Λογισμικό κέντρου κλήσεων
Απολαύστε κρυστάλλινη ποιότητα ήχου και υποστήριξη χωρίς υλικό.
Το ολοκληρωμένο λογισμικό κέντρου κλήσεων σας περιμένει
Επικοινωνήστε με τους πελάτες σας χωρίς προσπάθεια σε όλα τα κανάλια. Το LiveAgent, το λογισμικό κέντρου κλήσεων που βασίζεται στο cloud και υποστηρίζει πολλαπλά κανάλια, είναι όλα όσα θα χρειαστείτε ποτέ για να παρέχετε αξιόπιστη και εξατομικευμένη υπηρεσία στους πελάτες σας.
Δοκιμάστε δωρεάν
14 Οκτωβρίου 2024
Ανακαλύψτε το λογισμικό κέντρου κλήσεων της LiveAgent
Το κέντρο κλήσεων της LiveAgent σας επιτρέπει να λαμβάνετε, να απαντάτε, να καταγράφετε και να καταχωρείτε τηλεφωνικές κλήσεις ως εισιτήρια, εμπλουτίζοντάς τα με λεπτομέρειες όπως αναγνώριση καλούντος, διάρκεια κλήσης και καταγραφές για καλύτερη διαχείριση εργασιών. Η διεπαφή χρήστη είναι προσαρμόσιμη και διαισθητική.
Επισκόπηση της λύσης κέντρου κλήσεων της LiveAgent
Χαρακτηριστικά λογισμικού κέντρου κλήσεων
Ισχυρά χαρακτηριστικά που σας βοηθούν να βελτιώσετε την επικοινωνία μέσω τηλεφώνου και να παρέχετε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.
Εσωτερικές κλήσεις
Οι εσωτερικές κλήσεις είναι μια λειτουργία που σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε με τους συναδέλφους σας κατά τη διάρκεια των βάρδιών τους σε περίπτωση ανάγκης, ή εναλλακτικά σας επιτρέπει να μεταφέρετε κλήσεις.
Σύστημα τηλεφώνου κέντρου κλήσεων VoIP
Το κέντρο κλήσεων της LiveAgent ενσωματώνεται με περισσότερους από 99% των παρόχων VoIP με SIP Trunk. Δεν βλέπετε τον προτιμώμενο συνεργάτη VoIP; Επικοινωνήστε μαζί μας και θα είμαστε χαρούμενοι να τον προσθέσουμε στη λίστα μας.
Χαρακτηριστικά ανάκλησης
Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών επιτρέποντας τους να ζητήσουν ανάκληση όταν δεν έχουν χρόνο να περιμένουν, ή όταν οι πράκτορές σας είναι πολύ απασχολημένοι για να απαντήσουν.
Μεταφορές κλήσεων
Το κέντρο κλήσεών μας έχει μεταφορές με παρακολούθηση και συμβουλευτικές. Οι μεταφορές με παρακολούθηση αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών και διασφαλίζουν ότι ο καλών συνδέεται με έναν πράκτορα πριν τερματιστεί η κλήση.
Λογισμικό κέντρου κλήσεων εξερχόμενων κλήσεων
Υποστηρίξτε τους πελάτες σας επικοινωνώντας μαζί τους με το ручное λογισμικό κέντρου κλήσεων εξερχόμενων κλήσεων. Βελτιώστε τις σχέσεις με τους πελάτες και βελτιστοποιήστε τις αλληλεπιδράσεις εξερχόμενων κλήσεων.
Δρομολόγηση κλήσεων σε προσωπική συσκευή
Οι πράκτορες έχουν τη δυνατότητα να δρομολογήσουν εισερχόμενες κλήσεις σε μια προσωπική συσκευή, όπως ένα κινητό τηλέφωνο. Χρησιμοποιήστε τη δική μας μέσω προώθησης σε έναν αριθμό GSM ή την εφαρμογή LivePhone.
