Η λίστα ελέγχου εκπαίδευσης αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει βήματα για την προετοιμασία τους, την ανάπτυξη ικανοτήτων και τις βέλτιστες πρακτικές για να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες. Η αξιολόγηση και η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μιας επιχείρησης.
Θέλετε να παρέχετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών; Εάν ναι, βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποι σας είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι. Αυτή η λίστα ελέγχου εξετάζει μερικές από τις καλύτερες συμβουλές εκπαίδευσης αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών.
Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, είναι βέβαιο ότι θα διατηρήσετε τους πελάτες σας ικανοποιημένους με το επίπεδο εξυπηρέτησης που λαμβάνουν.
Βελτιώστε την αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών βελτιώνοντας το επίπεδο εξυπηρέτησης που παρέχετε. Βεβαιωθείτε ότι κάθε νέος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών που προσλαμβάνετε θα είναι κατάλληλα εκπαιδευμένος. Ακολουθώντας μια λίστα ελέγχου, μπορείτε να κάνετε ακριβώς αυτό – που σημαίνει ότι κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη θα πρέπει να είναι καλή.
Μια τέτοια λίστα ελέγχου βοηθά επίσης τόσο με την ενσωμάτωση και την αποχώρηση, καθώς σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τι πρέπει να επιτυγχάνεται με κάθε νέο αντιπρόσωπο. Όσο καλύτερη είναι η λίστα ελέγχου σας, τόσο καλύτερες θα είναι οι εμπειρίες των πελατών που παρέχετε ως αποτέλεσμα.
Επιχειρηματίες
Εάν είστε επιχειρηματίας, τότε γνωρίζετε ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια από τις πιο σημαντικές πτυχές της επιχείρησής σας. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποί σας είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι, ώστε να μπορούν να παρέχουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες σας.
Ανθρώπινο Δυναμικό
Αυτό το τμήμα είναι συχνά υπεύθυνο για την εκπαίδευση κάθε νέου αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών ή τουλάχιστον για την έναρξη της ενσωμάτωσής του. Χρησιμοποιώντας μια λίστα ελέγχου εκπαίδευσης αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, το HR μπορεί να διασφαλίσει ότι όλοι οι νέοι υπάλληλοι είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι πριν ξεκινήσουν τη δουλειά τους.
Επόπτες Υποστήριξης Πελατών
Μια λίστα ελέγχου εκπαίδευσης αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να βοηθήσει τους διευθυντές να παρακολουθούν τι πρέπει να επιτευχθεί με κάθε νέο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Ακόμα κι αν έχουν ήδη ενσωματωθεί, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι εξακολουθούν να λαμβάνουν την κατάλληλη εκπαίδευση.
Μέλη Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών
Το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών που εργάζεται σε αυτόν τον τομέα μπορεί να επωφεληθεί από μια τέτοια λίστα ελέγχου. Ακολουθώντας ένα, όλα τα μέλη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας μπορούν να εκπαιδεύονται σε διαφορετικούς τομείς και να διασφαλίζουν ότι κάθε εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρουν δεν είναι μόνο ίση αλλά μάλλον παγκόσμιας κλάσης.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να βεβαιωθείτε ότι ένας εταιρικός φορητός υπολογιστής ή προσωπικός υπολογιστής είναι έτοιμος για κάθε νέο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
Πρέπει να έχουν πρόσβαση σε συγκεκριμένο λογισμικό, έγγραφα και πληροφορίες εταιρείας. Με την προετοιμασία του φορητού υπολογιστή, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι θα μπορούν να κάνουν σωστά τη δουλειά τους σε μια συσκευή που έχει ήδη ρυθμιστεί για εκείνους.
Εγκαταστήστε το απαραίτητο λογισμικό. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, λογισμικό επεξεργασίας κειμένου και λογισμικό υπολογιστικών φύλλων. Στη συνέχεια, πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό email για τον αντιπρόσωπο. Δημιουργήστε ένα φάκελο για όλα τα έγγραφα της εταιρείας.
Είναι πλέον καιρός να δώσετε σε κάθε νέο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μια εταιρική διεύθυνση email.
Αυτός θα είναι ο κύριος τρόπος επικοινωνίας τους με τους πελάτες, επομένως είναι σημαντικό να έχουν μια διεύθυνση επαγγελματική και εύκολη στην απομνημόνευση. Συμβάλλει επίσης στο να γίνει όλη η επικοινωνία με τους πελάτες συνεπής και τους επιτρέπει να επικοινωνούν εύκολα με τον αντιπρόσωπο όποτε το χρειάζονται.
