Twitter (X)

Ενσωμάτωση Twitter (X)

Το Twitter (γνωστό πλέον ως X) είναι ένας ιστότοπος μικροδημοσίευσης και κοινωνικών μέσων που χρησιμοποιείται από εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο. Οι χρήστες αλληλεπιδρούν μέσω σύντομων μηνυμάτων που ονομάζονται tweets (αναρτήσεις), όπου μπορούν να μοιράζονται κείμενο και διάφορα μέσα για να αλληλεπιδράσουν με τους ακολούθους τους. Είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για τη γρήγορη διάδοση πληροφοριών, την παρακολούθηση τρέχοντων γεγονότων, την προσέγγιση νέων κοινών, την αναζήτηση ανατροφοδότησης, τη συμβολή σε συζητήσεις και την έκφραση του εαυτού σας.

Το Twitter (X) χρησιμοποιείται επίσης από επιχειρήσεις για την προώθηση των προϊόντων τους, την αλληλεπίδραση με πελάτες ή την παροχή υποστήριξης. Μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση πελατών και οι πράκτορές σας μπορούν να παρέχουν βοήθεια σε πραγματικό χρόνο, αντί απλώς να χειρίζονται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικές κλήσεις.

Η ενσωμάτωση του LiveAgent με το Twitter (X) επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν αναφορές της μάρκας και λέξεις-κλειδιά, να απαντούν σε ερωτήματα πελατών και να παρακολουθούν δημόσιες αναφορές με ευκολία. Μετά την ενσωμάτωση του Twitter (X), το εισερχόμενο της ομάδας σας θα παρακολουθεί μηνύματα και tweets (αναρτήσεις) από τον λογαριασμό σας.

Γιατί είναι σημαντική η υποστήριξη πελατών Twitter (X);

Το Twitter (X) έχει περισσότερους από 187 εκατομμύρια ημερήσιους ενεργούς χρήστες σε όλο τον κόσμο. Πολλοί από αυτούς τους χρήστες χρησιμοποιούν το Twitter (X) για να μοιράζονται τις απόψεις τους σχετικά με προϊόντα και επιχειρήσεις, να κάνουν ερωτήσεις και να παρέχουν ανατροφοδότηση μοιράζοντας τόσο θετικές όσο και αρνητικές εμπειρίες.

Επειδή το Twitter (X) θεωρείται ένα κανάλι “πάντα ενεργό”, οι πελάτες αναμένουν να αναγνωριστούν στην πλατφόρμα όταν προσπαθούν να επικοινωνήσουν με μια επιχείρηση. Συχνά, οι επιχειρήσεις που αποτυγχάνουν να ανταποκριθούν γρήγορα ή με τρόπο που είναι ικανοποιητικός για τον πελάτη, αντιμετωπίζουν δημόσια αντίδραση.

Λόγω της φύσης του Twitter (X), αυτές οι αρνητικές εμπειρίες μπορούν να εξαπλωθούν σαν πυρκαγιά, με χιλιάδες ανθρώπους να ακολουθούν. Ως εκ τούτου, είναι εξαιρετικά σημαντικό να είστε ενεργοί στο Twitter (X) εκτός από το να είστε καλά ενημερωμένοι στην προακτική υποστήριξη πελατών .

Πώς λειτουργεί;

Για να βεβαιωθείτε ότι θα ειδοποιηθείτε για κάθε tweet (ανάρτηση) που έρχεται, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα προηγμένο λογισμικό υποστήριξης κοινωνικών μέσων όπως το LiveAgent.

Χρησιμοποιώντας την ενσωμάτωση Twitter (X) μας, μπορείτε να παρακολουθήσετε τη μάρκα σας και να απαντήσετε σε tweets (αναρτήσεις) και σχόλια που απαιτούν δράση έγκαιρα. Το σύστημα θα σας ειδοποιήσει και θα μετατρέψει κάθε tweet (ανάρτηση) που περιέχει τις παρακολουθούμενες λέξεις-κλειδιά, τα σχόλια και την αναφορά σας σε εισιτήριο.

