Το LiveAgent’s social media help desk ενσωματώνεται με Facebook, Twitter, Instagram και WhatsApp, ενοποιώντας τις αλληλεπιδράσεις πελατών σε ένα εισερχόμενο. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν προσαρμόσιμα SLA, τμήματα και ενσωματώσεις τρίτων, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών.
Τα social media είναι ιστοσελίδες και εφαρμογές που επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργούν μοναδικό περιεχόμενο και να το μοιράζονται με άλλους διαδικτυακούς χρήστες. Τα social media είναι διαδραστικά και προωθούν την αυτοέκφραση με τη μορφή φωτογραφιών, βίντεο, δημοσιεύσεων κειμένου και GIF.
Η εξυπηρέτηση πελατών στα social media είναι απαραίτητη επειδή είναι ένα κανάλι που είναι πάντα ενεργό και χρησιμοποιείται από την πλειονότητα του κόσμου. Ως εκ τούτου, οι πελάτες αναμένουν απαντήσεις στα ερωτήματά τους στα social media πολύ πιο γρήγορα από ό,τι σε παραδοσιακά κανάλια όπως το email. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι πελάτες αναμένουν απαντήσεις σε ερωτήματα που έχουν κάνει στα social media εντός 60 λεπτών!
Από τον Σεπτέμβριο του 2020, το LiveAgent έχει λειτουργικές ενσωματώσεις με:
Ο κύριος στόχος μας για τη δημιουργία αυτών των ενσωματώσεων social media help desk ήταν να βελτιώσουμε την παραγωγικότητα των πρακτόρων. Θέλαμε να εξοικονομήσουμε χρόνο στους πράκτορες (λιγότερα κλικ, ανοίγματα νέων καρτελών, συνδέσεις και αποσυνδέσεις από διαφορετικές πλατφόρμες, λιγότερες εικασίες ειδοποιήσεων) με την ενοποίηση όλων των αλληλεπιδράσεων πελατών σε ένα ενιαίο εισερχόμενο.
Η ενσωμάτωση του λογαριασμού σας LiveAgent με το Facebook θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε πολλές σελίδες Facebook μέσω του πίνακα ελέγχου LiveAgent. Όταν συνδεθεί, όλα τα σχόλια Facebook στη σελίδα της επιχείρησής σας θα μετατραπούν αυτόματα σε εισιτήρια και θα ληφθούν στον πίνακα ελέγχου LiveAgent.
Από εκεί, μπορείτε εύκολα να απαντήσετε στα σχόλια, να τα αρέσουν και ακόμη και να επισυνάψετε φωτογραφίες και GIF. Το LiveAgent σας δίνει τις ίδιες επιλογές απόκρισης που θα είχατε στο Facebook.
Θέλετε να το δείτε σε δράση; Δείτε το βίντεό μας.
Η ενσωμάτωσή μας με το Facebook Messenger ανακτά όλα τα άμεσα μηνύματα από τη σελίδα της επιχείρησής σας στο Facebook στον πίνακα ελέγχου LiveAgent. Από εκεί, μπορείτε να απαντήσετε σε DM, να στείλετε συνημμένα, φωτογραφίες, GIF και ακόμη και να αρέσουν μηνύματα από άλλους χρήστες. Το καλύτερο μέρος; Οι πελάτες σας δεν θα δούν τη διαφορά.
Μάθετε περισσότερα για τις ενσωματώσεις Facebook και Facebook Messenger .
Το LiveAgent προσφέρει μια ενσωμάτωση Twitter που μπορεί να λειτουργήσει ως ένα ισχυρό εργαλείο κοινωνικής παρακολούθησης. Η ενσωμάτωση επιτρέπει στους χρήστες να συνδέσουν πολλούς λογαριασμούς Twitter και να παρακολουθούν τις αναφορές της μάρκας σε πραγματικό χρόνο.
Κάθε φορά που το “LiveAgent” αναφέρεται σε ένα Tweet όπως “@LiveAgent, το Tweet θα μετατραπεί αυτόματα σε εισιτήριο και θα ωθηθεί στον πίνακα ελέγχου LiveAgent. Από εκεί μπορείτε να απαντήσετε στο Tweet σε ένα σχόλιο, κάνοντας τη δική σας απάντηση Tweet ή κάνοντας retweet.