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό με μια επαγγελματική υπηρεσία email όπως το Google Business ή το Microsoft Exchange. Στη συνέχεια, πρέπει να δημιουργήσετε μια διεύθυνση email για τον πράκτορα χρησιμοποιώντας το όνομα τομέα της εταιρείας. Ρυθμίστε τον λογαριασμό στον φορητό υπολογιστή ή τον υπολογιστή του αντιπροσώπου.
Αφού προετοιμάσετε τον φορητό υπολογιστή της εταιρείας και ρυθμίσετε τη διεύθυνση email της εταιρείας, πρέπει να δημιουργήσετε τυχόν άλλους απαραίτητους λογαριασμούς για τον νέο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
Το My GSuite, το Slack και άλλα παρόμοια εργαλεία είναι απαραίτητα για την επικοινωνία και τη συνεργασία μέσα σε μια εταιρεία. Ρυθμίζοντας αυτούς τους λογαριασμούς για τον αντιπρόσωπο, του δίνετε τη δυνατότητα να κάνει σωστά τη δουλειά του και να έχει στη διάθεσή του όλα τα απαραίτητα εργαλεία.
Προσδιορίστε όλα τα εργαλεία που χρησιμοποιεί η εταιρεία για επικοινωνία και συνεργασία. Δημιουργήστε έναν λογαριασμό για τον αντιπρόσωπο σε καθένα από αυτά τα εργαλεία. Στη συνέχεια, δώστε στον αντιπρόσωπο πληροφορίες σύνδεσης για κάθε λογαριασμό.
Η επαλήθευση 2FA ή δύο βημάτων είναι ένα σημαντικό μέτρο ασφαλείας που πρέπει να χρησιμοποιείται για όλους τους λογαριασμούς και η εφαρμογή Authenticator είναι ο καλύτερος τρόπος για να τη ρυθμίσετε.
Ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας σε έναν λογαριασμό. Είναι επιτακτική ανάγκη, ιδιαίτερα για λογαριασμούς που περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες.
Αρχικά, κατεβάστε την εφαρμογή Authenticator στο τηλέφωνό σας και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων για κάθε λογαριασμό. Μετά από αυτό, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να προσθέσετε κάθε λογαριασμό στην εφαρμογή Authenticator.
Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να κατανοούν τις αρχές της αναφοράς εργασίας, ώστε να μπορούν να τεκμηριώνουν σωστά την εργασία τους.
Η αναφορά εργασίας είναι ένα κρίσιμο μέρος της εργασίας και είναι σημαντικό οι αντιπρόσωποι να κατανοούν πώς να το κάνουν σωστά. Κατανοώντας τις αρχές της αναφοράς εργασίας, οι αντιπρόσωποι θα είναι σε θέση να τεκμηριώνουν την εργασία τους με ακρίβεια και να αποφεύγουν να κάνουν λάθη.
Ο καλύτερος τρόπος για να κατανοήσετε τις αρχές αναφοράς εργασίας είναι να διαβάσετε την πολιτική αναφοράς εργασιών της εταιρείας. Αυτό θα παρέχει μια λεπτομερή εξήγηση για το τι πρέπει να αναφέρεται και πώς πρέπει να αναφέρεται.
Είναι ευθύνη του διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών να προσθέσει τις βάρδιες, τη συμμετοχή και τις συναντήσεις του νέου αντιπροσώπου στο ημερολόγιο της εταιρείας.
Οι βάρδιες, η παρουσία και οι συναντήσεις των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να ενημερώνονται στο εταιρικό ημερολόγιο, ώστε όλοι να γνωρίζουν πότε είναι προγραμματισμένες.
Δημιουργήστε ένα εταιρικό ημερολόγιο. Βάλτε στο ημερολόγιο τις βάρδιες, τη συμμετοχή και τις συναντήσεις του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών. Μοιραστείτε το ημερολόγιο με όλα τα μέλη της ομάδας.
Ο υπεύθυνος υποστήριξης ενός αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να πραγματοποιήσει μια εισαγωγική συνεδρία με τον νέο αντιπρόσωπο.
Θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μια συνάντηση γνωριμίας με τον νέο αντιπρόσωπο, ώστε να μπορέσουν να μάθουν για την εταιρεία και τον ρόλο της σε αυτήν. Ο υπεύθυνος υποστήριξης είναι μια εξαιρετική πηγή για αυτού του είδους τις πληροφορίες και μπορεί να βοηθήσει τον νέο αντιπρόσωπο να νιώσει ευπρόσδεκτος και άνετος στη νέα του θέση.
Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον υπεύθυνο υποστήριξης του νέου αντιπροσώπου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, παρουσιάστε τον νέο αντιπρόσωπο στην εταιρεία και τον ρόλο του μέσα σε αυτήν. Φροντίστε να αντιμετωπίσετε τυχόν ανησυχίες που μπορεί να έχει ο νέος αντιπρόσωπος.
Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να κάνει στον νέο αντιπρόσωπο μια εσωτερική παρουσίαση επίδειξης προϊόντος εταιρείας.
Μια παρουσίαση επίδειξης προϊόντος εταιρείας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εξοικειωθεί ο νέος αντιπρόσωπος με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία σας. Η κατοχή αυτού του τύπου πληροφοριών είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή ακριβούς και χρήσιμης εξυπηρέτησης πελατών.
Δημιουργήστε μια παρουσίαση που καλύπτει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας σας. Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον νέο αντιπρόσωπο για να δει την παρουσίαση. Στη συνέχεια, ενθαρρύνετέ τον να κάνει ερωτήσεις για να επιβεβαιώσει ότι κατανοεί πώς λειτουργεί το προϊόν.
Ένας ανώτερος υπάλληλος τεχνικής υποστήριξης θα πρέπει να παρέχει στον νέο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μια επισκόπηση περίπλοκων τεχνικών θεμάτων.
Αυτό το μέρος της εκπαίδευσής τους θα διδάξει στον νέο αντιπρόσωπο τις τεχνικές πτυχές της δουλειάς. Οι πληροφορίες που μαθαίνουν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα είναι απαραίτητες για την παροχή ακριβούς και χρήσιμης εξυπηρέτησης πελατών που απαιτεί τη χρήση τεχνικών δεξιοτήτων.
Κανονίστε ώστε ο νέος αντιπρόσωπος να έχει μια συνάντηση με έναν ανώτερο υπάλληλο τεχνικής υποστήριξης. Ο ανώτερος υπάλληλος θα περιγράψει τις τεχνικές πτυχές της εργασίας και θα απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις που μπορεί να έχει ο νέος αντιπρόσωπος.
Μετά την ολοκλήρωση των πρώτων σταδίων εκπαίδευσης, ο νέος αντιπρόσωπος πρέπει να συμμετάσχει σε μια συνεδρία ανασκόπησης γνώσεων για να διασφαλιστεί ότι κατανοεί το υλικό.
Αυτό σας επιτρέπει να αξιολογήσετε την κατανόηση του υλικού που έχει διδαχθεί στον νέο αντιπρόσωπο. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να προσδιορίσετε τυχόν τομείς όπου μπορεί να χρειάζονται πρόσθετη εκπαίδευση.
Ξεκινήστε δημιουργώντας μια λίστα ερωτήσεων που σχετίζονται με το υλικό που έχει διδαχθεί ο νέος αντιπρόσωπος και στείλτε τις εκ των προτέρων ή ρωτήστε τις κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εξετάστε τις απαντήσεις του κατά τη διάρκεια ή μετά τη συνεδρία και δώστε σχόλια, ώστε να βελτιώσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους.
Ένας υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να οργανώσει εβδομαδιαία check-in με τον νέο αντιπρόσωπο για τον πρώτο μήνα.
Γιατί με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να αξιολογήσετε την πρόοδο του νέου αντιπροσώπου και να του δώσετε σχόλια. Ο στόχος είναι να τους βοηθήσουμε να προσαρμοστούν στη νέα τους εργασία και να διασφαλίσουν ότι επιδεικνύουν εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον νέο αντιπρόσωπο για κάθε εβδομάδα του πρώτου μήνα στην εργασία τους. Κατά τη διάρκεια αυτών των συναντήσεων, μπορείτε να τους ρωτήσετε πώς τα πάνε και να τους δώσετε σχόλια για την πρόοδό τους. Αυτές οι συναντήσεις θα βοηθήσουν να διασφαλιστεί ότι ο νέος αντιπρόσωπος προσαρμόζεται καλά στη νέα του εργασία και παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Ένας διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να οργανώσει συνεδρίες συνεργασίας με τον νέο αντιπρόσωπο και τους συναδέλφους του.
Διότι επιτρέπει στον νέο αντιπρόσωπο να γνωρίσει τους συναδέλφους του και να μάθει πώς λειτουργούν. Αυτό είναι ένα σημαντικό μέρος για να τους βοηθήσετε να προσαρμοστούν στη νέα τους εργασία και να διασφαλίσετε ότι είναι έτοιμοι να αρχίσουν να χειρίζονται μόνοι τους τα ερωτήματα των πελατών.