Τι μπορείτε να κάνετε με την ενσωμάτωση Twitter (X);

• Παρακολουθήστε αναφορές της μάρκας και λέξεις-κλειδιά – Ρυθμίστε απλούς όρους αναζήτησης και παρακολουθήστε και αρχειοθετήστε όλα τα tweets που περιέχουν αυτούς τους όρους στη βάση δεδομένων σας. Παρακολουθήστε όλες τις αναφορές της μάρκας σας σε πραγματικό χρόνο. Εκτελέστε παρακολούθηση της μάρκας σας στα κοινωνικά μέσα σε πραγματικό χρόνο.
• Συνδέστε πολλούς λογαριασμούς Twitter (X)
• Απαντήστε σε tweets (αναρτήσεις), σχόλια και αναφορές από ένα μόνο μέρος
• Κατηγοριοποιήστε και αναζητήστε εύκολα την επικοινωνία και τα σχόλια πελατών σας στο Twitter (X)
• Καταγράψτε αυτόματα δημόσιες αναφορές ως εισιτήρια

Πώς φαίνεται/πώς λειτουργεί στην πράξη;

Πώς να ενσωματώσετε το Twitter (X) με το LiveAgent

Το LiveAgent προσφέρει μια εγγενή ενσωμάτωση με το Twitter (X), η οποία είναι διαθέσιμη στο σχέδιο συνδρομής Large. Ωστόσο, εάν είστε στο σχέδιο Small ή Medium, μπορείτε ακόμα να προσθέσετε αυτή τη δυνατότητα στο οπλοστάσιό σας υποστήριξης πελατών έναντι πρόσθετης χρέωσης. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενσωμάτωση του LiveAgent και του Twitter (X), απλώς ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

Σημείωση: Για να ενσωματώσετε τον λογαριασμό LiveAgent σας με το Twitter (X), θα πρέπει πρώτα να έχετε έναν λογαριασμό προγραμματιστή Twitter (X) για πρόσβαση στο Twitter API v2 και να δημιουργήσετε μια εφαρμογή Twitter (X).

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό Twitter (X) σας και επισκεφθείτε το developers.twitter.com → πηγαίνετε στο Developer Portal στο μενού.

2. Εάν δεν έχετε λογαριασμό προγραμματιστή, πρέπει να δημιουργήσετε έναν.

3. Μετά την εγγραφή ή τη σύνδεση, θα δείτε όλες τις εφαρμογές Twitter στη σελίδα Dashboard. Επιλέξτε “+ Create Project” ή πλοηγηθείτε από το μενού σε Projects & Apps → Overview για να δημιουργήσετε ένα νέο έργο.

4. Προχωρήστε στη διαδικασία δημιουργίας έργου και εφαρμογής και στην τελευταία οθόνη “Here are your keys and tokens”, αντιγράψτε και αποθηκεύστε το API Key και το API Key Secret. Θα είναι απαραίτητο για την ενσωμάτωση αργότερα → μετά από αυτό, κάντε κλικ στο κουμπί “App settings”.

5. Στις ρυθμίσεις της εφαρμογής, κάντε κλικ στο “Set up” κάτω από την ενότητα User authentication settings.

6. Στη σελίδα ρυθμίσεων User authentication, συμπληρώστε όλα τα απαιτούμενα πεδία:

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app or Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL του λογαριασμού LiveAgent σας
• Website URL – URL του ιστότοπου της εταιρείας σας

7. Αποθηκεύστε τη φόρμα διαμόρφωσης → θα εμφανιστούν τα διαπιστευτήρια Client ID και Client Secret → κάντε κλικ στο “Done”.

8. Τώρα που έχετε ρυθμίσει την εφαρμογή Twitter (X), μπορείτε να τη συνδέσετε με τον λογαριασμό LiveAgent σας. Στον λογαριασμό LiveAgent σας, πηγαίνετε στο Configuration → Twitter → Application setup.

