"Ποιοι είναι οι διάφοροι τύποι εισερχόμενων κέντρων κλήσεων;"

"Τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων μπορούν να κατηγοριοποιηθούν με βάση την εστίαση και τη λειτουργία τους. Για παράδειγμα, τα κέντρα κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών επικεντρώνονται στην παροχή βοήθειας σε πελάτες που έχουν ερωτήσεις ή προβλήματα με προϊόντα/υπηρεσίες. Τα τεχνικής υποστήριξης ειδικεύονται στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με προϊόντα ή υπηρεσίες. Τα κέντρα πωλήσεων και λήψης παραγγελιών χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις πωλήσεων και επεξεργάζονται παραγγελίες πελατών. Κέντρα κρατήσεων και ραντεβού διαχειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις για κρατήσεις, ραντεβού ή προγραμματισμό υπηρεσιών."

"Ποια είναι η διαφορά μεταξύ εισερχόμενων και εξερχόμενων κέντρων κλήσεων;"

"Η βασική διαφορά είναι ο τρόπος που πραγματοποιούνται οι κλήσεις. Τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων λαμβάνουν κλήσεις από πελάτες και συνήθως χρησιμοποιούνται από ομάδες υποστήριξης για τη διαχείριση ζητημάτων πελατών. Αντίθετα, τα εξερχόμενα κέντρα κλήσεων πραγματοποιούν κλήσεις και χρησιμοποιούνται κυρίως από ομάδες πωλήσεων για κρύες πωλήσεις, έρευνες και συλλογή δεδομένων αγοράς."

"Πώς μπορώ να καταγράφω εισερχόμενες κλήσεις;"

"Για να καταγράψετε εισερχόμενες κλήσεις, θα χρειαστείτε λογισμικό ή εφαρμογή καταγραφής κλήσεων ειδικά σχεδιασμένη για αυτόν τον σκοπό. Για παράδειγμα, το λογισμικό κέντρου κλήσεων όπως το LiveAgent προσφέρει τη δυνατότητα καταγραφής και αποθήκευσης εισερχόμενων κλήσεων, κάτι που είναι χρήσιμο για μελλοντική αναφορά ή έλεγχο ποιότητας."

"Τι είναι το λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων;"

"Το λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων είναι ένα σύστημα που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά μεγάλους όγκους εισερχόμενων κλήσεων από πελάτες. Η αυτόματη διανομή κλήσεων, το IVR, η καταγραφή κλήσεων είναι μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά αυτών των λύσεων."

"Τι σημαίνει το IVR σε ένα κέντρο κλήσεων;"

"Το IVR σημαίνει Interactive Voice Response, δηλαδή Διαδραστική Φωνητική Απόκριση. Είναι μια τεχνολογία αυτοματοποιημένου τηλεφωνικού συστήματος που επιτρέπει στους καλούντες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες μέσω προηχογραφημένων μηνυμάτων. Οι πελάτες μπορούν να εισάγουν τις απαντήσεις τους μέσω πληκτρολογίου (ή σε ορισμένες περιπτώσεις με φωνητική αναγνώριση) για να μιλήσουν με έναν εκπρόσωπο ή να εξυπηρετηθούν αυτόματα."

"Ποια είναι τα βασικά οφέλη του λογισμικού εισερχόμενου κέντρου κλήσεων;"

"Με επαγγελματικό λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τη συνολική ποιότητα της υποστήριξης πελατών, διαχειριζόμενες αποτελεσματικά τις εισερχόμενες επικοινωνίες, να αυξήσουν την αποδοτικότητα των εκπροσώπων, να διασφαλίσουν μεγαλύτερη ικανοποίηση πελατών και τελικά να μειώσουν τα έξοδα λειτουργίας του κέντρου κλήσεων."

"Πώς να επιλέξω λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων;"

"Όταν επιλέγετε πάροχο λογισμικού εισερχόμενου κέντρου κλήσεων για την επιχείρησή σας, δώστε προσοχή στα πιο κρίσιμα χαρακτηριστικά όπως IVR, επιλογές έξυπνης δρομολόγησης, απεριόριστες εγγραφές κλήσεων, δυνατότητα επανάκλησης, εργαλεία αναφορών κλπ. Αν χρειάζεστε τόσο εισερχόμενες όσο και εξερχόμενες δυνατότητες, εξετάστε λογισμικό μεικτού κέντρου κλήσεων ή πολυκαναλικές λύσεις help desk όπως το LiveAgent που υποστηρίζει και τις δύο λειτουργίες."