Κανονίστε μια κατάλληλη στιγμή για να έρθει ο νέος αντιπρόσωπος και να συνεργαστεί με τους συναδέλφους του. Μέσα από αυτές τις συνεδρίες, μπορούν να μάθουν περισσότερα για τις πολιτικές της εταιρείας και να λάβουν από πρώτο χέρι εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών στο χειρισμό ερωτημάτων χωρίς την πίεση να το κάνουν ανεξάρτητα.
Αυτό είναι το στάδιο κατά το οποίο ο νέος αντιπρόσωπος θα επικοινωνεί με τους πελάτες μέσω μιας διεπαφής συνομιλίας για πρώτη φορά, αλλά υπό επίβλεψη.
Ένας νέος αντιπρόσωπος μπορεί να αποκτήσει εμπειρία στο χειρισμό ερωτήσεων μέσω συνομιλίας χωρίς την πίεση να χρειαστεί να το κάνει μόνος του. Το να ζητήσετε από τον νέο αντιπρόσωπο να κάνει ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία για την αντιμετώπιση ερωτημάτων πελατών είναι ένα κρίσιμο μέρος για να τους βοηθήσετε να προσαρμοστούν στο νέο τους ρόλο.
Ένας διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να ξεκινήσει δίνοντας στον νέο αντιπρόσωπο μερικά ερωτήματα πελατών για να χειριστεί, τα οποία μπορεί να είναι είτε αληθινά είτε προσομοιωμένα. Μόλις ο νέος αντιπρόσωπος αισθανθεί άνετα με τη διαδικασία, μπορεί στη συνέχεια να αρχίσει να χειρίζεται ερωτήματα πελατών ζωντανά υπό επίβλεψη.
Το LiveAgent προσφέρει σεμινάρια και μια γνωσιακή βάση που θα βοηθήσουν έναν νέο αντιπρόσωπο να εξοικειωθεί με το λογισμικό του κέντρου εξυπηρέτησης. Η καλοσχεδιασμένη διεπαφή του είναι πολύ εύκολο να κυριαρχήσει και η πλειονότητα των αντιπροσώπων δεν αντιμετωπίζει κανένα πρόβλημα να προσαρμοστεί γρήγορα.
Αυτό είναι το στάδιο που ο νέος αντιπρόσωπος θα λάβει τις πρώτες του καρτέλες για να εργαστεί.
Αυτό το μέρος της εκπαίδευσης του νέου αντιπροσώπου είναι κρίσιμο διότι του δίνει την ευκαιρία να εφαρμόσει όλες τις γνώσεις και τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών που έχει μάθει μέχρι τώρα. Επιτρέπει επίσης στον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών να αξιολογήσει την πρόοδό του και να του δώσει σχόλια για την απόδοσή του.
Περιμένετε να έρθει η επόμενη καρτέλα και μετά εκχωρήστε το στον νέο αντιπρόσωπο. Μόλις ολοκληρώσουν επιτυχώς την εργασία στην καρτέλα υπό την επίβλεψη ενός διευθυντή, μπορούν στη συνέχεια να προχωρήσουν στην επόμενη.
Ο νέος αντιπρόσωπος θα εργαστεί στην πρώτη του κανονική βάρδια, χειριζόμενος ανεξάρτητα τα ερωτήματα των πελατών.
Σε αυτό το στάδιο, θα χρησιμοποιήσουν όλα όσα έμαθαν κατά την προηγούμενη εκπαίδευση, την επίδειξη προϊόντος και την εποπτευόμενη εργασία τους για να εργαστούν εντελώς ανεξάρτητα για πρώτη φορά. Αυτό είναι σημαντικό διότι επιτρέπει στον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών να δει πόσο καλά είναι σε θέση να εφαρμόσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους σε ένα πραγματικό περιβάλλον εργασίας;
Ο νέος αντιπρόσωπος θα εργάζεται στην κανονική του βάρδια όπως κάθε άλλος αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών. Θα διεκπεραιώνουν τα ερωτήματα πελατών ανεξάρτητα, αλλά ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμος για να προσφέρει υποστήριξη εάν χρειαστεί.
Αφού ο νέος αντιπρόσωπος ολοκληρώσει τη δοκιμαστική του περίοδο, είναι σημαντικό να καθίσετε μαζί του και να αξιολογήσετε την απόδοσή του.
