QoS VoIP

Τι είναι το QoS VoIP;

Ο όρος QoS VoIP σημαίνει “Quality of Service για Voice over IP.” Η τεχνολογία Quality of Service δημιουργήθηκε για να επιλύσει κοινά προβλήματα με το VoIP. Μερικές φορές, ενδέχεται να έχετε περιορισμένο εύρος ζώνης Διαδικτύου εάν άλλα άτομα στην επιχείρησή σας ή το σπίτι σας χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο. Όταν η κλήση VoIP σας ανταγωνίζεται με άλλους χρήστες, η κλήση σας ενδέχεται να σταματήσει, να υποφέρει από το φαινόμενο jitter και συνολική υποβάθμιση της ποιότητας φωνής. Η χρήση της τεχνολογίας Quality of Service μπορεί να μειώσει το jitter και να βελτιστοποιήσει το εύρος ζώνης σας.

Το QoS VoIP είναι ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους για να βελτιώσετε την ποιότητα των κλήσεων VoIP. Με την εφαρμογή πολιτικών QoS, διασφαλίζετε ότι η κίνηση φωνής λαμβάνει προτεραιότητα στο δίκτυό σας, με αποτέλεσμα καθαρότερες και πιο αξιόπιστες συνομιλίες ανεξάρτητα από άλλη δραστηριότητα δικτύου.

Είναι απαραίτητο το QoS για το VoIP;

Αυστηρά μιλώντας, το QoS δεν απαιτείται για να κάνετε κλήσεις VoIP. Το QoS για το VoIP είναι ένας τρόπος να βελτιώσετε την ποιότητα φωνής σε ένα αποδεκτό επίπεδο. Χωρίς αυτή την τεχνολογία, η κλήση σας ενδέχεται να αντιμετωπίσει προβλήματα λόγω απώλειας πακέτων, ειδικά εάν άλλοι χρήστες χρησιμοποιούν τηλεδιάσκεψη βίντεο ή άλλες δραστηριότητες που απαιτούν μεγάλο εύρος ζώνης.

Καθώς μιλάτε σε μια κλήση VoIP, η συνομιλία σας μετατρέπεται σε ψηφιακές πληροφορίες και μεταδίδεται γρήγορα ως μια σειρά “πακέτων VoIP”. Εάν ορισμένα από αυτά τα πακέτα VoIP χαθούν κατά τη μετάδοση μεταξύ των συσκευών, η κλήση σας ενδέχεται να υποφέρει.

Εάν θέλετε να κάνετε καλή εντύπωση στους πελάτες που καλούν τα υποκαταστήματα και τα κεντρικά γραφεία σας, η τεχνολογία VoIP QoS είναι μια εξαιρετική επιλογή. Αποδεικνύει επαγγελματισμό και δέσμευση για ποιοτική επικοινωνία με τους πελάτες.

Απαίτηση QoS για κλήσεις VoIP

Για να κάνετε κλήσεις υψηλής ποιότητας μέσω ενός δικτύου VoIP, η χρήση της Πολιτικής QoS είναι μια έξυπνη επιλογή. Υπάρχουν μερικές απαιτήσεις για να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά το QoS για το VoIP:

Υποστήριξη παρόχου υπηρεσιών

Ρωτήστε τον πάροχο VoIP σας εάν προσφέρει QoS για κλήσεις τηλεφώνου. Εάν ο πάροχος υπηρεσιών σας δεν προσφέρει QoS, ενδέχεται να χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε έναν διαφορετικό πάροχο υπηρεσιών. Πολλοί σύγχρονοι πάροχοι VoIP περιλαμβάνουν υποστήριξη QoS ως τυπικό χαρακτηριστικό.

