Αναφορά απόδοσης

Τι είναι μια Αναφορά Απόδοσης;

Μια αναφορά απόδοσης είναι μια αναφορά για την απόδοση ενός οργανισμού, ομάδας ή ατόμου. Οι αναφορές απόδοσης παράγονται τακτικά για τον εντοπισμό τομέων βελτίωσης εντός ενός οργανισμού ή επιχείρησης.

Γιατί θα πρέπει να δημιουργήσετε τακτικές αναφορές απόδοσης;

Όταν αναζητάτε αξιόπιστο λογισμικό help desk υποστήριξης, θα πρέπει πάντα να ελέγχετε τις δυνατότητες αναφοράς του. Οι αναφορές απόδοσης μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τους ακριβείς τομείς της επιχείρησής σας που χρειάζονται βελτίωση. Η εύρεση “καθυστερημένων” και τομέων που μπορούν να βελτιστοποιηθούν είναι πάντα εξαιρετική επειδή παρουσιάζει μια ευκαιρία να:

• Βελτιώσετε την απόδοση του πράκτορά σας
• Παρέχετε πρόσθετη κατάρτιση σε όσους τη χρειάζονται
• Βελτιώστε την ικανοποίηση, την εμπειρία και τις πωλήσεις των πελατών
• Επανακατανέμετε τους πόρους
• Ενισχύστε τα κανάλια υποστήριξης
• Βρείτε πιο οικονομικούς τρόπους για την επίλυση προβλημάτων

Επιπλέον, οι αναφορές απόδοσης μπορούν επίσης να παρουσιάσουν τομείς της επιχείρησής σας που ευδοκιμούν. Αυτό είναι σημαντικό επειδή:

• Δεν θα χρειαστεί να αναδιαμορφώσετε ολόκληρη την επιχείρησή σας/στρατηγική υποστήριξης
• Θα μπορέσετε να ανταμείψετε τους υπερεπιτυχόντες
• Οι υποεπιτυχόντες θα μπορούν να μάθουν από τους υπερεπιτυχόντες

Τι κάνει το χαρακτηριστικό αναφοράς απόδοσης του LiveAgent;

Οι αναφορές απόδοσης παρουσιάζουν την απόδοση των πρακτόρων υποστήριξής σας. Κάθε αναφορά απόδοσης περιέχει τον συνολικό αριθμό των ανοιχτών συνομιλιών, των επιλυμένων εισιτηρίων, των κλήσεων και πολλά άλλα. Οι αναφορές απόδοσης μπορούν να εμφανιστούν ως γραφήματα ή διαγράμματα και να χωριστούν ανά ημέρα, εβδομάδα, μήνα, έτος ή ακόμη και προσαρμοσμένη ημερομηνία.

Ανακαλύψτε ποιος είναι ο πιο παραγωγικός, ποιος προτιμά να απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντί για ζωντανές συνομιλίες και ποιος παρέχει συνεπή αποτελέσματα με την πάροδο του χρόνου.

Επιλογές εμφάνισης αναφοράς απόδοσης

Μπορείτε να φιλτράρετε τα αποτελέσματα της αναφοράς απόδοσής σας κατά:

• Ώρα
• Τμήμα
• Πράκτορας
• Ετικέτα

Κάθε αναφορά απόδοσης μπορεί επίσης να τροποποιηθεί για να παρουσιάσει πρόσθετα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων:

• Ημερομηνία
• Απαντήσεις
• Νέα απάντηση μέσος χρόνος
• Ανοιχτή απάντηση μέσος χρόνος
• Κλήσεις
• Εξερχόμενες κλήσεις
• Χαμένες κλήσεις
• Λεπτά κλήσης
• Μηνύματα συνομιλίας
• Συνομιλίες
• Χαμένες συνομιλίες
• Μέσος χρόνος παραλαβής συνομιλίας
• Μέσος χρόνος συνομιλίας
• Δεν έχει αναθεωρηθεί
• Δεν έχει αναθεωρηθεί %
• Θετικές αξιολογήσεις
• Ποσοστό θετικών αξιολογήσεων
• Αρνητικές αξιολογήσεις
• Ποσοστό αρνητικών αξιολογήσεων
• Εισερχόμενα μηνύματα
• Εισερχόμενες κλήσεις
• Ολοκληρωμένες κλήσεις
• Εισερχόμενες συνομιλίες
• Ολοκληρωμένες συνομιλίες

Επιλογή του τρόπου παρουσίασης δεδομένων στις αναφορές απόδοσης

Το LiveAgent μπορεί να παρουσιάσει όλα τα παραπάνω δεδομένα σε πολλές μορφές, συμπεριλαμβανομένων γραφημάτων περιοχής, γραφημάτων γραμμών, γραφημάτων ράβδων και γραφημάτων πίτας. Επιπλέον, όλα τα δεδομένα μπορούν να εξαχθούν σε αρχεία CSV, καθιστώντας ευκολότερη την κοινή χρήση με άλλους.

Γράφημα περιοχής

Γράφημα γραμμής

Γράφημα ράβδων

Γράφημα πίτας

Πώς να βρείτε αναφορές απόδοσης στο LiveAgent

Οι αναφορές απόδοσης είναι ορατές μόνο στους διαχειριστές. Εάν έχετε το ρόλο διαχειριστή, μπορείτε να βρείτε αναφορές απόδοσης κάνοντας κλικ στο Reports (εικονίδιο κύκλου) που βρίσκεται στο αριστερό μενού (δεξιά μεταξύ Calls και Customers) και επιλέγοντας αναφορές απόδοσης από τη λίστα αναφορών.

Σημειώστε ότι όλοι οι πράκτορες μπορούν να δουν τις προσωπικές τους στατιστικές/αναφορές απόδοσης κατά την είσοδό τους στο LiveAgent.

Χρήση αναφορών απόδοσης με API

Χρησιμοποιήστε το LiveAgent REST API για να διαχειριστείτε τιμές κλήσης στις αναφορές απόδοσης.

Πόροι βάσης γνώσης

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους διαφορετικούς τύπους αναφορών που είναι διαθέσιμες στον πίνακα ελέγχου ανάλυσης, ελέγξτε τα άρθρα της βάσης γνώσης μας:

• Επισκόπηση ανάλυσης
• Αναφορές διαθεσιμότητας
• Παρακολούθηση χρόνου
• Αναφορές πράκτορα
• Αρχεία καταγραφής SLA

Έτοιμοι να ανακαλύψετε περισσότερα για την επιχείρησή σας;

Ξεκινήστε να βελτιώνετε την απόδοση υποστήριξης, τις πωλήσεις και την ικανοποίηση πελατών σήμερα με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.