Διαδραστικό σύστημα απόκρισης φωνής (IVR)
Το λογισμικό κέντρου κλήσεων της LiveAgent υποστηρίζει δέντρα IVR. Καταγράψτε τα δικά σας μηνύματα ή ανεβάστε προ-καταγεγραμμένα αρχεία στο σύστημα φωνητικής απόκρισης της LiveAgent για έξυπνη δρομολόγηση.
Αυτόματη κατανομή κλήσεων (ACD)
Η εφαρμογή κέντρου κλήσεών μας κατανέμει κλήσεις σύμφωνα με την προτεραιότητα του πράκτορα ή τυχαία ανάθεση. Επιλέξτε ποια ρύθμιση σας ταιριάζει, καθώς και προσαρμοσμένες ρυθμίσεις όπως χρόνοι παύσης.
Αρχεία κλήσεων
Ελέγξτε τις αλληλεπιδράσεις σας σχετικά με κλήσεις που έχουν πραγματοποιηθεί, λήφθει, απαντηθεί ή χάθει από πράκτορες. Λάβετε πλαίσιο για το ιστορικό πελατών χάρη στα χαρακτηριστικά αρχείων κλήσεων και ιστορικού.
Πολλαπλές υποστηριζόμενες συσκευές κλήσης και αριθμοί τηλεφώνου
Συνδέστε απεριόριστες συσκευές κλήσης και αριθμούς τηλεφώνου με τη λύση κέντρου κλήσεών σας. Το LiveAgent είναι συμβατό με συσκευές κλήσης υλικού και εικονικές συσκευές όπως softphones.
Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το LiveAgent τώρα!
Δοκιμάστε όλα όσα έχουμε να προσφέρουμε με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών
Περισσότερες από 60 ενσωματώσεις παρόχων VoIP με το LiveAgent
Ενσωματώστε, Αυτοματοποιήστε, Καινοτομήστε
Παραμείνετε ασφαλείς με το λογισμικό κέντρου κλήσεων της LiveAgent
Το λογισμικό κέντρου κλήσεων της LiveAgent είναι συμβατό με GDPR, κρυπτογραφημένο με HTTPS και πέρασε με επιτυχία τον έλεγχο επαλήθευσης API του Google OAuth.
- Ασφάλεια προϊόντος
Το λογισμικό κέντρου κλήσεων voip που βασίζεται στο cloud τρέχει σε ασφαλή σύνδεση χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο HTTPS. Όλη η επικοινωνία μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και του κέντρου επικοινωνιών cloud είναι κρυπτογραφημένη, συμπεριλαμβανομένων των ζωντανών συνομιλιών, των κλήσεων κέντρου κλήσεων και της επικοινωνίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Ασφάλεια κέντρου δεδομένων
Οι διακομιστές LiveAgent φιλοξενούνται σε εγκαταστάσεις Tier III+ ή IV ή συμβατές με PCI DSS, SSAE-16 ή ISO 27001. Οι εγκαταστάσεις κέντρου δεδομένων μας βρίσκονται σε ασφαλή περίμετρο με πολυεπίπεδες ζώνες ασφαλείας, 24/7 ασφάλεια με ανθρώπινο δυναμικό, παρακολούθηση βίντεο CCTV, πολυπαραγοντική ταυτοποίηση και πολλά άλλα.
- Ασφάλεια δικτύου
Το δίκτυό μας προστατεύεται από πλεονάζοντα firewalls, τεχνολογία δρομολογητή κορυφαίας κατηγορίας, ασφαλή μεταφορά HTTPS σε δημόσια δίκτυα και τεχνολογίες Ανίχνευσης και/ή Πρόληψης Διείσδυσης Δικτύου (IDS/IPS) που παρακολουθούν και/ή αποκλείουν κακόβουλη κίνηση και επιθέσεις δικτύου.
Ο ηγέτης στο λογισμικό υποστήριξης πελατών
Παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών και αυτοματοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με το LiveAgent.
Θα είστε σε καλά χέρια!
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
