Κουμπί Κλήσης

Τι είναι τα κουμπιά κλήσης;

Ένα κουμπί κλήσης είναι μια δυνατότητα κλικ για κλήση που επιτρέπει στους επισκέπτες του ιστότοπου να καλέσουν την επιχείρησή σας. Όταν κάνουν κλικ στο κουμπί κλήσης HTML, ο υπολογιστής ή το τηλέφωνό τους θα εκτελέσει αυτόματα την κλήση, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία κλικ για κλήση HTML. Αυτό το κουμπί βοήθειας κλήσης πελάτη βοηθά στη βελτίωση της διαδικασίας επικοινωνίας, καθιστώντας εύκολο για τους πελάτες να επικοινωνήσουν με την ομάδα σας.

Γιατί είναι σημαντικά τα κουμπιά κλήσης;

Η προσθήκη κουμπιών κλήσης στον ιστότοπό σας είναι μια εξαιρετική τακτική για τη μείωση της προσπάθειας του πελάτη. Αντί να σημειώνουν ή να εισάγουν χειροκίνητα τον αριθμό τηλεφώνου σας, οι πελάτες σας μπορούν απλώς να κάνουν κλικ και να καλέσουν. Αλλά γιατί είναι τόσο σημαντικό; Λοιπόν, η μείωση της προσπάθειας του πελάτη είναι ένας σίγουρος τρόπος για να αυξήσετε την ικανοποίηση του πελάτη, να βελτιώσετε την εμπειρία του με την επιχείρησή σας και να δημιουργήσετε μια καλή σχέση που μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερες πωλήσεις και επαναλαμβανόμενες συναλλαγές. Επιπλέον, οι θετικές εμπειρίες πελατών μπορούν να οδηγήσουν σε θετικές προτάσεις από στόμα σε στόμα, φέρνοντάς σας ακόμη περισσότερους νέους πελάτες.

Ποιους τύπους κουμπιών κλήσης προσφέρει το LiveAgent;

Το λογισμικό εφαρμογής κέντρου κλήσεων του LiveAgent σας δίνει δύο επιλογές. Μπορείτε να επιλέξετε από μια συλλογή προκατασκευασμένων κουμπιών κλήσης ή να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο κουμπί χρησιμοποιώντας μια εικόνα ή τον δικό σας κώδικα HTML κλικ για κλήση.

Τα προκατασκευασμένα κουμπιά κλήσης έχουν διαφορετικές επιλογές στοίχισης, συμπεριλαμβανομένης της πλευράς, της γωνίας ή της ενσωμάτωσης. Μόλις επιλέξετε ένα κουμπί, μπορείτε να προσαρμόσετε το χρώμα του φόντου, το κείμενο, το Z-index, την κίνηση και τη θέση. Το LiveAgent σας επιτρέπει επίσης να προεπισκοπήσετε και να δοκιμάσετε κάθε κουμπί πριν το εφαρμόσετε στον ιστότοπό σας.

Πώς λειτουργεί το κουμπί κλήσης;

Το κουμπί κλήσης σας επιτρέπει να δημιουργήσετε:

• Κλήσεις από PC σε PC
• Κλήσεις από κινητό σε PC

Ανεξάρτητα από το αν ο πελάτης κάνει κλικ στο κουμπί κλήσης στον υπολογιστή ή το κινητό τηλέφωνό του, ο υπολογιστής θα ξεκινήσει μια κλήση μέσω του προγράμματος περιήγησης. Οι πράκτορες υποστήριξής σας θα μπορούν να απαντήσουν την κλήση απευθείας μέσα στο λογισμικό κέντρου κλήσεων LiveAgent.

Σημειώστε ότι πριν εκτελεστεί η κλήση, η συσκευή που χρησιμοποιείτε ενδέχεται να σας ζητήσει άδεια για τη χρήση του μικροφώνου σας.

Πώς να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε κουμπιά κλήσης

Ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα:

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Ρύθμιση παραμέτρων (εικονίδιο γραναζιού).
3. Κάντε κλικ στο Κλήση.
4. Κάντε κλικ στο Κουμπιά.
5. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία.

6. Περιηγηθείτε στη συλλογή και επιλέξτε το κουμπί της επιλογής σας κάνοντας κλικ σε αυτό.
7. Δώστε ένα όνομα στο κουμπί σας.
8. Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θέλετε να δρομολογήσετε τις κλήσεις που γίνονται από αυτό το κουμπί.
9. Επιλέξτε το πλαίσιο Εγγραφή κλήσεων εάν θέλετε να εγγράψετε όλες τις κλήσεις που γίνονται από αυτό το κουμπί.
10. Επιλέξτε τη γλώσσα στην οποία θέλετε να εμφανίσετε το κουμπί κλήσης.
11. Επιλέξτε το πλαίσιο Ενεργό.

12. Στο αριστερό πάνελ Ρυθμίσεων, κάντε κλικ στο Κουμπί και προσαρμόστε την κίνηση, τα χρώματα, τη θέση, το κείμενο, την εμφάνιση στο κινητό και την εμφάνιση κατά τη διάρκεια του hover σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.

13. Πηγαίνετε στο αριστερό πάνελ Ρυθμίσεων ξανά, κάντε κλικ στο Παράθυρο κλήσης και προσαρμόστε το σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. Μην ξεχάσετε να κάνετε κλικ στο Αποθήκευση.

14. Κάντε κλικ στο Ενσωμάτωση και αντιγράψτε το απόσπασμα κώδικα.
15. Τοποθετήστε τον κώδικα πριν από την ετικέτα </body> του κώδικα του ιστότοπού σας ή ζητήστε από τον διαχειριστή ιστού σας να το κάνει.

Σημειώστε: Μόλις έχετε τον κώδικα στον ιστότοπό σας, μπορείτε να αλλάξετε το σχέδιο του κουμπιού κλήσης και τον τρόπο λειτουργίας του κουμπιού κλήσης ιστότοπου χωρίς να τροποποιήσετε τον κώδικα στη σελίδα σας.

Δημιουργία προσαρμοσμένων κουμπιών κλήσης

Για να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο κουμπί κλήσης, θα πρέπει να ανεβάσετε μια προσαρμοσμένη εικόνα ή να τροποποιήσετε τον υπάρχοντα κώδικα HTML.

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Ρύθμιση παραμέτρων (εικονίδιο γραναζιού).
3. Κάντε κλικ στο Κλήση.
4. Κάντε κλικ στο Κουμπιά.
5. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία.
6. Κάντε κλικ στο Προσαρμοσμένο.
7. Επιλέξτε “από εικόνα” ή “γράφοντας τον δικό σας κώδικα HTML”.
8. Εάν επιλέξετε να γράψετε τον δικό σας κώδικα HTML, κάντε κλικ στο Κουμπί στο αριστερό πάνελ ρυθμίσεων.
9. Τροποποιήστε το HTML και το CSS.

10. Προεπισκοπήστε και δοκιμάστε τον σύνδεσμο κλικ για κλήση και εάν είστε ικανοποιημένοι, κάντε κλικ στο Αποθήκευση.
11. Κάντε κλικ στο Ενσωμάτωση και αντιγράψτε το απόσπασμα κώδικα.
12. Τοποθετήστε τον κώδικα πριν από την ετικέτα </body> του κώδικα του ιστότοπού σας ή ζητήστε από τον διαχειριστή ιστού σας να το κάνει.

Οφέλη των κουμπιών κλήσης

Η τοποθέτηση ενός κουμπιού εξυπηρέτησης πελατών στον ιστότοπό σας διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να αναζητήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Ένα ενσωματωμένο κουμπί βοήθειας κλήσης πελάτη προσφέρει ευκολία και εξοικονομεί χρόνο, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία του πελάτη.

