(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Προϊόν

	Επισκόπηση
	
		Help deskΠολυκάναλη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών
		ΠεριήγησηΓενική επισκόπηση του LiveAgent
			
				
			
	

	Προϊόν
	
		TicketingΠροηγμένο σύστημα ticketing
		Live ChatΤο ταχύτερο live chat της αγοράς
		Τηλεφωνικό κέντροΕνσωματωμένο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
	

	sub
	
		Κοινωνικά δίκτυαΑπαντήστε τους ακόλουθούς σας κατευθείαν από το LiveAgent
		Γνωσιακή βάσηΠροσφέρε επιλογές αυτοεξυπηρέτησης
		Πύλη πελατώνΠαρακολούθηση αιτημάτων για τους πελάτες
	

	Χρήση για
	
		Λύσεις ανά εμπορική δραστηριότηταΔιαφορετικές επιχειρήσεις, διαφορετικές λύσεις
		Λύσεις ανά βιομηχανίαΠροσαρμόστε το LiveAgent στον κλάδο σας
	

	Ενσωματώσεις
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		Mailchimp
		Pipedrive
		Slack
		Περισσότερες ενσωματώσεις
	



Πόροι

	Εκπαίδευση
	
		ΑκαδημίαΓίνετε ειδικός στην εξυπηρέτηση πελατών
		ΠρότυπαΠροσαρμοσμένα πρότυπα για κάθε περίσταση
		WebinarsΚαθοδήγηση στη χρήση του LiveAgent
	

	sub
	
		BlogΕιδήσεις σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών και το LiveAgent
		ΓλωσσάριΜάθετε ορολογία της εξυπηρέτησης πελατών
		ΚατάλογοςΑναλυτική λίστα επαφών help desk
	

	sub
	
		Έρευνα του ΚλάδουΔείτε τα πιο πρόσφατα στατιστικά στοιχεία της εξυπηρέτησης πελατών
		Τεστ πληκτρολόγησηςΒελτιώστε την ταχύτητα της πληκτρολόγησης σας
		WordPress plugin
	

	Εταιρεία
	
		Σχετικά με εμάςΑνακαλύψτε την ομάδα πίσω από το προϊόν
		ΒραβείαΤα βραβεία & τα επιτεύγματά μας
		Γιατί LiveAgentΑνακαλύψτε γιατί το LiveAgent είναι το κατάλληλο για εσάς
	

	LiveAgent
	
		Καταγραφή αλλαγώνΔείτε τις τελευταίες ενημερώσεις μας
		Κατάσταση συστήματοςΔιαθεσιμότητα συστήματος του LiveAgent
		Πύλη υποστήριξηςΒοηθητικά άρθρα και οδηγοί
	



Χαρακτηριστικά
Τιμή
					
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Προϊόν

	Επισκόπηση
	
		ΠεριήγησηΓενική επισκόπηση του LiveAgent
			
				
			
		Help deskΠολυκάναλη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών
	

	Προϊόν
	
		TicketingΠροηγμένο σύστημα ticketing
		Live ChatΤο ταχύτερο live chat της αγοράς
		Τηλεφωνικό κέντρο
	

	sub
	
		Κοινωνικά δίκτυαΑπαντήστε τους ακόλουθούς σας κατευθείαν από το LiveAgent
		Γνωσιακή βάσηΠροσφέρε επιλογές αυτοεξυπηρέτησης
		Πύλη πελατώνΠαρακολούθηση αιτημάτων για τους πελάτες
	

	Χρήση για
	
		Λύσεις ανά εμπορική δραστηριότηταΔιαφορετικές επιχειρήσεις, διαφορετικές λύσεις
		Λύσεις ανά βιομηχανίαΠροσαρμόστε το LiveAgent στον κλάδο σας
	

	Ενσωματώσεις
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		Mailchimp
		Pipedrive
		Slack
		Περισσότερες ενσωματώσεις
	



Πόροι

	Εκπαίδευση
	
		ΑκαδημίαΓίνετε ειδικός στην εξυπηρέτηση πελατών
		ΠρότυπαΠροσαρμοσμένα πρότυπα για κάθε περίσταση
		WebinarsΚαθοδήγηση στη χρήση του LiveAgent
	

	sub
	
		BlogΕιδήσεις σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών και το LiveAgent
		ΓλωσσάριΜάθετε ορολογία της εξυπηρέτησης πελατών
		ΚατάλογοςΑναλυτική λίστα επαφών help desk
	

	sub
	
		Τεστ πληκτρολόγησηςΒελτιώστε την ταχύτητα της πληκτρολόγησης σας
		WordPress plugin
	

