Το Live chat video είναι ένα οικονομικό εργαλείο για επικοινωνία με πελάτες σε πραγματικό χρόνο και προσωπικοποιημένη επικοινωνία, που βελτιώνει την ικανοποίηση και τα ποσοστά μετατροπής μέσω αλληλεπίδρασης πρόσωπο με πρόσωπο μέσω webcam.
Το Live chat video είναι ένα εργαλείο που σας επιτρέπει να συνδεθείτε με ανθρώπους σε πραγματικό χρόνο. Είναι σαν να έχετε μια συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο χωρίς να βρίσκεστε στο ίδιο μέρος. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μια συσκευή με κάμερα, μικρόφωνο και σύνδεση στο διαδίκτυο.
Πολλές επιχειρήσεις έχουν πελάτες ή υπαλλήλους που βρίσκονται σε όλο τον κόσμο. Αλλά όταν χρησιμοποιείτε video live chat, μπορείτε να έχετε συσκέψεις, να κάνετε παρουσιάσεις ή απλώς να συνομιλείτε με συναδέλφους από οπουδήποτε. Η εφαρμογή λογισμικού live chat στον ιστότοπό σας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να δημιουργήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας, να βελτιώσετε την εμπλοκή των πελατών και η προσθήκη μιας επιλογής βίντεο μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων πιο αποτελεσματικά.
Το Live chat video είναι μια δυνατότητα του LiveAgent που σας επιτρέπει να συνδεθείτε με τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας βίντεο και ήχο. Είναι μια λύση chat βασισμένη σε browser για ιστότοπους, επομένως δεν χρειάζεται να κατεβάσετε εξωτερικές εφαρμογές τρίτων. Επιλέγοντας το καλύτερο λογισμικό live chat, θα παρέχετε μια βελτιωμένη εμπειρία πελάτη για την εταιρεία σας. Μπορείτε επίσης να στέλνετε μηνύματα και συνημμένα μέσω του chat ενώ είστε σε μια κλήση βίντεο. Κάνει την επίλυση προβλημάτων ευκολότερη και ταχύτερη, καθώς όλα γίνονται σε πραγματικό χρόνο.
Το Live chat είναι ένα εργαλείο επικοινωνίας που σας επιτρέπει να βοηθήσετε τους πελάτες και τους επισκέπτες του ιστότοπού σας σε πραγματικό χρόνο. Τοποθετώντας ένα κουμπί live chat στον ιστότοπό σας, οι πελάτες σας έχουν μια ταχύτερη επιλογή για να επικοινωνήσουν μαζί σας, καθώς η επικοινωνία live chat είναι άμεση σε σύγκριση με το email ή άλλα κανάλια επικοινωνίας.
Αυτό το άρθρο εστιάζει στη δυνατότητα live chat video για να κατανοήσετε καλύτερα τα οφέλη και τις καλές πρακτικές για να δείξετε πώς μια επιχείρηση μπορεί να ωφεληθεί από την εφαρμογή του live video chat στη στρατηγική επικοινωνίας της.
Όταν προσπαθείτε να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, η χρήση της δυνατότητας βίντεο είναι κάτι που πρέπει να λάβετε υπόψη. Οι κλήσεις live chat video μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά ικανοποίησης πελατών παρέχοντας μια μοναδική προσωπική πινελιά στην υπηρεσία σας.
Η χρήση επικοινωνίας μέσω video chat είναι επίσης πολύ χρήσιμη όταν ένας πελάτης χρειάζεται βοήθεια με ένα πολύ τεχνικό ζήτημα που πρέπει να του εξηγηθεί βήμα προς βήμα.
Ας δούμε μερικά ακόμη οφέλη που προσφέρει το video live chat:
Το Live chat video είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να βελτιώσετε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών και να συνδεθείτε με τους πελάτες σε ένα πιο προσωπικό επίπεδο. Αυτό συμβαίνει γιατί ο πελάτης μπορεί να ακούσει και να δει τον αντιπρόσωπο, κάτι που κάνει ολόκληρη τη διαδικασία μετατροπής πιο φυσική.
Είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τους υπαλλήλους να δείξουν συναίσθημα και συμπάθεια, κάτι που μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία εμπιστοσύνης και στη δημιουργία ισχυρότερων σχέσεων με πελάτες. Χρησιμοποιώντας μη λεκτική επικοινωνία, όπως εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες και δείχνοντας συμπάθεια, δυνητικά δύσκολες καταστάσεις μπορούν να αποφευχθούν και οι πελάτες θα νιώσουν ότι ακούστηκαν και κατανοήθηκαν.
Επιπλέον, το video live chat έχει ένα άλλο μεγάλο πλεονέκτημα. Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να εξηγήσετε σύνθετα ζητήματα, να καθοδηγήσετε τους πελάτες μέσα από μια τεχνική διαδικασία ή να επιδείξετε προϊόντα σε πραγματικό χρόνο. Οι πελάτες θα μπορούν να αποκτήσουν καλύτερη κατανόηση των προσφορών της εταιρείας και να μπορούν να λάβουν αποφάσεις ενώ νιώθουν πιο σίγουροι.
Μπορεί να είναι απογοητευτικό για τους πελάτες όταν πρέπει να περιμένουν σε μια μεγάλη ουρά ή να είναι κολλημένοι σε μια γραμμή ενώ καλούν την εξυπηρέτηση πελατών. Αλλά όλες αυτές οι απογοητεύσεις των πελατών μπορούν να εξαλειφθούν χρησιμοποιώντας live chat video γιατί οι πελάτες μπορούν να συνδεθούν με έναν αντιπρόσωπο σε λίγα δευτερόλεπτα. Οι εταιρείες μπορούν να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα των πελατών σε πραγματικό χρόνο, κάτι που οδηγεί σε ταχύτερη και πιο αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων.
Ακολουθούν μερικά συγκεκριμένα παραδείγματα του πώς το video live chat μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων:
Η οπτική πτυχή του live video chat επιτρέπει στις εταιρείες να δουν το περιγραφόμενο πρόβλημα και επομένως κάνει ευκολότερη την επίλυση του ζητήματος. Για παράδειγμα, ο πελάτης μπορεί να δείξει την περιοχή του προβλήματος του προϊόντος του, κάτι που επιτρέπει μια πιο ακριβή κατανόηση. Οι υπάλληλοι θα μπορούν να αξιολογήσουν το πρόβλημα με μεγαλύτερη ακρίβεια και να βρουν την καλύτερη λύση.
Ο πελάτης σας μπορεί να παρέχει άμεση ανάδραση, ή μπορείτε να ζητήσετε από τον πελάτη σας να συμπληρώσει μια έρευνα ικανοποίησης πελατών μετά την κλήση στο ίδιο παράθυρο chat. Επιτρέπει επίσης να δώσουν ανάδραση στον πελάτη σχετικά με το ζήτημά του. Μπορεί να διευκρινίσει παρανοήσεις και να εξασφαλίσει ότι και οι δύο πλευρές είναι στην ίδια σελίδα.
Οι αλληλεπιδράσεις πρόσωπο με πρόσωπο μπορούν να προσφέρουν μια αναντικατάστατη ανθρώπινη σύνδεση και να προσθέσουν μια προσωπική πινελιά στην εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή η προσωπική πινελιά μπορεί να είναι χρήσιμη όταν πρόκειται για την επίλυση σύνθετων ή συναισθηματικών ζητημάτων, όπου πρέπει να δείξετε κατανόηση και συμπάθεια προς τους πελάτες σας. Μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία εμπιστοσύνης και ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες σας, κάτι που είναι κρίσιμο για την αύξηση των ποσοστών ικανοποίησης πελατών και τη βελτίωση της διατήρησης πελατών.