Ποιοι είναι οι διάφοροι τύποι εισερχόμενων κέντρων κλήσεων;

Τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων μπορούν να κατηγοριοποιηθούν με βάση την εστίαση και τη λειτουργία τους. Για παράδειγμα, τα κέντρα κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών επικεντρώνονται στην παροχή βοήθειας σε πελάτες που έχουν ερωτήσεις ή προβλήματα με προϊόντα/υπηρεσίες. Τα τεχνικής υποστήριξης ειδικεύονται στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με προϊόντα ή υπηρεσίες. Τα κέντρα πωλήσεων και λήψης παραγγελιών χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις πωλήσεων και επεξεργάζονται παραγγελίες πελατών. Κέντρα κρατήσεων και ραντεβού διαχειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις για κρατήσεις, ραντεβού ή προγραμματισμό υπηρεσιών.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ εισερχόμενων και εξερχόμενων κέντρων κλήσεων;

Η βασική διαφορά είναι ο τρόπος που πραγματοποιούνται οι κλήσεις. Τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων λαμβάνουν κλήσεις από πελάτες και συνήθως χρησιμοποιούνται από ομάδες υποστήριξης για τη διαχείριση ζητημάτων πελατών. Αντίθετα, τα εξερχόμενα κέντρα κλήσεων πραγματοποιούν κλήσεις και χρησιμοποιούνται κυρίως από ομάδες πωλήσεων για κρύες πωλήσεις, έρευνες και συλλογή δεδομένων αγοράς.

Πώς μπορώ να καταγράφω εισερχόμενες κλήσεις;

Για να καταγράψετε εισερχόμενες κλήσεις, θα χρειαστείτε λογισμικό ή εφαρμογή καταγραφής κλήσεων ειδικά σχεδιασμένη για αυτόν τον σκοπό. Για παράδειγμα, το λογισμικό κέντρου κλήσεων όπως το LiveAgent προσφέρει τη δυνατότητα καταγραφής και αποθήκευσης εισερχόμενων κλήσεων, κάτι που είναι χρήσιμο για μελλοντική αναφορά ή έλεγχο ποιότητας.

Τι είναι το λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων;

Το λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων είναι ένα σύστημα που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά μεγάλους όγκους εισερχόμενων κλήσεων από πελάτες. Η αυτόματη διανομή κλήσεων, το IVR, η καταγραφή κλήσεων είναι μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά αυτών των λύσεων.

Τι σημαίνει το IVR σε ένα κέντρο κλήσεων;

Το IVR σημαίνει Interactive Voice Response, δηλαδή Διαδραστική Φωνητική Απόκριση. Είναι μια τεχνολογία αυτοματοποιημένου τηλεφωνικού συστήματος που επιτρέπει στους καλούντες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες μέσω προηχογραφημένων μηνυμάτων. Οι πελάτες μπορούν να εισάγουν τις απαντήσεις τους μέσω πληκτρολογίου (ή σε ορισμένες περιπτώσεις με φωνητική αναγνώριση) για να μιλήσουν με έναν εκπρόσωπο ή να εξυπηρετηθούν αυτόματα.

Ποια είναι τα βασικά οφέλη του λογισμικού εισερχόμενου κέντρου κλήσεων;

Με επαγγελματικό λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τη συνολική ποιότητα της υποστήριξης πελατών, διαχειριζόμενες αποτελεσματικά τις εισερχόμενες επικοινωνίες, να αυξήσουν την αποδοτικότητα των εκπροσώπων, να διασφαλίσουν μεγαλύτερη ικανοποίηση πελατών και τελικά να μειώσουν τα έξοδα λειτουργίας του κέντρου κλήσεων.

