Τα φίλτρα εισιτηρίων στο LiveAgent σας βοηθούν να εντοπίσετε γρήγορα συγκεκριμένα εισιτήρια εφαρμόζοντας ρυθμίσεις και κανόνες στα ερωτήματα αναζήτησης. Βελτιώστε τη διαχείριση των εισιτηρίων σας και απλοποιήστε την υποστήριξη πελατών με προσαρμοσμένα φίλτρα.
Τα φίλτρα εισιτηρίων μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον εντοπισμό εισιτηρίων στο λογισμικό της βοήθειας γραφείου σας. Μπορείτε να ορίσετε τα ‘φίλτρα’ ως ρυθμίσεις, κανόνες ή απαιτήσεις που μπορούν να εφαρμοστούν σε ένα ερώτημα αναζήτησης, ώστε να εμφανίζονται μόνο τα εισιτήρια που πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Τα φίλτρα εισιτηρίων είναι πολύ παρόμοια με οποιοδήποτε άλλο φίλτρο που χρησιμοποιείτε στο διαδίκτυο. Για παράδειγμα, είναι συγκρίσιμα με τα φίλτρα αναζήτησης Google που σας βοηθούν να βρείτε σχετικά αποτελέσματα αναζήτησης Google ή τα φίλτρα TripAdvisor που σας επιτρέπουν να βρείτε το σωστό ξενοδοχείο, εστιατόριο ή δραστηριότητα με βάση το προϋπολογισμό σας και άλλα κριτήρια.
Η χρήση φίλτρων εισιτηρίων σε ένα εργαλείο εισιτηρίων μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τη διαδικασία διαχείρισης των εισιτηρίων σας. Αυτά τα φίλτρα εξυπηρετούν ένα πρακτικό σκοπό βοηθώντας σας να παρακολουθείτε και να βρίσκετε συγκεκριμένα εισιτήρια. Για παράδειγμα, εάν έχετε μεγάλο αριθμό εισιτηρίων αποθηκευμένων στο κιβώτιο εισόδου του λογισμικού της βοήθειας γραφείου σας, μπορεί να είναι δύσκολο και χρονοβόρο να κάνετε κύλιση προς τα πίσω και να βρείτε ένα συγκεκριμένο εισιτήριο. Ωστόσο, με τη βοήθεια αυτών των φίλτρων, μπορείτε να απλοποιήσετε αυτή τη διαδικασία και να εντοπίσετε ένα συγκεκριμένο εισιτήριο σε λίγα δευτερόλεπτα.
Όσο πιο συγκεκριμένα είναι τα φίλτρα σας, τόσο πιο ακριβή θα είναι τα αποτελέσματα σας. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι ψάχνετε για ένα εισιτήριο από έναν VIP πελάτη που ονομάζεται Γιάννης. Έχει επικοινωνήσει με το τμήμα υποστήριξης σας για χρόνια, επομένως η εύρεση ενός συγκεκριμένου εισιτηρίου από αυτόν θα είναι λίγο δύσκολη. Ωστόσο, θυμάστε ότι ο Γιάννης υπέβαλε το εισιτήριο που ψάχνετε μέσω ζωντανής συνομιλίας. Θυμάστε επίσης ότι η ερώτησή του ήταν τεχνική.
Μπορείτε να περιορίσετε την αναζήτησή σας επιλέγοντας την πηγή του εισιτηρίου ως ζωντανή συνομιλία. Στη συνέχεια, για να το περιορίσετε ακόμη περισσότερο, μπορείτε να επιλέξετε ένα φίλτρο ετικέτας που περιέχει μια ετικέτα τεχνικής υποστήριξης.
Η δημιουργία αυτών των φίλτρων στο λογισμικό εξυπηρέτησης εισιτηρίων σας θα περιορίσει σημαντικά την αναζήτησή σας και θα κάνει πολύ πιο εύκολη την εύρεση του εισιτηρίου που ψάχνετε.
Μπορείτε να δημιουργήσετε το φίλτρό σας με βάση:
Το LiveAgent προσφέρει αμέτρητες επιλογές φίλτρου.
Ναι! Το λογισμικό βοήθειας γραφείου LiveAgent μπορεί να φιλτράρει τα εισιτήριά σας με απεριόριστο αριθμό τιμών.
Τα αποθηκευμένα φίλτρα εισιτηρίων δεν ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο. Επομένως, ο αριθμός των εισιτηρίων ‘Ανοιχτά’ και ‘Νέα’ που εμφανίζονται δίπλα στο όνομα του φίλτρου συχνά δεν αντικατοπτρίζει τον αριθμό των εισιτηρίων που εμφανίζονται στο φίλτρο. Ωστόσο, μόλις κάνετε κλικ στο φίλτρο, ο αριθμός ενημερώνεται.
Τα φίλτρα ενημερώνονται περίπου κάθε 2 δευτερόλεπτα έως κάθε 10 λεπτά. Αυτός ο χρόνος είναι διαφορετικός για κάθε αποθηκευμένο φίλτρο εισιτηρίου και εξαρτάται από τις συνθήκες του φίλτρου. Για παράδειγμα, τα κρυμμένα φίλτρα θα υπολογιστούν ξανά μόνο κάθε 5 έως 10 λεπτά. Από την άλλη πλευρά, τα ενεργά φίλτρα με μόνο λίγα ανοιχτά και νέα εισιτήρια θα ενημερωθούν κάθε 2 δευτερόλεπτα. Τα ενεργά φίλτρα με 99+ εισιτήρια θα ενημερωθούν λιγότερο συχνά. Επιπλέον, εάν έχετε δημιουργήσει ένα σύνθετο φίλτρο αναζήτησης που χρειάζεται τουλάχιστον 30 δευτερόλεπτα για να φορτώσει το αποτέλεσμα, δεν θα ενημερωθεί πιο συχνά από κάθε 32 δευτερόλεπτα.