	Εταιρεία
	
		Σχετικά με εμάςΑνακαλύψτε την ομάδα πίσω από το προϊόν
		ΒραβείαΤα βραβεία & τα επιτεύγματά μας
		Γιατί LiveAgentΑνακαλύψτε γιατί το LiveAgent είναι το κατάλληλο για εσάς
	

	LiveAgent
	
		Καταγραφή αλλαγώνΔείτε τις τελευταίες ενημερώσεις μας
		Κατάσταση συστήματοςΔιαθεσιμότητα συστήματος του LiveAgent
		Πύλη υποστήριξηςΒοηθητικά άρθρα και οδηγοί
	



Χαρακτηριστικά
Τιμή

				
					
						Επίδειξη
					
					
						Δωρεάν Δοκιμή
					
				

				
					Σϋνδεση
					Σϋνδεση
				
			

			
				Change language			
		
		
		
							
										
										
										
								
								Ευρώπη
										Ασία
										Μέση Ανατολή
										Αμερική
									
			
									
						Ευρώπη
									
						
								
					
					Български				
								
							
								
					
					Čeština				
								
							
								
					
					Dansk				
								
							
								
					
					Deutsch				
								
							
								
					
					Eesti				
								
							
								
					
					Español				
								
							
								
					
					Français				
								
							
								
					
					Ελληνικα				
								
							
								
					
					Hrvatski				
								
							
								
					
					Italiano				
								
							
								
					
					Latviešu				
								
							
								
					
					Lietuvos				
								
							
								
					
					Magyar				
								
							
								
					
					Nederlands				
								
							
								
					
					Norsk bokmål				
								
							
								
					
					Polski				
								
							
								
					
					Română				
								
							
								
					
					Русский				
								
							
								
					
					Slovenčina				
								
							
								
					
					Slovenščina				
								
							
								
					
					Suomi				
								
							
								
					
					Svenska				
								
						
							
											
						Ασία
									
						
								
					
					Svenska				
								
							
								
					
					简体中文				
								
							
								
					
					日本語				
								
							
								
					
					Tagalog				
								
							
								
					
					Tiếng Việt				
								
						
							
											
						Μέση Ανατολή
									
						
								
					
					العربية				
								
						
							
											
						Αμερική
									
						
								
					
					English				
								
							
								
					
					Português

Λίστα ελέγχου αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών

Θέλετε να βελτιώσετε τις προσπάθειές σας στην εξυπηρέτηση πελατών και να κάνετε το κάτι παραπάνω; Ξέρετε ποιοι τομείς χρειάζονται βελτίωση;

Η λίστα ελέγχου αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών μας είναι το τέλειο εργαλείο για κάθε επιχείρηση που θέλει να βελτιωθεί. Είναι μια λίστα με διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους μια επιχείρηση μπορεί να δημιουργήσει μια αποτελεσματική στρατηγική για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών της και την αύξηση των εσόδων.

Η σημασία μιας λίστας ελέγχου αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια από τις πιο σημαντικές πτυχές κάθε επιχείρησης. Μπορεί είτε να δημιουργήσει είτε να καταστρέψει την εταιρεία ή την επωνυμία σας, επομένως είναι ζωτικής σημασίας να βλέπετε πάντα κάθε αλληλεπίδραση με έναν πελάτη ως ευκαιρία για να τον βοηθήσετε, να τον ευχαριστήσετε και να δημιουργήσετε μια μακροχρόνια σχέση μαζί του.

Μια λίστα ελέγχου αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών θα σας παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζετε για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας. Θα σας επιτρέψει να εντοπίσετε τομείς που χρειάζονται βελτίωση και ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές για κάθε τομέα της επιχείρησης. Παρέχει επίσης χρήσιμες συμβουλές για το πώς να επιτύχετε επιτυχία σε αυτές τις συγκεκριμένες πτυχές.

