Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Κέντρο επικοινωνίας έναντι τηλεφωνικού κέντρου

Τι είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο;

Όπως υποδηλώνει το όνομα, ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο περιστρέφεται γύρω από ένα κύριο κανάλι επικοινωνίας – το τηλέφωνο. Τα τηλεφωνικά κέντρα σχεδιάστηκαν για την αποτελεσματική διαχείριση μεγάλων όγκων τηλεφωνικών κλήσεων – είτε εισερχόμενων, εξερχόμενων ή και των δύο. Συνήθως στελεχώνονται με υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών ή αντιπροσώπους πωλήσεων που εργάζονται σε φυσική εγκατάσταση ή εξ αποστάσεως μέσω εικονικού τηλεφωνικού κέντρου. Τα κέντρα εισερχόμενων κλήσεων χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις πελατών και επικεντρώνονται κυρίως στην παροχή εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών, ενώ τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων επικεντρώνονται κυρίως σε δραστηριότητες που σχετίζονται με πωλήσεις. Στα μικτά τηλεφωνικά κέντρα, οι αντιπρόσωποι λαμβάνουν εισερχόμενες κλήσεις και ξεκινούν επίσης εξερχόμενες κλήσεις.

Σήμερα, τα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα τροφοδοτούνται από σύγχρονο λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων και όχι από συστήματα υλικού τηλεφώνου. Οι λύσεις λογισμικού εισερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων βασίζονται σε έξυπνα συστήματα δρομολόγησης και διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (ΔΦΑ) – που εξασφαλίζουν ταχύτερη επίλυση ζητημάτων καθώς οι καλούντες κατευθύνονται πάντα στα σωστά τμήματα ή αντιπροσώπους. Τα συστήματα λογισμικού εξερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων τροφοδοτούνται συνήθως από διαφορετικούς τύπους κλήσεων που χρησιμοποιούνται για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας εξερχόμενων κλήσεων επιτρέποντας στους αντιπροσώπους να πραγματοποιούν περισσότερες κλήσεις σε λιγότερο χρόνο.

Τι είναι το κέντρο επικοινωνίας;

Τα κέντρα επικοινωνίας επιτρέπουν στους πελάτες να επικοινωνούν με επιχειρήσεις μέσω ποικίλων διαύλων επικοινωνίας (φωνητική κλήση, email, ζωντανή συνομιλία, κείμενο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.). Είναι αρκετά ενδιαφέρον ότι τα κέντρα επικοινωνίας εξελίχθηκαν από το παραδοσιακό μοντέλο τηλεφωνικού κέντρου. Αυτή η αλλαγή προήλθε από τις υψηλές προσδοκίες των πελατών, την άνοδο των ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας και τη μεταβολή των προτιμήσεων των πελατών. Σε αντίθεση με τους αντιπροσώπους τηλεφωνικών κέντρων που ασχολούνται μόνο με φωνητικές αλληλεπιδράσεις, οι αντιπρόσωποι του κέντρου επικοινωνίας εκπαιδεύονται να χειρίζονται επικοινωνίες από πολλά κανάλια, γεγονός που παρέχει μεγαλύτερη ευελιξία προσωπικού στους διευθυντές.

Τα κέντρα επικοινωνίας τροφοδοτούνται από προηγμένο λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης ή λύσεις λογισμικού κέντρου επικοινωνίας που συχνά συνοδεύονται από ενσωματωμένες δυνατότητες CRM ή μπορούν να ενσωματωθούν με το υπάρχον σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών μιας εταιρείας. Με μια επαγγελματική λύση λογισμικού κέντρου επικοινωνίας, όπου όλα τα υποστηριζόμενα κανάλια επικοινωνίας αποτελούν μέρος του ίδιου ολοκληρωμένου συστήματος, οι πελάτες μπορούν να συνεργαστούν με μια επιχείρηση σύμφωνα με τις προτιμήσεις τους. Επιπλέον, μπορούν να μεταβούν σε άλλο κανάλι χωρίς διακοπή της υπηρεσίας. Με αυτόν τον τρόπο, οι λύσεις του κέντρου επικοινωνίας βοηθούν στη δημιουργία μιας σταθερής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών, ανεξάρτητα από το πού ξεκινά ή τελειώνει η συνομιλία.

