Βιντεοκλήση

Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια συνομιλία μέσω βιντεοκλήσης;

Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας μέσω βίντεο σάς δίνει τη δυνατότητα να αποκτήσετε πιο προσωπική επαφή με τους πελάτες σας. Μπορεί να είναι χρήσιμο ιδιαίτερα στις περιόδους που οι πελάτες σας πρέπει να σας δείξουν κάτι άμεσα, έτσι ώστε η εξυπηρέτηση/υποστήριξη πελατών να μπορεί να προσφέρει καλύτερη βοήθεια. Ξεκινήστε τη συνομιλία μέσω βίντεο και επωφεληθείτε και από τις δύο συνομιλίες και τις κλήσεις ταυτόχρονα.

Επιχειρηματικά οφέλη:

• βελτιωμένα KPI
• καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες

• υψηλότερη ικανοποίηση πελατών

• άμεση επίλυση των ερωτήσεων των πελατών
• παροχή καλύτερης υποστήριξης πελατών (τεχνική)

• βελτίωση της εμπειρίας των πελατών

• εύκολες επιδείξεις προϊόντων/υπηρεσιών

Πώς λειτουργεί η βιντεοκλήση;

Η ζωντανή βιντεοκλήση λειτουργεί ακριβώς όπως μια κανονική κλήση Skype. Επομένως, εάν χρειάζεστε έναν πιο προσωπικό τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες σας, μια ζωντανή συνομιλία μέσω βιντεοκλήσης είναι πολύ χρήσιμη.

Επιπλέον, η βιντεοκλήση του LiveAgent βασίζεται εξ ολοκλήρου σε πρόγραμμα περιήγησης. Επομένως, δεν χρειάζεστε καμία εφαρμογή τρίτου μέρους – ακριβώς όπως ο λογαριασμός σας LiveAgent. Οι αντιπρόσωποι σας μπορούν επίσης να συνομιλούν μέσω βίντεο με τους πελάτες σας χωρίς τη χρήση τηλεφώνου. Η υποστήριξη πελατών/η υπηρεσία σας μπορεί απλώς να λαμβάνει συνομιλίες μέσω βίντεο απευθείας στους υπολογιστές τους.

Επιπλέον, μπορούν ταυτόχρονα συνομιλούν με τους πελάτες σας, χωρίς να χρειάζεται πλέον να πουν οτιδήποτε από το τηλέφωνο. Οι συνομιλίες σας και οι διαδικτυακές συνομιλίες σας θα διατηρούνται σε μια Καρτέλα. Δημιουργήστε αυτοματοποιημένα σχήματα δρομολόγησης κλήσεων με απεριόριστο αριθμό αντιπροσώπων υποστήριξης και Τμήματα.

Σύνοψη των βασικών λειτουργιών:

• Βιντεοκλήση σε πραγματικό χρόνο
• Βιντεοκλήση και συνομιλία ταυτόχρονα (συχνά ονομάζεται βιντεοκλήση συνομιλίας)
• Βασισμένη στο πρόγραμμα περιήγησης – δεν χρειάζεται εφαρμογή τρίτου παρόχου

• Το προσαρμόσιμο κουμπί ζωντανής συνομιλίας μέσω βίντεο
• Κλήση βίντεο και συνομιλία μέσω του υπολογιστή (δεν χρειάζεται να χρησιμοποιείτε τηλέφωνα)

Πώς ρυθμίζετε μια ζωντανή συνομιλία μέσω βίντεο στο LiveAgent;

Για να ξεκινήσετε τη συνομιλία μέσω βίντεο από υπολογιστή, πρέπει να τοποθετήσετε ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας μέσω βίντεο κάπου στον ιστότοπό σας. Έτσι, οι πελάτες σας μπορούν να σας καλούν αμέσως από τον υπολογιστή τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και να προσαρμόσετε το κουμπί βιντεοκλήσης στο μέγιστο με το LiveAgent. Για παράδειγμα, μπορείτε να:

• Προσαρμόστε τη σχεδίαση του κουμπιού
• Επιλέξτε τη γλώσσα του κουμπιού
• Ονομάστε το κουμπί
• Ορίστε την τοποθέτηση του κουμπιού. (Πλευρική, γωνιακή, ενσωματωμένη ή προσαρμοσμένη)
• Επιλέξτε ένα τμήμα που θα χειριστεί αυτούς τους τύπους ερωτήσεων πελατών

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, μεταβείτε στο  LiveAgent – Πώς να δημιουργήσετε ένα κουμπί συνομιλίας μέσω βίντεο για έναν αναλυτικό οδηγό.

Ανακαλύψτε άλλες εξαιρετικές δυνατότητες του LiveAgent: