις λειτουργίες σε επιχειρήσεις μεσαίου έως μεγάλου μεγέθους. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Εικονικό κέντρο κλήσεων
• Αναφορές και ανάλυση
• Παρακολούθηση δραστηριότητας υπαλλήλων
• Εργαλεία συνεργασίας
• Μικτό κέντρο κλήσεων
• Μεταγραφή φωνηγραμμάτων

Πλεονεκτήματα

• Αναλύει το εβδομαδιαίο όγκο κλήσεων
• Παρακολουθήστε και παρακολουθήστε τα προβλήματα των πελατών
• Εύκολη ρύθμιση

Μειονεκτήματα

• Κάθε εισιτήριο ανακατευθύνεται στον λογαριασμό manager
• Αργή αποδεκτή υπηρεσία πελατών
• Η ροή κλήσης δεν ρυθμίζεται εύκολα

Τιμή Υπάρχει δωρεάν έκδοση επιπλέον $15 και $39 ανά πράκτορα ανά μήνα επιλογή. Υπάρχει επίσης δωρεάν δοκιμαστική έκδοση του συστήματος.

9. MiCloud Connect

Ο στόχος του MiCloud Connect είναι να παρέχει μια μόνη πλατφόρμα για την διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης, υπηρεσιών VoIP και ζωντανών chats. Το MiCloud Connect προσφέρει επίσης ενοποίηση τηλεφώνου.

Συνιστάται για τη χρήση ομαδικού chat Το MiCloud Connect έχει σχεδιαστεί για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας που βοηθά τις ομάδες να επικοινωνούν μέσω κλήσεων, ομαδικών chats, συνδιάσκεψης και άλλων.

Κύρια χαρακτηριστικά Το MiCloud Connect ξεχωρίζει με τη χωρίς προσπάθεια ικανότητά του να επικοινωνεί με εσωτερικές ομάδες και εισερχόμενους καλούντες. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Προγνωστικό πληκτρολόγιο
• Διαχείριση κέντρου κλήσεων
• Ενοποίηση υπολογιστή και τηλεφωνίας
• Βίντεο συνδιάσκεψη
• Διαχείριση ουράς

Πλεονεκτήματα

• Καλή λύση για παλαιούς πελάτες
• Εύκολο να ρυθμίσετε τηλέφωνα
• Φωνηγράμματα και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Μειονεκτήματα

• Αναξιόπιστη σύνδεση
• Περιορισμένη υποστήριξη πελατών
• Δεν μπορείτε να ακούσετε φωνηγράμματα σε ένα ακουστικό

Τιμή Το MiCloud Connect δεν προσφέρει δωρεάν δοκιμαστική έκδοση ή δωρεάν λογισμικό. Επικοινωνήστε τους απευθείας για προσφορά.

10. Ooma Office

Το Ooma Office είναι ένα σύστημα τηλεφώνου που βασίζεται στο cloud και ενοποιώνει τοπικές, μεγάλης απόστασης και διεθνείς κλήσεις.

Συνιστάται για ένα εικονικό βοηθό Το γραφείο Ooma συνιστάται για επιχειρήσεις home-office και μικρότερες επειδή ο εικονικός βοηθός τους μπορεί να σας βοηθήσει με καθημερινές εργασίες.

Κύρια χαρακτηριστικά Το γραφείο Ooma είναι διαφορετικό από άλλα συστήματα χρησιμοποιώντας ένα τερματικό DECT υλικού συμπεριλαμβανομένου των ασύρματων τηλεφώνων. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Ενοποιημένες επικοινωνίες
• Διαχείριση κέντρου κλήσεων
• SIP Trunking και PBX
• Αυτοματοποιημένη Υποδοχή
• Μεταγραφή Φωνηγραμμάτων

Πλεονεκτήματα

• Εικονικός ρεσεψιονίστης
• Εύκολη ρύθμιση
• Εύκολο να κρύψετε τον αριθμό κινητού

Μειονεκτήματα

• Τα χαρακτηριστικά μπορεί να είναι δύσκολα
• Περιορισμένα εκπαιδευτικά υλικά
• Όχι μουσική ενημέρωσης στη διακοπή

Τιμή Το γραφείο Ooma κοστίζει $19,99 ανά μήνα και περιλαμβάνει έναν δωρεάν αριθμό. Έχουν δωρεάν δοκιμαστική έκδοση αλλά χωρίς δωρεάν έκδοση. Επικοινωνήστε τους απευθείας για περαιτέρω προσφορά.