Interrested in advanced help desk software?

LiveAgent gives you professional contact center software solution. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

Κέντρο επικοινωνίας έναντι τηλεφωνικού κέντρου: ποια είναι η κύρια διαφορά;

Κανάλια επικοινωνίας

Όπως προαναφέρθηκε, η κύρια και η πιο προφανής διαφορά μεταξύ των τηλεφωνικών κέντρων και των κέντρων επικοινωνίας είναι η εστίαση στην επικοινωνία. Ενώ τα τηλεφωνικά κέντρα τηρούν την τηλεφωνική επικοινωνία είτε σε παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές είτε μέσω VoIP, τα κέντρα επικοινωνίας ενδέχεται να διαχειρίζονται μια ποικιλία καναλιών, όπως παραδοσιακή εισερχόμενη και εξερχόμενη κλήση, email, ζωντανή συνομιλία, καθώς και αναδυόμενα ψηφιακά κανάλια όπως βίντεο, bots, μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης, εντός εφαρμογής, SMS/ κείμενο.

Συλλογή δεδομένων και προφίλ πελατών

Με το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου, τα δεδομένα των πελατών συλλέγονται μόνο από φωνητικές συνομιλίες. Ως εκ τούτου, τα τηλεφωνικά κέντρα σπάνια κατανοούν όλο το εύρος της εμπειρίας του πελάτη, καθώς οι πελάτες τείνουν να αλληλεπιδρούν με επιχειρήσεις σε διαφορετικά κανάλια. Εν τω μεταξύ, το λογισμικό του κέντρου επικοινωνίας συγκεντρώνει δεδομένα πελατών από όλα τα κανάλια, δημιουργώντας πιο λεπτομερή προφίλ πελατών που περιέχουν επίσης όλες τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Με μια ενοποιημένη προβολή πελατών 360 μοιρών, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών, να παρέχουν προγνωστική υποστήριξη και να αξιοποιούν ευκαιρίες διασταύρωσης/ πώλησης.

live-chat-benefits-CRM-LiveAgent

Διαχείριση αυτοεξυπηρέτησης

Τόσο τα τηλεφωνικά κέντρα όσο και τα κέντρα επικοινωνίας προσφέρουν αυτοεξυπηρέτηση μέσω συστημάτων ΔΦΑ που λειτουργούν μέσω φωνητικών προτροπών ή καταχωρήσεων πληκτρολογίου. Αυτά τα συστήματα έχουν σχεδιαστεί για να διευκολύνουν τους καλούντες να επιλύουν ζητήματα ανεξάρτητοι ή να προσεγγίζουν γρηγορότερα τους αντιπροσώπους ζωντανά. Τα κέντρα επικοινωνίας, ωστόσο, παρέχουν περισσότερες επιλογές διαχείρισης αυτοεξυπηρέτησης. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν chatbots με γνώμονα την AI, αμφίδρομη αποστολή μηνυμάτων, πύλες αυτοεξυπηρέτησης και κοινότητες πελατών.

