Τι είναι το λογισμικό του κέντρου επικοινωνίας;
Το λογισμικό του κέντρου επικοινωνίας είναι μια τεχνολογία που στέλνει επικοινωνίες πελατών σε διάφορα κανάλια (π.χ. email, τηλέφωνο, ζωντανή συνομιλία, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα) σε αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών. Αυξάνει την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα ενός κέντρου επικοινωνίας.
Το κέντρο επικοινωνίας είναι ένα μέρος ενός οργανισμού που εστιάζει στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Το κέντρο επικοινωνίας παρέχει επίσης αναφορές βασικών μετρήσεων. Οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν ορισμένους κανόνες για να διευκολύνουν τους αντιπροσώπους που χειρίζονται συγκεκριμένους τύπους ερωτημάτων και προβλημάτων.
Βελτιώστε το κέντρο επικοινωνίας σας με λογισμικό καρτελών
Εκτός από τις ανωτέρω αναφερόμενες λειτουργίες, το λογισμικό κέντρου επικοινωνίας μπορεί να ενισχυθεί ακόμα περισσότερο με την ενσωμάτωση λογισμικού για την διαχείριση καρτελών. Με την ενσωμάτωση της διαχείρισης καρτελών στη λύση κέντρου επικοινωνίας, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών τους και να προσφέρουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία στον πελάτη. Με το εργαλείο καρτελών, οι επικοινωνίες πελατών από διάφορα κανάλια μπορούν να μετατραπούν αυτόματα σε καρτέλες, διασφαλίζοντας ότι κάθε εισερχόμενο ερώτημα παρακολουθείται σωστά και ανατίθεται στο σωστό τμήμα ή εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
Αν ψάχνετε για λογισμικό κέντρου επικοινωνίας και ένα αξιόπιστο εργαλείο διαχείρισης καρτελών, μην ψάχνετε άλλο! Το LiveAgent είναι μια ευέλικτη λύση που δεν προσφέρει μόνο εξαιρετικό λογισμικό κέντρου επικοινωνίας, αλλά είναι επίσης ένα από τα καλύτερα διαθέσιμα εργαλεία διαχείρισης καρτελών. Ζήστε τα οφέλη και των δύο με το LiveAgent.
Frequently Asked Questions
What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.
Expert’s note
Το λογισμικό του κέντρου επικοινωνίας είναι μια τεχνολογία που αυξάνει την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών προσφέροντας ποιοτική υποστήριξη στους πελάτες μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας.
Διαχείριση περιεχομένου έναντι διαχείρισης γνώσης
Η διαχείριση περιεχομένου εστιάζει στη δημιουργία και οργάνωση ψηφιακού περιεχομένου, ενώ η διαχείριση γνώσης στοχεύει στη συλλογή και ανταλλαγή γνώσεων. Και τα δύο είναι ζωτικά για την ανάπτυξη και την καινοτομία.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τις ζωντανές εκδηλώσεις για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών
Μάθετε για τους τρόπους βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών σε ζωντανές εκδηλώσεις και δημιουργήστε αμέσως καλύτερες συνδέσεις πελατών.
Δωρεάν Λογισμικό Τηλεφωνικού Κέντρου
Εάν θέλετε να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών στους πελάτες σας, η χρήση ενός δωρεάν λογισμικού εικονικού τηλεφωνικού κέντρου είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε.
Τα καλύτερα κοινόχρηστα εισερχόμενα
Η δημιουργία ενός πελατοκεντρικού προσανατολισμού είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Το LiveAgent είναι το απόλυτο λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης που βελτιώνει την υποστήριξη πελατών.