Eπιχειρησιακοί κανόνες

Τι είναι οι επιχειρησιακοί κανόνες;

Μη κάνετε την πραγματικά βαρετή δουλειά, αποφεύγοντας έτσι τη δυσαρέσκεια των εκπροσώπων. Αφήστε ορισμένες διαδικασίες να εκτελούνται αυτόματα. Ρυθμίστε επιχειρησιακούς κανόνες στο γραφείο υποστήριξης. Οι κανόνες σας βοηθούν να κάνετε προκαθορισμένες ενέργειες στο λογισμικό. Ρυθμίστε τις προϋποθέσεις και όταν αυτές πληρούνται, θα γίνεται μια ενέργεια. Οι επιχειρησιακοί κανόνες χρησιμοποιούνται συχνά για μεταφορά αιτημάτων, αλλαγή προτεραιότητας αιτημάτων, αποστολή απάντησης, αλλαγή επιπέδου SLA, προσθήκη ή αφαίρεση αιτημάτων και πολλά άλλα. Εξοικονομούν χρόνο και αποφέρουν πολλά οφέλη. Βοηθούν τους εκπροσώπους να παραμένουν συγκεντρωμένοι.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους Κανόνες  στο LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Τι είναι οι επιχειρησιακοί κανόνες;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Οι επιχειρησιακοί κανόνες περιέχουν λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης καθημερινών εργασιών. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε κανόνες στον πίνακα LiveAgent. Χάρη σε αυτό, θα έχετε τη δυνατότητα πιο αυτοματοποιημένων δραστηριοτήτων. Οι επιχειρησιακοί κανόνες χρησιμοποιούνται συνήθως για την αποστολή αιτημάτων, την κατάργηση ή την προσθήκη ετικετών (tags), καθώς και για την αλλαγή του επιπέδου SLA.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Πώς να δημιουργήσετε επιχειρησιακούς κανόνες;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Για να δημιουργήσετε επιχειρησιακούς κανόνες στον πίνακα εφαρμογών σας, πρέπει να μεταβείτε στην ενότητα “Διαμόρφωση”. Στη συνέχεια, επιλέξτε τις καρτέλες “Αυτοματισμοί” και “Κανόνες Χρόνου”. Χάρη στους κανόνες, μπορείτε να ορίσετε τι είδους αιτήματα πρέπει να πάνε σε συγκεκριμένα τμήματα, ποια αιτήματα πρέπει να ταιριάζουν με αυτά, όταν το σύστημα πρόκειται να επισημάνει τα αιτήματα ως ανεπιθύμητα.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Γιατί είναι σημαντικοί οι επιχειρησιακοί κανόνες;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Οι επιχειρησιακοί κανόνες είναι σημαντικοί επειδή υποστηρίζουν τον αυτοματισμό της εργασίας ακόμη περισσότερο, έτσι ώστε οι εκπρόσωποι να μην χρειάζεται να εκτελούν άσκοπη εργασία και να είναι πιο αποτελεσματικοί. Οι αποτελεσματικοί κανόνες συμβάλλουν επίσης στην καθοδήγηση του τρόπου διεξαγωγής της εργασίας.” } }] }