Απαιτήσεις εύρους ζώνης

Το QoS βελτιστοποιεί την κίνηση VoIP στη σύνδεση Διαδικτύου σας. Εάν η σύνδεση Διαδικτύου σας έχει ελάχιστο εύρος ζώνης, το QoS ενδέχεται να μην βοηθήσει πολύ. Ως κατευθυντήρια γραμμή, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών (FCC) στις ΗΠΑ δίνει μια ελάχιστη σύσταση εύρους ζώνης: 25 megabits ανά δευτερόλεπτο λήψη και 3 megabits ανά δευτερόλεπτο μεταφόρτωση. Εάν υπάρχουν πολλά άτομα στο νοικοκυριό ή την επιχείρησή σας, ενδέχεται να είναι καλύτερο να αγοράσετε το μέγιστο εύρος ζώνης που μπορείτε να αποδώσετε.

Ελέγξτε το δρομολογητή Διαδικτύου σας

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις στο δρομολογητή σας για να δείτε εάν είναι έτοιμο για QoS VoIP. Για παράδειγμα, ο δρομολογητής σας ενδέχεται να έχει όρια διαχείρισης εύρους ζώνης. Αυτές οι ρυθμίσεις ενδέχεται να χρειαστεί να αλλάξουν για να υποστηρίξουν το QoS.

Ρύθμιση της ποιότητας υπηρεσίας VoIP

Μόλις τελειώσετε με τη χρήση ενός εργαλείου δοκιμής VoIP για να δοκιμάσετε την υπηρεσία, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ξεκινήσετε τη ρύθμιση QoS για το τηλέφωνο VoIP σας. Λάβετε υπόψη ότι η επίλυση προβλημάτων όπως το jitter δικτύου και η κακή ποιότητα φωνής μπορεί να απαιτήσει κάποια πειραματισμό. Εάν χρειάζεστε προηγμένη βοήθεια, σκεφτείτε να επικοινωνήσετε με τους μηχανικούς δικτύου του παρόχου υπηρεσιών VoIP σας.

Ελέγξτε τους περιορισμούς εύρους ζώνης

Ο δρομολογητής σας ή ο πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου σας ενδέχεται να έχει περιορισμούς εύρους ζώνης ή όρια εύρους ζώνης. Οι μηχανικοί δικτύου χρησιμοποιούν αυτά τα όρια για να διασφαλίσουν ότι όλοι οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο αποτελεσματικά, είτε χρησιμοποιούν κινητές συσκευές είτε υπολογιστές.

Συζητήστε τεχνικές εξοικονόμησης εύρους ζώνης

Ζητήστε από άλλους χρήστες στην επιχείρησή σας ή το σπίτι σας να μετριάσουν τη χρήση υπηρεσιών ροής και παιχνιδιών κατά τις ώρες εργασίας. Αυτή η αλλαγή μόνη της θα ενισχύσει την ποιότητα των κλήσεων φωνής σας σε ένα αποδεκτό επίπεδο σε πολλές περιπτώσεις.

Χρησιμοποιήστε μια ουρά προτεραιότητας

Για να επιτύχετε ή να υπερβείτε ένα αποδεκτό επίπεδο ποιότητας για κλήσεις φωνής, ελέγξτε και ενεργοποιήστε τη ρύθμιση “ουρά προτεραιότητας”. Αυτή η δυνατότητα σημαίνει ότι οι κλήσεις φωνής θα λάβουν προτεραιότητα ώστε να μπορέσετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τους περιορισμούς εύρους ζώνης σας.

Το QoS επιβραδύνει το Διαδίκτυο;

Ορισμένοι άνθρωποι ανησυχούν για τη χρήση της τεχνολογίας ποιότητας υπηρεσίας λόγω της επίδρασής της σε άλλα άτομα. Για να κατανοήσετε αυτή την ανησυχία, ας εξετάσουμε ένα παράδειγμα.

Η FCC ορίζει το αποτελεσματικό ελάχιστο πρότυπο εύρους ζώνης ως 25 megabits για λήψη και 3 megabits για μεταφόρτωση ως το επαρκές ελάχιστο εύρος ζώνης.