Μειωμένη προσπάθεια πελάτη και περισσότερη ευκολία

Η ύπαρξη ενός ενσωματωμένου κουμπιού κλήσης στον ιστότοπό σας διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να ψάξουν στον ιστότοπό σας ή να αναζητήσουν τον αριθμό τηλεφώνου σας στο Google. Μπορεί να φαίνεται ότι η αναζήτηση ενός αριθμού τηλεφώνου δεν είναι μεγάλο πράγμα. Ωστόσο, όταν βιάζεστε και χρειάζεται να επικοινωνήσετε με μια επιχείρηση, θέλετε να χάσετε χρόνο αναζητώντας τα στοιχεία επικοινωνίας τους; Εάν ήταν εύκολα διαθέσιμα στον ιστότοπό τους και θα μπορούσατε απλώς να κάνετε κλικ σε ένα κουμπί για να ξεκινήσετε μια κλήση, δεν θα ήσασταν ευγνώμονες για το πόσο χωρίς ταλαιπωρία και βολικό είναι;

Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη

Δημιουργώντας ένα κουμπί κλήσης, κάνετε έναν μικρό έρανο στους πελάτες σας και δείχνετε ότι εκτιμάτε τον χρόνο τους. Όχι μόνο θα βελτιώσει αυτό την αντίληψή τους για την επιχείρησή σας, αλλά θα βελτιώσει επίσης την εμπειρία του πελάτη. Όπως ήδη γνωρίζετε, οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι ο ακρογωνιαίος λίθος κάθε επιχείρησης. Ουσιαστικά, είναι αυτοί που κρατούν τις επιχειρήσεις ζωντανές. Ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι πιθανό να κάνει επαναλαμβανόμενες αγορές, να ξοδέψει περισσότερα και να παραμείνει πιστός στο εμπορικό σας σήμα.

Δυνατότητα υποστήριξης

Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι επίσης χαρούμενοι να μοιραστούν τις θετικές εμπειρίες τους με άλλους. Δημιουργώντας μια εμπειρία χωρίς ταλαιπωρία, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι εάν η επιχείρησή σας προκύψει σε μελλοντικές συνομιλίες με φίλους, συναδέλφους ή οικογένεια, θα θυμηθούν τη θετική εμπειρία τους και θα συστήσουν την εταιρεία σας. Αυτός ο τύπος υποστήριξης εμπορικού σήματος είναι ανεκτίμητος, καθώς οι περισσότεροι καταναλωτές εμπιστεύονται τις συστάσεις από φίλους περισσότερο από ό,τι οτιδήποτε άλλο. Αυτές οι θετικές συστάσεις οδηγούν σε περισσότερες νέες και επαναλαμβανόμενες συναλλαγές, με αποτέλεσμα περισσότερες πωλήσεις και έσοδα. Όσο κρατάτε τους πελάτες σας ευχαριστημένους, μπορείτε να επαναλάβετε αυτόν τον κύκλο και να απολαύσετε περισσότερη δέσμευση πελατών και ανάπτυξη εσόδων.

Πόροι βάσης γνώσης

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα κουμπιά κλήσης ή σχετικά θέματα, ελέγξτε τη βάση γνώσης, το γλωσσάριο, τα άρθρα της ακαδημίας, τα βίντεο ή τις δημοσιεύσεις ιστολογίου.

• Ρύθμιση κουμπιού κλήσης
• Χρήση κέντρου κλήσεων LiveAgent με πελάτες και εφαρμογές softphone
• Πώς να ξεκινήσετε μια κλήση από το LiveAgent
• Υποστηριζόμενοι παροχείς VoIP
• Απεριόριστες εγγραφές κλήσεων
• Πώς λειτουργεί το κλικ για κλήση;

Έτοιμοι να τοποθετήσετε ένα κουμπί κλήσης στον ιστότοπό σας;

Ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να παρέχετε υποστήριξη χωρίς ταλαιπωρία με το LiveAgent. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.