Ωστόσο, το LiveAgent προσφέρει επίσης ένα χαρακτηριστικό που σας επιτρέπει να επιλέξετε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά (και σύνολα λέξεων-κλειδιών) και σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τη χρήση τους στο Twitter. Τι σημαίνει αυτό; Φανταστείτε ότι κάποιος αναφέρει το “LiveAgent” σε ένα Tweet, αλλά δεν χρησιμοποιεί ρητά την ετικέτα @. Το LiveAgent θα μετατρέψει το Tweet που περιέχει αυτή τη λέξη-κλειδί σε εισιτήριο.
Γιατί είναι τόσο υπέροχο; Επειδή σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τι λέγεται για εσάς στο Twitter. Γνωρίζατε ότι μόνο 1 στους 26 δυσαρεστημένους πελάτες θα παραπονεθεί απευθείας σε εσάς; Οι περισσότεροι δυσαρεστημένοι πελάτες απλώς στρέφονται στο Διαδίκτυο και μοιράζονται τις εμπειρίες τους με άλλους. Το εργαλείο κοινωνικής παρακολούθησης του LiveAgent σας επιτρέπει να συλλάβετε αυτά τα έμμεσα Tweets και να τα διορθώσετε πριν γίνουν viral και καταστρέψουν τη φήμη της επιχείρησής σας. Το εργαλείο είναι επίσης χρήσιμο για την ανίχνευση θετικών Tweets και την ενασχόληση με τους πελάτες σας. Επιπλέον, μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να δείτε τι λέει ο ανταγωνισμός για εσάς.
Επειδή το LiveAgent σας ειδοποιεί για νέα Tweets σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να παραμείνετε μπροστά από το παιχνίδι.
Το Instagram είναι μια από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες social media, με περισσότερο από ένα δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες κάθε μήνα. Για να κάνουμε την εξυπηρέτηση πελατών στο Instagram πιο διαχειρίσιμη, δημιουργήσαμε μια ενσωμάτωση που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε πολλούς λογαριασμούς Instagram.
Η ενσωμάτωση ανακτά όλα τα σχόλια στις δημοσιεύσεις σας και όλες τις αναφορές της σελίδας σας στον πίνακα ελέγχου LiveAgent. Κάθε σχόλιο και αναφορά Instagram αποθηκεύεται με τη μορφή εισιτηρίου και σας δίνει ακόμη και μια προεπισκόπηση του πώς φαίνεται η πραγματική δημοσίευση, ώστε να μην χρειάζεται να εξέλθετε από την εφαρμογή LiveAgent.
Θέλετε να δείτε πώς λειτουργεί σε πραγματικό χρόνο; Δείτε το βίντεό μας. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενσωμάτωσή μας με το Instagram, δείτε τη σελίδα χαρακτηριστικών Instagram .
Η ενσωμάτωσή μας με το Viber επιτρέπει στους χρήστες να λαμβάνουν και να απαντούν σε μηνύματα Viber. Αλλά δεν είναι μόνο αυτό! Με την ενσωμάτωση Viber του LiveAgent θα μπορείτε να εκπέμψετε μηνύματα σε έως 300 παραλήπτες. Αυτό το χαρακτηριστικό είναι εξαιρετικό για όσους διεξάγουν πολλές εκστρατείες μάρκετινγκ κατάτμησης. Για παράδειγμα, η VIP πελατεία σας μπορεί να λάβει ένα μήνυμα σχετικά με μια αναδυόμενη πώληση και ένα διαφορετικό τμήμα κοινού (για παράδειγμα εκείνοι με ένα ραντεβού για μια δεδομένη ημέρα) μπορεί να λάβει μια εκπομπή σχετικά με τελευταίας στιγμής αλλαγές στις ώρες λειτουργίας.
Με το WhatsApp , μπορείτε να παραμείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας ανά πάσα στιγμή της ημέρας. Όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται στον λογαριασμό σας WhatsApp θα εμφανιστούν ως εισιτήρια στον πίνακα ελέγχου LiveAgent. Μπορείτε ακόμη και να ρυθμίσετε ξεχωριστά SLA για το WhatsApp για να διασφαλίσετε ότι οι χρόνοι απόκρισης των πρακτόρων σας είναι ακριβείς.