Ερωτήσεις λίστας ελέγχου αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών:

  • Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζει αυτή τη στιγμή η επιχείρησή μου;
  • Πώς χειριζόμαστε πελάτες που δεν χρειάζονται εξυπηρέτηση;
  • Υπάρχει τρόπος να μειωθούν τα παράπονα και οι επιστροφές χρημάτων;
  • Με ποιους πελάτες αξίζει να κρατήσετε, να καλλιεργήσετε ή να ασχοληθείτε ενεργά;

Αφού προσδιορίσετε ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζει αυτή τη στιγμή η επιχείρησή σας, θα μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σχέδιο για το πώς να λύσετε αυτό το πρόβλημα και να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας συνολικά.

Ποιος μπορεί να επωφεληθεί από τη λίστα ελέγχου αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών;

  • ηγέτες επιχειρήσεων
  • επιχειρηματίες
  • διευθυντές
  • ομάδες ανάπτυξης προϊόντων
  • ομάδες εξυπηρέτησης πελατών

Πώς μπορούν να επωφεληθούν από τη χρήση μιας λίστας ελέγχου αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών;

  • Παρέχει ένα πλαίσιο για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, περιγράφοντας συγκεκριμένα βήματα και στόχους που πρέπει να επιτευχθούν σε κάθε φάση επαφής με τους πελάτες.
  • Βοηθά στον εντοπισμό των περιοχών όπου απαιτείται βελτίωση, ώστε οι πόροι να μπορούν να κατανεμηθούν ανάλογα.
  • Ενθαρρύνει μια προσέγγιση που βασίζεται στην ομάδα στην εξυπηρέτηση πελατών που μπορεί να βελτιώσει την επικοινωνία και τη συνεργασία.
  • Διευκολύνει την ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών εντός και μεταξύ των ομάδων.

Εξερευνήστε τη λίστα ελέγχου αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών

Λίστα ελέγχου αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών
Η αξιολόγηση της εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να είναι προσαρμοσμένη στις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τους επιχειρηματικούς στόχους της αξιολόγησης και τι ελπίζετε να επιτύχετε από τη διεξαγωγή της.

Γιατί είναι σημαντικό τα θέτετε προσδοκίες;

Ο καθορισμός προσδοκιών διασφαλίζει ότι όλοι οι εμπλεκόμενοι είναι στο ίδιο επίπεδο και ότι κατανοούν τι να περιμένουν από την αξιολόγηση.

Πώς να χειριστείτε τον καθορισμό των προσδοκιών;

Οργανώστε μια συνάντηση με τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και συζητήστε τι θα ήθελαν να δουν από την αξιολόγηση. Προσδιορίστε πώς κάθε ένα από τα αιτήματά τους ταιριάζει στους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Meeting illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη ρύθμιση των προσδοκιών;

  • συνάντηση (αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να καθορίσετε προσδοκίες)
  • email
  • ερωτηματολόγιο
Ένας από τους καλύτερους τρόπους αξιολόγησης της εξυπηρέτησης πελατών είναι η εξέταση όλης της αλληλογραφίας, είτε πρόκειται για email, γράμματα ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών. Αυτό θα σας δώσει μια καλή επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντική η εξέταση της αλληλογραφίας;

Εξετάζοντας όλη την αλληλογραφία, μπορείτε να προσδιορίσετε πόσο καλά χειρίζονται συγκεκριμένες υποθέσεις οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών σας και εάν διαθέτουν ή όχι τις απαραίτητες δεξιότητες για να βοηθήσουν τους πελάτες.

Πώς να εξετάσετε τα email και άλλες μορφές επικοινωνίας;

Θα πρέπει να κοιτάξετε μέσα από κάθε κομμάτι της αλληλογραφίας πολλές φορές, κρατώντας σημειώσεις όπως απαιτείται. Εξετάστε τι είδους γλώσσα χρησιμοποιήθηκε για την επικοινωνία με τον πελάτη, πώς αντιμετωπίστηκε η αλληλεπίδραση και τι είδους λύση παρείχε. Αναζητήστε θετικά και αρνητικά σχόλια από τους πελάτες, καθώς και προτάσεις για το πώς να βελτιώσετε τις σχέσεις μαζί τους.
Social network illustration
δίκτυο επικοινωνίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την εξέταση email και άλλων μορφών επικοινωνίας;