11. Line2

Το Line2 είναι μια υπηρεσία τηλεφώνου VoIP που επιτρέπει στους καταναλωτές να καλούν και να στέλνουν μηνύματα κειμένου από τα κινητά τηλέφωνά τους χωρίς χρήση κυψελοειδών λεπτών.

Συνιστάται για χρήστες κινητών συσκευών Το Line2 είναι μια υπηρεσία τηλεφώνου VoIP που επιτρέπει στους καταναλωτές να καλούν και να στέλνουν μηνύματα κειμένου χωρίς χρήση κυψελοειδών λεπτών, κάνοντας το Line2 την ιδανική λύση για εκείνους που χρησιμοποιούν πρωτίστως κινητές συσκευές.

Κύρια χαρακτηριστικά Το Line2 μπορεί να εγκατασταθεί σε οποιαδήποτε σύνδεση Internet και να χρησιμοποιηθεί από οποιαδήποτε συσκευή από οπουδήποτε στον κόσμο. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Εικονικές επεκτάσεις
• Ομάδες κλήσης
• Online μετάδοση φωνής
• Συνεργασία πολλών χρηστών
• Ήχος και βίντεο συνδιάσκεψη
• Πρόσβαση κινητών

Πλεονεκτήματα

• Χαρακτηριστικό αυτόματου ομιλητή
• Διεθνείς κλήσεις
• Καλή ποιότητα κλήσης

Μειονεκτήματα

• Όχι συνδιάσκεψη ή γραμμές εφεδρείας
• Δεν υπάρχει επιλογή αναζήτησης
• Οι κλήσεις μπορούν να πέσουν ή να είναι ασταθείς

Τιμή Το Line2 έχει $14,99, $19,99 και $24,99 ανά πράκτορα ανά μήνα σχέδιο. Μπορείτε να πάρετε δύο μήνες δωρεάν με ένα ετήσιο σχέδιο.

12. Nextiva

Μέσω της τεχνολογίας VoIP του Nextiva, οι χρήστες μπορούν να κάνουν και να λάβουν τηλεφωνικές κλήσεις χρησιμοποιώντας μια σύνδεση Internet αντί για μια τυπική τηλεφωνική γραμμή.

Συνιστάται για 1-10 υπαλλήλους Η πλειονότητα των χρηστών του Nextiva είναι μικρές έως μεσαίες εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων τοπικών επιχειρήσεων με 1 έως 10 υπαλλήλους ανά τοποθεσία. Το Nextiva εξυπηρετεί περισσότερες από 30 χώρες σε έξι ηπείρους.

Κύρια χαρακτηριστικά Το Nextiva είναι μοναδικό, δίνοντας έμφαση στις υπηρεσίες VoIP για συσκευές iOS και Android. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Chat σε πραγματικό χρόνο
• Πρόσβαση κινητών
• Ενοποίηση με τρίτα μέρη
• Παρακολούθηση καταγγελιών
• Ήχος και βίντεο διαδρόμου

Πλεονεκτήματα

• Αξιόπιστες και ποιοτικές συνδέσεις τηλεφώνου
• Γρήγορες συνδέσεις VoIP
• Λύση all-in-one

Μειονεκτήματα

• Δύσκολη διαδικασία onboarding
• Το λογισμικό μπορεί να κολλήσει
• Απαιτείται αρκετή εκπαίδευση

Τιμή Το Nextiva προσφέρει $18,95, $22,95, $32,95 και επιλογή $57,95. Υπάρχει δωρεάν δοκιμαστική έκδοση του συστήματος VoIP τους.

