Τι είναι ένα κέντρο εξυπηρέτησης;
Ένα κέντρο εξυπηρέτησης (που ονομάζεται επίσης portal Γνωσιακής Βάσης/Πελατών) είναι ένας ιστότοπος που έχει σχεδιαστεί από την εταιρεία για να βοηθήσει τους πελάτες με τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν.
Όταν ένας πελάτης αντιμετωπίζει πρόβλημα με οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία, επισκέπτεται το κέντρο εξυπηρέτησης που διαθέτει πίνακα για ερωτήσεις που απαντώνται συχνά (Συχνές ερωτήσεις). Τα περισσότερα από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες έχουν επιλυθεί στο παρελθόν και με βάση αυτό παρέχεται μια απάντηση σχετικά με τον τρόπο επίλυσης ενός συγκεκριμένου προβλήματος. Προφανώς, ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να έχουν διαφορετικά προβλήματα στα οποία δεν μπορούν να βρουν απαντήσεις στο κέντρο εξυπηρέτησης. Σε αυτή την περίπτωση, καλούν την εξυπηρέτηση πελατών. Το κέντρο εξυπηρέτησης διαθέτει επίσης πίνακες για πληροφορίες επικοινωνίας, άρθρα για τα προβλήματα που αντιμετωπίζονται και φόρμες ανατροφοδότησης.
Ένα κέντρο εξυπηρέτησης μπορεί να αλλάξει το παιχνίδι για τις επιχειρήσεις, προκειμένου να βελτιώσουν την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, να μειώσουν τα ερωτήματα πελατών και να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών. Ωστόσο, η δημιουργία ενός κέντρου εξυπηρέτησης μπορεί να φαίνεται δύσκολη υπόθεση. Με τη βοήθεια ενός λογισμικού Συχνών Ερωτήσεων για ιστότοπο, οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν και να διαχειριστούν ένα φιλικό προς τον χρήστη και ενημερωτικό κέντρο εξυπηρέτησης. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν στους πελάτες τους γρήγορες, αξιόπιστες και εύκολα προσβάσιμες λύσεις στα προβλήματά τους.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με την Πύλη πελατών στο LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Ποιος είναι ο ορισμός του κέντρου εξυπηρέτησης;
Το Κέντρο εξυπηρέτησης είναι συνήθως ένας ιστότοπος που επιτρέπει στους πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Ανάλογα με την εταιρεία, μπορεί να περιλαμβάνει γνωσιακή βάση, φόρμα αναφοράς προβλήματος, υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, εγχειρίδια χρήστη και άρθρα.
Ποιος είναι ο ρόλος του κέντρου εξυπηρέτησης;
Ο ρόλος του κέντρου εξυπηρέτησης είναι να παρέχει απαντήσεις σε πελάτες που χρειάζονται υποστήριξη. Τα προβλήματα των πελατών μπορεί να αφορούν κάποιο προϊόν ή υπηρεσία, αναζήτηση λεπτομερών οδηγιών λειτουργίας, ή μπορεί να θέλουν να αναφέρουν ένα σφάλμα ή ένα παράπονο σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες, καθώς και να μάθουν περισσότερα για μεμονωμένα προϊόντα που θα τους βοηθήσουν.
Παρέχει το LiveAgent κέντρο εξυπηρέτησης;
Το LiveAgent παρέχει κέντρο εξυπηρέτησης. Είναι ενσωματωμένο στο LiveAgent και αρκετά εύκολο στη χρήση. Κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, υπάρχει ένα εγχειρίδιο οδηγιών που θα σας καθοδηγήσει στις δραστηριότητες του κέντρου εξυπηρέτησης. Κάνοντας κλικ στη Γνωσιακή Βάση μπορείτε εύκολα να ξεκινήσετε τη δημιουργία. Έχετε την επιλογή να προσθέσετε κατηγορίες, άρθρα, Συχνές ερωτήσεις ή φόρουμ.
Σημείωση ειδικού
Το Κέντρο εξυπηρέτησης παρέχει γρήγορες και αξιόπιστες λύσεις σε προβλήματα και απορίες των πελατών. Είναι ένας σημαντικός πόρος για την εξυπηρέτηση των πελατών και τη βελτίωση της εμπειρίας τους.
Widgets που προσαρμόζονται στη γλώσσα
Υποστήριξη πελατών σε πολλές γλώσσες μέσω προσαρμοσμένων widget επαφών. Ρυθμίσεις γλωσσών στα widget συνομιλίας για εξυπηρέτηση on the go.
Εξυπηρέτηση Πελατών – Συμβουλές για τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
Videos - Exypiretisi Pelaton Symvoules Gia Ta Mesa Koinonikis Diktyosis
Πώς να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών: Η μέθοδος L.A.S.T.
Videos - Pos Na Prosferete Exairetiki Exypiretisi Pelaton I Methodos L A S T