Πώς να επιλέξω λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων;

Όταν επιλέγετε πάροχο λογισμικού εισερχόμενου κέντρου κλήσεων για την επιχείρησή σας, δώστε προσοχή στα πιο κρίσιμα χαρακτηριστικά όπως IVR, επιλογές έξυπνης δρομολόγησης, απεριόριστες εγγραφές κλήσεων, δυνατότητα επανάκλησης, εργαλεία αναφορών κλπ. Αν χρειάζεστε τόσο εισερχόμενες όσο και εξερχόμενες δυνατότητες, εξετάστε λογισμικό μεικτού κέντρου κλήσεων ή πολυκαναλικές λύσεις help desk όπως το LiveAgent που υποστηρίζει και τις δύο λειτουργίες.

Εισερχόμενο Κέντρο Κλήσεων

Ένα εισερχόμενο κέντρο κλήσεων διαχειρίζεται εισερχόμενες κλήσεις πελατών για υποστήριξη και ερωτήματα. Η LiveAgent παρέχει λογισμικό με λειτουργίες όπως IVR, δρομολόγηση κλήσεων και καταγραφή για να ενισχύσει την αποδοτικότητα της εξυπηρέτησης, να βελτιώσει την ικανοποίηση και να μειώσει το κόστος.

Τι είναι το Εισερχόμενο Κέντρο Κλήσεων;

Ένα εισερχόμενο κέντρο κλήσεων είναι ένα κέντρο που διαχειρίζεται αποκλειστικά ή κυρίως εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις πελατών. Είναι εξοπλισμένο με τεχνολογία για τη λήψη και διανομή εισερχόμενων κλήσεων, επιτρέποντας τη ρύθμιση δρομολόγησης κλήσεων σε κάθε τμήμα. Αυτό σημαίνει ότι οι εκπρόσωποι περιμένουν τις κλήσεις αντί να κάνουν οι ίδιοι εξερχόμενες.

Μερικές από τις πιο συχνές υπηρεσίες εισερχόμενων κέντρων κλήσεων είναι:

Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με προϊόντα/υπηρεσίες της εταιρείας
Επίλυση θεμάτων εξυπηρέτησης πελατών, διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων
Τεχνική υποστήριξη για πελάτες ή εσωτερική υποστήριξη
Επεξεργασία πληρωμών, διαχείριση θεμάτων τιμολόγησης
Ερωτήματα για αναβαθμίσεις και ανανεώσεις για πελάτες SaaS
Λήψη παραγγελιών πωλήσεων, καταχώριση και επεξεργασία παραγγελιών
Προγραμματισμός ραντεβού, διαχείριση κρατήσεων, εγγραφών

Καθώς οι εκπρόσωποι διαχειρίζονται μεγάλο όγκο εισερχόμενων κλήσεων, οι βασικοί δείκτες επιτυχίας για εισερχόμενα κέντρα κλήσεων είναι κρίσιμοι για τη διατήρηση αποδοτικών λειτουργιών. Αυτοί οι δείκτες, που βοηθούν στον ορισμό του τι σημαίνει κέντρο κλήσεων, περιλαμβάνουν επίλυση στο πρώτο σημείο επαφής, μέσο χρόνο απάντησης, χρόνο διαχείρισης, ποσοστό εγκαταλειμμένων κλήσεων, δείκτη ικανοποίησης πελατών και παραγωγικότητα εκπροσώπων.

Οφέλη από τη Χρήση Λογισμικού Εισερχόμενου Κέντρου Κλήσεων

Παρά τη διαρκώς αυξανόμενη χρήση των ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας, πολλές έρευνες δείχνουν ότι το τηλέφωνο παραμένει το πιο διαδεδομένο κανάλι εξυπηρέτησης για τους περισσότερους καταναλωτές σήμερα. Μάλιστα, πάνω από το 50% των πελατών όλων των ηλικιακών ομάδων χρησιμοποιούν συνήθως το τηλέφωνο για να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης, σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη.

Με επαγγελματικό λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων, οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικά μεγάλο αριθμό εισερχόμενων κλήσεων και να προσφέρουν υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση πελατών. Προηγμένες λειτουργίες όπως το IVR και η αυτοματοποιημένη δρομολόγηση κλήσεων διασφαλίζουν μικρότερους χρόνους αναμονής για τους πελάτες, προσωποποιημένη υποστήριξη, βελτιωμένα σκορ ικανοποίησης καλούντων και πιο ομαλή ροή εργασίας εξυπηρέτησης για τις επιχειρήσεις. Το λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων διευκολύνει επίσης την παρακολούθηση της απόδοσης των εκπροσώπων μέσω ενσωματωμένων εργαλείων analytics και ελεγχόμενου κόστους υποστήριξης.