13. GoToConnect

Με το GoToConnect, IP-PBX και SIP, οι διακομιστές μπορούν να κάνουν κλήσεις σε οποιονδήποτε άλλον κεντρικό υπολογιστή ή χρήστη στον κόσμο μέσω των υπηρεσιών VoIP τους.

Συνιστάται για χρήση πολλαπλών τοποθεσιών Το GoToConnect είναι ένα σύστημα τηλεφώνου που δίνει τη δυνατότητα σε επιχειρήσεις μικρού έως μεσαίου μεγέθους και λειτουργεί καλά με εταιρείες πολλαπλών τοποθεσιών με έως 100 υπαλλήλους ανά τοποθεσία.

Κύρια χαρακτηριστικά Το GoToConnect είναι διαφορετικό από άλλους παρόχους λόγω των υπηρεσιών PBX «πάνω από» «εικονικού» τους. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Παρακολούθηση ζώνης ώρας
• Απομακρυσμένη πρόσβαση και έλεγχος
• Διαχείριση εργασιών
• Κέντρο εισερχόμενων κλήσεων
• Κέντρο εξερχόμενων κλήσεων

Πλεονεκτήματα

• Μπορεί να χρησιμοποιηθεί με ή χωρίς σταθερές γραμμές
• Καλή ποιότητα κλήσης
• Χαρακτηριστικά κοινής χρήσης οθόνης

Μειονεκτήματα

• Το διαδικτυακό portalμπορεί να είναι συγκεχυμένο
• Το σύστημα μπορεί να κολλήσει κατά την σύνδεση
• Μακρά διαδικασία onboarding

Τιμή Το GoToConnect προσφέρει βασική, τυπική και ασφάλιστρα έκδοση, αλλά πρέπει να τους επικοινωνήσετε για προσφορά.

14. Grasshopper

Το Grasshopper προσφέρει έναν αριθμό τηλεφώνου και λογισμικό που σας επιτρέπει να κάνετε και να λαμβάνετε κλήσεις από τον υπολογιστή ή το κινητό τηλέφωνό σας.

Συνιστάται για ιδιοκτήτες μικρών και αυτοδύναμων επιχειρήσεων Το Grasshopper συνιστάται για μικρές, αυτο-δυναμικές επιχειρήσεις που επιδιώκουν να χειριστούν τις ανάγκες VoIP τους από υπολογιστές ή κινητά τηλέφωνα.

Κύρια χαρακτηριστικά Το Grasshopper δεν έχει μηνιαία τέλη για τη χρήση του συστήματός του, σε αντίθεση με άλλους παρόχους. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Εικονικές επεκτάσεις
• Αναφορές και ανάλυση
• Χρήστες κινητών τηλεφώνων
• Αυτόματη υποδοχή
• Διαχείριση Fax

Πλεονεκτήματα

• Εικονικές επεκτάσεις
• Αναφορές και ανάλυση
• Χρήστες κινητών τηλεφώνων
• Αυτόματη υποδοχή
• Διαχείριση Fax

Μειονεκτήματα

• Όχι συνδιάσκεψη ή γραμμές εφεδρείας
• Δεν υπάρχει επιλογή αναζήτησης
• Οι κλήσεις μπορούν να πέσουν ή να είναι ασταθείς

Τιμή Το Grasshopper προσφέρει επιλογή $26, $44 και $80 επιπλέον μιας δωρεάν δοκιμαστικής έκδοσης.

15. ChaseData CCaaS

Η ChaseData παρέχει ένα σύστημα τηλεφώνου CCaaS μέσω του cloud που προσφέρει στην επιχείρησή σας ενοποιημένες υπηρεσίες.

Συνιστάται για startups Η ChaseData CCaaS προσφέρει οcho μοναδικά πρόγραμμα υπηρεσιών τηλεφώνου για να ταιριάζουν σε οποιεσδήποτε ανάγκες οργανισμού, ειδικά για startup επιχειρήσεις.