Ρυθμίσεις πύλης πελατών

Αυτοματισμοί και ενδυνάμωση αντιπροσώπων

Παρόλο που το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου χρησιμοποιεί διάφορες επιλογές αυτοματισμού-όπως αυτόματη διανομή κλήσεων (ACD), διαχείριση ουρών κλήσεων, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, ΔΦΑ κλπ.-οι δυνατότητες αυτοματισμού λογισμικού κέντρου επικοινωνίας είναι πιο εκτεταμένες και αποδοτικές. Με προηγμένη δρομολόγηση καρτελών και αυτοματοποιημένες ροές εργασιών, οι λύσεις του κέντρου επικοινωνίας μπορούν να αυτοματοποιήσουν επαναλαμβανόμενες εργασίες και να δώσουν στους αντιπροσώπους περισσότερο χρόνο για να συνεργαστούν με τους πελάτες, να βελτιώσουν την απόδοση και την παραγωγικότητά τους ή να επιταχύνουν το χρόνο επίλυσης και να βελτιώσουν την εμπειρία εξυπηρέτησης.

Create-rule-in-LiveAgent

Ποιες δυνατότητες του κέντρου επικοινωνίας και του τηλεφωνικού κέντρου διαθέτει το LiveAgent;

Το πολυκαναλικό λογισμικό κέντρου επικοινωνίας βασισμένο σε cloud του LiveAgent ενσωματώνεται με πολλά κανάλια επικοινωνίας και είναι γεμάτο με σχεδόν 200 δυνατότητες. Το λογισμικό απλοποιεί όλα τα email, τις ζωντανές συνομιλίες, τις τηλεφωνικές κλήσεις, τις αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα μηνύματα από άλλα κανάλια σε ένα γενικό εισερχόμενο, στο οποίο οι αντιπρόσωποι μπορούν να διαχειρίζονται εύκολα και αποτελεσματικά κάθε ερώτημα.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Προηγμένες καρτέλες

Το σύστημα κέντρου επικοινωνίας σε cloud του LiveAgent ενοποιεί όλες τις αλληλεπιδράσεις πελατών από πολλά κανάλια σε μία υβριδική ροή καρτελών και προσφέρει μια πλήρη γκάμα χαρακτηριστικών καρτελών που περιλαμβάνουν αυτοματοποίηση ροής εργασίας, απρόσκοπτη διανομή καρτελών, τυποποιημένες απαντήσεις και πρότυπα, διαχείριση SLA, ισχυρά χαρακτηριστικά συνεργασίας ομάδας και πολλά άλλα.

Καρτέλες

Φωνητικές κλήσεις και βιντεοκλήσεις

Το ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο του LiveAgent ενσωματώνεται με πάνω από το 99% των παρόχων VoIP και επιτρέπει στους αντιπροσώπους να πραγματοποιούν εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Οι αντιπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να απολαύσουν ένα ευρύ φάσμα ισχυρών λειτουργιών λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου όπως ΑΔΚ, έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων, ΔΦΑ, αυτόματες επανακλήσεις, μεταφορές κλήσεων και εσωτερικές κλήσεις, απεριόριστες εγγραφές κλήσεων, ακόμη και βιντεοκλήσεις HD. Με ένα ολοκληρωμένο εργαλείο σχεδιασμού Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης (ΔΦΑ) μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα δέντρα ΔΦΑ για να βεβαιωθείτε ότι οι κλήσεις πελατών δρομολογούνται πάντα στα πιο κατάλληλα τμήματα ή αντιπροσώπους.

Customer-empathy-Video-Call-feature-LiveAgent-

Ζωντανή συνομιλία

Η πλατφόρμα κέντρου επικοινωνίας του LiveAgent σάς επιτρέπει να προσφέρετε υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας στους πελάτες σας. Η ζωντανή συνομιλία του LiveAgent περιλαμβάνει δεκάδες κοινές και μοναδικές δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών επιλογών δρομολόγησης συνομιλίας, ενεργητικών προσκλήσεων συνομιλίας, τυποποιημένων απαντήσεων, παρακολούθησης επισκεπτών στο διαδίκτυο, προβολής πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο, ιστορικού συνομιλιών, εσωτερικών συνομιλιών και άλλων. Επιπλέον, το widget ζωντανής συνομιλίας του LiveAgent αναγνωρίστηκε ως το γρηγορότερο και λεπτότερο widget συνομιλίας στην αγορά.