Ένα άλλο βασικό όφελος του video live chat είναι η εξοικονόμηση χρόνου και κόστους. Ειδικά για εταιρείες με παγκόσμια βάση πελατών. Μπορούν να ξοδέψουν πολλούς πόρους για να προσφέρουν τηλεφωνική υποστήριξη σε πελάτες σε όλο τον κόσμο. Ωστόσο, το live video chat μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να εξοικονομήσετε χρήματα και χρόνο και να μπορέσετε να συνδεθείτε με πελάτες και τους απομακρυσμένους υπαλλήλους σας.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα του πώς το live chat video μπορεί να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο και κόστος:
Για εταιρείες που έχουν την ομάδα τους κατανεμημένη σε όλο τον κόσμο, μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να εξαλείψετε τα έξοδα ταξιδιού αλλά να διατηρήσετε επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, ανεξάρτητα από την τρέχουσα τοποθεσία τους. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο για εταιρείες με απομακρυσμένους πελάτες, καθώς εξαλείφει την ανάγκη να ταξιδέψετε σε διαφορετικές τοποθεσίες για συσκέψεις. Επιπλέον, οι αντιπρόσωποι μπορούν να εξηγήσουν μόνο τόσα πολλά μέσω τηλεφώνου, email ή live chat. Η σύνδεση μέσω βίντεο μπορεί να είναι πολύ πιο χρήσιμη. Ειδικά όταν πρόκειται για τεχνική υποστήριξη γιατί μπορούν να παρέχουν καθοδήγηση βήμα προς βήμα μέσω της οθόνης.
Η προσφορά μιας βάσης γνώσης είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να παρέχετε αυτοεξυπηρέτηση σε πελάτες που θέλουν να βρουν τις απαντήσεις μόνοι τους. Ωστόσο, υπάρχουν πολλά ζητήματα που οι πελάτες δεν μπορούν να λύσουν μόνοι τους ή απλώς δεν μπορούν να βρουν την απάντηση στη βάση γνώσης σας εάν περιέχει πολλά έγγραφα ή άρθρα. Με το live video chat, μπορείτε όχι μόνο να στείλετε συνδέσμους στα κατάλληλα άρθρα, αλλά μπορείτε επίσης να κοινοποιήσετε την οθόνη σας και να καθοδηγήσετε τους πελάτες σας σε ολόκληρη τη διαδικασία.
Όταν μειώνετε την ανάγκη για ταξίδια και συσκέψεις πρόσωπο με πρόσωπο χρησιμοποιώντας live chat video, μπορείτε να αυξήσετε την παραγωγικότητα τόσο για τους υπαλλήλους σας όσο και για τους πελάτες σας. Δεν μειώνει μόνο το κόστος εξυπηρέτησης πελατών σας αλλά εξοικονομεί χρόνο και οι υπάλληλοί σας θα μπορούν να βοηθήσουν περισσότερους ανθρώπους.
Είναι αρκετά δύσκολο να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας και να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. Αλλά η εφαρμογή της εξυπηρέτησης πελατών μέσω video live chat μπορεί να είναι ακριβώς το πλεονέκτημα που χρειάζεστε. Προσφέροντας μια πιο προσωπική μορφή επικοινωνίας, μπορεί να παρέχετε κάτι επιπλέον για τους πελάτες σας γιατί οι ανταγωνιστές σας ενδέχεται να μην χρησιμοποιούν την ίδια τεχνολογία.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα του πώς το live chat video μπορεί να παρέχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την επιχείρησή σας:
Η υποστήριξη live chat video επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσφέρουν προσωπικοποιημένες επιδείξεις προϊόντων, να απαντούν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις πελατών, να καθοδηγούν τους πελάτες μέσα από διαδικασίες επίλυσης προβλημάτων και πολλά άλλα. Μπορεί να επηρεάσει θετικά την ικανοποίηση πελατών και την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, κάτι που μπορεί να σας διαφοροποιήσει από τους ανταγωνιστές σας. Επιπλέον, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να παραμείνουν με εταιρείες που παρέχουν υψηλής ποιότητας υπηρεσία και όπου νιώθουν εκτιμημένοι.
Δεν είναι μόνο θέμα να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας αλλά και να δημιουργήσετε ενίσχυση ταυτότητας εταιρείας, πίστη πελατών και να προσελκύσετε νέους πελάτες στην επιχείρησή σας. Το λόγια είναι ένας πολύ σημαντικός τρόπος για να αποκτήσετε νέους πελάτες. Οι πελάτες με θετική εμπειρία είναι πιο πιθανό να μοιραστούν αυτές τις εμπειρίες με άλλους, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη αναγνώριση και μια εξαιρετική φήμη.
