MOS VoIP

Γενικά, το MOS είναι μεταξύ 1 έως 5, όπου το 5 σημαίνει την καλύτερη ποιότητα κλήσης VoIP και το 1 σημαίνει χαμηλή ποιότητα υπηρεσίας. Αυτές οι βαθμολογίες είναι πιο ευθείες για σύγκριση από υποκειμενικές δοκιμές και σχόλια όπως “Έχω πολλές κοφτές κλήσεις φωνής.”

Η μέτρηση της ποιότητας φωνής με MOS είναι επίσης χρήσιμη κατά τη σύγκριση δύο διαφορετικών παρόχων κλήσεων VoIP. Για παράδειγμα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι μια υπηρεσία κλήσης VoIP για επιχειρήσεις έχει συνεχώς καλύτερους αριθμούς MOS από μια δωρεάν υπηρεσία. Σε αυτή την περίπτωση, η επιλογή της υπηρεσίας με την καλύτερη ποιότητα συνομιλίας (δηλαδή, υψηλότερο αριθμό MOS) έχει νόημα.

Τώρα ας ρίξουμε μια βαθύτερη ματιά στη μέση βαθμολογία γνώμης (MOS) και πώς υπολογίζεται αυτό το μέτρο ποιότητας.

Μέτρηση του MOS

Στην πράξη, οι περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν λογισμικό για να υπολογίσουν ένα MOS. Επομένως, δεν χρειάζεται να ανοίξετε το Excel ή να χρησιμοποιήσετε μια αριθμομηχανή για να υπολογίσετε το μετρικό χειρωνακτικά. Ωστόσο, είναι χρήσιμο να γνωρίζετε πώς υπολογίζεται ένα MOS για να το κατανοήσετε καλύτερα.

Το πρώτο βήμα στον υπολογισμό ενός MOS είναι η συλλογή των ακόλουθων σημείων δεδομένων. Σημειώστε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό παρακολούθησης απόδοσης δικτύου για να συλλέξετε αυτά τα αριθμητικά δεδομένα μέτρησης πιο γρήγορα.

• Καθυστέρηση Διάδοσης – Μετρήστε το χρόνο που απαιτείται για ένα μεμονωμένο ψηφιακό σήμα να ταξιδέψει σε ολόκληρο το δίκτυο. Τα πιο σύνθετα δίκτυα με δρομολογητές, διακόπτες και άλλες καθυστερήσεις τείνουν να έχουν υψηλότερη καθυστέρηση διάδοσης. Με άλλα λόγια, αυτό το μετρικό μετρά την καθυστέρηση μονής κατεύθυνσης για τα δεδομένα να ταξιδέψουν από τον υπολογιστή σας στο άτομο που καλείτε.
• Καθυστέρηση Πακετοποίησης – Αυτό το μετρικό χρόνου αντιπροσωπεύει το χρόνο που απαιτείται για τη μετατροπή πληροφοριών όπως ο ήχος της συνομιλίας σας σε ψηφιακές πληροφορίες (δηλαδή, πακέτα φωνής) και τελικά την αποκωδικοποίησή του στο άλλο άκρο. Σημειώστε ότι η χρήση ενός μη συμπιεσμένου codec μπορεί να έχει χαμηλότερη καθυστέρηση πακετοποίησης.
• Buffer Jitter – Τα ψηφιακά δεδομένα που αντιπροσωπεύουν την κλήση σας δεν φτάνουν πάντα όπως αναμένεται. Ως αποτέλεσμα, απαιτούνται καθυστερήσεις για να αντισταθμιστούν οι διαφορές στο χρόνο άφιξης πακέτου. Όταν το ποσοστό απώλειας πακέτων αυξάνεται, τα πακέτα φωνής πρέπει να αποσταλούν ξανά. Αυτό προκαλεί περισσότερες καθυστερήσεις επεξεργασίας και καθυστέρηση buffer. Τελικά, τα προβλήματα buffer jitter μεταφράζονται σε προβλήματα VoIP (φωνή μέσω πρωτοκόλλου διαδικτύου).

Καθώς αρχίζετε να μαθαίνετε περισσότερα για την παρακολούθηση απόδοσης δικτύου, υπάρχουν μερικοί ακόμη όροι που ίσως θέλετε να γνωρίζετε για τη διάγνωση προβλημάτων VoIP.

Πακέτο RTP – Το πρωτόκολλο πραγματικού χρόνου (RTP) μεταφέρει τις πληροφορίες φωνής ή τα πακέτα φωνής σε ολόκληρο το δίκτυο. Διάφοροι παράγοντες όπως η απώλεια πακέτων, το jitter και η λανθάνουσα κατάσταση επηρεάζουν εάν οι μεταδόσεις πακέτων RTP λειτουργούν ομαλά. Η κατανόηση της απόδοσης πακέτων RTP είναι ζωτικής σημασίας για την κατανόηση των στατιστικών VoIP σωστά.

