Είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης που αναζητά τρόπους για να βελτιώσει τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη σας; Αν ναι, βρίσκεστε στο σωστό μέρος – αυτή η ανάρτηση θα σας παρέχει ένα νέο πρότυπο λίστας ελέγχου ενσωμάτωσης πελάτη που θα σας βοηθήσει να κάνετε τη διαδικασία πιο ομαλή και λιγότερο αγχωτική τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας. Συνεχίστε να διαβάζετε για περισσότερες πληροφορίες.
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, είναι σημαντικό να έχετε μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη για να διασφαλίσετε ότι οι άνθρωποι έχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη με την εταιρεία σας . Έχοντας μια λίστα ελέγχου που πρέπει να ακολουθήσετε, μπορείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη και να την κάνετε πιο αποτελεσματική.
Ιδιοκτήτες επιχειρήσεων
Μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη διαδικασία σας και να βεβαιωθείτε ότι παρέχετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες σας. Ακολουθώντας μια λίστα ελέγχου, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα βήματα ώστε οι πελάτες σας να είναι ευχαριστημένοι με την εμπειρία τους.
Διευθυντές
Οι διευθυντές είναι συχνά υπεύθυνοι για την εμπειρία ενσωμάτωσης του πελάτη, γι’ αυτό θα πρέπει να τους παρέχεται μια τέτοια λίστα ελέγχου. Τους βοηθά να αποφύγουν να παραβλέψουν κάτι σημαντικό, να βεβαιωθούν ότι έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα βήματα και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητά τους αποφεύγοντας τις επικαλύψεις.
Εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών
Μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη επιτρέπει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να φτιάχνουν γρήγορα και εύκολα έναν νέο πελάτη με την εταιρεία σας και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην αποφυγή λαθών και να προσφέρει μια θετική εμπειρία πελάτη από την αρχή.
Πελάτες
Οι πελάτες επωφελούνται επίσης από μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη. Έχοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα σε ένα μέρος, θα ξέρουν τι να περιμένουν και έτσι θα αποφύγουν την απογοήτευση. Μια καλή εμπειρία ενσωμάτωσης πελατών μπορεί να τους οδηγήσει να κάνουν επαναλαμβανόμενες συναλλαγές με την εταιρεία σας και να αφήσουν θετικές κριτικές στο διαδίκτυο.
Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.
Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.
Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.
Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.
Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.
Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.
Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.
Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.
Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.
Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.
Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.
Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.
Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.
Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.
Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.
Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.
Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.
Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.
Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.
Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.
Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.
Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.
Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.
Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.
Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.
Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.
Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.
Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.
Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.
Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.
Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.
Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.
Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.
Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.
Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.
Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.
Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.
Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.
Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.
Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.
Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.
Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που εγείρει ο πελάτης, μπορείτε να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.
Αυτή είναι μια ευκαιρία να τους αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.
Λάβετε υπόψη τυχόν σημεία διαφωνίας ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.
Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.
Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.
Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.
Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.
Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.
Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.
Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.
Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.
Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.
Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.
Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.
Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.
Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε οριστεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί στη διαδικασία, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.
Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.
Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.
Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και ορισμένες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.
Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να απευθυνθείτε σε όλα αυτά κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.
Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν θα ήταν εντάξει να ηχογραφήσει τη συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.
Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που εγείρει ο πελάτης, μπορείτε να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.
Αυτή είναι μια ευκαιρία να τους αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.
Λάβετε υπόψη τυχόν σημεία διαφωνίας ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.
Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.
Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.
Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.
Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.
Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.
Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.
Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.
Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.
Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.
Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.
Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.
Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.
Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.
Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.
Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε οριστεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί στη διαδικασία, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.
Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.
Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.
Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και ορισμένες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.
Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να απευθυνθείτε σε όλα αυτά κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.
Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν θα ήταν εντάξει να ηχογραφήσει τη συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.
Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που εγείρει ο πελάτης, μπορείτε να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.
Αυτή είναι μια ευκαιρία να τους αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.
Λάβετε υπόψη τυχόν σημεία διαφωνίας ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.
Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.
Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.
Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.
Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.
Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.
Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.
Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.
Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.
Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.
Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.
Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.
Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.
Η σύμβαση είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που περιγράφει τους όρους μιας συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι είναι δίκαιοι και λογικοί, ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία διαδικασίας πώλησης πριν προχωρήσετε.
Ο διευθυντής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα ελέγξει τη σύμβαση και θα βεβαιωθεί ότι όλοι οι όροι είναι σαφείς και συνοπτικοί. Θα ελέγξει επίσης ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία.
Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.
Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.
Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε οριστεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί στη διαδικασία, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.
Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.
Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.
Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και ορισμένες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.
Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να απευθυνθείτε σε όλα αυτά κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.
Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν θα ήταν εντάξει να ηχογραφήσει τη συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.
Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που εγείρει ο πελάτης, μπορείτε να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.
Αυτή είναι μια ευκαιρία να τους αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.
Λάβετε υπόψη τυχόν σημεία διαφωνίας ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.
Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.
Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.
Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.
Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.
Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.
Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.
Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.
Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.
Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.
Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.
Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.
Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.
Η σύμβαση είναι ένα βασικό έγγραφο που θα περιγράφει τους όρους της συμφωνίας μεταξύ της εταιρείας σας και του πελάτη.
Η σύμβαση είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που περιγράφει τους όρους μιας συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι είναι δίκαιοι και λογικοί, ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία διαδικασίας πώλησης πριν προχωρήσετε.
Ο διευθυντής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα ελέγξει τη σύμβαση και θα βεβαιωθεί ότι όλοι οι όροι είναι σαφείς και συνοπτικοί. Θα ελέγξει επίσης ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία.
Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.
Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.
Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε οριστεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί στη διαδικασία, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.
Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.
Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.
Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και ορισμένες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.
Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να απευθυνθείτε σε όλα αυτά κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.
Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν θα ήταν εντάξει να ηχογραφήσει τη συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.
Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που εγείρει ο πελάτης, μπορείτε να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.
Αυτή είναι μια ευκαιρία να τους αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.
Λάβετε υπόψη τυχόν σημεία διαφωνίας ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.
Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.
Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.
Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.
Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.
Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.
Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.
Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.
Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.
Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.
Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.
Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.
Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.
Ο διευθυντής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα πρέπει να ορίσει έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων. Ο διευθυντής θα λάβει υπόψη τις ανάγκες και τις απαιτήσεις του πελάτη, καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας, για να αποφασίσει ποιο θα ήταν το καλύτερο άτομο για να αναθέσει σε κάθε συγκεκριμένο πελάτη.
Ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος σε αυτήν την περίπτωση θα είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη του πελάτη και την απάντηση σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχει.
Όποτε ο πελάτης έχει μια ερώτηση ή αντιμετωπίζει πρόβλημα, θα πρέπει να μπορεί να βασιστεί σε κάποιον που μπορεί να του δώσει απαντήσεις και να επιλύσει το πρόβλημα εγκαίρως.
Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να εκχωρηθεί με τον ίδιο τρόπο όπως ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων, από τον διευθυντή που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη. Επομένως, θα ακολουθήσουν παρόμοια διαδικασία με το προηγούμενο βήμα για να αναθέσουν σε κάποιον που πιστεύουν ότι θα ταίριαζε καλύτερα για έναν συγκεκριμένο πελάτη.
Η σύμβαση είναι ένα βασικό έγγραφο που θα περιγράφει τους όρους της συμφωνίας μεταξύ της εταιρείας σας και του πελάτη.
Η σύμβαση είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που περιγράφει τους όρους μιας συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι είναι δίκαιοι και λογικοί, ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία διαδικασίας πώλησης πριν προχωρήσετε.
Ο διευθυντής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα ελέγξει τη σύμβαση και θα βεβαιωθεί ότι όλοι οι όροι είναι σαφείς και συνοπτικοί. Θα ελέγξει επίσης ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία.
Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.
Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.
Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε οριστεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί στη διαδικασία, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.
Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.
Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.
Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και ορισμένες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.
Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να απευθυνθείτε σε όλα αυτά κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.
Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν θα ήταν εντάξει να ηχογραφήσει τη συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.
Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που εγείρει ο πελάτης, μπορείτε να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.
Αυτή είναι μια ευκαιρία να τους αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.
Λάβετε υπόψη τυχόν σημεία διαφωνίας ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.
Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.
Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.
Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.
Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.
Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.
Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.
Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.
Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.
Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.
Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.
Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.
Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.
Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.
Αυτό το άτομο θα είναι υπεύθυνο για τη διατήρηση της επαφής με τον πελάτη, καθώς και για την παροχή πληροφοριών σχετικά με την εταιρεία σας και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.
Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων είναι η βασική επαφή μεταξύ ενός πελάτη και της εταιρείας με την οποία συνεργάζονται. Το καθορισμένο άτομο θα είναι υπεύθυνο για τη δημιουργία σχέσεων και τη διασφάλιση ότι ο πελάτης έχει μια θετική εμπειρία. Ως εκ τούτου, ο αντιπρόσωπος πωλήσεων του πελάτη θα πρέπει να είναι κάποιος στον οποίο μπορείτε να βασιστείτε για απαντήσεις σε τυχόν βασικές ερωτήσεις ή ανησυχίες.
Ο διευθυντής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα πρέπει να ορίσει έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων. Ο διευθυντής θα λάβει υπόψη τις ανάγκες και τις απαιτήσεις του πελάτη, καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας, για να αποφασίσει ποιο θα ήταν το καλύτερο άτομο για να αναθέσει σε κάθε συγκεκριμένο πελάτη.
Ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος σε αυτήν την περίπτωση θα είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη του πελάτη και την απάντηση σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχει.
Όποτε ο πελάτης έχει μια ερώτηση ή αντιμετωπίζει πρόβλημα, θα πρέπει να μπορεί να βασιστεί σε κάποιον που μπορεί να του δώσει απαντήσεις και να επιλύσει το πρόβλημα εγκαίρως.
Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να εκχωρηθεί με τον ίδιο τρόπο όπως ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων, από τον διευθυντή που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη. Επομένως, θα ακολουθήσουν παρόμοια διαδικασία με το προηγούμενο βήμα για να αναθέσουν σε κάποιον που πιστεύουν ότι θα ταίριαζε καλύτερα για έναν συγκεκριμένο πελάτη.
Η σύμβαση είναι ένα βασικό έγγραφο που θα περιγράφει τους όρους της συμφωνίας μεταξύ της εταιρείας σας και του πελάτη.
Η σύμβαση είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που περιγράφει τους όρους μιας συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι είναι δίκαιοι και λογικοί, ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία διαδικασίας πώλησης πριν προχωρήσετε.
Ο διευθυντής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα ελέγξει τη σύμβαση και θα βεβαιωθεί ότι όλοι οι όροι είναι σαφείς και συνοπτικοί. Θα ελέγξει επίσης ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία.
Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.
Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.
Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε οριστεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί στη διαδικασία, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.
Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.
Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.
Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και ορισμένες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.
Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να απευθυνθείτε σε όλα αυτά κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.
Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν θα ήταν εντάξει να ηχογραφήσει τη συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.