Μιλώντας για το να χτυπήσετε το στόχο με γρήγορες απαντήσεις, μπορείτε ακόμη και να δημιουργήσετε πολλούς αριθμούς WhatsApp για διαφορετικά τμήματα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να παραμείνετε στην κορυφή όλων των αλληλεπιδράσεων και να διατηρήσετε την επικοινωνία με τους πελάτες οργανωμένη. Η ευκολία ενσωμάτωσης του WhatsApp είναι ένα άλλο αξιοσημείωτο πλεονέκτημα. Μπορείτε να συνδέσετε τον λογαριασμό σας WhatsApp με πολλές πλατφόρμες και να τις ενσωματώσετε στις προσπάθειες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών σας.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι το WhatsApp είναι η κορυφαία εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων σε περισσότερες από 100 χώρες παγκοσμίως, απλώς δεν μπορείτε να το αγνοήσετε όταν συζητάτε την εξυπηρέτηση πελατών omnichannel.
Το LiveAgent είναι ένα ολοκληρωμένο κατάστημα για όλα τα θέματα εξυπηρέτησης πελατών. Τα χαρακτηριστικά μας συμπληρώνουν το ένα το άλλο και λειτουργούν καλύτερα μαζί. Για να παρέχετε στους πελάτες σας την καλύτερη δυνατή υπηρεσία, αξιοποιήστε όλα όσα προσφέρει το LiveAgent.
Το LiveAgent προσφέρει ένα κοινόχρηστο, κεντρικοποιημένο, καθολικό εισερχόμενο που ενσωματώνεται με όλα τα κανάλια επικοινωνίας (live chat, email, social media, τηλέφωνο, βάση γνώσης, πύλη πελατών).
Το εισερχόμενο αποθηκεύει όλα τα εισιτήρια σε ένα μέρος και μπορεί να προσπελαστεί από όλους τους πράκτορες υποστήριξης. Διασφαλίζει ότι κανένα εισιτήριο δεν μένει χωρίς απάντηση, δεν ξεχνιέται ή δεν χάνεται.
Η υβριδική ροή εισιτηρίων του LiveAgent σας επιτρέπει να παρακολουθείτε το ταξίδι επαφής/επίλυσης προβλήματος του πελάτη σας μέσω διαφορετικών καναλιών ενώ παραμένετε στο ίδιο νήμα εισιτηρίου. Ουσιαστικά, μια υβριδική ροή εισιτηρίων αφαιρεί τις εικασίες σχετικά με το τι έχει ειπωθεί, πού και πότε.
Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης σας καλέσει αρχικά και ακολουθήσετε με ένα email και στη συνέχεια αποφασίσει να συνομιλήσει με εσάς σε live chat, κάθε συνομιλία θα αποθηκευτεί κάτω από ένα νήμα εισιτηρίου. Σε αυτό, θα μπορείτε να ακούσετε την πλήρη εγγραφή κλήσης, να διαβάσετε την ανταλλαγή email και να δείτε το ιστορικό μεταγραφής live chat.
Ένα ενσωματωμένο CRM σας επιτρέπει να αποθηκεύσετε, να δείτε και να επεξεργαστείτε τις πληροφορίες που έχετε συγκεντρώσει για τους πελάτες σας απευθείας στον πίνακα ελέγχου LiveAgent. Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι ένας πιθανός πελάτης ανοίγει live chat και αρχίζει να συνομιλεί με εσάς στα ισπανικά. Καθώς συνομιλείτε με τον πελάτη, μπορείτε να ανοίξετε το CRM πεδίου εισιτηρίου σας και να προσθέσετε μια σημείωση ότι ο πελάτης είναι ομιλητής ισπανικών.
Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει στις προσπάθειες μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης, καθώς μπορείτε να προσφέρετε μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία υπηρεσίας την επόμενη φορά που θα επικοινωνήσουν μαζί σας (μιλώντας τους στα ισπανικά αμέσως).
