Αναγνωριστικό Εισιτηρίου

Κάθε φορά που χρησιμοποιείται ένα ticket ID στο LiveAgent, για παράδειγμα σε μια σημείωση ή σε ένα εσωτερικό chat, συνδέεται αυτόματα με υπερσύνδεσμο για τη δική σας ευκολία. Εάν το ticket ID A αναφέρεται στη σημείωση του εισιτηρίου B, αναφέρεται επίσης αυτόματα και στο εισιτήριο A.

Πώς Μπορείτε να Χρησιμοποιήσετε ένα Ticket ID;

Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα της χρήσης ενός εργαλείου ticketing είναι το μοναδικό ticket ID που ανατίθεται σε κάθε αλληλεπίδραση πελάτη. Αυτό το ticket ID χρησιμεύει ως σημείο αναφοράς για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, επιτρέποντάς τους να παρακολουθούν, διαχειρίζονται και βρίσκουν εύκολα συγκεκριμένα εισιτήρια χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσουν στο σύστημα help desk σας. Με το ticket ID, οι αντιπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να οργανώσουν και να προτεραιοποιήσουν αποτελεσματικά όλα τα εισερχόμενα εισιτήρια, διασφαλίζοντας ότι όλα τα ερωτήματα πελατών αντιμετωπίζονται.

Αυτά τα αναγνωριστικά είναι εξαιρετικά χρήσιμα επειδή εξαλείφουν τη σύγχυση και εξοικονομούν τεράστιο χρόνο για τους αντιπροσώπους. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε κανόνες αυτοματισμού για να κατηγοριοποιήσετε και να προτεραιοποιήσετε τα εισιτήρια αυτόματα, εξοικονομώντας χρόνο και βελτιώνοντας την αποδοτικότητα.

Τι είναι ένα Εισιτήριο;

Ένα εισιτήριο είναι ένα αίτημα υπηρεσίας από έναν τελικό χρήστη. Τα αιτήματα υπηρεσίας μπορούν να προέρχονται από πολλά κανάλια επικοινωνίας όπως email, live chat, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή ακόμη και τηλέφωνο. Κάθε φορά που έρχεται μια νέα επικοινωνία πελάτη, το λογισμικό ticketing μετατρέπει αυτόματα την αλληλεπίδραση σε ένα εισιτήριο υποστήριξης με αναγνωριστικό. Οι αντιπρόσωποι υποστήριξης χειρίζονται αυτά τα εισιτήρια για να επιλύσουν αποτελεσματικά τα προβλήματα των πελατών.

Χαρακτηριστικά Εισιτηρίου Υποστήριξης

Ticket ID

Αναγνωρίστε αμέσως το ερώτημα του πελάτη με έναν γρήγορο έλεγχο ticket ID. Απλώς προσθέστε πληροφορίες ή επικοινωνήστε την κατάσταση του εισιτηρίου σε έναν πελάτη.

Φάσεις Εισιτηρίου

Μην χάσετε ποτέ την παρακολούθηση των ερωτημάτων των πελατών σας με τη δυνατότητα φάσης εισιτηρίου. Οι φάσεις του εισιτηρίου μπορούν να εμφανιστούν ως: Ανοιχτό, Νέο, Κλειστό, κ.λπ.

Αυτοματοποιημένη Διανομή Εισιτηρίων

Για να έχετε αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να διαιρέσετε σωστά τον αριθμό των εισιτηρίων, κλήσεων, chats που λαμβάνει κάθε αντιπρόσωπος πελατών ανά βάρδια. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να αποτρέψετε την εξάντληση των αντιπροσώπων και να αυξήσετε τη συνολική αποδοτικότητα. Η αυτοματοποιημένη διανομή εισιτηρίων σας επιτρέπει ακριβώς αυτό. Μπορείτε να ορίσετε το ποσό καθώς και ένα διάλειμμα που ο αντιπρόσωπος θα πρέπει να κάνει καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας.