Κύρια χαρακτηριστικά Η ChaseData CCaaS παρέχει υπηρεσίες φιλοξενούμενου IVR που μπορούν να εκκινηθούν μέσω μηνυμάτων SMS για να διακρίνουν τον εαυτό τους από άλλα συστήματα. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Διαχείριση τηλεμάρκετινγκ
• Κέντρο εισερχόμενων κλήσεων
• Κέντρο εξερχόμενων κλήσεων
• Συμμόρφωση με FCC
• Ενοποίηση υπολογιστή και τηλεφωνίας

Πλεονεκτήματα

• Αναφορές και αυτοματισμός
• Γρήγορα και οργανωμένα
• Καλά κατασκευασμένο πληκτρολόγιο

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένη εκπαίδευση
• Χωρίς υποστήριξη iOS
• Η ρύθμιση χρειάζεται χρόνο

Τιμή Μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση προσφέρεται επιπλέον των επιλογών $89, $139 και $169 ανά πράκτορα ανά μήνα.

16. Cloudtalk

Το σύστημα τηλεφώνου VoIP Cloudtalk είναι μια υπηρεσία τηλεφώνου/PBX που βασίζεται στο cloud ικανή να υποστηρίξει 500 υπαλλήλους.

Συνιστάται για χαρακτηριστικά trunking Η χρήση ενός IP-PBX συνιστάται για όλους τους χρήστες που ρυθμίζουν δυνατότητες ενοποίησης και συνδιάσκεψης. Το Cloudtalk απλοποιεί τη λειτουργία αυτών των δυνατοτήτων ενοποίησης.

Κύρια χαρακτηριστικά Το Cloudtalk πωλεί μια φιλοξενούμενη πλατφόρμα PBX συνδιάσκεψης με μια εφαρμογή κινητή που μπορεί να συνδέσει τους χρήστες σε πολλαπλές αίθουσες συνδιάσκεψης, σε αντίθεση με άλλους παρόχους. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Εγγραφή κατά παραγγελία
• Κέντρο εισερχόμενων κλήσεων
• Κέντρο εξερχόμενων κλήσεων
• Πρόσβαση κινητών
• Αναφορές και ανάλυση

Πλεονεκτήματα

• Ποιοτικές συνδέσεις τηλεφώνου
• Εύκολη προσαρμοστικότητα συστήματος
• Το IVR λειτουργεί καλά σε ένα ιστότοπο

Μειονεκτήματα

• Τα χαρακτηριστικά δεν είναι πολύ προσαρμόσιμα
• Περιορισμένος αυτοματισμός
• Βασική εφαρμογή με σφάλματα προγράμματος

Τιμή Το Cloudtalk προσφέρει δωρεάν δοκιμαστική έκδοση, $20, $25 και επιλογή $40. Μπορείτε να τους επικοινωνήσετε απευθείας για προσφορά για περισσότερες υπηρεσίες.

17. Voip.ms

Το VoIP.ms είναι μια δωρεάν υπηρεσία VoIP που σας επιτρέπει να καλέσετε άλλους ανθρώπους παγκοσμίως δωρεάν ή σε πολύ χαμηλές τιμές.

Συνιστάται για βασική υπηρεσία VoIP Το VoIP.ms μπορεί να παρέχει τα κύρια χαρακτηριστικά κλήσης που η μικρή επιχείρησή σας χρειάζεται με τα καθαρά και ξηρά χαρακτηριστικά του. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Ομάδες κλήσης
• Βίντεο συνδιάσκεψη
• Αυτόματο πληκτρολόγιο
• Φωνηγράμματα
• Αναφορές και ανάλυση

Πλεονεκτήματα

• Καλή ποιότητα ήχου
• Υποστήριξη Softphone
• Ανά λεπτό μοντέλο τιμολόγησης

Μειονεκτήματα

• Έπεσαν ή χαμένες κλήσεις
• Τα χαρακτηριστικά μπορεί να είναι δύσκολα στη χρήση
• Η υπηρεσία Fax είναι αναξιόπιστη

Τιμή Το VoIP.ms έχει επιλογές τιμολόγησης για κλήσεις στις ΗΠΑ, τον Καναδά και διεθνώς. Προσφέρουν τιμές που κοστίζουν $0,01 ανά λεπτό ή λιγότερο.

