Αιτών

Frequently Asked Questions

• Ποιος είναι ο αιτών;

  Ο αιτών είναι το άτομο που δημιουργεί ένα αίτημα στην υπηρεσία βοήθειας χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε κανάλι έχει στη διάθεσή του.  

• Ποια είναι τα δικαιώματα ενός αιτούντος;

  Ο αιτών είναι ο πελάτης. Επομένως, έχει όλα τα δικαιώματα που μπορεί να έχει ένας πελάτης που επικοινωνεί με την εξυπηρέτηση πελατών. Ανάλογα με τα κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιεί, έχει ανάλογα δικαιώματα (εάν επικοινωνήσει μέσω συνομιλίας, μπορεί, για παράδειγμα, να στείλει ένα αρχείο).  

• Πού μπορείτε να βρείτε δεδομένα αιτούντων στο LiveAgent;

  Τα στοιχεία του αιτούντος βρίσκονται στον πίνακα Aιτημάτων δίπλα στο όνομα στη λίστα. Τα δεδομένα που μπορούν να βρεθούν εκεί περιλαμβάνουν πληροφορίες αν ο πελάτης είχε προηγουμένως επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών ή έχει ήδη υποβάλλει μια αναφορά για το ίδιο ζήτημα, ποιο ήταν το επίπεδο εξυπηρέτησης και πόση επιρροή έχει κοινωνικά.