Live chat για την κλάδο ακινήτων

Η επιθυμία να κατέχει κανείς ένα σπίτι ή οποιοδήποτε άλλο είδος ακινήτου είναι εγγενώς ανθρώπινη. Η πλειονότητα του πληθυσμού έχει αγοράσει ή θα αγοράσει το νέο ακίνητό της από έναν πιστοποιημένο πράκτορα ακινήτων ή πράκτορα.

Αυτό ισοδυναμεί με τεράστιους αριθμούς πολύτιμων πιθανών πελατών. Αλλά οι ημέρες που ήταν αρκετό να έχεις μια ελκυστική έκθεση ιδιοκτησιών στο παράθυρο της αγοράς σας φαίνεται να έχουν περάσει. Φυσικά, είναι ακόμα απαραίτητο να έχετε αυτό, αλλά ένα σημαντικό μέρος του αγοραστικού κοινού μετατοπίζει την προσοχή του στο διαδίκτυο.

Η αγορά προϊόντων στο διαδίκτυο μπορεί να είναι δύσκολη. Ο κύριος λόγος είναι ότι δεν μπορείτε να δείτε τα προϊόντα στον πραγματικό κόσμο πριν πάρετε μια απόφαση.

Είναι ακόμη πιο αγχωτικό να αγοράσετε ένα ακίνητο με αυτόν τον τρόπο. Θέλετε να μπορέσετε να αλληλεπιδράσετε με, να ελέγξετε κάθε δωμάτιο, να διαβάσετε το συμβόλαιο και γενικά να απαντηθούν τα ερωτήματα και οι ανησυχίες σας από τον πράκτορα αμέσως.

Το τηλέφωνο είναι ένας καλός τρόπος για να το κάνετε, αλλά το live chat είναι μια πιο βολική και παραγωγική επιλογή για διαδικτυακή επικοινωνία.

Είστε έτοιμοι να τοποθετήσετε το πρώτο δομικό στοιχείο της επιτυχίας της εξυπηρέτησης πελατών σας;

Ας ξεκινήσουμε.

Πώς το Live Chat Μπορεί να Υποστηρίξει τον Κλάδο Ακινήτων;

Ξεκινήστε τη διαδικτυακή υποστήριξη σωστά και παρέχετε μια θετική εμπειρία σε διαδικτυακούς πελάτες που αναζητούν το νέο τους σπίτι.

Το λεγόμενο window shopping ήταν μια ευκαιρία για έναν πιθανό αγοραστή να ελέγξει τις ιδιοκτησίες στις εκθέσεις μιας αγοράς ακινήτων.

Η ευκαιρία να προσελκύσετε την προσοχή του πιθανού πελάτη επανασχεδιάστηκε και στο διαδίκτυο. Έχει παρατηρηθεί ότι για να προσελκύσετε την προσοχή ενός πιθανού πελάτη, ο χρόνος για να το κάνετε είναι μεταξύ 5-10 λεπτών.

Ποια Είναι τα Οφέλη του Live Chat για Πέντε Κύριες Κατηγορίες Ακινήτων;

Το live chat ωφελεί όλες τις κύριες κατηγορίες ακινήτων:

• Κατοικίδια - Μονοκατοικίες, διαμερίσματα και συγκροτήματα κατοικιών
• Εμπορικά - Γραφεία, χώροι λιανικής και μικτής χρήσης
• Βιομηχανικά - Αποθήκες, εγκαταστάσεις παραγωγής και κέντρα logistics
• Ακατέργαστη γη - Ανεπτύγμενη ιδιοκτησία για μελλοντική ανάπτυξη
• Ειδικής χρήσης - Ιδιοκτησίες με μοναδικούς σκοπούς όπως ξενοδοχεία, σχολεία ή ιατρικές εγκαταστάσεις

Προακτικές Προσκλήσεις Chat

Οι χρονοδιαγραμμένες και στρατηγικά τοποθετημένες προακτικές προσκλήσεις chat σε σελίδες που δημιουργούν συνήθως υψηλούς αριθμούς κυκλοφορίας—για παράδειγμα, μια σελίδα τιμολόγησης ή προϊόντος—μπορούν να αυξήσουν σημαντικά την εμπλοκή και τη σύλληψη πελατών.

Φόρμες Επικοινωνίας για Επικοινωνία Εκτός Ωραρίου

Αν και το live chat είναι κυρίως ένα ενεργό εργαλείο για συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, προσφέρει ένα χαρακτηριστικό για επικοινωνία εκτός ωραρίου: φόρμες επικοινωνίας. Όπως και με άλλα χαρακτηριστικά, οι φόρμες επικοινωνίας είναι πλήρως προσαρμόσιμες, επιτρέποντας στους πελάτες να επικοινωνήσουν όταν η ομάδα σας δεν είναι διαθέσιμη.