18. Bandwidth

Το σύστημα τηλεφώνου VoIP Bandwidth είναι μια προσιτή λύση εμπορικού τηλεφώνου που μπορεί εύκολα να ταιριάξει σε οποιοδήποτε προϋπολογισμό.

Συνιστάται για βελτιωμένα χαρακτηριστικά telcom Τα API της Bandwidth κάνουν εύκολο να ενσωματώσετε φωνή, μηνύματα και πρόσβαση 911 σε λογισμικό και εφαρμογές.

Κύρια χαρακτηριστικά Το εικονικό σύστημα τηλεφώνου VoIP.ms ξεχωρίζει με τη χρήση του API ενσωμάτωσης στις υπηρεσίες του. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Chat και μηνύματα
• Σχεδιασμός API
• SIP trunking
• Μεταγραφή φωνηγραμμάτων
• IVR και αναγνώριση φωνής

Πλεονεκτήματα

• Απλή μεταφορά #
• Εύκολο να βρείτε αριθμούς τηλεφώνου
• Χαμηλότερες τιμές

Μειονεκτήματα

• Έλλειψη χαρακτηριστικών
• Το dashboard μπορεί να είναι περίπλοκο
• Η απάντηση σε κρίσιμα ζητήματα μπορεί να λείπει

Τιμή Η Bandwidth προσφέρει voice API και messaging API με ποσοστό ανά λεπτό ή ανά 100 χαρακτήρα. Υπάρχει δωρεάν έκδοση και δωρεάν δοκιμαστική έκδοση.

19. Ringover

Το σύστημα τηλεφώνου VoIP Ringover δημιουργήθηκε για να επιτρέψει στις επιχειρήσεις και τους χρήστες να επωφεληθούν από την τελευταία τεχνολογία Internet χωρίς να δαπανούν πολλά χρήματα σε νέο υλικό.

Συνιστάται για κλήσεις στην Ευρώπη Το Ringover λειτουργεί το δίκτυό του με περισσότερα από 20 σημεία παρουσίας σε όλη την Ευρώπη για να βελτιώσει την ποιότητα σύνδεσης.

Κύρια χαρακτηριστικά Το Ringover δίνει τη δυνατότητα στα τηλέφωνα VoIP να μεταβαίνουν μεταξύ υπολογιστών ή άλλων συσκευών σε περίπτωση τεχνικών δυσλειτουργιών, διακρίνοντας τον εαυτό του από άλλους παρόχους. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Video chat
• Κείμενο σε ομιλία
• Εγγραφή κλήσης
• Φωνηγράμματα
• Βίντεο συνδιάσκεψη
• Απομακρυσμένη υποστήριξη

Πλεονεκτήματα

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οπουδήποτε
• Δωρεάν κλήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο και διεθνώς
• 100% διαδικτυακή βάση

Μειονεκτήματα

• Καθυστέρηση στη συνομιλία
• Η σαφήνεια μπορεί να είναι ανεπαρκής με κακό Wi-Fi
• Οι μέθοδοι πληρωμής μπορεί να είναι περίπλοκες

20. Microsoft Teams

Το Microsoft Teams, το οποίο αντικατέστησε το Skype for Business (αποσύρθηκε για τους περισσότερους πελάτες το 2021), παρέχει χαρακτηριστικά συνδιάσκεψης και άμεσης ανταλλαγής μηνυμάτων που επιτρέπουν υπηρεσίες τηλεφώνου εταιρικής κατηγορίας.