Γραπτή συνομιλία σε πραγματικό χρόνο

Μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Το λογισμικό του πολυκαναλικού κέντρου επικοινωνίας του LiveAgent συλλέγει όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας από πολλαπλά κοινωνικά δίκτυα (Facebook, Twitter, Instagram και Viber) και τις οργανώνει άνετα σε ένα μέρος. Αυτές οι ενσωματώσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στους αντιπροσώπους να διαχειρίζονται εύκολα όλα τα μηνύματα, τα σχόλια και τις αναφορές εταιρείας από ένα ταμπλό. Με το LiveAgent, μπορείτε να αποχαιρετήσετε την εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών λογαριασμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή την παρακολούθηση πολλαπλών συσκευών.

Πύλη αυτοεξυπηρέτησης

Με την τεχνολογία κέντρου επικοινωνίας του LiveAgent, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πλήρως προσαρμόσιμη πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών με πολλαπλές γνωσιακές βάσεις, Συχνές Ερωτήσεις και φόρουμ πελατών. Με την εγκατάσταση μιας πύλης πελατών, επεκτείνετε τις δυνατότητες υποστήριξης πελατών, εξουσιοδοτείτε τους πελάτες να επιλύουν ζητήματα μόνοι τους χωρίς να εμπλέκονται οι αντιπρόσωποί σας (που σημαίνει ότι οι αντιπρόσωποί σας θα λάβουν λιγότερες καρτέλες) και μειώνετε το χρόνο και το κόστος επικοινωνίας με τους πελάτες σας.

Προσαρμογή γνωσιακής βάσης

Οφέλη από εικονικά τηλεφωνικά κέντρα

  • Παρέχετε ευελιξία στους φορείς υποστήριξης
  • Λιγότερο ακριβό από τα παραδοσιακά, φυσικά τηλεφωνικά κέντρα (χωρίς ενοίκιο, λιγότερο υλικό)
  • Προσφέρετε αυτοματοποιημένη δρομολόγηση κλήσεων βάσει επιλογών ΔΦΑ
  • Προσφέρετε αυτόματες επανακλήσεις
https://youtu.be/SyvXUDe3g6A

Οφέλη από κέντρα επικοινωνίας

  • Βελτιώστε όλες τις επικοινωνίες πελατών σε ένα μόνο εισερχόμενο
  • Βελτιώστε την παραγωγικότητα του αντιπροσώπου
  • Παρέχετε στους αντιπροσώπους πρόσθετες πληροφορίες για τους πελάτες σας χάρη στο ενσωματωμένο CRM
  • Αποθηκεύστε εσωτερικές πληροφορίες και οδηγούς που οι αντιπρόσωποι μπορούν να αναζητήσουν ανά πάσα στιγμή
  • Προσφέρετε επιλογές εσωτερικής επικοινωνίας
  • Ενσωματωθείτε με εργαλεία που χρησιμοποιείτε καθημερινά

Ρύθμιση του τηλεφωνικού κέντρου LiveAgent

  1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο LiveAgent και πατήστε Κλήση
  2. Πατήστε Αριθμοί
  3. Πατήστε στο πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία
αριθμοί live agent
  1. Επιλέξτε τον πάροχο VOIP (τον πάροχο VOIP από τον οποίο αγοράσατε τον αριθμό τηλεφώνου σας)
λίστα παρόχων τηλεφωνικών αριθμών
  1. Εισάγετε ένα όνομα (μπορεί να είναι οτιδήποτε, χρησιμοποιείται απλά για να θυμάστε ποιο νούμερο είναι)
  2. Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θα δρομολογηθούν οι εισερχόμενες κλήσεις από αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου
  3. Εισάγεται το πρόθεμα κλήσης
  4. Επιλέξτε το πλαίσιο Ηχογράφηση Κλήσεων αν επιθυμείτε να ηχογραφείτε όλες τις εισερχόμενες/εξερχόμενες κλήσεις από αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου
  5. Πληκτρολογήστε τα στοιχεία σύνδεσής του παρόχου VOIP σας (Όνομα κεντρικού υπολογιστή, Όνομα Χρήστη, Κωδικό)
γενικές ρυθμίσεις κλήσης
  1. Κάντε κλικ στην Προσθήκη Εάν ο αριθμός τηλεφώνου προστέθηκε επιτυχώς και είναι ενεργός, θα έχει μια πράσινη κουκκίδα δίπλα του.
  2. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία και κάντε κλικ στο ΔΦΑ.
ρυθμίσεις δφα

