Εάν είστε νέοι στην έννοια του λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS), έχετε έρθει στο σωστό μέρος. Θα εμβαθύνουμε στο τι είναι το SaaS, τι μπορεί να κάνει για την επιχείρησή σας και πολλά άλλα.
Θα καλύψουμε επίσης τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης για το SaaS, τον τρόπο λειτουργίας του, τα κύρια οφέλη των υπηρεσιών που βασίζονται σε SaaS, καθώς και την τιμή.
Τι είναι το λογισμικό ως υπηρεσία;
Το λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) είναι μια έννοια ανάπτυξης και παράδοσης εφαρμογών λογισμικού από ανεξάρτητους προμηθευτές λογισμικού μέσω του Διαδικτύου – ως υπηρεσία. Αντί της ανάπτυξης, εγκατάστασης και συντήρησης λογισμικού, αυτή η ιδέα επιτρέπει σε αμέτρητους χρήστες, οικιακούς και εμπορικούς, να έχουν απλώς πρόσβαση στο SaaS μέσω του διαδικτύου.
Απαλλάσσει πλήρως τον χρήστη από τη σύνθετη διαχείριση υλικού και λογισμικού. Οι εφαρμογές λογισμικού SaaS αναφέρονται επίσης ως ιδιόκτητο, κατ’ απαίτηση ή φιλοξενούμενο λογισμικό, καθώς και εφαρμογές που βασίζονται στον ιστό.
Οι εφαρμογές SaaS δεν απαιτούν τίποτα περισσότερο από τον διακομιστή ενός παρόχου SaaS για να τρέξουν. Ο πάροχος είναι επίσης υπεύθυνος για τη διαχείριση της πρόσβασης στην εφαρμογή, συμπεριλαμβανομένων των επιδόσεων, της διαθεσιμότητας και της ασφάλειας. Μερικά από τα πιο κοινά χαρακτηριστικά SaaS περιλαμβάνουν:
- multitenant architecture
- easy customization
- better access
- customizing with a point-and-click interface
Σε τι χρησιμοποιείται το SaaS;
Το SaaS μπορεί να ωφελήσει τους πελάτες, ειδικά εάν πρόκειται για σύγχρονες, επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που κάνουν το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς τους μέσω του Διαδικτύου.
Ο κύριος σκοπός των εφαρμογών SaaS είναι να προσφέρουν πρωτότυπες, έτοιμες προς χρήση λύσεις που μπορούν εύκολα να καλύψουν ένα ευρύ φάσμα επιχειρηματικών αναγκών όπως ανάλυση, υπολογισμός, αποθήκευση και επικοινωνία.
Το SaaS προσφέρει πολλαπλά οφέλη και πλεονεκτήματα:
- SaaS applications are quick to deploy
- the concept is quite affordable
- minimum infrastructure
- SaaS can work anywhere, as long as there’s an Internet connection
- security and backup
- high adoption rate
- accessibility and scalability
- compatibility
Δεδομένου ότι ο χρήστης δεν χρειάζεται να εγκαταστήσει και να εκτελέσει εφαρμογές SaaS στις δικές του συσκευές ή κέντρα δεδομένων, είναι ελεύθερος να κάνει άλλες επενδύσεις. Εξαιτίας αυτού, το SaaS είναι τέλειο για επιχειρήσεις που χρειάζονται να βελτιώσουν τα παρακάτω:
- customer relationship management (CRM)
- content management
- sales management
- access management
- database management
- financial management
- human resource management (HRM)
- patch management
- project management
Πώς λειτουργεί το λογισμικό ως υπηρεσία;
Οι υπηρεσίες SaaS λειτουργούν μέσω της παράδοσης στο cloud. Ένας πάροχος υπηρεσιών cloud θα φιλοξενήσει την εφαρμογή και τα σχετικά δεδομένα χρησιμοποιώντας δικούς του πόρους, δίκτυα, βάσεις δεδομένων, διακομιστές και υπηρεσίες υποδομής. Ο ανεξάρτητος προμηθευτής λογισμικού (ISV) μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει έναν πάροχο υπηρεσιών εφαρμογής cloud για να φιλοξενήσει την εφαρμογή στο δικό του κέντρο δεδομένων.
Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του SaaS είναι ότι οι χρήστες δεν χρειάζεται να ασχολούνται με τη ρύθμιση και τη συντήρηση λογισμικού και δεν απαιτούνται άδειες χρήσης λογισμικού.
Παρέχει στους πελάτες πρόσβαση στην εφαρμογή βάσει δικτύου. Όταν αναπτύσσονται νέες λειτουργίες και δυνατότητες, οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε αυτές. Αυτός είναι ο κύριος λόγος που συχνά θεωρούνται ως οι καλύτερες λύσεις συστήματος καρτελών IT εκεί έξω.
Παραδείγματα λογισμικού ως υπηρεσία
Η αγορά SaaS αναπτύσσεται και επεκτείνεται σε νέες περιοχές. Συγκεντρώνει μια τεράστια ποικιλία προϊόντων λογισμικού και προμηθευτών. Από μικρούς παρόχους με ένα μόνο προϊόν έως κυρίαρχες δυνάμεις στο τοπίο του cloud, όπως η Google και η AWS. Ένα από τα καλύτερα πράγματα σχετικά με τα προϊόντα SaaS είναι ότι είναι τόσο διαφορετικά.
Κυμαίνονται από εργαλεία ανάλυσης επιχειρήσεων πληροφορικής και λύσεις λογισμικού κέντρου εξυπηρέτησης μέχρι υπηρεσίες streaming βίντεο. Υπάρχουν επίσης λύσεις SaaS για μνημειώδεις επιχειρηματικές εφαρμογές όπως τιμολόγηση, διαχείριση σχέσεων με πελάτες, διαχείριση πωλήσεων, email κ.λπ.
Μερικά από τα πιο αξιοσημείωτα παραδείγματα προϊόντων SaaS περιλαμβάνουν:
- Salesforce
- Google Workspace apps
- Microsoft 365
- HubSpot
- Trello
- Netflix
- Zoom
- Zendesk
- DocuSign
- Slack
- Adobe Creative Cloud
- Shopify
- Mailchimp
Ποια είναι τα κύρια οφέλη των υπηρεσιών που βασίζονται στο SaaS;
Το SaaS έχει πολλά πλεονεκτήματα, αλλά θα επισημάνουμε τα πιο σημαντικά.
SaaS allows you to access sophisticated applications – it doesn’t require the user to buy, install, maintain, or update any software, middleware, or hardware. Businesses with limited resources can afford even the most sophisticated enterprise software, such as CRM and ERP.
Users can pay only for the features they use – Saas allows users to save resources by automatically scaling according to the level of usage.
Access to free client software – users only need a web browser to run most SaaS apps.
Easy workforce mobilization – SaaS apps only require an Internet connection and a device to run. Therefore, they are a perfect solution for companies that need to mobilize their workforce frequently without worrying about security issues.
App data access anywhere – since SaaS apps store data in the cloud, you can access them from anywhere, any time.
Τι κάνει το λογισμικό SaaS;
Μεταξύ των χαρακτηριστικών ενός SaaS είναι:
- multi-tenancy model
- automated provisioning
- single sign-on
- subscription-based billing
- high availability
- elastic infrastructure
- data security
- application security
- rate limiting/QoS
Πόσο κοστίζει το SaaS;
Πολλά μοντέλα τιμολόγησης λειτουργούν με συνδρομή. Οι χρήστες πληρώνουν μια τιμή συνδρομής ή μια μηνιαία χρέωση. Ακολουθούν ορισμένα μοντέλα τιμολόγησης που βασίζονται στο μοντέλο συνδρομής:
- free or ad-based – free service
- flat rate – annual or monthly subscription fee
- per-user – a fixed subscription price for every user
- per-user tiers – a single subscription model for multiple users
- usage-based or pay-as-you-go
- feature-based tiers
- freemium
Μπορώ να δημιουργήσω και να προσαρμόσω λογισμικό ως υπηρεσία;
Το Saas είναι απαραίτητο για την επίτευξη σταθερής επιχειρηματικής ανάπτυξης. Δείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας SaaS σε 4 βήματα.
1. Ερευνήστε την αγορά
Η παγκόσμια αγορά SaaS κατακλύζεται από παρόχους λύσεων, γεγονός που αυξάνει μόνο την ανάγκη σας να αναπτύξετε πρωτότυπες λύσεις. Ξεκινήστε ερευνώντας την αγορά για να κατανοήσετε το κοινό-στόχο, τα κύρια αιτήματά του, τα βασικά χαρακτηριστικά, καθώς και τους ανταγωνιστές σας. Επίσης, κατανοήστε τα επιχειρηματικά μοντέλα που υιοθετούν.
