Businesswoman and customers shake hands

Λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη

Πλοήγηση

Λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη

82
Σύμπτυξη όλων Ανάπτυξη όλων

Είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης που αναζητά τρόπους για να βελτιώσει τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη σας; Αν ναι, βρίσκεστε στο σωστό μέρος – αυτή η ανάρτηση θα σας παρέχει ένα νέο πρότυπο λίστας ελέγχου ενσωμάτωσης πελάτη που θα σας βοηθήσει να κάνετε τη διαδικασία πιο ομαλή και λιγότερο αγχωτική τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας. Συνεχίστε να διαβάζετε για περισσότερες πληροφορίες.

Η σημασία μιας λίστας ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη

Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, είναι σημαντικό να έχετε μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη για να διασφαλίσετε ότι οι άνθρωποι έχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη με την εταιρεία σας . Έχοντας μια λίστα ελέγχου που πρέπει να ακολουθήσετε, μπορείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη και να την κάνετε πιο αποτελεσματική.

Ποιος μπορεί να επωφεληθεί από μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη;

  • Ιδιοκτήτες επιχειρήσεων

Μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη διαδικασία σας και να βεβαιωθείτε ότι παρέχετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες σας. Ακολουθώντας μια λίστα ελέγχου, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα βήματα ώστε οι πελάτες σας να είναι ευχαριστημένοι με την εμπειρία τους.

  • Προϊστάμενοι

Οι διευθυντές είναι συχνά υπεύθυνοι για την εμπειρία ενσωμάτωσης του πελάτη, γι’ αυτό θα πρέπει να τους παρέχεται μια τέτοια λίστα ελέγχου. Τους βοηθά να αποφύγουν να παραβλέψουν κάτι σημαντικό, να βεβαιωθούν ότι έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα βήματα και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητά τους αποφεύγοντας τις επικαλύψεις.

  • Εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών

Μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη επιτρέπει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να φτιάχνουν γρήγορα και εύκολα έναν νέο πελάτη με την εταιρεία σας και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην αποφυγή λαθών και να προσφέρει μια θετική εμπειρία πελάτη από την αρχή.

  • Πελάτες

Οι πελάτες επωφελούνται επίσης από μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη. Έχοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα σε ένα μέρος, θα ξέρουν τι να περιμένουν και έτσι θα αποφύγουν την απογοήτευση. Μια καλή εμπειρία ενσωμάτωσης πελατών μπορεί να τους οδηγήσει να κάνουν επαναλαμβανόμενες συναλλαγές με την εταιρεία σας και να αφήσουν θετικές κριτικές στο διαδίκτυο.

Εξερευνήστε τη λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης μας για νέους πελάτες

Λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη
  • λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Customer service analysis - illustration

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Customer service analysis - illustration

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Customer service analysis - illustration

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη
  • Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Customer service analysis - illustration

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη
  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

  • Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Customer service analysis - illustration

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

informational email templates

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

  • Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Customer service analysis - illustration

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη
  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
  • συσκευή εγγραφής φωνής – για την εγγραφή της σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που θέτει ο πελάτης, ενδέχεται να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τα αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν αντιρρήσεις ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν αντιρρήσεων ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

  • επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τις αντιρρήσεις ή προβλήματα
  • υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψετε τις αντιρρήσεις ή τα προβλήματα και την κατάστασή τους

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

informational email templates

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

  • Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Customer service analysis - illustration

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε ανατεθεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Welcome to LiveAgent email

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος;

  • πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
  • κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε τα στοιχεία του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
  • πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που να είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

requestDemo

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προγραμματισμό μιας συνάντησης με τον πελάτη;

  • προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να είναι ιδανική και για τα δύο μέρη
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή διαδικτυακής συνάντησης (εάν είναι εφικτό)

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και κάποιες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να μιλήσετε για όλες αυτές κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν δέχεται να ηχογραφηθεί η συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
  • συσκευή εγγραφής φωνής – για την εγγραφή της σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που θέτει ο πελάτης, ενδέχεται να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τα αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν αντιρρήσεις ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν αντιρρήσεων ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

  • επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τις αντιρρήσεις ή προβλήματα
  • υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψετε τις αντιρρήσεις ή τα προβλήματα και την κατάστασή τους