  • αρχεία καταγραφής συνομιλιών
  • τηλεφωνικές συνομιλίες
  • λίστες αλληλογραφίας
  • υπολογιστικά φύλλα (θα ήταν χρήσιμα για την παρακολούθηση του τι βρίσκετε σε όλη τη διαδικασία αξιολόγησης)
Οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι ένα σημαντικό μέρος της επιχείρησής σας που μπορεί να κλείσει ή να χάσει μια συμφωνία. Παρακολουθώντας τις τηλεφωνικές συνομιλίες μεταξύ εργαζομένων και πελατών, μπορείτε να δείτε ακριβώς πώς το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών χειρίζεται ζητήματα με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Γιατί είναι σημαντική η παρακολούθηση τηλεφωνικών κλήσεων;

Η παρακολούθηση των τηλεφωνικών κλήσεων θα σας δώσει μια ιδέα για τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ των πελατών και των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και για το είδος της γνώσης που διαθέτουν οι υπάλληλοί σας.

Πώς παρακολουθώ τις τηλεφωνικές κλήσεις;

Μπορείτε να το κάνετε αυτό προσλαμβάνοντας μια εταιρεία τρίτου μέρους (όπως το LiveAgent) ή απλώς ζητώντας από έναν υπάλληλο να καταγράψει τηλεφωνικές συνομιλίες και να τις στείλει για έλεγχο (μην ξεχάσετε να ενημερώσετε τους πελάτες εάν καταγράφονται κλήσεις).

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση τηλεφωνικών κλήσεων;

  • Καταγραφή κλήσης LiveAgent
Αξιοσημείωτο! Το LiveAgent προσφέρει απεριόριστο αριθμό καταγραφών και πολλές ισχυρές λειτουργίες που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας. Μπορείτε να αποθηκεύσετε και να διαχειριστείτε όλες τις καταγραφές σε ένα μέρος σε αυτήν τη λύση λογισμικού πολυκαναλικού κέντρου εξυπηρέτησης.
Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software
Ο ελάχιστος χρόνος επίλυσης είναι ο χρόνος που δίνεται στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών για να επιλύσουν ένα ζήτημα. Είναι σημαντικό για τους πελάτες να αισθάνονται ότι τα ζητήματά τους αντιμετωπίζονται έγκαιρα. Επομένως, αξίζει να ελέγξετε ποιοι υπάλληλοι έχουν ανατεθεί πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε διαδικασία αξιολόγησης.

Γιατί είναι σημαντικό να ελέγξετε τον ελάχιστο χρόνο επίλυσης;

Για να διασφαλιστεί ότι οι εργαζόμενοι πληρούν τα πρότυπα που έχουν οριστεί για αυτούς και ότι οι πελάτες λαμβάνουν την υπηρεσία που χρειάζονται εγκαίρως.

Πώς να ελέγξετε τον ελάχιστο χρόνο επίλυσης;

Μπορείτε να το κάνετε αυτό επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και ζητώντας πληροφορίες σχετικά με τον μέσο χρόνο απόκρισης για κάθε είδος ζητήματος. Αυτό θα σας δώσει μια καλή ιδέα για το πόσο καλά αποδίδει η ομάδα σας. Τι μπορείτε να κάνετε για να μειώσετε αυτόν τον χρόνο στο ελάχιστο; Δημιουργήστε ομάδες απόκρισης με σαφείς ρόλους και ευθύνες που συνεργάζονται σε πραγματικό χρόνο, καθώς και χρήση λογισμικού για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε πιο αποτελεσματικά όλα τα email, τις συνομιλίες και τις κλήσεις. Αξιοσημείωτο: Εξετάστε το ενδεχόμενο να ενσωματώσετε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σας για να τα διαχειριστείτε όλα σε μία διεπαφή με ένα μόνο λογισμικό.
Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να ελέγξετε τον ελάχιστο χρόνο επίλυσης;

  • Το εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών LiveAgent μπορεί να είναι χρήσιμο και εδώ – παρέχει λογισμικό καρτελών κέντρου εξυπηρέτησης χάρη στο οποίο όλες οι κλήσεις, οι συνομιλίες, τα μηνύματα Slack, τα email, οι φόρμες επικοινωνίας, οι αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα παραδίδονται όλα σε ένα συγκεντρωτικό φάκελο εισερχομένων.
Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τι λένε οι πελάτες για την εταιρεία σας στο διαδίκτυο – τόσο οι καλές όσο και οι κακές κριτικές μπορούν να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με το πόσο καλά αντιμετωπίζεται η εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και εάν υπάρχουν ή όχι πρόσθετα ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν.