Εάν είστε ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού LiveAgent σας, έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε παγκόσμια φίλτρα εισιτηρίων. Τα παγκόσμια φίλτρα εισιτηρίων ορίζουν προεπιλεγμένα φίλτρα εισιτηρίων για όλους ή συγκεκριμένους πράκτορες. Αυτή η ρύθμιση διασφαλίζει ότι οι πράκτορές σας έχουν μια σαφή επισκόπηση των εισιτηρίων και δεν αποσπώνται από εισιτήρια που έχουν ανατεθεί σε άλλους πράκτορες ή τμήματα.
Ας πούμε ότι ένας από τους συναδέλφους σας πρόκειται να πάει διακοπές και σας έχει ανατεθεί να τον αντικαταστήσετε ενώ απουσιάζει. Ένας τρόπος για να διασφαλίσετε ότι θα απαντήσετε σε όλα τα εισιτήρια που του έχουν ανατεθεί θα ήταν να δημιουργήσετε ένα φίλτρο που περιέχει όλα τα εισιτήριά του.
Για το δεύτερο παράδειγμα, ας πούμε ότι θέλετε να εμφανίσετε όλα τα εισιτήρια που δημιουργήθηκαν σήμερα επειδή ψάχνετε για ένα συγκεκριμένο ερώτημα. Και πάλι, τα φίλτρα εισιτηρίων σας επιτρέπουν να το κάνετε εύκολα.
Φιλτράρετε τα εισιτήρια κατά κανάλι, πελάτη ή οποιοδήποτε άλλο προσαρμοσμένο φίλτρο για να κάνετε την αναζήτηση ευκολότερη. Δοκιμάστε το σήμερα δωρεάν. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σήμερα.
Τα φίλτρα εισιτηρίων μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον εντοπισμό εισιτηρίων στο λογισμικό της βοήθειας γραφείου σας. Μπορείτε να ορίσετε τα 'φίλτρα' ως ρυθμίσεις, κανόνες ή απαιτήσεις που μπορούν να εφαρμοστούν σε ένα ερώτημα αναζήτησης, ώστε να εμφανίζονται μόνο τα εισιτήρια που πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Η χρήση φίλτρων εισιτηρίων σε ένα εργαλείο εισιτηρίων μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τη διαδικασία διαχείρισης των εισιτηρίων σας. Αυτά τα φίλτρα εξυπηρετούν ένα πρακτικό σκοπό βοηθώντας σας να παρακολουθείτε και να βρίσκετε συγκεκριμένα εισιτήρια. Για παράδειγμα, εάν έχετε μεγάλο αριθμό εισιτηρίων αποθηκευμένων στο κιβώτιο εισόδου του λογισμικού της βοήθειας γραφείου σας, μπορεί να είναι δύσκολο και χρονοβόρο να κάνετε κύλιση προς τα πίσω και να βρείτε ένα συγκεκριμένο εισιτήριο. Ωστόσο, με τη βοήθεια αυτών των φίλτρων, μπορείτε να απλοποιήσετε αυτή τη διαδικασία και να εντοπίσετε ένα συγκεκριμένο εισιτήριο σε λίγα δευτερόλεπτα.
Ναι! Το λογισμικό βοήθειας γραφείου LiveAgent μπορεί να φιλτράρει τα εισιτήριά σας με απεριόριστο αριθμό τιμών.
Τα αποθηκευμένα φίλτρα εισιτηρίων δεν ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο. Επομένως, ο αριθμός των εισιτηρίων 'Ανοιχτά' και 'Νέα' που εμφανίζονται δίπλα στο όνομα του φίλτρου συχνά δεν αντικατοπτρίζει τον αριθμό των εισιτηρίων που εμφανίζονται στο φίλτρο. Ωστόσο, μόλις κάνετε κλικ στο φίλτρο, ο αριθμός ενημερώνεται. Τα φίλτρα ενημερώνονται περίπου κάθε 2 δευτερόλεπτα έως κάθε 10 λεπτά.
Εάν είστε ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού LiveAgent σας, έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε παγκόσμια φίλτρα εισιτηρίων. Τα παγκόσμια φίλτρα εισιτηρίων ορίζουν προεπιλεγμένα φίλτρα εισιτηρίων για όλους ή συγκεκριμένους πράκτορες. Αυτή η ρύθμιση διασφαλίζει ότι οι πράκτορές σας έχουν μια σαφή επισκόπηση των εισιτηρίων και δεν αποσπώνται από εισιτήρια που έχουν ανατεθεί σε άλλους πράκτορες ή τμήματα.
Ανακαλύψτε τις ισχυρές δυνατότητες του LiveAgent που απλοποιούν την επικοινωνία, αυξάνουν την αποδοτικότητα και ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
Τα προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων του LiveAgent βελτιώνουν την υποστήριξη πελατών αποθηκεύοντας ουσιώδη δεδομένα, επιταχύνοντας τους χρόνους απόκρισης και βελτι...
Μάθετε για τις Λεπτομέρειες Εισιτηρίου: βασικές πληροφορίες όπως θέμα, σημειώσεις και συνημμένα για αποτελεσματική διαχείριση εισιτηρίων. Ενισχύστε την υποστήρι...
Παρακολουθήστε την πρόοδο των εισιτηρίων χωρίς προσπάθεια με το Ticket Watcher του LiveAgent. Μείνετε ενημερωμένοι για εισιτήρια VIP ή παρακολουθήστε νέα στελέχ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