Συνιστάται για υβριδική φιλοξενία Το Microsoft Teams μπορεί να ανοικοδομηθεί με σχέδια κλήσης φιλοξενούμενου cloud, συνδεδεμένα σε μια υπάρχουσα ρύθμιση τηλεπικοινωνίας στο κτίριο ή ένα υβριδό των δύο.

Κύρια χαρακτηριστικά Το Microsoft Teams είναι διαφορετικό από άλλους παρόχους επειδή δέσμευση ευθέως κλήσης στην ίδια εφαρμογή που χρησιμοποιείται για chat και συναντήσεις. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Κλήσεις βίντεο
• Έξυπνη ανταλλαγή μηνυμάτων
• Κοινή χρήση οθόνης
• Ιδιωτικές συνομιλίες
• Ήχος κλήσεων
• Εγγραφή κλήσης

Πλεονεκτήματα

• Λειτουργικότητα Chat
• Λειτουργίες Ομάδας
• Ήχος και βίντεο χαρακτηριστικά

Μειονεκτήματα

• Ζητήματα ποιότητας κλήσης
• Ζητήματα ενοποίησης με αίθουσες συνδιάσκεψης
• Χωρίς εξυπηρέτηση πελατών

Έκδοση Demo ενός συστήματος τηλεφώνου VoIP

Οι εκδόσεις demo σας επιτρέπουν να δοκιμάσετε ένα σύστημα VoIP ή σύστημα κέντρου κλήσεων χωρίς υποχρέωση ή ποινή εάν αποφασίσετε ότι η υπηρεσία δεν είναι κατάλληλη για τις ανάγκες σας. Οι περισσότερες εταιρείες προσφέρουν την έκδοση demo τους δωρεάν. Έτσι, οι δυνητικοί πελάτες μπορούν να δοκιμάσουν το προϊόν τους χωρίς να υπογράψουν συμβόλαιο ή να πληρώσουν τέλη. Οι εκδόσεις demo επίσης κάνουν εύκολο για τους πελάτες να συγκρίνουν τις προσφορές τους με εκείνες των ανταγωνιστών. Οι εκδόσεις demo δεν παρέχουν πάντα όλα τα διαθέσιμα χαρακτηριστικά ανάλογα με το σύστημα.

Πλεονεκτήματα δοκιμαστικής έκδοσης VoIP τηλεφώνου συστήματος

Το καλύτερο μέρος για δωρεάν δοκιμές είναι ότι είναι πραγματικά δωρεάν. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε για την υπηρεσία που δεν χρησιμοποιείτε ή ακόμη και να δαπανήσετε χρήματα σε ένα σύστημα έως ότου γνωρίζετε εάν οι υπηρεσίες της εταιρείας ταιριάζουν στις ανάγκες σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ανακαλύψετε τι μπορεί να σας ταιριάξει καλύτερα. Η δωρεάν δοκιμή μπορεί να διαρκέσει για περιορισμένο χρόνο ή να είναι δωρεάν για πάντα μόλις αποφασίσετε να προχωρήσετε με τις υπηρεσίες της εταιρείας έναντι όλων των άλλων που έχετε δοκιμάσει.

Συμπέρασμα

Το σύστημα τηλεφώνου VoIP σας είναι ένα σημαντικό μέρος της επιχείρησής σας. Σας βοηθά να επικοινωνήσετε με πελάτες, υπαλλήλους και προμηθευτές καθημερινά. Ελπίζουμε ότι σας έχουμε δώσει μια ιδέα των κορυφαίων 20 συστημάτων τηλεφώνου VoIP και ενοποιήσεων. Αυτά είναι μερικά εξαιρετικά εργαλεία για να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί και να ευδοκιμήσει ενώ εξοικονομούν χρήματα στο κόστος φωνής μέσω IP. Θα πρέπει να εξετάσετε πολλούς παράγοντες όπως υλικό, λογισμικό, σχέδια πληρωμής και τρέχουσες ανάγκες επιχειρήσεων για να επιλέξετε το λογισμικό VoIP που είναι κατάλληλο για εσάς.