Χάρη στα συστήματα Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης (IVR) και τις λειτουργίες δρομολόγησης επιχειρησιακών κλήσεων των εισερχόμενων συστημάτων κέντρου κλήσεων, οι κλήσεις πελατών δρομολογούνται στους κατάλληλους εκπροσώπους ή τμήματα. Εάν ρυθμιστεί σωστά, το IVR βοηθά στη μείωση του όγκου εισερχόμενων κλήσεων, των χρόνων αναμονής, του χρόνου διαχείρισης και προτεραιοποιεί τις κλήσεις βάσει αξίας. Επιπλέον, αυξάνει την επίλυση στο πρώτο σημείο επαφής και μειώνει τα λειτουργικά κόστη.

Πώς Μπορείτε να Ρυθμίσετε Εισερχόμενο Κέντρο Κλήσεων στο LiveAgent;

Το εισερχόμενο κέντρο κλήσεων του LiveAgent μπορεί να ρυθμιστεί σε λίγα μόνο λεπτά.

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο LiveAgent και κάντε κλικ στο Κλήση
Κάντε κλικ στους Αριθμούς
Πατήστε το πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία

Επιλέξτε τον πάροχο VoIP (τον πάροχο VoIP από τον οποίο έχετε αγοράσει τον αριθμό τηλεφώνου σας)

Εισάγετε ένα όνομα (μπορεί να είναι οτιδήποτε, είναι απλά για να θυμάστε σε ποιον αριθμό αναφέρεστε)
Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θα δρομολογούνται οι εισερχόμενες κλήσεις αυτού του αριθμού
Εισάγετε το πρόθεμα εξερχόμενης κλήσης
Τσεκάρετε το κουτάκι Καταγραφή Κλήσεων αν θέλετε να καταγράφονται όλες οι εισερχόμενες/εξερχόμενες κλήσεις από αυτόν τον αριθμό
Εισάγετε τα διαπιστευτήρια από τον πάροχο VoIP σας (Hostname, Όνομα Χρήστη, Κωδικός)

Κάντε κλικ στην Προσθήκη

Αν ο αριθμός τηλεφώνου προστέθηκε επιτυχώς και είναι ενεργός, θα εμφανίζεται με μια πράσινη κουκκίδα δίπλα του.

Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία και έπειτα στο IVR.

Ρυθμίστε τα μηνύματα IVR/καλωσορίσματος χρησιμοποιώντας αυτόν τον οδηγό IVR (μηνύματα καλωσορίσματος/εκτός σύνδεσης) .

Αφού ολοκληρώσετε τη ρύθμιση του IVR, κάντε κλικ στο Διαμόρφωση
Κάντε κλικ στο Κλήση
Κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις

Ρυθμίστε τις παραμέτρους σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας και πατήστε Αποθήκευση
Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για να προσθέσετε τα υλικοτεχνικά και λογισμικά τηλέφωνα στην οθόνη Συσκευές
Στη συνέχεια, προωθήστε αυτόν τον οδηγό στους εκπροσώπους σας ώστε να ρυθμίσουν τις προτιμώμενες συσκευές για απάντηση κλήσεων

Ποιες Λειτουργίες Εισερχόμενου Κέντρου Κλήσεων Διαθέτει το LiveAgent;

Η πολυκαναλική λύση help desk της LiveAgent διαθέτει ενσωματωμένη λειτουργικότητα κέντρου κλήσεων και πλήρες φάσμα δυνατοτήτων εισερχόμενου κέντρου κλήσεων που επιτρέπουν στην ομάδα υποστήριξης να διαχειρίζεται εύκολα τις εισερχόμενες κλήσεις διατηρώντας υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών.

Έξυπνη Δρομολόγηση Κλήσεων

Με την έξυπνη δρομολόγηση της LiveAgent, οι εισερχόμενες κλήσεις πελατών δρομολογούνται είτε στον ελεύθερο εκπρόσωπο με τη μεγαλύτερη προτεραιότητα και τον περισσότερο χρόνο από την τελευταία του κλήση, είτε τυχαία σε κάποιον διαθέσιμο εκπρόσωπο. Οι εκπρόσωποι μπορούν επίσης να ρυθμίσουν ACD για δρομολόγηση εισερχόμενων κλήσεων σε προσωπική συσκευή, όπως κινητό, ώστε να παρέχουν υποστήριξη εν κινήσει ή στη συσκευή της επιλογής τους.

Εργαλείο Σχεδιασμού IVR

Η LiveAgent διαθέτει ένα ολοκληρωμένο online εργαλείο σχεδιασμού IVR που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο καθένας (ακόμα και χωρίς τεχνικές γνώσεις) για να δημιουργήσει εύκολα τα δικά του δέντρα IVR. Μπορείτε κυριολεκτικά να φτιάξετε το δικό σας προσαρμοσμένο δέντρο IVR απευθείας στον πίνακα ελέγχου της LiveAgent, συμπεριλαμβάνοντας εγγραφή ή ανέβασμα των δικών σας ηχητικών αρχείων. Ένα καλά σχεδιασμένο δέντρο IVR διευκολύνει και επιταχύνει την επαφή με το σωστό τμήμα ή άτομο.

Βιντεοκλήσεις

Αν χρειάζεστε πιο προσωπικό τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ζωντανή βιντεοκλήση που λειτουργεί όπως μια κανονική κλήση Skype. Η βιντεοκλήση της LiveAgent είναι πλήρως βασισμένη στον browser, οπότε δεν απαιτείται εγκατάσταση εξωτερικών εφαρμογών. Οι εκπρόσωποι μπορούν να απαντούν βιντεοκλήσεις απευθείας από τον υπολογιστή τους (χωρίς ανάγκη τηλεφώνου). Επιπλέον, μπορούν ταυτόχρονα να συνομιλούν μέσω chat με τον καλούντα για ταχύτερη και πιο αποδοτική υποστήριξη.

Απεριόριστες Καταγραφές Κλήσεων

Το λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων της LiveAgent σάς επιτρέπει να καταγράφετε, να αποθηκεύετε με ασφάλεια και να αναπαράγετε τις εισερχόμενες κλήσεις πελατών χωρίς να χρειάζεστε πρόσθετο λογισμικό. Έτσι, δεν χάνετε ποτέ σημαντικές λεπτομέρειες από οποιαδήποτε κλήση. Χρησιμοποιήστε απεριόριστες εγγραφές για βελτίωση ποιότητας υποστήριξης, εκπαίδευση, ασφάλεια ή συμμόρφωση.

Αυτόματη Επανακλήση

Με τη λειτουργία αυτόματης επανάκλησης της LiveAgent, οι πελάτες σας μπορούν να ζητήσουν αυτόματη επανάκληση αντί να περιμένουν σε αναμονή όταν η γραμμή υποστήριξης είναι απασχολημένη. Η αυτόματη επανάκληση αυξάνει την ικανοποίηση πελατών, μειώνει τα ποσοστά εγκαταλειμμένων κλήσεων και αυξάνει την παραγωγικότητα των εκπροσώπων, καθώς δεν χρειάζεται να καλούν χειροκίνητα οι ίδιοι όσους ζήτησαν επανάκληση.

Μεταβιβάσεις Κλήσεων

Η λύση εισερχόμενου κέντρου κλήσεων της LiveAgent προσφέρει μεταβιβάσεις με επίβλεψη. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει στους εκπροσώπους να θέτουν τους καλούντες σε αναμονή, να επικοινωνούν με έναν συνάδελφο και να τον ενημερώνουν, να μεταφέρουν την κλήση στον νέο εκπρόσωπο, ή εναλλακτικά να επιστρέφουν στον καλούντα αν ο νέος εκπρόσωπος δεν μπορεί να εξυπηρετήσει. Αυτή η λειτουργία εξασφαλίζει απρόσκοπτη επίλυση και καλύτερη ικανοποίηση πελατών.