Γιατί είναι σημαντική η αξιολόγηση θετικών και αρνητικών κριτικών;

Κάνοντας αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε σημεία ισχύος και αδυναμίας στην παροχή εξυπηρέτησης πελατών. Θα σας δώσει επίσης μια ιδέα για το πώς νιώθουν οι πελάτες για την εταιρεία σας.

Πώς να αξιολογήσετε θετικές και αρνητικές κριτικές;

Μπορείτε να το κάνετε αυτό διαβάζοντας τις διαδικτυακές κριτικές, λαμβάνοντας υπόψη τα καλά και τα κακά σημεία που αναφέρονται σε καθεμία καθώς προχωράτε. Εάν υπάρχουν μοτίβα που προκύπτουν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας. Μην ξεχνάτε ότι μια κακή κριτική είναι εξίσου σημαντική με μια κριτική 5 αστεριών, επομένως απαντήστε σε όλες, εάν είναι δυνατόν, θετικές ή αρνητικές.
happy and sad customer review

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση θετικών και αρνητικών κριτικών;

  • Το Google Alerts είναι ένας καλός τρόπος για να παρακολουθείτε τι λένε οι άνθρωποι για την εταιρεία σας στο διαδίκτυο.
  • Το SocialMention ή το Mediatoolkit μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο εάν υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός απαντήσεων που πρέπει να παρακολουθούνται.
  • Επικοινωνήστε απευθείας με ιστότοπους κριτικών για να ζητήσετε αντίγραφα απόψεων που έχουν αφήσει για την εταιρεία σας.
  • Χρησιμοποιήστε λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent για να αξιολογήσετε τις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών που πραγματοποιήθηκαν σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Η απάντηση σε κοινές ερωτήσεις είναι ένας τομέας όπου οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να αντιμετωπίσουν προβλήματα. Εάν υπάρχουν προβλήματα με τις απαντήσεις τους, αξίζει να ρίξετε μια ματιά στο τι πρέπει να αλλάξει, ώστε οι πελάτες να αισθάνονται πλήρως ικανοποιημένοι με τον τρόπο που αντιμετωπίζονται.

Γιατί είναι σημαντική η ανάλυση των ερωτήσεων των πελατών;

Θα σας επιτρέψει να μάθετε εάν υπάρχουν προβλήματα με τον τρόπο με τον οποίο οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών απαντούν σε ερωτήσεις, κάτι που μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.

Πώς να αναλύσετε τις ερωτήσεις των πελατών;

Εξετάζοντας τις ερωτήσεις πελατών που έχετε λάβει και διαβάζοντάς τις μία προς μία, σημειώνοντας τυχόν τομείς που χρειάζονται βελτίωση. Εάν υπάρχουν επαναλαμβανόμενα προβλήματα με τις απαντήσεις που δίνονται, ίσως είναι καιρός για μια αλλαγή στην πολιτική ή τις διαδικασίες εκπαίδευσης.
Customer forum ticket in LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την ανάλυση των ερωτήσεων των πελατών;

  • μια λίστα με τις κορυφαίες ερωτήσεις των πελατών
  • υπολογιστικό φύλλο όπως το Google Sheets ή το Excel
Οι αγοραστές επί πληρωμή είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε την άποψη ενός ξένου για την εξυπηρέτηση πελατών που παρέχεται. Βάζοντας κάποιον να μπει και να παρουσιαστεί ως πελάτης, μπορείτε να συλλέξετε πολύτιμα δεδομένα που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τη συνολική ποιότητα της δουλειάς της ομάδας σας.

Γιατί να προσλαμβάνω αγοραστές επί πληρωμή;

Οι αγοραστές επί πληρωμή μπορούν να παρέχουν αντικειμενική ανατροφοδότηση σχετικά με το επίπεδο της παρεχόμενης υπηρεσίας, καθώς και να εντοπίσουν τυχόν τομείς προς βελτίωση.

