Τι είναι η φόρμα ticket;
Η φόρμα ticket είναι κάτι που ονομάζουμε φόρμα επικοινωνίας στο liveagent. Χρησιμοποιείται είτε σαν ενσωματωμένο είτε σαν αναδυόμενο στοιχείο ώστε να επικοινωνήσουν οι πελάτες με την εξυπηρέτησή σας. Ο λόγος για τον οποίο τόσες εταιρείες προτιμούν τις φόρμες επικοινωνίας από τα άμεσα email είναι ότι μπορούν να αναγκάσουν τους πελάτες να υποβάλλουν επιπλέον αναγκαίες πληροφορίες για την επίλυση των εισερχόμενων αιτημάτων. Με τη χρήση φόρμας επικοινωνίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αναδυόμενες λίστες ή υποχρεωτικά πεδία ώστε να συλλέξετε περισσότερες πληροφορίες από τους πελάτες πριν την υποβολή του αιτήματός τους.
Frequently Asked Questions
Τι είναι η φόρμα ticket;
Η φόρμα ticket είναι ένα σύνολο ορισμένων εκ των προτέρων πεδίων για ένα συγκεκριμένο αίτημα υποστήριξης, δηλαδή φόρμα επικοινωνίας. Συνήθως χρησιμοποιείται σαν ενσωματωμένο ή σαν αναδυόμενο στοιχείο όταν ο πελάτης μπει σε συγκεκριμένη σελίδα.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της χρήσης φόρμας ticket;
Οι φόρμες ticket μπορούν να δημιουργηθούν για πολλούς τύπους αιτημάτων εξυπηρέτησης. Επιτρέπουν την εισαγωγή ακριβούς περιεχομένου. Επιπλέον, περιλαμβάνουν πληροφορίες για τον συγκεκριμένο τύπο αιτήματος εξυπηρέτησης. Συχνά περιέχουν αναδυόμενες λίστες ή υποχρεωτικά πεδία που σας επιτρέπουν τη συλλογή συγκεκριμένης κατηγορίας πληροφοριών
Που μπορείτε να τοποθετήσετε μία φόρμα ticket στον ιστότοπό σας;
Μπορείτε να τοποθετήσετε την φόρμα αιτήματος οπουδήποτε στον ιστότοπό σας. Το καλύτερο μέρος είναι εκεί που συνήθως αναζητούν οι πελάτες βοήθεια. Είναι σημαντικό να είναι εμφανές και εύκολα προσβάσιμο.
Σημείωση ειδικού
Η φόρμα ticket είναι απαραίτητη για τη διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών και παροχής εξατομικευμένης υποστήριξης.
Η εταιρία προσφέρει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, τηλεφωνικά συστήματα VoIP, λογισμικό διαχείρισης παραπόνων και email, με μια σειρά λειτουργιών και ενσωματώσεων που μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Επίσης, παρέχει υποστήριξη πελατών και συνεργάτες, με εκπαίδευση και σεμινάρια. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε προσφορά και να ξεκινήσετε μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση.