Εικονικές Περιηγήσεις με Βίντεο Chat

Για διάφορους λόγους, μερικές φορές δεν είναι δυνατό να προγραμματιστεί μια προβολή της ιδιοκτησίας. Αλλά με το προστιθέμενο χαρακτηριστικό του βίντεο chat, οι πράκτορες ακινήτων σας μπορούν να παρέχουν εικονικές περιηγήσεις στους πιθανούς αγοραστές τους. Το βίντεο chat του LiveAgent είναι βασισμένο σε πρόγραμμα περιήγησης και, καθώς είναι μέρος του σχεδίου λογαριασμού σας, δεν χρειάζεστε καμία πρόσθετη εφαρμογή τρίτου για να το εκτελέσετε. Δημιουργήστε ή επιλέξτε ένα κουμπί βίντεο chat από τη συλλογή μας και τοποθετήστε το στον ιστότοπό σας και μπορείτε να απολαύσετε μια συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο σε πραγματικό χρόνο.

Παρακολούθηση Ποσοστών Μετατροπής και Απόδοσης Πράκτορα

Το live chat μπορεί να βελτιώσει τα μερίδια κέρδους του πράκτορα ακινήτων καθώς είναι εύκολο να παρακολουθήσετε το ποσοστό μετατροπής και, επομένως, να ανταμείψετε με ακρίβεια τον πράκτορα σε σχέση με την προμήθεια.

Πώς το Live Chat Συγκρίνεται με την Υποστήριξη Τηλεφώνου και Email

Είναι μια πιο οικονομική μέθοδος παροχής διαδικτυακής βοήθειας σε πιθανούς ιδιοκτήτες σπιτιών, πελάτες και κανονικούς πελάτες από την υποστήριξη τηλεφώνου ή email. Η σημαντική διαφορά είναι ότι η διαχείριση συνομιλιών live chat δεν είναι απαραίτητο να γίνεται σε μεγάλους αριθμούς. Ένας μόνο πράκτορας μπορεί να χειριστεί πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα. Οι γρήγορες και θεματικές απαντήσεις είναι ανεκτίμητες εξοικονομήσεις χρόνου. Η επισύναψη σημαντικών εγγράφων δίνει στους πελάτες μια ιδέα για τις νομικές και οικονομικές απαιτήσεις που απαιτούνται για την αγορά ιδιοκτησίας.

Πώς να Εκπαιδεύσετε Πράκτορες Ακινήτων για Επικοινωνία Live Chat

Η επιτυχημένη αλληλεπίδραση live chat δεν θα υπήρχε χωρίς ικανό και γνώσιμο προσωπικό. Είναι το ουσιαστικό στοιχείο της θετικής εμπειρίας πελάτη και, τελικά, της μετατροπής. Η διαδικτυακή επικοινωνία είναι διαφορετική από τη συνήθη αλληλεπίδραση πρόσωπο με πρόσωπο στην οποία έχουν συνηθίσει οι πράκτορες ακινήτων στο παρελθόν. Εάν θέλετε να παρέχετε μια εξαιρετικά εξατομικευμένη και ανθρώπινη υπηρεσία live chat, υπάρχουν συγκεκριμένες κατευθυντήριες γραμμές που πρέπει να ακολουθήσουν οι πράκτορες ακινήτων σας.

Play video

Οι πράκτορες ακινήτων λειτουργούν ως σύμβουλοι που καθοδηγούν τους επενδυτές στο ταξίδι αναζήτησης ιδιοκτησίας τους, επομένως η ύπαρξη πρακτικής εκπαίδευσης και ετικέτας είναι κρίσιμη.

Κατά συνέπεια, θα μπορέσετε να πάρετε μια εκτελεστική απόφαση σχετικά με το ποιοι από τους πράκτορες σας θα πρέπει να χειρίζονται την υπηρεσία chat σας. Το θέμα είναι ότι δεν είναι όλοι κατάλληλοι για αυτό και ορισμένοι μπορεί να είναι πιο επιρρεπείς σε λάθη από άλλους.

Τι Μπορεί να Παρέχει το Live Chat για να Βελτιώσει την Εξυπηρέτηση Πελατών Σας;

Το live chat προσφέρει πολλά οφέλη για την εξυπηρέτηση πελατών ακινήτων:

• Υποστήριξη omnichannel - Διαχειρίστε όλες τις αλληλεπιδράσεις πελατών από μια πλατφόρμα
• Βελτιωμένος μέσος χρόνος αναμονής - Ανταποκριθείτε σε ερωτήματα αμέσως
• Μειωμένος όγκος email - Χειριστείτε περισσότερα ερωτήματα μέσω chat
• Υψηλότερο ποσοστό μετατροπής - Ενεργοποιήστε πιθανούς πελάτες στη σωστή στιγμή
• Μειωμένο ποσοστό αναχώρησης - Κρατήστε τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας περισσότερο
• Βολική επικοινωνία - Οι πελάτες προτιμούν το chat από το email ή το τηλέφωνο
• Αυξημένη εμπλοκή - Δημιουργήστε ισχυρότερες σχέσεις με πιθανούς πελάτες
• Υψηλότερο σκορ ικανοποίησης πελατών - Παρέχετε την υπηρεσία που περιμένουν οι πελάτες

Κύρια Χαρακτηριστικά του Live Chat

Το live chat και τα χαρακτηριστικά του είναι όλα μέρος μιας λύσης λογισμικού omnichannel help desk:

Καθολικό Εισερχόμενο

Κάθε συνεδρία chat μετατρέπεται σε εισιτήρια και αποθηκεύεται σε ένα καθολικό, κοινόχρηστο εισερχόμενο. Οποιοσδήποτε πράκτορας chat με πρόσβαση μπορεί να αναζητήσει και να ανακτήσει το προφίλ οποιουδήποτε πελάτη ή το ιστορικό προηγούμενων αλληλεπιδράσεων.