Πώς να προσλάβω αγοραστές επί πληρωμή;

Επικοινωνήστε με μια τρίτη εταιρεία που θα σας παρέχει αγοραστές επί πληρωμή ή χρησιμοποιήστε τους δικούς σας υπαλλήλους σε αυτόν τον ρόλο. Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις που γίνονται είναι σχετικές με την επιχείρησή σας και ότι οι αγοραστές γνωρίζουν τι πρέπει να αναζητήσουν κατά την επίσκεψή τους.
Mystery shopping illustration
πηγή: adset.sk

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την πρόσληψη αγοραστών επί πληρωμή;

  • Εταιρείες Mystery Shopper όπως Service Sense, Call Center Quotations ή Customer Perspective.
  • Το Survey Monkey είναι μια καλή επιλογή για το σχεδιασμό ερωτηματολογίων έρευνας που θα χρησιμοποιηθούν από αγοραστές επί πληρωμή.
Τα σχόλια των πελατών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να πάρετε μια ιδέα για το πώς νιώθουν οι πελάτες για την εμπειρία τους με την εταιρεία σας. Εφόσον ζητάτε πληροφορίες σε διάφορες μορφές, μπορείτε να συλλέξετε δεδομένα που θα βοηθήσουν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών στο μέλλον και θα αποκτήσετε επιπλέον γνώσεις για το προϊόν.

Γιατί να ζητάτε σχόλια από τους πελάτες;

Τους δίνει φωνή και δείχνει ότι ενδιαφέρεστε να ακούσετε τι έχουν να πουν για την επιχείρησή σας.

Πώς να ζητήσετε σχόλια από τους πελάτες;

Εκτός από τη λήψη γραπτών σχολίων, μπορείτε να στείλετε ηλεκτρονικές έρευνες μέσω email ή πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή να πραγματοποιήσετε τηλεφωνικές συνεντεύξεις με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.
Feedback & suggestions feature in help desk software - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να ζητήσετε σχόλια από τους πελάτες;

  • Survey Monkey
  • Φόρμες της Google
  • LiveAgent
Η ανάλυση δεδομένων απόδοσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να πάρετε μια ιδέα για το πόσο καλά τα πάει η ομάδα σας. Μπορείτε να εντοπίσετε τομείς που χρειάζονται βελτίωση και να εργαστείτε για να τις διορθώσετε.

Ποια είναι η σημασία της ανάλυσης δεδομένων απόδοσης;

Παρέχει αντικειμενικές πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των εργαζομένων σε σχέση με καθορισμένους στόχους ή σημεία αναφοράς.

Πώς αναλύονται τα δεδομένα απόδοσης;

Εξετάζοντας τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω του λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών σας ή χρησιμοποιώντας αναφορές που σας παρέχονται από τρίτη εταιρεία.
Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την ανάλυση δεδομένων απόδοσης;

  • Το LiveAgent είναι μια αυτοματοποιημένη πλατφόρμα που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε και να αναλύετε όλες τις πτυχές της δουλειάς της ομάδας σας.
  • Το KPI Wiz είναι μια λύση λογισμικού που μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε την απόδοση της ομάδας σας και να δημιουργείτε αναφορές με βάση αυτά τα δεδομένα.
  • Microsoft Excel
Θα πρέπει να μοιραστείτε τα αποτελέσματα της αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών με τους υπαλλήλους σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα νιώσουν ότι αποτελούν μέρος της διαδικασίας αξιολόγησης και θα κατανοήσουν πώς να εστιάσουν τις προσπάθειές τους για να βοηθήσουν την εταιρεία σας να επιτύχει τους στόχους της.

Γιατί είναι σημαντική η συζήτηση των αποτελεσμάτων;

Δίνει σε εσάς και τα μέλη της ομάδας σας την ευκαιρία να συναντηθείτε, να εντοπίσετε τομείς που χρειάζονται βελτίωση και να εργαστείτε για την επίλυση αυτών των ζητημάτων.