Οι ετικέτες σας επιτρέπουν να έχετε μια γρήγορη επισκόπηση του περιεχομένου κάθε εισιτηρίου. Αυτό διευκολύνει το φιλτράρισμα των εισιτηρίων και την εύρεση ακριβώς αυτού που ψάχνετε. Για παράδειγμα, κάθε εισιτήριο που προέρχεται από το Instagram και αφορά μια Προώθηση Black Friday μπορεί να λάβει μια ετικέτα “Black Friday Promo IG”.
Οι κανόνες αυτοματοποίησης είναι ένας σωτήρας όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών. Επιταχύνουν τις εργασίες και αυτοματοποιούν τις μονότονες, επαναλαμβανόμενες αναθέσεις.
Τα προκαθορισμένα μηνύματα σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε προκαθορισμένες απαντήσεις στα πιο συχνά ερωτήματα. Επιπλέον, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε σε συνομιλίες live chat, email, βάση γνώσης και ακόμη και απαντήσεις social media. Η χρήση τους εξοικονομεί χρόνο στους πράκτορες σας και αποτρέπει την εξάντληση!
Οι κανόνες χρόνου εκτελούν ελέγχους υποβάθρου σε συγκεκριμένα εισιτήρια για να προσδιορίσουν εάν μπορούν να εκτελέσουν ορισμένες ενέργειες. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε έναν κανόνα χρόνου που δημιουργεί και στέλνει αυτόματα ένα email ανατροφοδότησης 24 ώρες αφού ο πελάτης λάβει απάντηση στο ερώτημά του. Οι κανόνες χρόνου βοηθούν τους πράκτορες σας να εξοικονομήσουν χρόνο και τους επιτρέπουν να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες εργασίες.
Οι κανόνες SLA εκτελούν ελέγχους υποβάθρου σε εισιτήρια που προέρχονται από χρήστες με τους οποίους έχετε συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας. Εάν υποβάλουν ένα εισιτήριο, το σύστημα θα σας ειδοποιήσει αυτόματα ότι πρέπει να δώσετε προτεραιότητα στο εισιτήριό τους έναντι άλλων.
Το LiveAgent σας επιτρέπει να ρυθμίσετε διαφορετικές ώρες λειτουργίας για να διασφαλίσετε ότι συμμορφώνεστε με τα πρότυπα SLA. Για παράδειγμα, μπορείτε να διαμορφώσετε τα επίπεδα SLA ώστε να λαμβάνουν μέτρα μόνο κατά τις καθορισμένες χρονικές περιόδους με δυνατότητα αποκλεισμού αργιών. Εάν το helpdesk σας λειτουργεί σε τυπικές ώρες γραφείου 9 π.μ. έως 5 μ.μ., Δευ. – Παρ., και λάβετε ένα εισιτήριο στις 4 μ.μ. την Παρασκευή, το εισιτήριο θα είναι μόνο 1 ώρα λειτουργίας παλιό στις 9 π.μ. τη Δευτέρα.
Τα τμήματα βοηθούν να διατηρήσετε το καθολικό εισερχόμενο σας οργανωμένο. Όλα τα εισιτήρια μπορούν να ανατεθούν σε διαφορετικά τμήματα (IT, Πωλήσεις, Μάρκετινγκ, Γενική Υποστήριξη) τόσο χειροκίνητα όσο και αυτόματα. Με την ανάθεση εισιτηρίων σε διαφορετικά τμήματα, όλοι είναι στην ίδια σελίδα και έχουν ευθύνη για διαφορετικά εισιτήρια.
Το LiveAgent ενσωματώνεται με περισσότερες από 40 εφαρμογές τρίτων για να κάνει την εξυπηρέτηση πελατών σας ακόμη πιο βολική. Ακολουθεί ένα παράδειγμα: Φανταστείτε ότι ένας πελάτης σας κάνει Tweet σχετικά με την αναβάθμιση της συνδρομής του. Καθώς απαντάτε στο Tweet τους μέσα στο helpdesk, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί ενσωμάτωσης PipeDrive και να προσθέσετε μια νέα συμφωνία απευθείας από το LiveAgent.
Ένα σύστημα social media help desk μπορεί να εξοικονομήσει τεράστιο χρόνο στους πράκτορες σας. Υπάρχουν λιγότερα κλικ, λιγότερη παρακολούθηση (λογαριασμοί, συσκευές) και όλα μπορούν να γίνουν από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου.