Προσαρμόσιμο Κουμπί Chat και Παράθυρο Σύνδεσης

Διάφορα, προκαθορισμένα σχέδια εντός της συλλογής κουμπιών chat και παραθύρων σύνδεσης ή τη δυνατότητα δημιουργίας εντελώς νέων widget. Προσαρμόστε την εμφάνιση ώστε να ταιριάζει με την ταυτότητα της μάρκας σας.

Προακτικές Προσκλήσεις Chat

Σταματήστε τον αδράνειο χρόνο και περιμένετε τους πελάτες να ξεκινήσουν τη συνομιλία chat. Το live chat μειώνει τον χρόνο αναμονής και ενεργά προσφέρει ένα βοηθητικό χέρι με τη μορφή μιας προακτικής πρόσκλησης chat.

Προκαθορισμένες Απαντήσεις και Προκαθορισμένες Απαντήσεις

Ανεκτίμητη εξοικονόμηση χρόνου για απάντηση σε συχνές ερωτήσεις. Οι προκαθορισμένες απαντήσεις και προκαθορισμένες απαντήσεις είναι μια απόλυτη ανάγκη για τη διατήρηση ενός υγιούς εισερχόμενου και τη διασφάλιση συνεπών, γρήγορων απαντήσεων.

Επισκόπηση Chat

Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα για τους επισκέπτες του ιστότοπού σας και να είστε προετοιμασμένοι για οποιοδήποτε chat εκ των προτέρων; Μην ψάχνετε άλλο. Η επισκόπηση chat παρουσιάζει τη γενική εικόνα του αριθμού των επισκεπτών που περιμένουν σε ουρά, διευθύνσεις URL, τοποθεσία ή άλλες χρήσιμες πληροφορίες.

Διανομή Chat

Μεταφορά συνομιλιών σε διαθέσιμους πράκτορες ή αυτόματη δρομολόγηση συνομιλιών επιλέγοντας τρεις προκαθορισμένες επιλογές δρομολόγησης:

• Τυχαία ανάθεση
• Κλήση σε όλους
• Μέγιστη χρησιμοποίηση

Φόρμες Επικοινωνίας

Επιτρέπει στους πελάτες να στέλνουν μηνύματα μέσω μιας φόρμας επικοινωνίας εκτός ωραρίου ή όταν ένας συγκεκριμένος πράκτορας είναι εκτός σύνδεσης.

Έρευνα Μετά το Chat

Επιτρέπει εισαγωγή και ανατροφοδότηση από πελάτες και κατάταξη της αποτελεσματικότητας του πράκτορα ή της συνολικής ικανοποίησης με μια συνεδρία chat.

Ενσωμάτωση Live Chat

Εγγενής ενσωμάτωση που έγινε σωστά. Απλή αντιγραφή και επικόλληση ενός σύντομου κώδικα HTML στον λογαριασμό σας και το κουμπί chat θα εμφανιστεί στον ιστότοπό σας ή του πελάτη σας, έτοιμο για οποιοδήποτε εισερχόμενο αίτημα chat. Ένα πρόσθετο όφελος είναι η ενσωμάτωση με λογισμικό τρίτου ή μια εφαρμογή.

Ποια Είναι τα Χαρακτηριστικά Ασφαλείας του Live Chat;

Η προστασία δεδομένων, η ασφάλεια λογαριασμού και τα ζητήματα απορρήτου είναι σημαντικά θέματα για όποιον διαχειρίζεται και διεξάγει την επιχείρησή του στο διαδίκτυο. Ακολουθούν ορισμένα από τα κορυφαία χαρακτηριστικά ασφαλείας:

• ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ IP - Αποκλείστε ενοχλητικούς επισκέπτες σε συνομιλίες, φόρμες επικοινωνίας, κλήσεις και άλλα κανάλια
• Επαλήθευση 2 σταδίων - Προσθέστε ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας με έναν κώδικα 6 ψηφίων
• Κρυπτογράφηση HTTPS - Ασφαλίστε όλες τις συνομιλίες chat και email με κρυπτογράφηση
• Πολλαπλά Κέντρα Δεδομένων - Τα δεδομένα σας δημιουργούν πάντα αντίγραφα ασφαλείας με κέντρα δεδομένων σε όλο τον κόσμο
• GDPR - Πλήρης συμμόρφωση με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων