Businesswoman and customers shake hands

Λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη

Πλοήγηση

Λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη

81
Σύμπτυξη όλων Ανάπτυξη όλων

Είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης που αναζητά τρόπους για να βελτιώσει τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη σας; Αν ναι, βρίσκεστε στο σωστό μέρος – αυτή η ανάρτηση θα σας παρέχει ένα νέο πρότυπο λίστας ελέγχου ενσωμάτωσης πελάτη που θα σας βοηθήσει να κάνετε τη διαδικασία πιο ομαλή και λιγότερο αγχωτική τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας. Συνεχίστε να διαβάζετε για περισσότερες πληροφορίες.

Η σημασία μιας λίστας ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη

Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, είναι σημαντικό να έχετε μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη για να διασφαλίσετε ότι οι άνθρωποι έχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη με την εταιρεία σας . Έχοντας μια λίστα ελέγχου που πρέπει να ακολουθήσετε, μπορείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη και να την κάνετε πιο αποτελεσματική.

Ποιος μπορεί να επωφεληθεί από μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη;

  • Ιδιοκτήτες επιχειρήσεων

Μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη διαδικασία σας και να βεβαιωθείτε ότι παρέχετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες σας. Ακολουθώντας μια λίστα ελέγχου, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα βήματα ώστε οι πελάτες σας να είναι ευχαριστημένοι με την εμπειρία τους.

  • Διευθυντές

Οι διευθυντές είναι συχνά υπεύθυνοι για την εμπειρία ενσωμάτωσης του πελάτη, γι’ αυτό θα πρέπει να τους παρέχεται μια τέτοια λίστα ελέγχου. Τους βοηθά να αποφύγουν να παραβλέψουν κάτι σημαντικό, να βεβαιωθούν ότι έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα βήματα και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητά τους αποφεύγοντας τις επικαλύψεις.

  • Εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών

Μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη επιτρέπει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να φτιάχνουν γρήγορα και εύκολα έναν νέο πελάτη με την εταιρεία σας και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην αποφυγή λαθών και να προσφέρει μια θετική εμπειρία πελάτη από την αρχή.

  • Πελάτες

Οι πελάτες επωφελούνται επίσης από μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη. Έχοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα σε ένα μέρος, θα ξέρουν τι να περιμένουν και έτσι θα αποφύγουν την απογοήτευση. Μια καλή εμπειρία ενσωμάτωσης πελατών μπορεί να τους οδηγήσει να κάνουν επαναλαμβανόμενες συναλλαγές με την εταιρεία σας και να αφήσουν θετικές κριτικές στο διαδίκτυο.

Εξερευνήστε τη λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης μας για νέους πελάτες

Λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη
  • λογισμικό δοκιμής χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – για να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Google Analytics - Realtime

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε στον πελάτη και προσφέρετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

  • λογισμικό δοκιμής χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – για να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Google Analytics - Realtime

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε στον πελάτη και προσφέρετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη δυνατότητα επαφών του κέντρου εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμής χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – για να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Google Analytics - Realtime

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε στον πελάτη και προσφέρετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη
  • φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη δυνατότητα επαφών του κέντρου εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμής χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – για να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Google Analytics - Realtime

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε στον πελάτη και προσφέρετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη
  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτεις βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

team target goals - illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

  • φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη δυνατότητα επαφών του κέντρου εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμής χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – για να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Google Analytics - Realtime

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε στον πελάτη και προσφέρετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη

Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

informational email templates

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτεις βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

team target goals - illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

  • φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη δυνατότητα επαφών του κέντρου εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμής χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – για να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Google Analytics - Realtime

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε στον πελάτη και προσφέρετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη
  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
  • μαγνητόφωνο – για την εγγραφή της σύσκεψης (αν υπάρχει)
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (αν υπάρχει)

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που εγείρει ο πελάτης, μπορείτε να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν σημεία διαφωνίας ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τους αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν σημεία διαφωνίας ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν σημεία διαφωνίας ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Best incident management software

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν σημείων διαφωνίας ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

  • επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τα σημεία διαφωνίας ή προβλήματα
  • υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψτε τα σημεία διαφωνίας ή τα ζητήματα και την κατάστασή τους

Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

informational email templates

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτεις βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

team target goals - illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

  • φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη δυνατότητα επαφών του κέντρου εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμής χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – για να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Google Analytics - Realtime

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε στον πελάτη και προσφέρετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε οριστεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί στη διαδικασία, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Welcome to LiveAgent email

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός email καλωσορίσματος;

  • πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
  • κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε στοιχεία πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
  • πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

requestDemo

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

  • προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να βολεύει και για τα δύο μέρη
  • λογισμικό τηλεδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή μιας διαδικτυακής συνάντησης (αν υπάρχει)

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και ορισμένες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να αναφέρουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να απευθυνθείτε σε όλα αυτά κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν θα ήταν εντάξει να ηχογραφήσει τη συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Customer research illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να παραθέσετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
  • μαγνητόφωνο – για την εγγραφή της σύσκεψης (αν υπάρχει)
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (αν υπάρχει)

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που εγείρει ο πελάτης, μπορείτε να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν σημεία διαφωνίας ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τους αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν σημεία διαφωνίας ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν σημεία διαφωνίας ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Best incident management software

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν σημείων διαφωνίας ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

  • επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τα σημεία διαφωνίας ή προβλήματα
  • υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψτε τα σημεία διαφωνίας ή τα ζητήματα και την κατάστασή τους

Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

informational email templates

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτεις βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

team target goals - illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

  • φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη δυνατότητα επαφών του κέντρου εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμής χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – για να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Google Analytics - Realtime

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε στον πελάτη και προσφέρετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη
  • κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε στοιχεία επικοινωνίας για τον πελάτη
  • πρόγραμμα email – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σχετικά με τη σύμβαση
  • πρότυπο σύμβασης – για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο της συμφωνίας

Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα email καλωσορίσματος;

Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Πώς να γράψω ένα email καλωσορίσματος;

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε οριστεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί στη διαδικασία, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Welcome to LiveAgent email

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός email καλωσορίσματος;

  • πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
  • κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε στοιχεία πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
  • πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

requestDemo

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

  • προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να βολεύει και για τα δύο μέρη
  • λογισμικό τηλεδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή μιας διαδικτυακής συνάντησης (αν υπάρχει)

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και ορισμένες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να αναφέρουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να απευθυνθείτε σε όλα αυτά κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν θα ήταν εντάξει να ηχογραφήσει τη συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Customer research illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να παραθέσετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
  • μαγνητόφωνο – για την εγγραφή της σύσκεψης (αν υπάρχει)
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (αν υπάρχει)

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που εγείρει ο πελάτης, μπορείτε να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν σημεία διαφωνίας ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τους αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν σημεία διαφωνίας ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν σημεία διαφωνίας ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Best incident management software

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν σημείων διαφωνίας ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

  • επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τα σημεία διαφωνίας ή προβλήματα
  • υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψτε τα σημεία διαφωνίας ή τα ζητήματα και την κατάστασή τους

Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

informational email templates

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτεις βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

team target goals - illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

  • φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη δυνατότητα επαφών του κέντρου εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμής χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – για να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Google Analytics - Realtime

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε στον πελάτη και προσφέρετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη

Η σύμβαση είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που περιγράφει τους όρους μιας συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι είναι δίκαιοι και λογικοί, ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία διαδικασίας πώλησης πριν προχωρήσετε.

Πώς να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Ο διευθυντής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα ελέγξει τη σύμβαση και θα βεβαιωθεί ότι όλοι οι όροι είναι σαφείς και συνοπτικοί. Θα ελέγξει επίσης ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία.