2. Δημιουργήστε ένα σχέδιο για το προϊόν σας
Ο σχεδιασμός του προϊόντος σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τις λειτουργίες και τις δυνατότητες της λύσης SaaS και τη βάση πελατών που θα τη χρησιμοποιήσει. Επιπλέον, πρέπει να κατανοήσετε την επαναλαμβανόμενη ανάγκη για μια τέτοια λύση.
Εάν μπορείτε να κατανοήσετε τι παρακινεί το κοινό-στόχο σας να χρησιμοποιήσει το προϊόν σας, θα είστε σε θέση να δημιουργήσετε μια λύση που θα αντιμετωπίσει τα συγκεκριμένα προβλήματα του. Πρέπει επίσης να σχεδιάσετε τη στρατηγική τιμολόγησης και την εκστρατεία μάρκετινγκ για να διαφημίσετε σωστά το προϊόν σας.
3. Προσδιορίστε τις απαιτήσεις SaaS σας
Αυτές είναι οι δυνατότητες που πρέπει να έχει το προϊόν SaaS:
- multi-tenant architecture
- application and data security
- frontend UI/UX design
- backend data management
- third-party integrations
user analytics and monitoring
4. Επιλέξτε μια στοίβα τεχνολογίας
Κάθε λύση SaaS έχει δύο ζωτικής σημασίας πτυχές – το frontend (που βλέπει ο πελάτης) και το backend (από την πλευρά του διακομιστή). Για το frontend, θα χρειαστείτε εργαλεία όπως CSS, HTML, καθώς και JavaScript (Vue.js, Angular και React).
Για το backend, χρειάζεστε ασφαλή, επεκτάσιμα και γρήγορα πλαίσια όπως Ruby on Rails, .Net, Laravel ή Python. Θα πρέπει επίσης να σκεφτείτε τους διακομιστές. Επιλέξτε από:
- external servers
- physical servers
- remote servers
Improve your customer service
Create memorable customer experiences with LiveAgent that boost revenue.
Παρακολουθήστε ένα βίντεο για τα SaaS
Το λογισμικό υποστήριξης πελατών LiveAgent είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του πώς το SaaS (Λογισμικό ως Υπηρεσία) μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις λειτουργίες τους για την εξυπηρέτηση πελατών. Η πλατφόρμα LiveAgent προσφέρει μια ισχυρή, βασισμένη στο cloud λύση υποστήριξης πελατών που καθιστά εύκολη τη σύνδεση με τους πελάτες και την παροχή υπηρεσίας πελατών αρίστης ποιότητας. Είτε μέσω ενός συστήματος ζωντανής συνομιλίας, ενός συστήματος καταχώρησης αιτημάτων ή μιας βάσης γνώσεων, το SaaS σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε μια βέλτιστη εμπειρία πελατών και να είστε πάντα ενημερωμένοι με την πιο πρόσφατη τεχνολογία.
Topics
- sas
- cloud computing
- προμηθευτές
Video summary
Το sas είναι μέρος της καθημερινής ζωής του σχεδόν όλου του κόσμου. Είναι μια από τις τρεις κύριες κατηγορίες του cloud computing και η πιο κοινή με τα προϊόντα επιπέδου καταναλωτή, δίπλα στην υποδομή ως υπηρεσία και την πλατφόρμα ως υπηρεσία. Το sas είναι μια εφαρμογή τρίτου μέρους που είναι διαθέσιμη μέσω του διαδικτύου χωρίς φυσική σύνδεση με κάποια συγκεκριμένη συσκευή. Χρησιμοποιείται σε διάφορες επαγγελματικές χρήσεις, από επαγγελματίες τεχνολογίας πληροφορικής και επιχειρήσεις έως και από τους διευθυντές των εταιρειών. Οι κυριότεροι πάροχοι του sas περιλαμβάνουν τις εταιρείες Salesforce, Oracle, SAP, Intuit και Microsoft. Προσφέρει ευελιξία στις επιχειρήσεις, καθώς λειτουργεί με μοντέλο πληρωμής καθώς προχωρούν. Διαθέτει επίσης μεγάλη κλιμακούμενη για οποιοδήποτε εύρος έργων και αναγκών και αυτόματες ενημερώσεις, μειώνοντας το βάρος στην τεχνολογία πληροφορικής. Ωστόσο, μια αξιοσημείωτη αποστερητική πτυχή είναι το γεγονός ότι οι οργανισμοί πρέπει να εξαρτώνται από εξωτερικούς προμηθευτές για το λογισμικό και να έχουν λίγο έλεγχο σχετικά με αυτό. Μια ερώτηση προς το τέλος του βίντεο είναι ποιο ήταν το πρώτο sas που έχει υιοθετήσει η εταιρεία σας, με δυνατότητα σχολίων από το κοινό και like στο βίντεο.