Η κατάστασή σας ενδέχεται να είναι διαφορετική. Για παράδειγμα, πάρτε υποκαταστήματα όπου ενδέχεται να έχετε πολλές κινητές συσκευές, τηλεδιάσκεψη βίντεο και κλήσεις φωνής που συμβαίνουν ταυτόχρονα. Σε αυτή την περίπτωση, οι περιορισμοί εύρους ζώνης είναι πιο πιθανό να συμβούν. Ωστόσο, σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, η κακή ποιότητα φωνής σε κλήσεις με πελάτες είναι απαράδεκτη. Επομένως, αξίζει να χρησιμοποιήσετε ρυθμίσεις ποιότητας υπηρεσίας (QoS), ώστε η κίνηση φωνής να έχει αποκλειστικό εύρος ζώνης.

Πριν ενεργοποιήσετε το QoS, ανακοινώστε την αλλαγή. Η ενημέρωση εκ των προτέρων βοηθά να αποφευχθούν παράπονα όταν άλλες συσκευές δικτύου υποφέρουν. Οι περισσότεροι επιχειρηματικοί χρήστες κατανοούν ότι η κίνηση φωνής πρέπει να έχει προτεραιότητα έναντι άλλων τύπων κίνησης. Για παράδειγμα, η παρακολούθηση βίντεο στο YouTube ενδέχεται να χρειαστεί να επιβραδυνθεί για να διατηρηθεί η ποιότητα κλήσεων VoIP.

Τι είναι η κλάση κίνησης στο QoS;

Δεδομένου ότι η τεχνολογία Quality of Service απαιτεί κατεύθυνση, πρέπει να αποφασίσετε ποιες υπηρεσίες λαμβάνουν προτεραιότητα. Οι κλάσεις κίνησης οργανώνουν τη χρήση του Διαδικτύου σας σε παρόμοιες ομάδες. Για παράδειγμα, ενδέχεται να έχετε μια κλάση κίνησης για κλήσεις φωνής και τηλεδιάσκεψη βίντεο. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ενδέχεται να έχει τη δική του κλάση κίνησης και η περιήγηση στο διαδίκτυο ενδέχεται να έχει τη δική της κλάση κίνησης.

Ορίστε τις προτεραιότητες κίνησης σας

Αφιερώστε λίγο χρόνο για να συζητήσετε τις προτεραιότητες κίνησης σας με άλλα άτομα στο σπίτι ή την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, δημιουργήστε μια λίστα όλων των συσκευών δικτύου σας: φορητούς υπολογιστές, κινητές συσκευές και μια λίστα κάθε τηλεφώνου VoIP. Σε μια μεγαλύτερη εταιρεία, ζητήστε γνώμη από τους μηχανικούς δικτύου σας. Μόλις συγκεντρώσετε τη λίστα, μπορείτε να την προτεραιοποιήσετε.

Πώς να προσεγγίσετε την προτεραιότητα κίνησης φωνής

Για να ελαχιστοποιήσετε την επίδραση της συμφόρησης δικτύου στις κλήσεις φωνής, τα προφίλ QoS σας θα πρέπει να περιλαμβάνουν εγγυήσεις εύρους ζώνης για κίνηση φωνής. Εάν οι εγγυήσεις εύρους ζώνης δεν είναι διαθέσιμες, ταξινομήστε την κίνηση VoIP ως την πρώτη προτεραιότητά σας.

Συμβουλή: Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν περιόδους συμφόρησης κατά τη διάρκεια της ημέρας. Ο αμερικανικός χειριστής ασύρματου δικτύου Verizon διαπίστωσε ότι οι βράδυες της εβδομάδας 7-11 μ.μ. είναι τυπικές “ώρες αιχμής Διαδικτύου”. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, η κίνηση VoIP και η τηλεδιάσκεψη βίντεο ενδέχεται να μην λειτουργούν τόσο καλά. Χωρίς QoS VoIP στη θέση του, προβλήματα όπως το jitter δικτύου ενδέχεται να επιβραδύνουν τα πακέτα VoIP σας και να διακόψουν τις κλήσεις φωνής σας.

