Τι είναι οι μετρήσεις;
Οι μετρήσεις που ονομάζονται επίσης Αναφορές είναι διάφοροι τύποι μετρήσεων που μπορούν να σας βοηθήσουν για να δείτε την τρέχουσα κατάσταση της επιχείρησής σας. Υπάρχουν 3 κύριες κατηγορίες μετρήσεων: μετρήσεις βάσει χρόνου, μετρήσεις προσπάθειας, και μετρήσεις δραστηριότητας αντιπροσώπου.
Οι μετρήσεις βάσει χρόνου σας παρέχουν δεδομένα όπως ο χρόνος πρώτης απάντησης, ο χρόνος αναμονής του αιτούντος ή ο χρόνος πλήρους επίλυσης. Οι μετρήσεις της προσπάθειας περιλαμβάνουν αριθμό απαντήσεων, εκ νέου ανοίγματος ή επαναδιάθεσης καρτελών και μετρήσεις δραστηριότητας αντιπροσώπων που αφορούν τον χρόνο σύνδεσης, τη διαθεσιμότητα και τις επιλυμένες καρτέλες. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες μετρήσεις για την παρακολούθηση δεδομένων με το υψηλότερο ενδιαφέρον.
Οι μετρήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε την παραγωγικότητα του κέντρου επικοινωνίας σας και να παρακολουθείτε τις ώρες εργασίας των υπαλλήλων σας. Ο στόχος αυτής της διαδικασίας είναι να κατανοήσετε τις λειτουργίες του κέντρου επικοινωνίας σας και να βελτιώσετε τυχόν τομείς που ενδέχεται να έχουν χαμηλή απόδοση.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις Μετρήσεις στο LiveAgent.
Παρακολούθησε γιατί οι μετρικές είναι σημαντικές
Οι μετρήσεις αναφέρονται σε μετρήσιμα μέτρα ή δείκτες που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της απόδοσης, της προόδου ή της αποτελεσματικότητας σε διάφορα πλαίσια, συμπεριλαμβανομένων τόσο των προσωπικών όσο και των επιχειρηματικών ρυθμίσεων. Παρέχουν αντικειμενικά δεδομένα που επιτρέπουν σύγκριση, ανάλυση και αξιολόγηση. Οι μετρήσεις διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στην κατανόηση και την παρακολούθηση των επιπέδων απόδοσης, στον εντοπισμό τάσεων, στη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων και στην προώθηση της βελτίωσης. Τόσο στη ζωή όσο και στην επιχείρηση, οι μετρήσεις χρησιμεύουν ως πολύτιμα εργαλεία για τη μέτρηση της επιτυχίας, τη μέτρηση της ανάπτυξης και την παρακολούθηση της επίτευξης των στόχων.
Topics
- Μετρήσεις
- Παραδείγματα μετρήσεων
- Σύγκριση και αξιολόγηση απόδοσης
Video summary
Στο βίντεο αυτό, ο Shawn Thompson μας εξηγεί τι είναι οι μετρήσεις και γιατί είναι χρήσιμες τόσο στην επιχείρηση όσο και στη ζωή μας. Οι μετρήσεις αναφέρονται σε βαθμολογίες που μπορούν να είναι αντικειμενικές και όχι υποκειμενικές. Παραδείγματα μετρήσεων είναι τα μίλια ανά γαλόνι για την κατανάλωση καυσίμου του αυτοκινήτου και το καθαρό περιθώριο κέρδους για την οικονομική απόδοση μιας επιχείρησης. Οι μετρήσεις μπορούν να βοηθήσουν να γίνει σύγκριση ανάμεσα σε διαφορετικές επιλογές και να δώσουν τη δυνατότητα αξιολόγησης της απόδοσης σε σχέση με άλλες παραμέτρους. Επίσης, οι μετρήσεις απαιτούν σύγκριση σε σωστό πλαίσιο, όπως για παράδειγμα όταν συγκρίνουμε τα ίδια είδη αυτοκινήτων για την κατανάλωση καυσίμου. Η χρήση κανονικοποιημένων μετρήσεων μπορεί να βοηθήσει στην αξιολόγηση της σχετικής απόδοσης, όταν υπάρχει ανάγκη για σύγκριση ανάμεσα σε μήνες με διαφορετικό αριθμό ημερών.
Frequently Asked Questions
Τι είναι οι μετρήσεις;
Οι μετρήσεις είναι μέτρα ποσοτικοποίησης. Χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση, τη σύγκριση και την παρακολούθηση της απόδοσης ή της παραγωγής. Πρόκειται για μια ομάδα μετρήσεων βάσει των οποίων η διοίκηση ή οι αναλυτές επανεξετάζουν τακτικά για να διατηρούν αξιολογήσεις απόδοσης, γνώμης και επιχειρηματικών στρατηγικών.
Ποιες είναι οι πιο συνηθισμένες μετρήσεις υποστήριξης πελατών;
Οι πιο συνηθισμένες μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών είναι ο Όγκος Καρτελών, που είναι ο αριθμός των ειδοποιήσεων που μετρούν τον συνολικό αριθμό κλήσεων στο πεδίο της εξυπηρέτησης. Τα επόμενα είναι Μέσος χρόνος επίλυσης προβλημάτων, Μέσος χρόνος απόκρισης, Μέσος χρόνος πρώτης απόκρισης, Βαθμός ικανοποίησης πελατών και Μέσος χρόνος εξυπηρέτησης πελατών.
Ποιες μετρήσεις μπορείτε να μετρήσετε στο LiveAgent;
Στο LiveAgent μπορείτε να μετρήσετε τους πελάτες και το έργο των αντιπροσώπων. Όσον αφορά τους πελάτες, μπορείτε να μετρήσετε, μεταξύ άλλων, το Καθαρό σκορ προωθητή, Δείκτη ικανοποίησης πελατών, Βαθμό προσπάθειας πελατών, Εσωτερικό βαθμό ποιότητας, Αφοσίωση πελατών, Ποσοστό ανακατάταξης πελατών, Ποσοστό διατήρησης πελατών, Ποσοστό προτάσεων. Όσον αφορά τους αντιπροσώπους, μπορούμε να μετρήσουμε, μεταξύ άλλων, τον όγκο των καρτελών, τον αριθμό των επαφών, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις εκκρεμούσες καρτέλες.
Σημείωση ειδικού
Οι μετρήσεις είναι δυνατό εργαλείο για την παρακολούθηση της απόδοσης επιχειρήσεων. Μάθετε πώς να τις χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας.
Widgets που προσαρμόζονται στη γλώσσα
Υποστήριξη πελατών σε πολλές γλώσσες μέσω προσαρμοσμένων widget επαφών. Ρυθμίσεις γλωσσών στα widget συνομιλίας για εξυπηρέτηση on the go.
Εξυπηρέτηση Πελατών – Συμβουλές για τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
Videos - Exypiretisi Pelaton Symvoules Gia Ta Mesa Koinonikis Diktyosis
Πώς να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών: Η μέθοδος L.A.S.T.
Videos - Pos Na Prosferete Exairetiki Exypiretisi Pelaton I Methodos L A S T