Αυτή η αξιολόγηση επιτρέπει στον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών να δώσει σχόλια σχετικά με την πρόοδο του νέου αντιπροσώπου και να προσδιορίσει τομείς όπου μπορεί να χρειαστεί πρόσθετη εκπαίδευση. Δίνει επίσης στον νέο αντιπρόσωπο την ευκαιρία να ρωτήσει οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή να εκφράσει τυχόν ανησυχίες που μπορεί να έχει σχετικά με τη δουλειά του.
Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να καθίσει με τον νέο αντιπρόσωπο και να εξετάσει την απόδοσή του κατά τη δοκιμαστική περίοδο. Θα πρέπει να συζητήσουν τόσο για το τι πήγε καλά όσο και για τυχόν τομείς όπου χρειάζεται βελτίωση.
It’s easy to get started with LiveAgent.
Join today and improve your efficiency with an easy-to-use, fully-featured multichannel help desk software.
They are important because they allow customer service reps to build long-term relationships with customers. Soft skills include active listening, problem-solving, empathy, and customer service orientation. By having these skills, your agents will be able to understand and respond to clients' needs, resolve complaints effectively, and create a positive customer service experience that satisfies your buyers and keeps them coming back to your business.
Customer service training is the process of teaching your agents how to interact with and serve clients. This may include topics such as how to greet them, how to handle their inquiries and complaints, and how to provide excellent customer service. It's important for companies to provide adequate training so that their customer service professionals are equipped with the interpersonal skills and technical skills they need to provide great service and resolve any issues that may arise.
Excellent support is crucial to the success of any company because it can make the difference between turning a potential customer into a happy customer who becomes a repeat buyer and one who never purchases from you again. Customer service training teaches employees the importance of providing excellent service and how to do so. Customer service reps will learn about dealing with difficult customers and frustrated customers, being polite and courteous, as well as how to handle complaints effectively. They also learn about your company's policies and procedures for dealing with customers.
First, make sure that they are aware of the importance of accessibility and why it is so crucial. Second, provide them with training on using accessible technology and how to help customers who need assistance doing so themselves. Third, practice responding to common questions and scenarios that may come up in relation to accessibility. Finally, you can also provide them with resources such as fact sheets or guidelines on how to be more accessible as part of your customer service agents training.
The training should be tailored to the specific needs of your business. All customer service professionals will have different duties and responsibilities, so the training program should reflect that. It's important to make sure that new agents are adequately trained before putting them in front of customers because they need to be familiar with your company's policies and procedures on how to handle common customer issues or inquiries. A customer service agents training checklist, like the example one given, can help you create a comprehensive training program for your support team employees.
Λίστα ελέγχου δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών
Η ενσυναίσθηση είναι σημαντική στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς επιτρέπει την κατανόηση και κοινή χρήση των συναισθημάτων τους. Η συμπάθεια μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία επαγγελματικών σχέσεων κι επίλυσης συγκρούσεων. Υπάρχουν διάφορα εργαλεία για την ανάπτυξη ενσυναίσθησης, όπως τα βιβλία, τα σεμινάρια ψυχολογίας και οι ασκήσεις ενσυναίσθησης.
Λίστα ελέγχου επισταµένης έρευνας πελατών
Η νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες απαιτεί διαφορετικά επίπεδα έρευνας για τους διαφορετικούς τύπους πελατών. Η βαθμολόγηση των πελατών μπορεί να βασιστεί στη χώρα προέλευσης, βιομηχανία και ιστορικό συναλλαγών τους. Επαληθευμένες πληροφορίες είναι σημαντικές για την ακριβή εκτίμηση των επιπέδων κινδύνου. Διαδικτυακές φόρμες και τραπεζικές καταστάσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συλλογή πρόσθετων πληροφοριών.
Αυξήστε την αφοσίωση με το LiveAgent
Η εξατομίκευση του περιεχομένου και των μηνυμάτων είναι ουσιαστική για την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών. Οι πελάτες επιθυμούν εξατομικευμένες εμπειρίες και είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερο γι' αυτές.
Λίστα ελέγχου Σελίδας προορισμού
Η ιεραρχία αξίας πρέπει να περιλαμβάνει το πιο ωφέλιμο χαρακτηριστικό του προϊόντος και την πτυχή με λιγότερο αντίκτυπο. Το τελικό επιχείρημα πρέπει να είναι ισχυρό και να οδηγεί στα οφέλη του προϊόντος. Η φωτογραφία εξωφύλλου πρέπει να αντικατοπτρίζει την εικόνα της εταιρείας και να είναι ενημερωτική. Η διάταξη πρέπει να είναι σαφής και εύκολη για τους επισκέπτες.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team