Ιδιοκτησία Εισιτηρίου Υποστήριξης – Ευθύνη

Η ύπαρξη κεντρικοποιημένου λογισμικού ticketing για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας είναι ένα χρήσιμο σύστημα για πολλούς λόγους. Όχι μόνο μπορείτε να δείτε αναφορές απόδοσης αντιπροσώπων, αλλά μπορείτε επίσης να δείτε ποιος αντιπρόσωπος ασχολήθηκε με ποιο εισιτήριο. Αυτό αποτρέπει περισσότερους αντιπροσώπους να εργάζονται στο ίδιο πρόβλημα πελάτη. Επιπλέον, μπορείτε εύκολα να ανιχνεύσετε ποιος ήταν υπεύθυνος για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα πελάτη. Επίσης, εάν χρειάζεται να μεταφέρετε τον πελάτη σε ένα διαφορετικό τμήμα, μπορείτε εύκολα να μεταφέρετε την ιδιοκτησία του εισιτηρίου. Ως αποτέλεσμα, δεν θα ακούσετε ποτέ: ‘Δεν ήξερα ότι ήταν δική μου ευθύνη."

Τι είναι το Λογισμικό Ticketing;

Το λογισμικό ticketing είναι ένα πρόγραμμα που χρησιμοποιείται από τις ομάδες υποστήριξης για να απλοποιήσουν και να διαχειριστούν τις επικοινωνίες με τους πελάτες. Το LiveAgent είναι ένα απλό λογισμικό ticketing που φέρνει σαφήνεια και αποδοτικότητα στην εξυπηρέτηση πελατών. Περιέχει όλες τις επικοινωνίες πελατών ως Εισιτήρια σε ένα εισερχόμενο.

Για παράδειγμα: Email, Κλήσεις, Δημοσιεύσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης, Live Chat και άλλα. Η ύπαρξη όλων των ερωτημάτων πελατών σε ένα καθολικό εισερχόμενο διευκολύνει την εύρεση όλων των αλληλεπιδράσεων και δεδομένων πελατών.

Άλλα Υπέροχα Χαρακτηριστικά

• Κανόνες Χρόνου - Αυτοματοποιήστε εργασίες όπως υπενθυμίσεις email, καθαρισμό εισιτηρίων και άλλα
• Πολλαπλές καρτέλες εισιτηρίων - Χειριστείτε πολλαπλά ερωτήματα πελατών ταυτόχρονα για μέγιστη αποδοτικότητα
• Προκατασκευασμένα μηνύματα - Εξοικονομήστε χρόνο απαντώντας σε συχνές ερωτήσεις σε όλα τα κανάλια με προγραμματισμένες απαντήσεις
• Διαχωρισμός εισιτηρίων - Ανατίθεστε πολλαπλά προβλήματα στους σωστούς αντιπροσώπους
• Φόρμες επικοινωνίας - Κρύψτε τη διεύθυνση email σας για να αποφύγετε spam, δημιουργήστε περισσότερα leads
• Αναζήτηση και Αντικατάσταση - Προστατέψτε τα ευαίσθητα δεδομένα χωρίς κόπο με την απόκρυψη ιδιωτικών πληροφοριών
• Πρότυπα Email - Εξοικονομήστε χρόνο και αυξήστε την αποδοτικότητα με προσαρμόσιμα πρότυπα email
• Εσωτερικά εισιτήρια - Επικοινωνήστε εσωτερικά και συνεργαστείτε σε εργασίες
• Σημειώσεις - Προσθέστε εσωτερικές σημειώσεις στα εισιτήρια για καλύτερη συνεργασία
• Υβριδική ροή εισιτηρίων - Παρακολουθήστε το ταξίδι επίλυσης ενός πελάτη σε πολλαπλά κανάλια σε ένα νήμα

|

|

Συμπέρασμα

Τα Ticket IDs είναι ένα θεμελιώδες στοιχείο των σύγχρονων συστημάτων εξυπηρέτησης πελατών. Παρέχουν ένα μοναδικό αναφορικό αριθμό που βοηθά τις ομάδες υποστήριξης να οργανώσουν, να παρακολουθήσουν και να διαχειριστούν αποτελεσματικά τα ερωτήματα πελατών. Χρησιμοποιώντας ticket IDs, μπορείτε να εξαλείψετε τη σύγχυση, να εξοικονομήσετε χρόνο και να βελτιώσετε τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.

Το σύστημα ticketing του LiveAgent διευκολύνει τη διαχείριση όλων των αιτημάτων υποστήριξης πελατών σας σε ένα κεντρικοποιημένο σημείο, με ισχυρά χαρακτηριστικά όπως αυτοματοποιημένη διανομή, φάσεις εισιτηρίων και ολοκληρωμένες αναφορές. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα για να δείτε πώς τα ticket IDs μπορούν να μετασχηματίσουν τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών σας.