Εσωτερικές Κλήσεις

Η LiveAgent υποστηρίζει απεριόριστες δωρεάν εσωτερικές κλήσεις μεταξύ όλων των online εκπροσώπων του κέντρου επικοινωνίας. Αν οι εκπρόσωποι χρειάζονται βοήθεια από συναδέλφους, μπορούν άμεσα να ξεκινήσουν εσωτερικές κλήσεις απευθείας από το περιβάλλον του ticket. Αυτή η λειτουργία, ενσωματωμένη απευθείας στο LiveAgent, επιτρέπει στους εκπροσώπους να λαμβάνουν βοήθεια πολύ γρήγορα.

Αναφορές και Αναλύσεις

Το ενσωματωμένο module analytics της LiveAgent παρακολουθεί μια ποικιλία δεικτών και KPIs του κέντρου κλήσεων και μπορεί να δημιουργήσει πλήθος αναφορών. Με τη συστηματική ανασκόπησή τους, μπορείτε να εντοπίζετε κενά στην απόδοση του εισερχόμενου κέντρου κλήσεων και να βελτιώνετε την ποιότητα της υποστήριξης με βάση αξιοποιήσιμα ευρήματα. Για παράδειγμα, η ανάλυση μπορεί να δείξει ότι οι εκπρόσωποι χρειάζονται περισσότερη εκπαίδευση ή ότι απαιτείται επιπλέον προσωπικό για την κάλυψη του όγκου κλήσεων.

Συμπέρασμα

Τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων είναι απαραίτητα για τις επιχειρήσεις που θέλουν να προσφέρουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών και να διατηρήσουν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες τους. Με την εφαρμογή του κατάλληλου λογισμικού εισερχόμενου κέντρου κλήσεων με λειτουργίες όπως IVR, έξυπνη δρομολόγηση, καταγραφή κλήσεων και ολοκληρωμένη ανάλυση, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την αποδοτικότητά τους, να μειώσουν το κόστος και να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Η LiveAgent προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση εισερχόμενου κέντρου κλήσεων που συνδυάζει όλες αυτές τις λειτουργίες σε μια εύχρηστη πλατφόρμα. Με το LiveAgent, μπορείτε να στήσετε ένα επαγγελματικό εισερχόμενο κέντρο κλήσεων σε λίγα λεπτά και να ξεκινήσετε να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση άμεσα.

Back to Γλωσσάριο Λογισμικού Help Desk Δοκιμάστε δωρεάν

Ρυθμίστε το εισερχόμενο κέντρο κλήσεών σας

Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις εισερχόμενες κλήσεις με το IVR της LiveAgent, έξυπνη δρομολόγηση, απεριόριστες εγγραφές και ολοκληρωμένα εργαλεία ανάλυσης.