9. Επικολλήστε την τιμή API Key στο πεδίο Consumer key, και την τιμή API Key Secret στο Consumer secret → και κάντε κλικ στο Save. Η εφαρμογή Twitter σας είναι τώρα ενσωματωμένη με τον λογαριασμό LiveAgent σας. Το επόμενο βήμα είναι να συνδέσετε τον λογαριασμό Twitter (X) σας με τον λογαριασμό LiveAgent σας.

Τώρα, ας δούμε πώς να συνδέσετε τον λογαριασμό Twitter (X) σας με τον λογαριασμό LiveAgent σας:

1. Πηγαίνετε στον λογαριασμό LiveAgent σας → ανοίξτε Configuration → κάντε κλικ στο Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Το Twitter πρέπει να ενεργοποιηθεί πρώτα. Μπορείτε να το κάνετε κάνοντας κλικ στο πορτοκαλί κουμπί στην ενότητα. Το LiveAgent θα επανεκκινηθεί μετά από αυτό.

2. Ένα νέο παράθυρο θα εμφανιστεί → συνδεθείτε στον λογαριασμό Twitter (X) σας εισάγοντας το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης → κάντε κλικ στο “Authorize app” για να δώσετε στο LiveAgent άδεια να χειριστεί τα δεδομένα σας και να παρέχει πρόσβαση → το παράθυρο θα κλείσει αυτόματα μετά από αυτό.

3. Ο λογαριασμός Twitter (X) σας έχει συνδεθεί και θα πρέπει να τον δείτε διαθέσιμο στην ενότητα.

4. Για να ξεκινήσετε να λαμβάνετε tweets (αναρτήσεις) και σχόλια και να τους απαντάτε, κάντε κλικ στο κουμπί “Edit button” (εικονίδιο μολυβιού) → ενεργοποιήστε την επιλογή “If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets”.

5. Επιπλέον, μπορείτε να ορίσετε συγκεκριμένες παραμέτρους για τα πρόσθετα tweets (αναρτήσεις) που θέλετε να παρακολουθήσετε. Κάντε κλικ στο “Add new query” και προσαρμόστε ποια tweets (αναρτήσεις) θέλετε να μετατραπούν σε εισιτήρια.

6. Και τελειώσατε! Προχωρήστε και ελέγξτε το εισερχόμενό σας εισιτηρίων. Θα πρέπει τώρα να μπορείτε να δείτε τα tweets (αναρτήσεις) και τις απαντήσεις από τους ακολούθους σας εκεί.

Γιατί είναι τόσο πολύτιμη αυτή η ενσωμάτωση;

Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών και πίστη στη μάρκα

Με την ενσωμάτωση μας, δεν θα χρειάζεται πλέον να παρακολουθείτε τους λογαριασμούς Twitter (X) και τις κινητές συσκευές σας σαν γερακί. Θα μπορείτε να συμμετάσχετε σε συζητήσεις που είναι σε εξέλιξη με ευκολία.

Η συμμετοχή σε συζητήσεις που έχουν οι πελάτες σας σχετικά με εσάς ή τους ανταγωνιστές σας θα δείξει ότι νοιάζεστε και ακούτε αυτό που έχουν να πούν.

Επιπλέον, με όλα τα παλιά εισιτήρια Twitter (X) αποθηκευμένα στο αρχείο σας, μπορείτε εύκολα να εντυπωσιάσετε τους πελάτες σας με τη γνώση σας για τα παλιά τους ερωτήματα, τις λεπτομέρειες αγοράς και άλλα. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε την πίστη τους στη μάρκα σας και να αυξήσετε την τιμή ζωής πελάτη και την ικανοποίηση πελατών.