Frequently asked questions
Τι είναι το λογισμικό ως υπηρεσία;
Το SaaS είναι μια λύση που επιτρέπει στους χρήστες να αποκτήσουν πρόσβαση σε εφαρμογές που βασίζονται σε cloud μέσω του ιστού. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια τέτοια λύση για να συνδέσουν εφαρμογές σε διαδικτυακό περιβάλλον.
Σε τι χρησιμοποιείται το SaaS;
Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για CRM, διαχείριση περιεχομένου, διαχείριση πωλήσεων, διαχείριση πρόσβασης, διαχείριση βάσεων δεδομένων, οικονομική διαχείριση, διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, διαχείριση ενημερώσεων κώδικα, διαχείριση έργου κ.λπ.
Πώς λειτουργεί το λογισμικό ως υπηρεσία;
Τα μοντέλα υπηρεσιών SaaS λειτουργούν μέσω της παράδοσης στο cloud, απαλλάσσοντας τον χρήστη από την ανάγκη εγκατάστασης και διαχείρισης της υποδομής λογισμικού. Ο πάροχος απλώς επιτρέπει στον χρήστη να αποκτήσει πρόσβαση μέσω δικτύου στην εφαρμογή SaaS.
Ποια είναι τα παραδείγματα λογισμικού ως υπηρεσίας;
Τα καλύτερα παραδείγματα SaaS είναι λύσεις όπως Salesforce, Microsoft 365, HubSpot, LiveAgent, Zoom, Netflix, Mailchimp και άλλα.
Ποια είναι τα κύρια επιχειρηματικά πλεονεκτήματα των υπηρεσιών που βασίζονται στο SaaS;
Τα κύρια πλεονεκτήματα του SaaS περιλαμβάνουν προσβασιμότητα, λειτουργική διαχείριση, προσιτή τιμή, επεκτασιμότητα, αναλυτικά στοιχεία και αυξημένη ασφάλεια.
Τι κάνει το λογισμικό SaaS;
Η πολλαπλότητα, η αυτοματοποιημένη παροχή, η υψηλή διαθεσιμότητα, η παράδοση στο cloud, η ασφάλεια δεδομένων και εφαρμογών αποτελούν τα κύρια χαρακτηριστικά του λογισμικού SaaS.
Πόσα παίρνετε από το SaaS;
Επειδή οι λύσεις SaaS προσφέρουν πολλά μοντέλα συνδρομής, μπορείτε να αποφασίσετε το ποσό της υπηρεσίας που θέλετε από αυτές με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες σας.
Πώς μπορώ να δημιουργήσω λογισμικό ως υπηρεσία;
Παραπάνω, συζητήσαμε τα βήματα που πρέπει να κάνετε. Για να απλοποιήσετε τη διαδικασία, πρέπει να ερευνήσετε την αγορά, να σχεδιάσετε το προϊόν σας και τις δυνατότητές του και να επιλέξετε τη σωστή τεχνολογία και διακομιστές.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Αναζητάτε εναλλακτική για το Rocket.Chat;
Το LiveAgent είναι ένα εργαλείο που βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών, αυξάνοντας την ικανοποίηση και τις πωλήσεις. Παρέχει ταχεία υποστήριξη και επαγγελματική προσέγγιση.
Παρέχετε εξαιρετικήεξυπηρέτηση πελατών.
Το LiveAgent είναι καινοτόμο λογισμικό που βοηθάει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τα έσοδα, να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και να αυξήσουν την αξία τους.