Δοκιμάστε δωρεάν το LiveAgent Κλείστε μια επίδειξη

Συχνές ερωτήσεις

Ποιοι είναι οι διάφοροι τύποι εισερχόμενων κέντρων κλήσεων;: Τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων μπορούν να κατηγοριοποιηθούν με βάση την εστίαση και τη λειτουργία τους. Για παράδειγμα, τα κέντρα κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών επικεντρώνονται στην παροχή βοήθειας σε πελάτες που έχουν ερωτήσεις ή προβλήματα με προϊόντα/υπηρεσίες. Τα τεχνικής υποστήριξης ειδικεύονται στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με προϊόντα ή υπηρεσίες. Τα κέντρα πωλήσεων και λήψης παραγγελιών χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις πωλήσεων και επεξεργάζονται παραγγελίες πελατών. Κέντρα κρατήσεων και ραντεβού διαχειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις για κρατήσεις, ραντεβού ή προγραμματισμό υπηρεσιών.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ εισερχόμενων και εξερχόμενων κέντρων κλήσεων;: Η βασική διαφορά είναι ο τρόπος που πραγματοποιούνται οι κλήσεις. Τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων λαμβάνουν κλήσεις από πελάτες και συνήθως χρησιμοποιούνται από ομάδες υποστήριξης για τη διαχείριση ζητημάτων πελατών. Αντίθετα, τα εξερχόμενα κέντρα κλήσεων πραγματοποιούν κλήσεις και χρησιμοποιούνται κυρίως από ομάδες πωλήσεων για κρύες πωλήσεις, έρευνες και συλλογή δεδομένων αγοράς.
Πώς μπορώ να καταγράφω εισερχόμενες κλήσεις;: Για να καταγράψετε εισερχόμενες κλήσεις, θα χρειαστείτε λογισμικό ή εφαρμογή καταγραφής κλήσεων ειδικά σχεδιασμένη για αυτόν τον σκοπό. Για παράδειγμα, το λογισμικό κέντρου κλήσεων όπως το LiveAgent προσφέρει τη δυνατότητα καταγραφής και αποθήκευσης εισερχόμενων κλήσεων, κάτι που είναι χρήσιμο για μελλοντική αναφορά ή έλεγχο ποιότητας.
Τι είναι το λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων;: Το λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων είναι ένα σύστημα που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά μεγάλους όγκους εισερχόμενων κλήσεων από πελάτες. Η αυτόματη διανομή κλήσεων, το IVR, η καταγραφή κλήσεων είναι μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά αυτών των λύσεων.
Τι σημαίνει το IVR σε ένα κέντρο κλήσεων;: Το IVR σημαίνει Interactive Voice Response, δηλαδή Διαδραστική Φωνητική Απόκριση. Είναι μια τεχνολογία αυτοματοποιημένου τηλεφωνικού συστήματος που επιτρέπει στους καλούντες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες μέσω προηχογραφημένων μηνυμάτων. Οι πελάτες μπορούν να εισάγουν τις απαντήσεις τους μέσω πληκτρολογίου (ή σε ορισμένες περιπτώσεις με φωνητική αναγνώριση) για να μιλήσουν με έναν εκπρόσωπο ή να εξυπηρετηθούν αυτόματα.
Ποια είναι τα βασικά οφέλη του λογισμικού εισερχόμενου κέντρου κλήσεων;: Με επαγγελματικό λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τη συνολική ποιότητα της υποστήριξης πελατών, διαχειριζόμενες αποτελεσματικά τις εισερχόμενες επικοινωνίες, να αυξήσουν την αποδοτικότητα των εκπροσώπων, να διασφαλίσουν μεγαλύτερη ικανοποίηση πελατών και τελικά να μειώσουν τα έξοδα λειτουργίας του κέντρου κλήσεων.
Πώς να επιλέξω λογισμικό εισερχόμενου κέντρου κλήσεων;: Όταν επιλέγετε πάροχο λογισμικού εισερχόμενου κέντρου κλήσεων για την επιχείρησή σας, δώστε προσοχή στα πιο κρίσιμα χαρακτηριστικά όπως IVR, επιλογές έξυπνης δρομολόγησης, απεριόριστες εγγραφές κλήσεων, δυνατότητα επανάκλησης, εργαλεία αναφορών κλπ. Αν χρειάζεστε τόσο εισερχόμενες όσο και εξερχόμενες δυνατότητες, εξετάστε λογισμικό μεικτού κέντρου κλήσεων ή πολυκαναλικές λύσεις help desk όπως το LiveAgent που υποστηρίζει και τις δύο λειτουργίες.

Μάθετε περισσότερα

Κέντρο Κλήσεων

Ανακαλύψτε τι είναι ένα κέντρο κλήσεων, πώς λειτουργεί, τύποι κέντρων κλήσεων και βέλτιστες πρακτικές για την επιτυχή λειτουργία ενός κέντρου κλήσεων. Μάθετε γι...

Jan 20, 2026 12 λεπτά ανάγνωσης

Customer support Call Center software +1

Επίλυση Κλήσεων

Ενισχύστε την ικανοποίηση των πελατών με ειδικές συμβουλές για την επίλυση κλήσεων. Μάθετε πώς να μετράτε, να βελτιώνετε και να αντιμετωπίζετε τις προκλήσεις απ...

Jan 20, 2026 5 λεπτά ανάγνωσης

Customer support Call Center software +1

Τα 15 καλύτερα λογισμικά εισερχόμενου κέντρου κλήσεων δοκιμασμένα και κατατάξει από ειδικούς

Συγκρίνετε τα 15 καλύτερα λογισμικά εισερχόμενου κέντρου κλήσεων κατατάξει από ειδικούς. Ανακαλύψτε χαρακτηριστικά, τιμολόγηση και συμβουλές για ενίσχυση της υπ...

Jan 20, 2026 36 λεπτά ανάγνωσης

Call Center Software +3