Το LiveAgent μπορεί να διατηρήσει τα δεδομένα σας ασφαλή. Κάνοντας όλα από έναν πίνακα ελέγχου, δεν θα χρειαστεί να μοιράσετε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης social media με πολλούς πράκτορες υποστήριξης. Αυτό μειώνει τον κίνδυνο hacking, διαρροής δεδομένων ή την πιθανότητα να αφήσετε ανεπιτήρητους υπολογιστές συνδεδεμένους στους λογαριασμούς social media της επιχείρησής σας.
Η χρήση ενός συστήματος όπως το LiveAgent βελτιώνει την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα των πρακτόρων. Η σύνδεση σε μια ενιαία πλατφόρμα από την οποία μπορείτε να κάνετε τα πάντα μειώνει την πιθανότητα να παγιδευτείτε σε ροές social media.
Το LiveAgent είναι η πιο αξιολογημένη και κορυφαία λύση help desk για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Η δωρεάν δοκιμή 30 ημερών μας προσφέρει πλήρη λειτουργικότητα και όλες τις ενσωματώσεις social media. Δοκιμάστε το σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Τα social media είναι ιστοσελίδες και εφαρμογές που επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργούν μοναδικό περιεχόμενο και να το μοιράζονται με άλλους διαδικτυακούς χρήστες. Τα social media είναι διαδραστικά και προωθούν την αυτοέκφραση με τη μορφή φωτογραφιών, βίντεο, δημοσιεύσεων κειμένου και GIF.
Η εξυπηρέτηση πελατών στα social media είναι απαραίτητη επειδή είναι ένα κανάλι που είναι πάντα ενεργό και χρησιμοποιείται από την πλειονότητα του κόσμου. Οι πελάτες αναμένουν απαντήσεις στα ερωτήματά τους στα social media πολύ πιο γρήγορα από ό,τι σε παραδοσιακά κανάλια όπως το email. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι πελάτες αναμένουν απαντήσεις σε ερωτήματα που έχουν κάνει στα social media εντός 60 λεπτών.
Το LiveAgent προσφέρει λειτουργικές ενσωματώσεις με Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Viber και WhatsApp. Αυτές οι ενσωματώσεις ενοποιούν όλες τις αλληλεπιδράσεις πελατών σε ένα ενιαίο εισερχόμενο, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα των πρακτόρων και την ικανοποίηση των πελατών.
Το καθολικό εισερχόμενο του LiveAgent είναι ένας κοινόχρηστος, κεντρικοποιημένος πίνακας ελέγχου που ενσωματώνεται με όλα τα κανάλια επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων του live chat, email, social media, τηλεφώνου, βάσης γνώσης και πύλης πελατών. Όλα τα εισιτήρια αποθηκεύονται σε ένα μέρος και μπορούν να προσπελαστούν από όλους τους πράκτορες υποστήριξης, διασφαλίζοντας ότι κανένα εισιτήριο δεν μένει χωρίς απάντηση ή ξεχασμένο.
Ναι, το LiveAgent σας επιτρέπει να ρυθμίσετε ξεχωριστά SLA για διαφορετικά κανάλια όπως το WhatsApp. Μπορείτε να διαμορφώσετε τα επίπεδα SLA ώστε να λαμβάνουν μέτρα μόνο κατά τις καθορισμένες χρονικές περιόδους και να αποκλείουν τις αργίες, διασφαλίζοντας ότι οι χρόνοι απόκρισης των πρακτόρων σας είναι ακριβείς.
Ανακαλύψτε τα ισχυρά χαρακτηριστικά του LiveAgent που απλοποιούν την επικοινωνία, αυξάνουν την αποτελεσματικότητα και ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
Κατακτήστε την εξυπηρέτηση πελατών στα κοινωνικά μέσα το 2024! Μάθετε βέλτιστες πρακτικές, εργαλεία και συμβουλές για γρήγορη, προσαρμοσμένη και αποτελεσματική ...
Η ενσωμάτωση του Instagram με το LiveAgent επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις του Instagram μέσω ενός ενοποιημένου inbox, βελτιών...
Απλοποιήστε την υποστήριξη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το LiveAgent! Διαχειριστείτε Facebook, Instagram, Twitter και άλλα σε ένα ενιαίο inbox. Ξεκινήστε δω...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
