Sendmail

Ενσωμάτωση Sendmail

Το Sendmail είναι μια δυνατότητα δρομολόγησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαδικτύου για γενικούς σκοπούς. Είναι ένα δωρεάν και ανοικτού κώδικα έργο λογισμικού που έχει κερδίσει φήμη τόσο ως ελεύθερο όσο και ως λογισμικό κλειστού κώδικα. Υποστηρίζει μεγάλο αριθμό μεθόδων μεταφοράς και παράδοσης αλληλογραφίας, συμπεριλαμβανομένου του Simple Mail Transfer Protocol.

Ασφαλή ηλεκτρονικά μηνύματα όπως το Sendmail μπορούν να σας βοηθήσουν να αποφύγετε κοινούς ιούς αλληλογραφίας, ανεπιθύμητα μηνύματα ή ενοχλητικά μηνύματα από spammers ή απατεώνες. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για απασχολημένα help desk που δεν μπορούν να αποδώσουν χρόνο σε ανεπιθύμητη επικοινωνία.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Sendmail;

Το Sendmail μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ένα αποκλειστικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο υποστήριξης πελατών για άτομα που απαιτούν τη χρήση ενός εσωτερικού διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να έχουν μεγαλύτερη ευελιξία όσον αφορά τη διαμόρφωση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παρέχει επίσης υψηλότερη ασφάλεια για την επικοινωνία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Το Sendmail μπορεί επίσης να ενσωματωθεί εύκολα με το help desk του LiveAgent ως το αποκλειστικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο υποστήριξης πελατών σας. Η διαχείριση της υποστήριξης πελατών μέσω ενός πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να λειτουργήσει θαύματα για μικρές εταιρείες, αλλά η διαδικασία μπορεί να γίνει χαοτική όταν ασχολείστε με μεγάλο αριθμό πελατών. Η σύνδεση του Sendmail με το LiveAgent επιτρέπει στο help desk σας να επωφεληθεί από πολλές χρήσιμες δυνατότητες και μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη ροή εργασίας σας.

Το σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων LiveAgent υποστηρίζει πολλές δυνατότητες, όπως το καθολικό inbox που συγκεντρώνει όλη την επικοινωνία που προέρχεται από τα ηλεκτρονικά σας μηνύματα, live chat, call center, πύλη πελατών ή κοινωνικά μέσα – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp και Viber. Ορίστε κανόνες, φίλτρα ή προσθέστε ετικέτες για να οργανώσετε τη δουλειά σας, ή διαιρέστε τους πράκτορες σε τμήματα που είναι υπεύθυνα για διαφορετικά είδη προβλημάτων.

Μπορείτε επίσης να ορίσετε ώρες λειτουργίας, να προετοιμάσετε προκαθορισμένες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις και να τις χρησιμοποιήσετε ως γρήγορες απαντήσεις, ή να επωφεληθείτε από δυνατότητες gamification για να ενθαρρύνετε τους πράκτορές σας να γίνουν οι καλύτεροι. Υπάρχουν πολλές άλλες δυνατότητες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν με το LiveAgent, ρίξτε μια ματιά σε αυτές στη σελίδα δυνατοτήτων μας.

Ποια είναι τα οφέλη της ενσωμάτωσης Sendmail;

• Ανοικτός κώδικας – Ελεύθερη και διαφανής ανάπτυξη λογισμικού
• Εργαλεία παρακολούθησης – Παρακολουθήστε και παρακολουθήστε την απόδοση του συστήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας
• Απομακρυσμένη διαχείριση – Διαχειριστείτε τον διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας από οπουδήποτε

Πώς να ενσωματώσετε το Sendmail με το LiveAgent;

Το μόνο που πρέπει να κάνετε για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης είναι να συνδέσετε το Sendmail σας με το σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων LiveAgent. Ολόκληρη η διαδικασία διαρκεί μόνο λίγα λεπτά. Ακολουθήστε τον παρακάτω οδηγό για να δείτε πώς να το κάνετε.

Βήμα 1: Ρύθμιση Sendmail

Χρειάζεστε να ρυθμίσετε πρώτα το Sendmail; Μεταβείτε στον ιστότοπό τους και ρυθμίστε το . Ο ιστότοπος παρέχει έναν σύνδεσμο λήψης FTP καθώς και περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες και την ασφάλεια του Sendmail. Θα πρέπει να διαμορφώσετε το IMAP/POP3 για να συνεχίσετε. Μόλις το κάνετε, μεταβείτε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 2: Διαμόρφωση LiveAgent

Τώρα ανοίξτε το λογαριασμό σας στο LiveAgent και μεταβείτε στο Configuration > Email > Mail Accounts και κάντε κλικ στο κουμπί Create για να προσθέσετε το λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Sendmail σας. Κάντε κλικ στο Other στην επόμενη ενότητα και επιλέξτε IMAP/POP3 στην επόμενη ενότητα.

Βήμα 3: Εισάγετε τα στοιχεία του Sendmail

Το επόμενο βήμα είναι να εισάγετε τα στοιχεία σας – ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, όνομα χρήστη, κωδικό πρόσβασης, και να επιλέξετε τον τύπο, τον διακομιστή και τη θύρα της ανάκτησης. Επιπλέον, πρέπει να επιλέξετε μια μέθοδο ελέγχου ταυτότητας και να επιλέξετε το τμήμα που θα χειρίζεται τα εισιτήρια που προέρχονται από αυτή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μετά που τελειώσετε, κάντε κλικ στο Save στο κάτω μέρος.

Αυτό είναι όλο, το Sendmail σας είναι ενσωματωμένο με το σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων LiveAgent. Επιστρέψτε σε αυτόν τον οδηγό σε περίπτωση που χρειάζεστε να προσθέσετε περισσότερους λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τώρα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας ρυθμισμένο και έτοιμο, μη διστάσετε να περιηγηθείτε στις σελίδες του LiveAgent. Υπάρχει η Ακαδημία, όπου μπορείτε να μάθετε πολλά για την υποστήριξη πελατών, ή η σελίδα δυνατοτήτων όπου μπορείτε να μάθετε για τις δυνατότητες του προϊόντος μας.