Ρυθμίστε τα μηνύματα ΔΦΑ/καλωσορίσματος χρησιμοποιώντας αυτόν τον οδηγό ΔΦΑ (μηνύματα καλωσορίσματος/εκτός σύνδεσης).

  1. Αφού ρυθμίσετε το ΔΦΑ, πατήστε Διαμόρφωση
  2. Πατήστε Κλήση
  3. Πατήστε Ρυθμίσεις
ρυθμίσεις κλήσεων του liveagent
  1. Αλλάξτε τις ρυθμίσεις σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας και κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση
  2. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για να προσθέσετε τα τηλέφωνα υλικού και λογισμικού σας στην οθόνη Συσκευές
  3. Στη συνέχεια, προωθήστε αυτόν τον οδηγό στους αντιπροσώπους σας, ώστε να μπορούν να ρυθμίσουν τις προτιμώμενες συσκευές για την απάντηση κλήσεων

Ρύθμιση του κέντρου επικοινωνίας LiveAgent

Για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας LiveAgent από την αρχή, ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό για αρχάριους ή ακολουθήστε αυτά τα βήματα ανεξάρτητα:

  1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας LiveAgent.
  2. Προσθέστε χρήστες/αντιπροσώπους στο λογαριασμό σας.
  3. Συνδέστε τους λογαριασμούς email σας.
  4. Δημιουργήστε και αναπτύξτε ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας.
  5. Δημιουργήστε μια πύλη πελατών.
  6. Συνδέστε τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. (Facebook, Instagram, Twitter, Viber)
  7. Ρυθμίστε το τηλεφωνικό σας κέντρο ακολουθώντας τα βήματα που περιγράφονται παραπάνω.

Δοκιμάστε το LiveAgent Σήμερα​

Προσφέρουμε σαν υπηρεσία γνωριμίας τη μεταφορά από τις πιο δημοφιλείς λύσεις για help desk

3,000+ αξιολογήσης Trustpilot GetApp G2 Crowd

Συχνές Ερωτήσεις

Ποια είναι η βασική διαφορά μεταξύ ενός τηλεφωνικού κέντρου και ενός κέντρου επικοινωνίας;

Αν και οι όροι «τηλεφωνικό κέντρο» και «κέντρο επικοινωνίας» έχουν χρησιμοποιηθεί συχνά εναλλακτικά, υπάρχει μια θεμελιώδης διαφορά μεταξύ των δύο. Ενώ τα τηλεφωνικά κέντρα χειρίζονται ειδικά τις επικοινωνίες πελατών μέσω τηλεφώνου μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, τα κέντρα επικοινωνίας είναι σε θέση να διαχειριστούν έως και πέντε κανάλια επικοινωνίας ή περισσότερα, συμπεριλαμβανομένου του email, της ζωντανής συνομιλίας, των κειμένων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλων ψηφιακών καναλιών. Αυτό δίνει στους πελάτες περισσότερες επιλογές για να προσεγγίσουν και να αλληλεπιδράσουν με επιχειρήσεις.