Ταχύτερη επίλυση προβλημάτων

Η προσφορά ενός εξαιρετικού προϊόντος σε μια εξαιρετική τιμή δεν είναι πλέον αρκετή. Οι πελάτες αναμένουν εξατομικευμένη υποστήριξη και γρήγορες απαντήσεις στις ερωτήσεις/προβλήματά τους. Εάν οι πελάτες σας επικοινωνήσουν στο Twitter (X) αλλά δεν λάβουν απάντηση εντός μιας ώρας, είναι πιο πιθανό να φύγουν και να μοιράζονται τις αρνητικές τους εμπειρίες στο διαδίκτυο.

Μπορείτε να δώσετε στους πελάτες σας αυτό που ψάχνουν με το [LiveAgent](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’). Το λογισμικό [help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) μας θα σας ειδοποιήσει κάθε φορά που λαμβάνετε ένα νέο εισιτήριο Twitter (X), καθιστώντας εξαιρετικά εύκολο να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις πελατών και να βεβαιωθείτε ότι κανένα μήνυμα δεν παραμένει χωρίς απάντηση.

Καλύτερη αποδοτικότητα ροής εργασίας

Η χρήση του LiveAgent για να απαντήσετε σε ερωτήσεις πελατών μπορεί επίσης να αυξήσει την αποδοτικότητα των πρακτόρων σας. Δείτε πώς:

• Οι πράκτορές σας δεν θα χρειάζεται να παρακολουθούν συνεχώς πολλούς λογαριασμούς και συσκευές
• Οι πράκτορές σας δεν θα αποσπαστούν από τις ροές Twitter (X) τους
• Οι πράκτορές σας δεν θα αποσπαστούν από έναν ολοένα αυξανόμενο αριθμό ειδοποιήσεων
• Οι πράκτορές σας θα μπορούν να διαχειρίζονται πολλούς λογαριασμούς επιχειρήσεων ταυτόχρονα

Ισχυρότερη παρουσία μάρκας

Όταν οι άνθρωποι κάνουν scroll στο Twitter (X) σας, υπάρχει πιθανότητα να ερευνούν επίσης τη μάρκα σας καθώς και τα προϊόντα/υπηρεσίες σας. Γιατί να μην τους κερδίσετε δείχνοντας ότι απαντάτε σε όλες τις ερωτήσεις πελατών έγκαιρα και με λίγο στυλ;

Καλύτερη ασφάλεια, λιγότερες παραβιάσεις δεδομένων

Το LiveAgent κάνει επίσης ολόκληρη τη διαδικασία πιο ασφαλή αποθηκεύοντας όλα τα εισιτήρια Twitter (X) σε ένα κοινό καθολικό εισερχόμενο που μπορεί να προσπελαστεί από εξουσιοδοτημένους πράκτορες υποστήριξης. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχείτε για:

• Κοινή χρήση των πληροφοριών σύνδεσης σας με πολλούς υπαλλήλους
• Παραμονή συνδεδεμένοι σε δημόσιες συσκευές
• Απώλεια συσκευών που είναι συνδεδεμένες στον λογαριασμό Twitter (X) σας

Ανακαλύψτε το πρόσφατο άρθρο μας που παρουσιάζει την συναρπαστική ανακοίνωση ενσωμάτωσης Twitter και πώς αυτή η νέα λύση διασφαλίζει απρόσκοπτη χρήση, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την ενσωμάτωση Twitter με επιτυχία για την υποστήριξη πελατών!

Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Παρόλο που η υποστήριξη Twitter (X) γίνεται όλο και πιο δημοφιλής, υπάρχουν ακόμα πολλές επιχειρήσεις που δεν την παρέχουν. Αποκτήστε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σήμερα, απλώς συνδέοντας τον λογαριασμό Twitter (X) σας με το LiveAgent.

Έτοιμοι να δοκιμάσετε την ενσωμάτωση Twitter (X) μας;

Αφήστε μας να αναλάβουμε τη βαριά δουλειά ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στην παροχή ομαλής και αξιόπιστης υποστήριξης για όλους τους πελάτες σας. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σας σήμερα . Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.