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

informational email templates

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

  • Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Customer service analysis - illustration

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη
  • κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
  • πρόγραμμα email – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σχετικά με τη σύμβαση
  • πρότυπο σύμβασης – για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο της συμφωνίας

Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα email καλωσορίσματος;

Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Πώς να γράψω ένα email καλωσορίσματος;

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε ανατεθεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Welcome to LiveAgent email

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος;

  • πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
  • κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε τα στοιχεία του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
  • πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που να είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

requestDemo

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προγραμματισμό μιας συνάντησης με τον πελάτη;

  • προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να είναι ιδανική και για τα δύο μέρη
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή διαδικτυακής συνάντησης (εάν είναι εφικτό)

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και κάποιες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να μιλήσετε για όλες αυτές κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν δέχεται να ηχογραφηθεί η συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
  • συσκευή εγγραφής φωνής – για την εγγραφή της σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που θέτει ο πελάτης, ενδέχεται να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τα αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν αντιρρήσεις ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν αντιρρήσεων ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

  • επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τις αντιρρήσεις ή προβλήματα
  • υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψετε τις αντιρρήσεις ή τα προβλήματα και την κατάστασή τους

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

informational email templates

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

  • Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Customer service analysis - illustration

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη

Η σύμβαση είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που περιγράφει τους όρους μιας συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι είναι δίκαιοι και λογικοί, ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία της διαδικασίας πώλησης πριν προχωρήσετε.

Πώς να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Ο διαχειριστής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα ελέγξει τη σύμβαση και θα βεβαιωθεί ότι όλοι οι όροι είναι σαφείς και συνοπτικοί. Θα ελέγξουν επίσης ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία.

Business Email Templates

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την επικύρωση μιας σύμβασης;

  • κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
  • πρόγραμμα email – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σχετικά με τη σύμβαση
  • πρότυπο σύμβασης – για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο της συμφωνίας

Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα email καλωσορίσματος;

Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Πώς να γράψω ένα email καλωσορίσματος;

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε ανατεθεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Welcome to LiveAgent email

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος;

  • πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
  • κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε τα στοιχεία του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
  • πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που να είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

requestDemo

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προγραμματισμό μιας συνάντησης με τον πελάτη;

  • προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να είναι ιδανική και για τα δύο μέρη
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή διαδικτυακής συνάντησης (εάν είναι εφικτό)

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και κάποιες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να μιλήσετε για όλες αυτές κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν δέχεται να ηχογραφηθεί η συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
  • συσκευή εγγραφής φωνής – για την εγγραφή της σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που θέτει ο πελάτης, ενδέχεται να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τα αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν αντιρρήσεις ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν αντιρρήσεων ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

  • επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τις αντιρρήσεις ή προβλήματα
  • υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψετε τις αντιρρήσεις ή τα προβλήματα και την κατάστασή τους

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

informational email templates

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

  • Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Customer service analysis - illustration

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη
  • σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) – για παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων και της κατάστασης λογαριασμού
  • κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
  • πρόγραμμα email – για επικοινωνία με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων που έχει ανατεθεί στον πελάτη

Η σύμβαση είναι ένα βασικό έγγραφο που θα περιγράφει τους όρους της συμφωνίας μεταξύ της εταιρείας σας και του πελάτη.

Γιατί είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Η σύμβαση είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που περιγράφει τους όρους μιας συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι είναι δίκαιοι και λογικοί, ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία της διαδικασίας πώλησης πριν προχωρήσετε.

Πώς να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Ο διαχειριστής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα ελέγξει τη σύμβαση και θα βεβαιωθεί ότι όλοι οι όροι είναι σαφείς και συνοπτικοί. Θα ελέγξουν επίσης ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία.

Business Email Templates

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την επικύρωση μιας σύμβασης;

  • κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
  • πρόγραμμα email – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σχετικά με τη σύμβαση
  • πρότυπο σύμβασης – για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο της συμφωνίας

Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα email καλωσορίσματος;

Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Πώς να γράψω ένα email καλωσορίσματος;

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε ανατεθεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Welcome to LiveAgent email

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομεί&omicro