Ποιες είναι οι απαραίτητες δυνατότητες των τηλεφωνικών κέντρων και των κέντρων επικοινωνίας;

Όσον αφορά την επιλογή λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου, μερικές από τις πιο απαραίτητες λειτουργίες θα περιλαμβάνουν αυτόματο διανομέα κλήσεων (ACD), Διαδραστική Φωνητική Απόκριση (ΔΦΑ), διαφορετικές επιλογές δρομολόγησης κλήσεων, καταγραφή κλήσεων, παρακολούθηση κλήσεων, προγνωστικά και κλήσεις ισχύος (για κέντρα εξερχόμενων κλήσεων), ενσωματώσεις κλικ για κλήση και CRM. Όταν επιλέγετε λογισμικό κέντρου επικοινωνίας, δώστε προσοχή στην υποστήριξη πολλαπλών καναλιών/ πολυκαναλιών, στις έξυπνες δυνατότητες δρομολόγησης και αναμονής, στην αναφορά και την ανάλυση, στην απρόσκοπτη ενσωμάτωση με CRM και άλλα επιχειρηματικά εργαλεία.

Τι είναι τα πολυκαναλικά κέντρα επικοινωνίας;

Τα κέντρα επικοινωνίας πολλαπλών καναλιών συχνά υποστηρίζουν μια ποικιλία καναλιών, αλλά είναι επιλεγμένα, πράγμα που σημαίνει ότι οι αντιπρόσωποι διαθέτουν πολλούς επιτραπέζιους υπολογιστές για κάθε κανάλι. Στα κέντρα επικοινωνίας όλων των καναλιών, όλα τα κανάλια είναι ενσωματωμένα, παρέχοντας μια ομαλή μετάβαση μεταξύ αντιπροσώπου/ πελάτη μεταξύ τους - αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν εύκολα να αλλάξουν κανάλια κατά τη διάρκεια της ίδιας αλληλεπίδρασης και να εξακολουθούν να λαμβάνουν μια απρόσκοπτη εμπειρία εξυπηρέτησης.

Χρειάζεται η επιχείρησή μου ένα τηλεφωνικό κέντρο ή ένα κέντρο επικοινωνίας;

Όταν σκέφτεστε εάν η επιχείρησή σας χρειάζεται ένα τηλεφωνικό κέντρο ή ένα κέντρο επικοινωνίας, πρέπει να λάβετε υπόψη ποια κανάλια προτιμούν να χρησιμοποιούν οι πελάτες σας αυτήν τη στιγμή και τι πιθανώς θα χρειαστούν αργότερα. Αν και η φωνητική κλήση παραμένει το κύριο κανάλι, τα ψηφιακά κανάλια γίνονται πιο διαδεδομένα. Συνεργαζόμενος με έναν πάροχο λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου που προσφέρει μόνο φωνητικές επικοινωνίες, ενδέχεται να χρειαστεί να αγοράσετε πολλά προϊόντα στο μέλλον, τα οποία θα οδηγήσουν σε σιλό και θα απαιτήσετε από τους αντιπροσώπους να αλλάζουν μεταξύ πολλών επιτραπέζιων υπολογιστών. 

Είναι το κέντρο επικοινωνίας καλύτερη λύση;

Χρησιμοποιώντας σύγχρονο λογισμικό κέντρου επικοινωνίας, δεν παρέχετε στους πελάτες σας μόνο πολλούς τρόπους επικοινωνίας με την επιχείρησή σας. Μια επαγγελματική, καλά διαχειριζόμενη λύση κέντρου επικοινωνίας παρέχει έξυπνη δρομολόγηση εντός και σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες, καθιστώντας ορατό ολόκληρη την εμπειρία του πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι οι αντιπρόσωποι έχουν πάντα πρόσβαση στην πλήρη προβολή των πελατών και στο 100% περιβάλλον των πελατών και στα ζητήματά τους, γεγονός που καθιστά ευκολότερη την παροχή μιας απρόσκοπτης εμπειρίας παντός καναλιού σε κάθε αλληλεπίδραση. Επιπλέον, συμβάλλει στη βελτίωση της αποδοτικότητας του αντιπροσώπου και των λειτουργικών KPI.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo