Διανομή Chat

Προσπαθείτε να βελτιώσετε την καθημερινή αποδοτικότητα των πρακτόρων σας;

Δεν χρειάζεται να ψάχνετε άλλο. Η αυτόματη διανομή Chat είναι μία από τις πολλές λειτουργίες του LiveAgent που βοηθούν τους πρακτόρες σας να χειρίζονται αποτελεσματικά νέα chat.

Το LiveAgent παρέχει πολλούς τρόπους δρομολόγησης και διανομής Live Chat. Μπορείτε να επιλέξετε από προκαθορισμένες επιλογές δρομολόγησης όπως:

• Τυχαία Ανάθεση
• Ring to all
• Μέγιστη χρησιμοποίηση

Επιλογές δρομολόγησης chat στο LiveAgent

Για να διασφαλίσετε γρήγορη και ακριβή επικοινωνία, το LiveAgent ανατίθεται τα Chat σε Πρακτόρες που είχαν προηγούμενη επικοινωνία με πελάτες που κάνουν chat. Εκτός από την τυχαία ανάθεση, υπάρχουν και 3 άλλες επιλογές για προηγμένη δρομολόγηση chat.

Τυχαία ανάθεση

Τα νέα Chat θα ανατίθενται τυχαία σε έναν από τους Πρακτόρες που είναι διαθέσιμοι για Chat. Αυτή η στρατηγική σας βοηθά να ανατίθεστε, κατά μέσο όρο με την πάροδο του χρόνου, τον ίδιο αριθμό chat σε καθέναν από τους πρακτόρες σας.

Μέση χρησιμοποίηση

Τα νέα Chat θα ανατίθενται στον Πρακτόρα με τον χαμηλότερο αριθμό τρεχόντων chat για να διατηρηθεί η ίδια χρησιμοποίηση όλων των διαθέσιμων Πρακτόρων. Αυτή η στρατηγική σας βοηθά να φορτώσετε ένα ισορροπημένο αριθμό ταυτόχρονων Chat μεταξύ όλων των διαθέσιμων Πρακτόρων.

Μέγιστη χρησιμοποίηση

Τα νέα Chat θα ανατίθενται σε έναν Πρακτόρα με τον υψηλότερο αριθμό τρεχόντων Chat για να διατηρηθεί η χρησιμοποίηση στο μέγιστο. Μόλις ο Πρακτόρας δεν έχει ελεύθερες θέσεις chat, ένα νέο αίτημα chat θα δρομολογηθεί στον επόμενο διαθέσιμο Πρακτόρα. Αυτή η στρατηγική σας βοηθά να μεγιστοποιήσετε το φορτίο για τους πρακτόρες που κάνουν chat και να αφήσετε άλλους πρακτόρες να δουλέψουν σε offline Tickets.

Ring-to-all

Το νέο Chat θα ειδοποιήσει όλους τους Πρακτόρες που είναι διαθέσιμοι για chat έως ότου ένας από αυτούς απαντήσει.

Μέγιστο φορτίο chat

Ορίστε τον αριθμό των Chat που ένας πρακτόρας μπορεί να χειριστεί.

Προτεραιότητα chat του πρακτόρα

Ρυθμίστε μια χαμηλότερη ή υψηλότερη προτεραιότητα chat για έναν συγκεκριμένο πρακτόρα. Τα νέα Chat θα δρομολογηθούν σε Πρακτόρες με την υψηλότερη προτεραιότητα. (1 – υψηλότερη, 100 – χαμηλότερη.)

Τι είναι η δρομολόγηση chat με προτεραιότητα;

Η δρομολόγηση chat με προτεραιότητα είναι μια ουσιαστική λειτουργία που διασφαλίζει ότι τα ερωτήματα των πελατών αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά με δρομολόγηση των chat στον πιο κατάλληλο πρακτόρα με βάση τα επίπεδα προτεραιότητας. Στο LiveAgent, αυτό επιτρέπει στους διαχειριστές να ανατίθεστε διαφορετικά επίπεδα προτεραιότητας στους πρακτόρες, διασφαλίζοντας ότι τα chat υψηλής προτεραιότητας κατευθύνονται πρώτα σε πρακτόρες με την απαραίτητη τεχνογνωσία ή διαθεσιμότητα. Αυτή η μέθοδος προτεραιοποίησης διασφαλίζει γρήγορους χρόνους απόκρισης και ενισχυμένη ικανοποίηση των πελατών, καθώς τα κρίσιμα chat λαμβάνουν άμεση προσοχή. Οι πρακτόρες μπορούν να λάβουν προτεραιότητες που κυμαίνονται από την υψηλότερη έως την χαμηλότερη, με το σύστημα να δρομολογεί αυτόματα νέα chat στον πρακτόρα με την υψηλότερη προτεραιότητα που είναι διαθέσιμος.

Άλλες διαθέσιμες ρυθμίσεις chat στο LiveAgent

Χρόνος δρομολόγησης

Αποτρέψτε τους περιττούς χρόνους αναμονής με τη λειτουργία Χρόνος δρομολόγησης. Η ρύθμιση χρόνου δρομολόγησης σας επιτρέπει να επιλέξετε έναν προτιμώμενο χρόνο (σε δευτερόλεπτα) μετά τον οποίο το chat θα δρομολογηθεί εκ νέου εάν ο αρχικός πρακτόρας δεν είναι ανταποκρινόμενος/διαθέσιμος.

Χρόνος αδράνειας

Ορίστε έναν χρόνο αδράνειας για να αυτοματοποιήσετε τα ερωτήματα chat σας στο μέγιστο.

Χρόνος ανάπαυσης

Ρυθμίστε έναν “Χρόνο ανάπαυσης” και δώστε στους πρακτόρες σας χώρο να προετοιμαστούν για τον επόμενο επισκέπτη/πελάτη.

Οφέλη για την επιχείρηση

• Αποτελεσματικό φορτίο εργασίας - Διανέμετε τα chat ομοιόμορφα σε όλη την ομάδα σας
• Ικανοποίηση πελατών - Ταχύτεροι χρόνοι απόκρισης και καλύτερη ποιότητα υπηρεσίας
• Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη - Οι πελάτες συνδέονται γρήγορα με τον σωστό πρακτόρα
• Εξοικονόμηση χρόνου - Η αυτόματη δρομολόγηση εξαλείφει την χειручειρία ανάθεσης
• Μειωμένο κόστος - Βελτιστοποιήστε τη χρησιμοποίηση του πρακτόρα και μειώστε τα λειτουργικά έξοδα

Άλλες εξαιρετικές λειτουργίες του Live chat

Το LiveAgent Live Chat έχει πολλές λειτουργίες για να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία του πελάτη και την αποδοτικότητα, εκτός από τη δρομολόγηση και διανομή Live Chat.

Ιστορικό chat

Ανακαλύψτε εύκολα τα προηγούμενα ερωτήματα των πελατών με τη λειτουργία Ιστορικό chat και παρέχετε γρήγορη και αποτελεσματική υποστήριξη. Η επανεξήγηση ενός προβλήματος/κατάστασης μπορεί να είναι απογοητευτική για τον πελάτη. Αυτή η λειτουργία μπορεί να αποτρέψει περιττή απογοήτευση και σύγχυση.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη λειτουργία Ιστορικό chat.

Προακτικές προσκλήσεις chat

Είστε έτοιμοι να βοηθήσετε τους πελάτες σας σε όλο το ταξίδι του πελάτη με προακτικές προσκλήσεις. Αυτή η χρήσιμη λειτουργία μπορεί να είναι χρήσιμη για ιστοσελίδες που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν υψηλό ποσοστό αποχώρησης. Με προακτικές προσκλήσεις chat, μπορούν να το αποτρέψουν προσφέροντας βοήθεια. Ούτως ή άλλως, αυτή η λειτουργία είναι απλώς μια εξαιρετική προσθήκη, δίνοντας στην εταιρεία σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη λειτουργία Προακτικές προσκλήσεις chat.

Διαδικτυακοί επισκέπτες

Το LiveAgent έχει ένα ξεχωριστό τμήμα για διαδικτυακούς επισκέπτες. Αυτοί είναι οι επισκέπτες που περιηγούνται αυτήν τη στιγμή στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να ανακαλύψετε πληροφορίες όπως η χώρα του επισκέπτη, το τρέχον URL, ο παραπέμπτης και άλλα. Όσο περισσότερες πληροφορίες έχετε, τόσο καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών μπορείτε να παρέχετε.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη λειτουργία Διαδικτυακοί επισκέπτες.

Πόροι Βάσης Γνώσης

Δείτε τον αναλυτικό οδηγό μας σχετικά με το Πώς να δημιουργήσετε ένα κουμπί chat για τον ιστότοπό σας .

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε σχετικά με όλες τις Λειτουργίες Live Chat – LiveAgent .