Η βελτίωση της ικανοποίησης των υπαλλήλων είναι επίσης πολύ σημαντική για μια εταιρεία γιατί οι ικανοποιημένοι υπάλληλοι είναι πιο πιθανό να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών κάτι που τελικά οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα επιχειρήσεων. Χρησιμοποιώντας live chat videos, το προσωπικό σας μπορεί να εργαστεί σε ένα πιο ευέλικτο και ελκυστικό περιβάλλον εργασίας κάτι που μπορεί να επηρεάσει θετικά τις εμπειρίες.
Ακολουθούν μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να χρησιμοποιήσετε ένα live chat video με τους πελάτες σας:
Υπάρχουν πολλές διαφορετικές δημοφιλείς επιλογές λογισμικού chat διαθέσιμες στην αγορά που προσφέρουν δυνατότητες live chat video. Μπορείτε να εγκαταστήσετε ένα widget chat ή κουμπί chat στον ιστότοπό σας για να επιτρέψετε στους επισκέπτες του ιστότοπού σας να ξεκινήσουν μια κλήση βίντεο με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
Το κλειδί για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι η εκπαίδευση των υπαλλήλων σας. Αυτό ισχύει επίσης όταν πρόκειται για το live chat video. Βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών σας είναι καλά εκπαιδευμένοι. Η εκπαίδευση θα πρέπει να περιλαμβάνει σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο έναρξης και λήψης κλήσεων βίντεο, καθώς και αντιμετώπιση τυχόν τεχνικών προβλημάτων που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Αυτό θα αποτρέψει τους πελάτες και τους αντιπροσώπους σας από το να νιώσουν απογοήτευση σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει επίσης να γνωρίζουν πώς να αντιδράσουν σε δύσκολες καταστάσεις όταν επικοινωνούν με θυμωμένους πελάτες.
Θα πρέπει να ενημερώσετε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας και τους πελάτες ότι το live chat video είναι μια επιλογή που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να επικοινωνήσουν με την επιχείρησή σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό απλώς προσθέτοντας ένα κουμπί κλήσης δράσης στον ιστότοπό σας ή προωθώντας αυτή τη δυνατότητα μέσω άλλων καναλιών σας όπως τα κοινωνικά μέσα, email κ.λπ.
Όταν οι πελάτες ή οι επισκέπτες του ιστότοπού σας κάνουν κλικ στο κουμπί ή το widget live chat video, θα συνδεθούν αυτόματα με τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών σας. Από εκεί, ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σας μπορεί να ξεκινήσει την κλήση live chat video και να αντιμετωπίσει τυχόν προβλήματα που ενδέχεται να έχει ο πελάτης.
Εδώ είναι όπου η εκπαίδευση της ομάδας σας έρχεται ως ένας πολύ σημαντικός παράγοντας. Βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποί σας παρέχουν επαγγελματική και υψηλής ποιότητας υποστήριξη στους πελάτες κατά τη διάρκεια της κλήσης βίντεο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την απάντηση στις ερωτήσεις τους, την αναζήτηση λύσεων για τα προβλήματά τους, την παροχή καθοδήγησης, την ακρόαση των προβλημάτων τους και την παροχή επαρκών λύσεων στα προβλήματά τους.
Συμπερασματικά, ακολουθώντας αυτά τα απλά βήματα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το live chat video προς όφελός σας για να παρέχετε μια προσωπικοποιημένη και ελκυστική εμπειρία υποστήριξης πελατών, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών και πιστές σχέσεις με πελάτες.
Χάρη στη δυνατότητα advanced live chat του LiveAgent, έχετε την επιλογή να τοποθετήσετε ένα widget/κουμπί κλήσης βίντεο στον ιστότοπό σας. Λειτουργεί ακριβώς με τον ίδιο τρόπο που θα λειτουργούσε ένα κουμπί live chat – ένας πελάτης κάνει κλικ στο κουμπί στον ιστότοπό και περιμένει να συνδεθεί με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα σαφές σύνολο προσδοκιών με τους πελάτες σας σχετικά με τον τρόπο που αυτή η δυνατότητα μπορεί να χρησιμοποιηθεί προς όφελος τόσο σας όσο και της ομάδας σας. Επομένως, είναι επίσης κρίσιμο ότι οι υπάλληλοί σας είναι εκπαιδευμένοι πριν συνομιλήσουν με πραγματικούς πελάτες. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, πρέπει να γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν το video chat αποτελεσματικά και πώς να παρέχουν μια προσωπικοποιημένη εμπειρία πελάτη χρησιμοποιώντας αυτό το εργαλείο.
