Φίλτρα SPAM

Τι είναι ένα φίλτρο spam;

Τα φίλτρα spam ανιχνεύουν ανεπιθύμητα και κακόβουλα email μέσω διαφόρων κριτηρίων και τα αποτρέπουν να φτάσουν στο inbox σας. Εάν ένα email επισημανθεί ως spam, αποστέλλεται αυτόματα στο φάκελο spam σας πριν να μπορέσετε να αλληλεπιδράσετε με αυτό.

Τι είναι spam;

Όσον αφορά το email, το spam σημαίνει “ανεπιθύμητο, μαζικό email.” Για να αναλύσουμε τον ορισμό, ας δούμε και τις δύο λέξεις. Το Spam ορίζεται ως ανεπιθύμητο επειδή ο παραλήπτης δεν ζήτησε να λάβει το email ή δεν έδωσε άδεια να το λάβει. Όσον αφορά το μαζικό, σημαίνει ότι το email αποστέλλεται σε πολλούς παραλήπτες ταυτόχρονα.

Πώς λειτουργούν τα φίλτρα spam;

Τα φίλτρα spam χρησιμοποιούν αλγορίθμους για να προσδιορίσουν εάν τα μηνύματα email είναι spam. Πρώτα, κατατάσσουν κάθε email (εξερχόμενο και εισερχόμενο) με έναν αριθμητικό βαθμό, και εάν ο βαθμός είναι υψηλότερος από έναν ορισμένο αριθμό ή κοντά σε ένα ποσοστό spam στο όριο, το δεδομένο email επισημαίνεται ως spam. Γενικά, χρησιμοποιούνται τέσσερις διαφορετικοί τύποι φίλτρων spam για να προσδιοριστεί εάν ένα email θεωρείται spam.

Διαφορετικοί τύποι φίλτρων spam

• Φίλτρα περιεχομένου – Τα φίλτρα περιεχομένου σαρώνουν το περιεχόμενο του email για λέξεις ή φράσεις που χρησιμοποιούνται συνήθως σε email spam.
• Φίλτρα κεφαλίδας – Τα φίλτρα κεφαλίδας σαρώνουν τις κεφαλίδες email για διευθύνσεις email spammer.
• Φίλτρα λίστας αποκλεισμού – Τα φίλτρα λίστας αποκλεισμού ελέγχουν τις διευθύνσεις IP των αποστολέων email και αποτρέπουν email από ύποπτες διευθύνσεις IP.
• Φίλτρα βάσης κανόνων – Τα φίλτρα βάσης κανόνων είναι πλήρως προσαρμόσιμα και επιτρέπουν στις οργανώσεις και τις επιχειρήσεις να φιλτράρουν email από συγκεκριμένους αποστολείς ή email που περιέχουν συγκεκριμένες λέξεις και φράσεις."

Γιατί είναι σημαντικά τα φίλτρα spam;

Τα φίλτρα spam είναι σημαντικά επειδή μας προστατεύουν από επιθέσεις phishing, ιούς, απάτες και κακόβουλο λογισμικό. Χωρίς φίλτρα spam, θα μπορούσαμε εύκολα να κατεβάσουμε συνημμένα γεμάτα ιούς, να κάνουμε κλικ σε συνδέσμους που παρέχουν στους απατεώνες τα προσωπικά μας στοιχεία, τους κωδικούς πρόσβασης ή την πρόσβαση στους υπολογιστές μας.

Αναρίθμητοι άνθρωποι έχουν πέσει θύματα email spam και έχουν απατηθεί για τα χρήματά τους με την ελπίδα να κερδίσουν βραβεία ή από φόβο ότι τα μυστικά τους θα εκτεθούν. Επομένως, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε λογισμικό και email που χρησιμοποιούν φίλτρα spam.

Εκτός από την προστασία μας και του απορρήτου μας, τα φίλτρα spam αποτρέπουν τα γραμματοκιβώτιά μας από υπερφόρτωση με περιττά email.

Ποιοι είναι οι τύποι λύσεων φιλτραρίσματος spam;

Υπάρχουν πολλές λύσεις φιλτραρίσματος spam. Μπορούν να φιλοξενούνται στο cloud, σε διακομιστές υπολογιστών ή να ενσωματώνονται σε λογισμικό email όπως Gmail, Mail ή Outlook. Υπάρχουν επίσης αποκλειστικές λύσεις λογισμικού όπως το SpamAssassin.