Μετρήσεις Πακέτων – Αυτό το μετρικό είναι χρήσιμο επειδή θέτει την απώλεια πακέτων σε πλαίσιο. Για παράδειγμα, εάν η κλήση VoIP σας έχει 50 πακέτα ανά δευτερόλεπτο και χάνετε 5 πακέτα ανά δευτερόλεπτο, χάνετε ένα σημαντικό μέρος της κλήσης σε απώλεια πακέτου. Τα πακέτα που εμπλέκονται ποικίλλουν ανάλογα με το codec VoIP που χρησιμοποιείται.

Προσομοίωση Απώλειας Πακέτων – Πριν ξεκινήσετε μια κλήση VoIP, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προσομοίωση απώλειας πακέτων για να εκτιμήσετε την ποιότητα φωνής της κλήσης. Για κρίσιμες εφαρμογές όπως σημαντικές επιχειρηματικές κλήσεις, είναι σοφό να χρησιμοποιήσετε προσομοίωση απώλειας πακέτων για τη διάγνωση προβλημάτων.

Ποια είναι τα οφέλη ενός καλού MOS για το VoIP;

Η σύνδεση VoIP σας πρέπει να διατηρήσει ένα καλό MOS για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την τηλεφωνία IP.

Γενικά, μια αποδεκτή βαθμολογία είναι 4,3 έως 5. Ωστόσο, η ποιότητα της κλήσης φωνής μπορεί να θεωρηθεί “εντάξει” όταν η μέση βαθμολογία γνώμης σας πέσει στο 3,6. Εάν βλέπετε μεμονωμένες βαθμολογίες να πέφτουν κάτω από 3,6, η συνομιλία σας μπορεί να αρχίσει να ακούγεται σαν φωνή ρομπότ.

Σημειώστε ότι είναι χρήσιμο να μετρήσετε το MOS σας αρκετές φορές καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας για να προσδιορίσετε τη μέση βαθμολογία σας. Λαμβάνοντας αρκετές μετρήσεις, μπορεί να βρείτε ώρες όταν η σύνδεση διαδικτύου σας έχει χαμηλότερη χρήση εύρους ζώνης.

Η χρήση του MOS για να περιγράψετε την ποιότητα της φωνής σας μέσω IP είναι πολύ καλύτερη από ασαφείς περιγραφές όπως ‘φωνή ρομπότ" ή “εξαιρετική ποιότητα.” Όταν έχετε διαθέσιμες πολλαπλές βαθμολογίες μέσης γνώμης, μπορείτε να συζητήσετε καλύτερα τρόπους για να αποφύγετε προβλήματα ποιότητας στις κλήσεις σας με μηχανικούς δικτύου.

Πώς να αυξήσετε τα αποτελέσματα MOS σας;

Κανείς δεν περιμένει με ανυπομονησία κακή ποιότητα VoIP. Πριν επιστρέψετε στην πραγματοποίηση παραδοσιακών κλήσεων φωνής, μην παραιτηθείτε. Υπάρχουν μερικοί απλοί τρόποι για να λάβετε καλύτερα σήματα ήχου.

Ζητήστε βοήθεια από τον πάροχο υπηρεσίας διαδικτύου σας

Ξεκινήστε ρωτώντας τον ISP σας για τρόπους αποφυγής συμφόρησης δικτύου. Μπορεί να σας πει τρόπους για τη βελτίωση της ποιότητας κλήσης σε ολόκληρο το δίκτυό σας. Για να απεικονίσετε τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε, προσφερθείτε να εκτελέσετε ένα εργαλείο ping ενώ είστε σε κλήση με την τεχνική υποστήριξη. Σε ένα πιο εκτεταμένο δίκτυο εταιρείας, το IT μπορεί να χρησιμοποιήσει εργαλεία παρακολούθησης συσκευών δικτύου για τη διάγνωση της αιτίας προβλημάτων υγείας VoIP. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια αξιολόγηση δικτύου μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό της αιτίας των επιβραδύνσεων δικτύου.

Μπορεί να σας πουν ότι ολόκληρο το δίκτυο αντιμετωπίζει σφάλματα δικτύου λόγω έκτακτης συντήρησης. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να μην έχετε τύχη. Σκεφτείτε να αναπρογραμματίσετε τις κλήσεις σας σε άλλη ώρα ώστε να αποφύγετε κακή ποιότητα στις κλήσεις σας. Διαφορετικά, ζητήστε από τον πάροχο υπηρεσίας διαδικτύου σας συμβουλές για καλύτερη διαχείριση της κυκλοφορίας δικτύου στην τοποθεσία σας για να δώσετε προτεραιότητα στις τηλεφωνικές κλήσεις.

Ζητήστε συμβουλή από τον πάροχο υπηρεσίας VoIP σας

Ένα δίκτυο VoIP υψηλής απόδοσης είναι σχεδιασμένο για να αποφύγει κοφτές κλήσεις, αλλά συμβαίνουν ακόμα μερικές φορές. Υποθέτοντας ότι εργάζεστε με έναν επαγγελματικό πάροχο VoIP που χρησιμοποιεί ένα γρήγορο codec για κλήσεις VoIP, μπορείτε να εκτελέσετε μερικές δοκιμές. Μπορεί να εκτελέσουν δοκιμές ποιότητας εμπειρίας (γνωστή και ως QoE για VoIP). Αυτό το μέτρο λαμβάνει υπόψη την άποψή σας ως ανθρώπου που κάνει κλήσεις φωνής. Επιπλέον, μπορεί να εκτελέσουν μια μέση βαθμολογία γνώμης (MOS) για να κατανοήσουν καλύτερα την κατάστασή σας ψηφιακού σήματος.

Αφού συλλέξετε αυτές τις πληροφορίες, ζητήστε από τον πάροχο υπηρεσίας VoIP σας τι μπορεί να γίνει για να αποφύγετε περαιτέρω υποβάθμιση της ποιότητας φωνής. Μπορεί να προτείνουν την εκτέλεση ενημέρωσης firmware στο modem ή το δρομολογητή σας. Επιπλέον, η αλλαγή σε ένα διαφορετικό μικρόφωνο μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του θορύβου φόντου κατά τις τηλεφωνικές κλήσεις. Γενικά, ένα σχέδιο παρόχου VoIP κατοικίας μπορεί να έχει λιγότερη ικανότητα να βελτιώσει την ποιότητα του σήματος φωνής σας.

Για να συνοψίσουμε, υπάρχουν μερικοί τρόποι για να βελτιώσετε το VoIP MOS σας και να έχετε καλύτερες κλήσεις.

• Εξοικονόμηση Εύρους Ζώνης – Απενεργοποιήστε άλλες συσκευές και εφαρμογές πριν κάνετε μια κλήση ώστε να μην υπάρχει εμπόδιο στην κυκλοφορία VoIP.
• Ταχύτητα Codec – Ρωτήστε τον πάροχο υπηρεσίας VoIP σας εάν μπορείτε να κάνετε αλλαγή ταχύτητας codec. Οι προεπιλεγμένες τιμές στις ρυθμίσεις codec δεν είναι ιδανικές σε κάθε κατάσταση.
• Ήχος Υψηλής Πιστότητας – Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε ένα ακουστικό με ακύρωση θορύβου κατά τις κλήσεις επειδή αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αποκλείσετε το θόρυβο φόντου.

Καθώς κάνετε πρόοδο στη βελτίωση της ποιότητας φωνής σας, υπάρχουν μερικοί ακόμη όροι που μπορεί να συναντήσετε.

Παράγοντας Αξιολόγησης – Αυτό αναφέρεται σε έναν τεχνικό τύπο που ονομάζεται E model. Το E model γράφεται ως R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Κάθε μεταβλητή στο μοντέλο είναι ένας ξεχωριστός παράγοντας αξιολόγησης που τελικά περιγράφει την ποιότητα της κλήσης.

Παράγοντας Πλεονεκτήματος – Μια μεταβλητή στο E model αντιπροσωπεύει την ευκολία για τον τελικό χρήστη. Το μοντέλο υποθέτει ότι οι άνθρωποι μπορεί να ανεχθούν χαμηλότερη ποιότητα φωνής για ευκολία (δηλαδή, η προθυμία πολλών ανθρώπων να ανεχθούν προβλήματα ποιότητας σε μια κλήση κινητού τηλεφώνου).

Βασικός Παράγοντας – Είναι το “Ro” στο E model. Αναφέρεται στα αποτελέσματα θορύβου φόντου που μπορούν να επηρεάσουν την ποιότητα του παράγοντα.

Συμπέρασμα

Το MOS VoIP είναι ένα ουσιαστικό μετρικό για την αξιολόγηση και τη βελτίωση της ποιότητας κλήσης φωνής στην οργάνωσή σας. Κατανοώντας πώς υπολογίζεται το MOS, ποιοι παράγοντες το επηρεάζουν και πώς να το βελτιστοποιήσετε, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι επικοινωνίες VoIP σας παραμένουν καθαρές, επαγγελματικές και αξιόπιστες. Είτε εργάζεστε με τον ISP σας, τον πάροχο υπηρεσίας VoIP ή την εσωτερική ομάδα IT, η ύπαρξη αντικειμενικών μετρήσεων MOS επιτρέπει πιο αποτελεσματική αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτιστοποίηση απόδοσης.