Ποιος είναι ο αιτών;
Ως αιτών, ορίζεται το άτομο που δημιουργεί ένα αίτημα υπηρεσίας βοήθειας μέσω οποιουδήποτε καναλιού. Ένας αιτών καταγράφεται ως ζήτημα μεταξύ των άλλων πελατών από την υπηρεσία βοήθειας.
Όλα τα αιτήματα, στο κυρίως μέρος, έχουν δεδομένα σχετικά με τους αιτούντες δίπλα στα ονόματά τους. Αυτό παρέχει ενα εκτενές υπόβαθρο στα άτομα που ασχολούνται με τα εν λόγω αιτήματα. Δηλαδή, οι διαχειριστές αιτημάτων γνωρίζουν εάν οι αιτούντες έχουν υποβάλλει αιτήματα για πανομοιότυπα ζητήματα στο παρελθόν, ποιο ήταν το επίπεδο ευχαρίστησής τους με καθεμία από τις προηγούμενες συμφωνίες, πόση επιρροή έχουν κοινωνικά κ.λπ.
Frequently asked questions
Ποιος είναι ο αιτών;
Ο αιτών είναι το άτομο που δημιουργεί ένα αίτημα στην υπηρεσία βοήθειας χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε κανάλι έχει στη διάθεσή του.
Ποια είναι τα δικαιώματα ενός αιτούντος;
Ο αιτών είναι ο πελάτης. Επομένως, έχει όλα τα δικαιώματα που μπορεί να έχει ένας πελάτης που επικοινωνεί με την εξυπηρέτηση πελατών. Ανάλογα με τα κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιεί, έχει ανάλογα δικαιώματα (εάν επικοινωνήσει μέσω συνομιλίας, μπορεί, για παράδειγμα, να στείλει ένα αρχείο).
Πού μπορείτε να βρείτε δεδομένα αιτούντων στο LiveAgent;
Τα στοιχεία του αιτούντος βρίσκονται στον πίνακα Aιτημάτων δίπλα στο όνομα στη λίστα. Τα δεδομένα που μπορούν να βρεθούν εκεί περιλαμβάνουν πληροφορίες αν ο πελάτης είχε προηγουμένως επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών ή έχει ήδη υποβάλλει μια αναφορά για το ίδιο ζήτημα, ποιο ήταν το επίπεδο εξυπηρέτησης και πόση επιρροή έχει κοινωνικά.