Πώς το LiveAgent φιλτράρει email spam;

Το λογισμικό διαχείρισης εισιτηρίων υπηρεσίας του LiveAgent λειτουργεί σε συνδυασμό με διακομιστές αλληλογραφίας για να επισημάνει email ως spam. Αρχικά, ο διακομιστής αλληλογραφίας ανιχνεύει και επισημαίνει email spam τοποθετώντας μια κεφαλίδα x-spam στο email. Στη συνέχεια, το LiveAgent ερμηνεύει αυτές τις κεφαλίδες.

Εάν ένα εισερχόμενο email επισημανθεί ως spam από τον διακομιστή αλληλογραφίας, το LiveAgent θα το μετατρέψει σε εισιτήριο που έχει κατάσταση spam. Αυτός ο μηχανισμός υπάρχει ώστε το email να μπορεί να βρεθεί αργότερα εάν είναι απαραίτητο (για παράδειγμα, εάν αποδειχθεί ότι δεν είναι spam.) Με αυτόν τον τρόπο, το LiveAgent σας επιτρέπει να βρείτε υποτιθέμενα email spam και σας επιτρέπει να απαντήσετε σε αυτά εάν δεν είναι spam και απαιτείται απάντηση.

Πού μπορώ να βρω email spam στο LiveAgent;

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στα Εισιτήρια.
3. Κάντε κλικ στο Προσαρμοσμένο φίλτρο.
4. Αποεπιλέξτε όλους τους τύπους και στη συνέχεια επιλέξτε Spam.
5. Κάντε κλικ στο Εφαρμογή.

Τι συμβαίνει στα εισιτήρια που επισημαίνονται ως spam;

Με την πάροδο του χρόνου, το LiveAgent μπορεί να διαγράψει εισιτήρια που επισημαίνονται ως spam, ώστε να μην καταλαμβάνουν περιττό χώρο στο inbox σας.

Γιατί ορισμένα email επισημαίνονται ως spam ακόμη και αν δεν είναι;

Ορισμένα email μπορούν να επισημανθούν λανθασμένα ως spam επειδή έχουν ακατάλληλη μορφοποίηση, προέρχονται από μια ύποπτη διεύθυνση IP ή χρησιμοποιούν φράσεις και λέξεις που χρησιμοποιούν συνήθως spammer και απατεώνες.

Εάν οι πελάτες σας σας λένε συνεχώς ότι βρίσκουν τα email σας στο φάκελο spam τους, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν Mail tester για να προσδιορίσετε γιατί επισημαίνονται ως spam. Η εκμάθηση από αυτές τις πληροφορίες μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις προσπάθειες email marketing και πωλήσεών σας. Μετά την πραγματοποίηση των προτεινόμενων αλλαγών, τα ποσοστά κλικ και ανοίγματος θα πρέπει να βελτιωθούν. Επιπλέον, θα πρέπει επίσης να δείτε αύξηση της κερδοφορίας και της ικανοποίησης και της πίστης των πελατών.

Είναι τα φίλτρα spam απαραίτητα;

Ένα φίλτρο spam μπορεί να σας προστατεύσει εσάς και τους πελάτες σας από κακόβουλες επιθέσεις. Επομένως, είναι απαραίτητο να επιλέξετε λογισμικό help desk με δυνατότητες φιλτραρίσματος spam ή λογισμικό που λειτουργεί με διακομιστές αλληλογραφίας για να ανιχνεύσει email spam, ώστε να διατηρήσετε τα δεδομένα σας και του πελάτη σας ασφαλή και προστατευμένα.

Εάν θέσετε σε κίνδυνο τα δεδομένα του πελάτη σας λόγω έλλειψης φίλτρων spam, η φήμη, η κερδοφορία και η εικόνα της εταιρείας σας θα υποστούν μεγάλη ζημιά. Οι πελάτες δεν θέλουν να τεθούν σε άβολες καταστάσεις λόγω της αμέλειάς σας.

Πόροι βάσης γνώσης

• Αναστολή Εισιτηρίου (Εξήγηση)
• Φίλτρα (Εξήγηση)
• Προβολή Εισιτηρίων (Εξήγηση)
• Πώς το LiveAgent αναγνωρίζει το SPAM
• Φίλτρα
• Φίλτρα εισιτηρίων

Έτοιμοι να χρησιμοποιήσετε ένα ασφαλές help desk;

Ανακαλύψτε όλα όσα προσφέρει το LiveAgent με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών . Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για να ξεκινήσετε. Εξερευνήστε τις πλούσιες δυνατότητες αυτοματισμού, διαχείρισης εισιτηρίων και αναφορών, καθώς και το ισχυρό live chat και call center. Ξεκινήστε να βελτιώνετε την ικανοποίηση των πελατών σας σήμερα.