MultiTEL

Τι είναι το MultiTEL;

Η MultiTEL είναι ένας πάροχος υπηρεσιών VoIP με οικονομικές λύσεις επικοινωνίας. Παρέχουν υπηρεσίες σε παγκόσμια κλίμακα, με σημεία παρουσίας σε όλες τις ηπείρους. Εκτός από την παγκόσμια κάλυψη, η MultiTEL προσφέρει επίσης εργαλεία αναλυτικών στοιχείων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων και όγκου μηνυμάτων κειμένου.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το MultiTEL με το LiveAgent;

Η MultiTEL είναι ένας από τους παρόχους VoIP που υποστηρίζονται από το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης LiveAgent. Μπορείτε να την επιλέξετε ως πάροχο τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να λάβετε τον αριθμό κλήσης σας, να τον συνδέσετε στο LiveAgent και να αρχίστε να παρέχετε και να λαμβάνετε κλήσεις πελατών ως μέρος του πολυκαναλικού κέντρου εξυπηρέτησης.

Οι λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου LiveAgent μπορούν να σας βοηθήσουν στη διαχείριση κλήσεων πελατών. Δρομολογήστε τις κλήσεις στους κατάλληλους αντιπροσώπους, δημιουργήστε προσαρμοσμένα δέντρα IVR για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να προσεγγίσουν συγκεκριμένα τμήματα, να πραγματοποιήσουν βιντεοκλήσεις ή να ακούσουν τις προηγούμενες συνομιλίες σας που είναι αποθηκευμένες στο ιστορικό του LiveAgent.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα, παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο για να δείτε πώς λειτουργεί το τηλεφωνικό κέντρο του LiveAgent στην πράξη.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα χρήσης του MultiTEL;

• Κάλυψη σε όλο τονκόσμο
• Παγκόσμιοι τηλεφωνικοί αριθμοί
• Μια χρήσιμη γκάμα λειτουργιών
• Εργαλεία στατιστικών αναλύσεων κλήσεων και μηνυμάτων κειμένου

Είναι δωρεάν η ενσωμάτωση του MultiTEL με το LiveAgent;

Η ενσωμάτωση περιλαμβάνεται ήδη σε ένα πρόγραμμα LiveAgent και δεν χρειάζεται να πληρώσετε επιπλέον χρεώσεις. Αφού έχετε πρόσβαση τόσο στη MultiTEL όσο και στο LiveAgent, μπορείτε απλώς να συνδέσετε τον αριθμό MultiTEL με το κέντρο εξυπηρέτησης και να αρχίσετε να καλείτε.

Πώς μπορείτε να ενσωματώσετε το MultiTEL στο LiveAgent;

Το MultiTEL είναι ήδη ενσωματωμένο στο LiveAgent, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να προσθέσετε τον αριθμό MultiTEL και να κάνετε μια απλή διαμόρφωση. Ακολουθήστε τον παρακάτω οδηγό για να μάθετε πώς να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

• Μεταβείτε στην ιστοσελίδα του MultiTEL και δημιουργήστε έναν λογαριασμό. Είναι δωρεάν. Αφού συνδεθείτε, μεταβείτε στον πίνακα χειρισμού και κάντε κλικ στους Αριθμούς > Οι Αριθμοί μου και επιλέξτε Ενοικίαση Αριθμών. Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας και το MultiTEL θα επικοινωνήσει μαζί σας. Μόλις πάρετε τον αριθμό σας από το MultiTEL, μεταβείτε στον λογαριασμό σας στο LiveAgent.

• Στον πίνακα χειρισμού του LiveAgent μεταβείτε στη Διαμόρφωση > Κλήση > Αριθμοί. Κάντε κλικ στο κουμπί δημιουργίας στο επάνω μέρος για να προσθέσετε τον αριθμό του MultiTEL στο σύστημα. Στη συνέχεια, επιλέξτε MultiTEL από τη λίστα των παρόχων.

Τώρα δώστε το όνομα χρήστη, τον κωδικό πρόσβασης και τον αριθμό του λογαριασμού σας στο MultiTEL. Επιλέξτε το τμήμα όπου πρέπει να πάνε οι κλήσεις, ονομάστε τον αριθμό και επιλέξτε εάν θέλετε να καταγράφονται οι κλήσεις. Κάντε κλικ στην Προσθήκη και είστε έτοιμοι.

Ο αριθμός σας MultiTEL είναι πλέον συνδεδεμένος στο LiveAgent και μπορείτε να απαντάτε στις κλήσεις πελατών. Εκτός από το τηλεφωνικό κέντρο, το LiveAgent προσφέρει ένα ευρύ φάσμα εργαλείων γραφείου υποστήριξης σε ένα σύστημα καρτελών – email, ζωντανή συνομιλία, πύλη πελατών ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Instagram, και το Twitter. 

Μάθετε περισσότερα για το LiveAgent στη σελίδα δυνατοτήτων ή παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο για να λάβετε μια πλήρη περιήγηση στο σύνολο εργαλείων μας.