Business Email Templates

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την επικύρωση μιας σύμβασης;

  • κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε στοιχεία επικοινωνίας για τον πελάτη
  • πρόγραμμα email – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σχετικά με τη σύμβαση
  • πρότυπο σύμβασης – για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο της συμφωνίας

Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα email καλωσορίσματος;

Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Πώς να γράψω ένα email καλωσορίσματος;

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε οριστεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί στη διαδικασία, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Welcome to LiveAgent email

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός email καλωσορίσματος;

  • πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
  • κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε στοιχεία πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
  • πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

requestDemo

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

  • προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να βολεύει και για τα δύο μέρη
  • λογισμικό τηλεδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή μιας διαδικτυακής συνάντησης (αν υπάρχει)

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και ορισμένες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να αναφέρουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να απευθυνθείτε σε όλα αυτά κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν θα ήταν εντάξει να ηχογραφήσει τη συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Customer research illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να παραθέσετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
  • μαγνητόφωνο – για την εγγραφή της σύσκεψης (αν υπάρχει)
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (αν υπάρχει)

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που εγείρει ο πελάτης, μπορείτε να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν σημεία διαφωνίας ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τους αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν σημεία διαφωνίας ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν σημεία διαφωνίας ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Best incident management software

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν σημείων διαφωνίας ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

  • επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τα σημεία διαφωνίας ή προβλήματα
  • υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψτε τα σημεία διαφωνίας ή τα ζητήματα και την κατάστασή τους

Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

informational email templates

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτεις βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για το μελλοντική σχέση με τον πελάτη στο μέλλον. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

team target goals - illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

  • φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
  • εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
  • λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Contacts in Ticketing system - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

  • LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη δυνατότητα επαφών του κέντρου εξυπηρέτησης

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, ελέγχοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

  • λογισμικό δοκιμής χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
  • ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – για να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά του.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Google Analytics - Realtime

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

  • λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
  • λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε στον πελάτη και προσφέρετε υποστήριξη
  • ερωτηματολόγιο πελάτη
  • σύστημα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) – για παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων και της κατάστασης λογαριασμού
  • κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε στοιχεία επικοινωνίας για τους υπαλλήλους
  • πρόγραμμα email – για να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών που έχει ανατεθεί στον πελάτη

Η σύμβαση είναι ένα βασικό έγγραφο που θα περιγράφει τους όρους της συμφωνίας μεταξύ της εταιρείας σας και του πελάτη.

Γιατί είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Η σύμβαση είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που περιγράφει τους όρους μιας συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι είναι δίκαιοι και λογικοί, ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία διαδικασίας πώλησης πριν προχωρήσετε.

Πώς να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Ο διευθυντής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα ελέγξει τη σύμβαση και θα βεβαιωθεί ότι όλοι οι όροι είναι σαφείς και συνοπτικοί. Θα ελέγξει επίσης ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία.

Business Email Templates

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την επικύρωση μιας σύμβασης;

  • κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε στοιχεία επικοινωνίας για τον πελάτη
  • πρόγραμμα email – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σχετικά με τη σύμβαση
  • πρότυπο σύμβασης – για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο της συμφωνίας

Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα email καλωσορίσματος;

Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Πώς να γράψω ένα email καλωσορίσματος;

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε οριστεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί στη διαδικασία, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Welcome to LiveAgent email

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός email καλωσορίσματος;

  • πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
  • κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε στοιχεία πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
  • πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

requestDemo

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

  • προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να βολεύει και για τα δύο μέρη
  • λογισμικό τηλεδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή μιας διαδικτυακής συνάντησης (αν υπάρχει)

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και ορισμένες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να αναφέρουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να απευθυνθείτε σε όλα αυτά κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν θα ήταν εντάξει να ηχογραφήσει τη συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Customer research illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να παραθέσετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
  • μαγνητόφωνο – για την εγγραφή της σύσκεψης (αν υπάρχει)
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (αν υπάρχει)

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που εγείρει ο πελάτης, μπορείτε να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν σημεία διαφωνίας ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τους αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν σημεία διαφωνίας ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν σημεία διαφωνίας ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Best incident management software

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν σημείων διαφωνίας ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

  • επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τα σημεία διαφωνίας ή προβλήματα
  • υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψτε τα σημεία διαφωνίας ή τα ζητήματα και την κατάστασή τους

Αφού λύθηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, είναι καιρός να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στην ίδια σελίδα προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

informational email templates

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

  • σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
  • επεξεργαστή κειμένου
  • λογισμικό βιντεοδιάσκεψης