Πώς να συζητήσετε τα αποτελέσματα;

Υπάρχουν μερικές διαφορετικές μέθοδοι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, όπως η πραγματοποίηση ατομικών συναντήσεων με μέλη της ομάδας ή η χρήση ομαδικών συζητήσεων για να έχετε ανοιχτές συζητήσεις σχετικά με το πώς νιώθουν για τη δουλειά τους και ποια σημεία μπορεί να τους προκαλούν δυσκολία.
Team discussing work

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη συζήτηση των αποτελεσμάτων;

  • Google Docs ή άλλη πλατφόρμα που σας βοηθά να μοιράζεστε έγγραφα με όλη την ομάδα και να συνεργάζεστε σε πραγματικό χρόνο.
  • Vizzlo για να δημιουργήσετε διαγράμματα ή γραφήματα που απεικονίζουν ξεκάθαρα τα αποτελέσματα της αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών σας.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν μπορείτε να περιμένετε από την ομάδα σας να γνωρίζει πώς αποδίδει χωρίς πρώτα να μιλήσει γι’ αυτό και να ακούσει ενεργά. Αναγνωρίζοντας τις αδυναμίες τους και βοηθώντας τους να βρουν τρόπους να εργαστούν για τη βελτίωση αυτών των πτυχών, θα είστε σε θέση να ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας. Αυτό θα δημιουργήσει ένα πιο θετικό εργασιακό περιβάλλον για όλους τους εμπλεκόμενους.

Γιατί είναι σημαντική η αναγνώριση των αδυναμιών;

Η αναγνώριση των περιοχών για βελτίωση βοηθά τους εργαζόμενους να αισθάνονται άνετα όταν είναι ευάλωτοι με τον διευθυντή τους.
Strengths and Weaknesses

Πώς να αναγνωρίσετε τις αδυναμίες;

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να βοηθήσετε την ομάδα σας να αντιμετωπίσει τις αδυναμίες είναι με την ενθάρρυνση. Μείνετε θετικοί και ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να εργαστούν προς έναν καθορισμένο στόχο. Προσδιορίστε τις αδύναμες περιοχές και συγκεκριμένους τρόπους βελτίωσης μαζί. Παρακινήστε να κάνουν μια συνεχή προσπάθεια βελτίωσης.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αναγνώριση αδυναμιών;

Ένα πρότυπο αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών που θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε την πρόοδο της ομάδας σας.
Αφού μιλήσετε για τομείς προς βελτίωση, θα πρέπει να αποφασίσετε για τους εταιρικούς στόχους με τους οποίους η ομάδα σας θα εργάζεται τακτικά. Ο καθορισμός αυτών των τύπων στόχων μπορεί να βοηθήσει τους εργαζόμενους να εστιάσουν τις προσπάθειές τους, να εργαστούν προς έναν κοινό στόχο και να τους κάνει να αισθάνονται πιο ικανοποιημένοι στο χώρο εργασίας.

Γιατί είναι σημαντικός ο καθορισμός νέων στόχων;

Θέτοντας σαφείς και συγκεκριμένους ομαδικούς στόχους, η ομάδα σας θα είναι σε θέση να κατανοήσει πώς ταιριάζουν στην ευρύτερη εικόνα και τι μπορεί να κάνει προκειμένου να συμβάλει θετικά στην επιτυχία της εταιρείας.

Πώς να θέσετε νέους στόχους;

Ο καθορισμός στόχων απαιτεί πολύ χρόνο και εξάσκηση, αλλά κάνοντάς το θα μπορέσετε να ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να επιτύχουν αυτούς τους στόχους. Η πρώτη προτεραιότητα πρέπει πάντα να δίνεται στους πιο σημαντικούς στόχους που χρειάζονται άμεση προσοχή για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών σας. Θυμηθείτε ότι οι στόχοι σας πρέπει να είναι ΣΜΕΣΔ (Συγκεκριμένοι, Μετρήσιμοι, Εφικτός, Σχετικοί και Χρονικά δεσμευμένοι). Θέτοντας νέους εφικτούς στόχους με στρατηγικές βελτίωσης, θα παρέχετε στους υπαλλήλους σας έναν οδικό χάρτη προς την επιτυχία.
Πώς να θέσετε νέους στόχους;
πηγή: tlnt.com

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό νέων στόχων;

  • Ένα ημερολόγιο για την παρακολούθηση της προόδου και των στόχων όπως το Asana
  • Basecamp
Τα τελευταία βήματα είναι να πραγματοποιείτε πραγματικά το σχέδιο αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών σας σε τακτική βάση, να παρακολουθείτε την πρόοδο και να κάνετε βελτιώσεις όπου χρειάζεται. Αυτό θα απαιτήσει αφοσίωση από εσάς ως διευθυντή καθώς και από τα μέλη της ομάδας σας, αλλά είναι ζωτικής σημασίας προκειμένου η εταιρεία σας να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητές της.