Βασικά οφέλη της εφαρμογής QoS για VoIP

Βελτιωμένη ποιότητα κλήσης

Το QoS διασφαλίζει ότι τα πακέτα φωνής λαμβάνουν προτεραιότητα, με αποτέλεσμα καθαρότερο ήχο και λιγότερες πτώσεις κλήσεων. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις επιχειρήσεις που βασίζονται στο VoIP για την επικοινωνία με τους πελάτες.

Μειωμένο Jitter και καθυστέρηση

Δίνοντας προτεραιότητα στην κίνηση φωνής, το QoS ελαχιστοποιεί την καθυστέρηση και τη διακύμανση στους χρόνους παράδοσης πακέτων, οι οποίες είναι οι κύριες αιτίες παραμόρφωσης φωνής και κακής ποιότητας κλήσης.

Βελτιστοποίηση εύρους ζώνης

Το QoS σας επιτρέπει να κατανείμετε αποτελεσματικά το εύρος ζώνης, διασφαλίζοντας ότι οι κλήσεις φωνής λαμβάνουν τους πόρους που χρειάζονται ενώ εξακολουθούν να επιτρέπουν σε άλλες δραστηριότητες δικτύου να λειτουργούν.

Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη

Οι καθαρές, αξιόπιστες κλήσεις φωνής βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών και δημιουργούν εμπιστοσύνη στις επικοινωνίες της επιχείρησής σας.

Παρακολουθήστε ένα βίντεο σχετικά με το QoS VoIP

Το QoS VoIP και το λογισμικό help desk παρέχουν στις οργανώσεις υπηρεσίες Voice-over IP υψηλής ποιότητας ενώ βελτιώνουν επίσης την εξυπηρέτηση πελατών με ισχυρά εργαλεία help desk. Το QoS VoIP χρησιμοποιεί δυνατότητες Quality of Service (QoS) για να εγγυηθεί προδιαγραφές όπως καθυστέρηση, jitter, απώλεια πακέτων και εύρος ζώνης. Το λογισμικό help desk LiveAgent παρέχει στις οργανώσεις ticketing, chat, knowledge base και άλλα ισχυρά χαρακτηριστικά εξυπηρέτησης πελατών. Σε συνδυασμό, αυτές οι τεχνολογίες παρέχουν στους πελάτες εξαιρετική ποιότητα φωνής καθώς και την αποτελεσματική και γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών που περιμένουν.

Συμπέρασμα

Η Ποιότητα Υπηρεσίας (QoS) για το VoIP είναι μια απαραίτητη τεχνολογία για τις επιχειρήσεις που εξαρτώνται από αξιόπιστη επικοινωνία φωνής. Με την εφαρμογή πολιτικών QoS, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι κλήσεις VoIP σας διατηρούν υψηλή ποιότητα ακόμη και όταν το δίκτυό σας είναι συμφορημένο με άλλη κίνηση. Είτε διαχειρίζεστε μια μικρή επιχείρηση είτε μια μεγάλη επιχείρηση, το QoS VoIP σας βοηθά να παρέχετε επαγγελματική, καθαρή επικοινωνία στους πελάτες και τα μέλη της ομάδας σας.

Το κλειδί για την επιτυχή εφαρμογή του QoS είναι η κατανόηση των απαιτήσεων του δικτύου σας, η συνεργασία με τον πάροχο υπηρεσιών σας και η συνεχής παρακολούθηση και προσαρμογή των ρυθμίσεών σας για να διατηρήσετε τη βέλτιστη ποιότητα φωνής. Με σωστή ρύθμιση QoS, μπορείτε να μετασχηματίσετε την εμπειρία VoIP σας και να διασφαλίσετε ότι η επικοινωνία φωνής παραμένει ένα αξιόπιστο και επαγγελματικό κανάλι για την επιχείρησή σας.