Βιντεοκλήση

Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια συνομιλία μέσω βιντεοκλήσης;

Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας μέσω βίντεο σάς δίνει τη δυνατότητα να αποκτήσετε πιο προσωπική επαφή με τους πελάτες σας. Μπορεί να είναι χρήσιμο ιδιαίτερα στις περιόδους που οι πελάτες σας πρέπει να σας δείξουν κάτι άμεσα, έτσι ώστε η εξυπηρέτηση/υποστήριξη πελατών να μπορεί να προσφέρει καλύτερη βοήθεια. Ξεκινήστε τη συνομιλία μέσω βίντεο και επωφεληθείτε και από τις δύο συνομιλίες και τις κλήσεις ταυτόχρονα.

Επιχειρηματικά οφέλη:

• βελτιωμένοι KPIs
• καλύτερες σχέσεις με τον πελάτη
• higher customer satisfaction
• άμεση επίλυση των ερωτημάτων των πελατών
• παροχή καλύτερης υποστήριξης πελατών (τεχνική)
• improving the customer experience
• εύκολες επιδείξεις προϊόντων/υπηρεσιών

Πώς λειτουργεί η βιντεοκλήση;

Η ζωντανή βιντεοκλήση λειτουργεί ακριβώς όπως μια κανονική κλήση Skype. Επομένως, εάν χρειάζεστε έναν πιο προσωπικό τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες σας, μια ζωντανή συνομιλία μέσω βιντεοκλήσης είναι πολύ χρήσιμη.

Επιπλέον, η βιντεοκλήση του LiveAgent βασίζεται εξ ολοκλήρου σε πρόγραμμα περιήγησης. Επομένως, δεν χρειάζεστε καμία εφαρμογή τρίτου μέρους – ακριβώς όπως ο λογαριασμός σας LiveAgent. Οι αντιπρόσωποι σας μπορούν επίσης να συνομιλούν μέσω βίντεο με τους πελάτες σας χωρίς τη χρήση τηλεφώνου. Η υποστήριξη πελατών/η υπηρεσία σας μπορεί απλώς να λαμβάνει συνομιλίες μέσω βίντεο απευθείας στους υπολογιστές τους.

Επιπλέον, μπορούν ταυτόχρονα συνομιλούν με τους πελάτες σας, χωρίς να χρειάζεται πλέον να πουν οτιδήποτε από το τηλέφωνο. Οι συνομιλίες σας και οι διαδικτυακές συνομιλίες σας θα διατηρούνται σε μια Καρτέλα. Δημιουργήστε αυτοματοποιημένα σχήματα δρομολόγησης κλήσεων με απεριόριστο αριθμό αντιπροσώπων υποστήριξης και Τμήματα.

Σύνοψη των βασικών λειτουργιών:

• Βίντεοκλήση πραγματικού χρόνου
• Βιντεοκλήση και συνομιλία ταυτόχρονα (συχνά ονομάζεται βιντεοκλήση συνομιλίας)
• Βασισμένη σε πρόγραμμα περιήγησης – δεν χρειάζεται καμία εφαρμογή τρίτου μέρους

• Το προσαρμόσιμο κουμπί ζωντανής συνομιλίας βίντεο
• Βιντεοκλήση και συνομιλία μέσω υπολογιστή (χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιείτε τηλέφωνα)

Πώς ρυθμίζετε μια ζωντανή συνομιλία μέσω βίντεο στο LiveAgent;

Για να ξεκινήσετε τη συνομιλία μέσω βίντεο από υπολογιστή, πρέπει να τοποθετήσετε ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας μέσω βίντεο κάπου στον ιστότοπό σας. Έτσι, οι πελάτες σας μπορούν να σας καλούν αμέσως από τον υπολογιστή τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και να προσαρμόσετε το κουμπί βιντεοκλήσης στο μέγιστο με το LiveAgent. Για παράδειγμα, μπορείτε να:

• Προσαρμόσετε το σχεδιασμό του κουμπιού
• Επιλέξετε τη γλώσσα του κουμπιού
• Ονομάσετε το κουμπί
• Ορίσετε την τοποθέτηση του κουμπιού (Πλευρικό, Γωνιακό, Ενσωματωμένο, ή Προσαρμοσμένο)
• Επιλέξετε ένα τμήμα που θα χειριστεί αυτούς τους τύπους ερωτήσεων πελατών

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, μεταβείτε στο  LiveAgent – Πώς να δημιουργήσετε ένα κουμπί συνομιλίας μέσω βίντεο για έναν αναλυτικό οδηγό.

Ανακαλύψτε άλλες εξαιρετικές δυνατότητες του LiveAgent:

Σχετικά Άρθρα

Συμμόρφωση Tηλεφωνικού Kέντρου

Η βελτίωση της ασφάλειας ενός τηλεφωνικού κέντρου είναι υποχρεωτική για την αποφυγή απώλειας φήμης, προστίμων/κυρώσεων, της πιθανότητας να πέσει κάποιος θύμα μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της αδυναμίας διατήρησης προσωπικού ή ανάπτυξης επιχείρησης. Πιθανές εσωτερικές απειλές είναι μια πολιτική ασφάλειας και η ισχυρή στρατηγική συμμόρφωσης.

Λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου

Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να βελτιώσει την απόδοση και την αφοσίωση των αντιπροσώπων. Με τη χρήση του παιχνιδιών και τίτλων, μπορεί να αυξήσει την συνεργασία των ομάδων. Επιπλέον, επιλογή για ευέλικτη διαχείριση των κέντρων υποστήριξης χρησιμοποιείται από πολλές επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως μεγέθους και τομέα.

Βίντεο ζωντανής συνομιλίας

Η υπηρεσία της ζωντανής συνομιλίας βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών, επιτρέποντας μετατροπή με χαμηλά έξοδα. Η εταιρεία LiveAgent παρέχει λύσεις για την εξυπηρέτηση πελατών και χρησιμοποιεί εικονικούς αντιπροσώπους και τη βαθμολογία πρόβλεψης ικανοποίησης για τη μέτρηση της βαθμολογίας προϊόντων από τους πελάτες της. Η παραβίαση ΣΕΥ μπορεί να αντιμετωπιστεί με λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών και η χρήση λογισμικού διαχείρισης παραπόνων πελατών βοηθά στην παρακολούθηση και επίλυσή τους.

Δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας

Η χρήση λογισμικού ζωντανής συνομιλίας βελτιώνει την αφοσίωση των πελατών και τις πωλήσεις. Οι πελάτες που επικοινωνούν μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ανέρχονται σε 4,5 φορές περισσότερους από όσους δεν το κάνουν. Το LiveAgent παρέχει γρήγορη και αποτελεσματική υποστήριξη. Παρέχει εργαλεία για τη διαχείριση όλων των καναλιών επικοινωνίας, καθώς και ιστορικό επικοινωνίας και προηγμένες δυνατότητες για τους αντιπροσώπους υποστήριξης.