Γιατί είναι σημαντικές η εκκίνηση, η παρακολούθηση και η βελτίωση;

Η έναρξη του σχεδίου αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών σάς επιτρέπει να θέσετε σε εφαρμογή τις νέες γνώσεις της ομάδας σας και να δείτε πώς αποδίδουν υπό πίεση σε καθημερινή βάση. Η παρακολούθηση της απόδοσής σας και η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών με κάθε αξιολόγηση είναι απαραίτητη για την επίτευξη προόδου.
Γιατί είναι σημαντικές η εκκίνηση, η παρακολούθηση και η βελτίωση;

Πώς γίνεται η εκκίνηση, παρακολούθηση και βελτίωση;

Αυτές οι τρεις δραστηριότητες θα πρέπει να γίνονται σε τακτική βάση, κατά προτίμηση μηνιαία ή τριμηνιαία, για να συνεχίσετε να αλλάζετε και να βελτιώνετε τις υπηρεσίες σας.

Ποια εργαλεία χρησιμοποιούνται για την εκκίνηση, την παρακολούθηση και τη βελτίωση;

Το πρότυπο λίστας ελέγχου εξυπηρέτησης πελατών σάς δίνει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε τη διαδικασία αξιολόγησης και να παραμένετε σε καλό δρόμο.

Σύνοψη της λίστας ελέγχου αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών

  • Θέστε σαφείς προσδοκίες σύμφωνα με την αξιολόγηση
  • Εξετάστε τα email και όλη την αλληλογραφία
  • Παρακολουθήστε τηλεφωνικές κλήσεις
  • Ελέγξτε τον ελάχιστο χρόνο επίλυσης
  • Αξιολογήστε κριτικές (τόσο θετικές όσο και αρνητικές)
  • Αναλύστε τις ερωτήσεις των πελατών
  • Προσλάβετε αγοραστές
  • Ζητήστε απ’ τους πελάτες σχόλια
  • Αναλύστε δεδομένα απόδοσης
  • Συζητήστε τα αποτελέσματα με τους εργαζόμενους
  • Αναγνωρίστε τις αδυναμίες
  • Θέστε στόχους για το μέλλον
  • Ξεκινήστε, παρακολουθήστε και βελτιωθείτε

FAQ

What is customer service evaluation?

Customer service evaluation is a crucial part of any business. It helps managers identify areas for improvement and bring about company growth. It's important to remember that customer service evaluation is not a one-time event, but rather an ongoing process that should be revisited regularly.

What is a customer evaluation form?

A customer evaluation form is a document that you can use to collect data from your customers about their experience with the company. This includes but is not limited to satisfaction levels, areas to improve, and feedback on specific products or services. Every business should have its own customer evaluation form tailored to its specific needs.

What should be included in an evaluation form?

When creating an evaluation form, it's important to make sure that you cover all the necessary areas. An example outline of an evaluation form should include the following information: company name and contact information; date of purchase; rating (on a scale from 1 to 10) of overall satisfaction with the product or service; what they liked about the product or service; what they didn't like about the product or service; details about how this could've been improved; any suggestions for future products or services

Why is customer evaluation important?

Client evaluation is important because it allows businesses to track and improve their customer service performance. By conducting regular evaluations, companies are able to identify areas for improvement and make the necessary changes that will result in better customer satisfaction levels and increased profits.

Who should conduct customer evaluations?

Each department manager should conduct customer evaluations. This includes sales, customer service, and product development teams as well as those working in administration. All of them play a crucial role in building and maintaining relationships with customers, so their feedback is important.

What are the benefits of conducting customer evaluations?

There are numerous benefits of conducting regular customer evaluations. The main ones include: Improved company performance, as it allows for a better understanding of areas that need to be worked on. Greater satisfaction levels among customers, since they know that their feedback is being taken seriously. Improved customer relations, as a result of better communication and understanding customer needs. Increased profits, since satisfied customers are more likely to return and recommend your products or services to others.

How often should customer evaluations be conducted?

It depends on your company's needs. Most companies conduct evaluations twice a year in order to check how their customer service is performing relative to their set goals and objectives. However, customer satisfaction levels are checked more often, while feedback about particular products or services is collected less frequently.

Σχετικοί Πόροι

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo