KPI (Εξήγηση)

Τι είναι KPI;

Οι Βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) είναι ένα μέτρο στις σπουδές επιχειρήσεων που βοηθά τον ιδιοκτήτη ή τον διευθύνοντα σύμβουλο να παρακολουθεί την επιχείρησή του. Κάθε επιχειρηματικός κλάδος έχει τα δικά του KPI. Στον τομέα του Μάρκετινγκ ή της εξυπηρέτησης πελατών, οι δείκτες έχουν ως εξής:

Μέσος χρόνος αναμονής: είναι ο μέσος χρόνος που απαιτείται από την πρώτη γραμμή να ανταποκριθεί σε μια ερώτηση.
Μέσος Χρόνος Επίλυσης: ο χρόνος που απαιτείται από την ομάδα για την επίλυση του ζητήματος του πελάτη.
Απώλεια πελατών: όταν οι πελάτες σταματούν να ασχολούνται με μια εταιρεία.
Σκορ Ικανοποίησης Πελατών: μετρά την ευτυχία των πελατών σας για ένα σύντομο χρονικό διάστημα.

Αξιολόγηση βασικών δεικτών απόδοσης — Αξιολόγηση της εταιρείας σε πέντε δείκτες απόδοσης

Κατανόηση της ουσίας των KPI

Ανακαλύψτε τις βασικές ιδιότητες ενός καλού KPI, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητάς του να παρέχει αντικειμενικά στοιχεία, να ενημερώνει τη λήψη αποφάσεων και να παρακολουθεί σημαντικές αλλαγές με την πάροδο του χρόνου. Μάθετε τις βασικές ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε κατά τον καθορισμό των KPI σας, διασφαλίζοντας ότι ευθυγραμμίζονται με τα επιθυμητά αποτελέσματα και υποστηρίζονται από έναν ισχυρό κύκλο αναθεώρησης. Είτε είστε νέοι στα KPI είτε θέλετε να βελτιώσετε την κατανόησή σας, αυτό το βίντεο είναι ένας ανεκτίμητος πόρος.

Οι KPI αποτελούν ουσιαστικό μέρος των καλύτερων λύσεων συστημάτων καρτελών IT, καθώς και του λογισμικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών. Όταν επιλέγετε τη σωστή λύση για την επιχείρησή σας, αναζητάτε πάντα αυτό το βασικό χαρακτηριστικό.

Topics

Κλειδιά Δείκτης Από Τη Διοίκηση Έργων
Χαρακτηριστικά Καλού Κλειδιού Δείκτη
Δημιουργία Καλού Κλειδιού Δείκτη

Video summary

Σε αυτό το βίντεο, ο συγγραφέας αναλύει τον όρο κλειδιά δείκτης από τον τομέα της διοίκησης έργων. Εξηγεί ότι τα κλειδιά αυτά παρέχουν στοιχεία για την πρόοδο προς το επιθυμητό αποτέλεσμα, ενώ μας βοηθούν να επικεντρωθούμε στις απαιτήσεις της επιχείρησης και του έργου, ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι που έχουν τεθεί. Ο συγγραφέας αναλύει τα χαρακτηριστικά που καθιστούν ένα κλειδί δείκτη καλό. Κατόπιν, εκθέτει ποιες ερωτήσεις πρέπει να κάνουμε για να δημιουργήσουμε ένα καλό κλειδί δείκτη.

Frequently Asked Questions

Τι σημαίνει KPI;
Το KPI, ή ο βασικός δείκτης απόδοσης, είναι μια τιμή που μας δείχνει πόσο αποτελεσματικά επιτυγχάνει η εταιρεία βασικούς επιχειρηματικούς στόχους. Οι οργανισμοί χρησιμοποιούν τα KPI για να αξιολογήσουν την επιτυχία τους στην επίτευξη των στόχων τους. Χάρη στην παρακολούθηση αυτών των δεδομένων, γνωρίζουν εάν οι ενέργειές τους είναι αποτελεσματικές ή όχι.
Ποια είναι παραδείγματα KPI;
Τα KPI εξαρτώνται από το τι θέλει να παρακολουθεί η εταιρεία σας. Για παράδειγμα, στο τμήμα μάρκετινγκ, αυτά μπορεί να είναι: αναγνωρισιμότητα επωνυμίας, αφοσίωση πελατών, Αξιόλογα Εμπορικά Lead (MQL) και Κόστος Απόκτησης Πελατών (CAC), στο τμήμα πωλήσεων θα είναι: μηνιαία αύξηση πωλήσεων, μέσο περιθώριο κέρδους ή απόδοση προϊόντος. Στο SaaS, από την άλλη πλευρά, αυτά μπορεί να είναι: δείκτης ρευστότητας, KPI Net Promoter Score (NPS) και KPI κόστους απόκτησης πελατών (CAC).
Πότε χρησιμοποιούμε KPI;
Χρησιμοποιούμε το KPI όταν θέλουμε να παρακολουθήσουμε την πρόοδο προς την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου με την πάροδο του χρόνου. Οι στόχοι μπορούν να αλλάξουν, καθώς και τα αποτελέσματα και η πρόοδος προς αυτούς. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να τους παρακολουθείτε και να προσδιορίζετε εάν είναι ικανοποιητικοί ή όχι.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Σχετικά Άρθρα

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μέτρηση κόστους ανά κλήση. Κατανοήστε σε βάθος τις έννοιες της υποστήριξης πελατών με απλές εξηγήσεις από επαγγελματίες.

Κόστος ανά κλήση

Η δρομολόγηση κλήσεων βοηθάει στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Το κόστος ανά κλήση είναι σημαντικός δείκτης απόδοσης. Μπορείτε να μειώσετε το κόστος ανά κλήση με την υιοθέτηση υπηρεσιών cloud.

Θέλετε να διαχειρίζεστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σαν επαγγελματίας; Με τη βοήθεια αυτής της λίστας ελέγχου διαχείρισης κοινωνικών μέσων, οι λογαριασμοί σας θα απογειωθούν.

Λίστα ελέγχου διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Η παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών και φράσεων είναι σημαντική για τη βελτίωση της στρατηγικής περιεχομένου και των αποτελεσμάτων στο μάρκετινγκ. Υπάρχουν δωρεάν και επί πληρωμή εργαλεία που παρέχουν δεδομένα για τον όγκο αναζήτησης και τον ανταγωνισμό των λέξεων-κλειδιών. Το SEMrush είναι ένα από αυτά τα εργαλεία που παρέχει παροχή υψηλής ποιότητας δεδομένων, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την απόδοση των λέξεων-κλειδιών και των φράσεων σας με τον χρόνο. Τέλος, κάθε εβδομάδα πρέπει να κάνετε μια ενδελεχή ανάλυση των βασικών στατιστικών που αφορούν τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.