Η παρακολούθηση της απόδοσης και η πραγματοποίηση απαραίτητων προσαρμογών σε τακτική βάση είναι κρίσιμη για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας. Παρακολουθήστε τις μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών για να μετρήσετε το επίπεδο υπηρεσίας σας και την ποιότητα της απόδοσης live chat. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να συγκρίνετε την απόδοση της ομάδας σας με τους KPI σας για να δείτε πού βρίσκονται τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία σας.
Συνοψίζοντας, το live chat video είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών που πολλές διαφορετικές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να βελτιώσουν την επικοινωνία τους με τους πελάτες και να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Παρέχει άμεση και υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αυξήσετε την ικανοποίηση πελατών. Το Live chat video είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για υπαλλήλους που εργάζονται απομακρυσμένα, ή για επιχειρήσεις που έχουν μια βάση πελατών διασκορπισμένη σε όλο τον κόσμο. Όταν εφαρμόζεται σωστά, θα μπορέσετε να δημιουργήσετε μια εμπειρία που θα απολαύσουν οι πελάτες και οι υπάλληλοί σας.
Παρέχετε υποστήριξη πρόσωπο με πρόσωπο με το LiveAgent's browser-based video chat με κοινή χρήση οθόνης και δυνατότητες επίλυσης προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο.
Το Live chat video είναι μια δυνατότητα που επιτρέπει μια συνομιλία σε πραγματικό χρόνο με τη βοήθεια webcam και λογισμικού video chat. Μπορούν να εκτελεστούν μέσω ενός υπολογιστή, αλλά και μέσω άλλων συσκευών όπως κινητά τηλέφωνα ή tablet. Επιτρέπει γρήγορη επικοινωνία μεταξύ του πελάτη και του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών.
Το όφελος του video live chat είναι, πάνω απ' όλα, η εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο. Είναι χάρη στην οπτική πτυχή, που σημαίνει ταχύτερη αναγνώριση προβλημάτων και επακόλουθη επίλυση, καθώς και βελτιωμένες σχέσεις με πελάτες.
Το Live video chat είναι ένα σύγχρονο εργαλείο επιχειρήσεων που εξασφαλίζει μεγαλύτερη ικανοποίηση πελατών. Είναι επίσης βολικό γιατί επιτρέπει επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, αλλά και πιο ολοκληρωμένη αλληλεπίδραση σε σύγκριση με τη γραφή ή τις τηλεφωνικές κλήσεις. Αυτό οδηγεί σε αυξημένα ποσοστά μετατροπής με χαμηλότερο κόστος.
Όταν θέλετε να εφαρμόσετε το live chat video στη στρατηγική της επιχείρησής σας, σκεφτείτε τις δυνατότητες που χρειάζεστε για την επιχείρησή σας, όπως η κοινή χρήση οθόνης και η εγγραφή, η δυνατότητα ολοκλήρωσης με άλλα εργαλεία, καθώς και το προϋπολογισμό σας. Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε μια πλατφόρμα που μπορείτε να ενσωματώσετε στον ιστότοπό σας μέσω ενός plugin ή ενσωματωμένου κώδικα.
Η υποστήριξη live chat σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου βελτιώνει την ευκολία, μειώνει τα κόστη, προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, βελτιώνει τις διαδικτυα...
Το web chat online επιτρέπει την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων μέσω του διαδικτύου. Μάθετε πώς το web chatting βελτιώνει την ε...
Το λογισμικό live chat της LiveAgent βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών με επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, προσαρμόσιμα κουμπιά chat, προληπτικές προσκλήσεις κα...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
